GZ****-G**7贛州市****5熱線服務(wù)整體外包項(xiàng)目二期（不見面開標(biāo)）項(xiàng)目變更公告
一、項(xiàng)目基本情況：
原公告的采購項(xiàng)目編號(hào)：GZ****-G**7
原公告的采購項(xiàng)目名稱：GZ****-G**7贛州市****5熱線服務(wù)整體外包項(xiàng)目二期（不見面開標(biāo)）
首次公告日期：****年**月**日
二、更正信息
更正事項(xiàng)：采購公告、采購文件
更正內(nèi)容：一、原P4頁“（八）投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間：****年1月**日上午9：**”變更為“（八）投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間：****年1月**日上午9：**”；二、原**頁“呼叫中心系統(tǒng)能力1、為了確保投標(biāo)人切實(shí)擁有招標(biāo)需求范圍產(chǎn)品的核心技術(shù)及交付能力，呼叫中心系統(tǒng)能力應(yīng)包含以下功能：軟交換系統(tǒng)、中間件軟件、微信網(wǎng)關(guān)、呼叫中心監(jiān)控臺(tái)軟件、水晶軟電話軟件、錄音系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)交互中心、水晶質(zhì)檢軟件、富媒體云平臺(tái)著作權(quán)。每滿足一項(xiàng)功能得1分，本項(xiàng)最高得9分。評(píng)審依據(jù)：投標(biāo)文件提供所投產(chǎn)品原廠授權(quán)函及加蓋所投產(chǎn)品著作權(quán)人公章的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品著作權(quán)證書掃描件佐證，未提供或提供無效者不得分。”變更為“呼叫中心系統(tǒng)能力1、為了確保投標(biāo)人切實(shí)擁有招標(biāo)需求范圍產(chǎn)品的核心技術(shù)及交付能力，呼叫中心系統(tǒng)能力應(yīng)包含以下功能：軟交換系統(tǒng)、中間件軟件、微信網(wǎng)關(guān)、呼叫中心監(jiān)控臺(tái)軟件、水晶軟電話軟件、錄音系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)交互中心、水晶質(zhì)檢軟件、富媒體云平臺(tái)著作權(quán)。每滿足一項(xiàng)功能得 1 分，本項(xiàng)最高得9分。軟件著作權(quán)不以名稱評(píng)定，以功能評(píng)定，功能說明如下：軟交換系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)IP語音通信交換系統(tǒng)，支持云端部署語音通信交互系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語音中繼信號(hào)、信令、多媒體接入等統(tǒng)一信息交換系統(tǒng)。中間件軟件：實(shí)現(xiàn)呼叫中心ACD排隊(duì)、CTI路由分配、話務(wù)控制管理、IVR語音導(dǎo)航、TTS文本識(shí)別播報(bào)等呼叫中心中間件交互服務(wù)軟件。微信網(wǎng)關(guān)：實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)、微信小程序與呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換或?qū)臃?wù)的通信服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心監(jiān)控臺(tái)軟件：呼叫中心通信過程中，ACD排隊(duì)、CTI路由分配、IVR語音導(dǎo)航和TTS服務(wù)等過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示，實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心的運(yùn)營提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持。水晶軟電話軟件：呼叫中心平臺(tái)提供軟電話控件，實(shí)現(xiàn)在****5工單平臺(tái)通過調(diào)用軟電話控件，對(duì)IP話機(jī)或軟電話進(jìn)行控制，支持撥號(hào)、掛機(jī)、三方通話、會(huì)議、轉(zhuǎn)技能組、轉(zhuǎn)坐席、轉(zhuǎn)評(píng)價(jià)、示忙、保持、靜音、呼入彈屏等常規(guī)功能。錄音系統(tǒng)：呼叫中心軟交換軟件所有通話過程進(jìn)行全程錄音、提供所有通話記錄并實(shí)現(xiàn)中間件軟件對(duì)接，支持錄音文件備份、多個(gè)錄音存儲(chǔ)目錄、雙音軌管理等，支持WEB支持調(diào)用、下載和播放，支持API接口調(diào)用?；ヂ?lián)網(wǎng)交互中心：系統(tǒng)提供互聯(lián)網(wǎng)端多渠道接入接口，提供WEB端和API接口，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)互聯(lián)互通服務(wù)系統(tǒng)。水晶質(zhì)檢軟件：呼叫中心質(zhì)檢軟件，支持系統(tǒng)自動(dòng)抽取錄音質(zhì)檢和人工質(zhì)檢，并支持工單質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音質(zhì)檢和人工質(zhì)檢模型，并提供相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告和座席評(píng)分報(bào)表。富媒體云平臺(tái)著作權(quán)：提供的軟件系統(tǒng)具有云端部署環(huán)境能力，支持國產(chǎn)化環(huán)境部署。評(píng)審依據(jù)：投標(biāo)人需提供相關(guān)軟件著作權(quán)證書原件掃描件（需加蓋原廠公章）佐證，所提供著作權(quán)需包含以上對(duì)應(yīng)功能，未提供或提供無效者不得分?！弊兏蟮膬?nèi)容見附件和答疑文件；潛在響應(yīng)供應(yīng)商須在江西省公共資源交易網(wǎng)憑CA數(shù)字證書下載答疑文件（答疑文件后綴名為JXCF）。
更正日期：****年**月**日
三、其他補(bǔ)充事宜：
招標(biāo)文件其他內(nèi)容不變，此更正公告為本項(xiàng)目《招標(biāo)文件》和《招標(biāo)公告》不可分割的部分，原文件和公告中相應(yīng)條款與本公告有不一致之處，以本公告為準(zhǔn)。
四、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系：
1.采購人信息
名稱：贛州市公共資源交易中心
地址：贛州市長征大道9號(hào)
聯(lián)系方式：**********2
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：贛州市公共資源交易中心
地址：贛州市長征大道9號(hào)（市行政審批局大樓**3室）
聯(lián)系方式：****-******5
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：陳女士、王女士
電話：****-******5
