評審因素

評審標準

分值構成

商務部分**.0分

技術部分**.0分

綜合信用分5.0分

報價得分**.0分

技術部分

項目整體管理方案1 (3.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供項目整體管理方案。方案內(nèi)容包含服務工作目標、內(nèi)容、工作流程及項目實施方案。能提供項目整體管理方案的，得3分；未提供項目整體管理方案的，本項及“項目整體管理方案2”均不得分。

項目整體管理方案2 (7.0分)

根據(jù)“項目整體管理方案1”所提供的對本項目提供的服務工作目標、內(nèi)容、機構設立(包括人員崗位工作職責及分工)、運作流程(從事前、事中及事后各個階段描述)、管理計劃(至少包括管理目標、管理人員、管理流程及管理節(jié)點)及項目實施方案(保潔、運送、機電工程服務等方案)進行綜合評： (1)投標人提供的對本項目服務工作目標、內(nèi)容完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得2分；完全滿足采購需求的，得1分；不能完全滿足采購需求的，得0.5分；其他或無響應，則不得分。 (2)投標人提供的對本項目機構設立方案、運作流程完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得2分；完全滿足采購需求的，得1分；不能完全滿足采購需求的，得0.5分；其他或無響應，則不得分。 (3)投標人提供的對本項目管理計劃、項目實施方案完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得3分；完全滿足采購需求的，得2分；不能完全滿足采購需求的，得1分；其他或無響應，則不得分。

人員管理方案：包括員工的招聘、培訓計劃及管理人員的“選、育、用、留”措施1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供人員管理方案。能提供人員管理方案，且方案內(nèi)容包含員工的招聘、培訓計劃及管理人員的“選、育、用、留”措施的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“人員管理方案：包括員工的招聘、培訓計劃及管理人員的“選、育、用、留”措施2”均不得分。

人員管理方案：包括員工的招聘、培訓計劃及管理人員的“選、育、用、留”措施2 (5.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求（九）人員要求】所提供的人員管理方案內(nèi)容完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得5分；所提供的人員管理方案內(nèi)容完全滿足采購需求的，得3分；所提供的人員管理方案內(nèi)容不能完全滿足采購需求的，得1分；其他情況不得分。

后勤保障服務質量管理方案1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供后勤保障服務質量管理方案（包括質量控制方案、質量目標計劃、質量控制措施、各項質量指標（如準確率、及時率、保潔率、投訴率與處理率、滿意度等））。能提供后勤保障服務質量管理方案的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“后勤保障服務質量管理方案2”均不得分。

后勤保障服務質量管理方案2 (5.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求-**、后勤保障服務質量管理方案 】所提供的后勤保障服務質量管理方案完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得5分；所提供的后勤保障服務質量管理方案完全滿足采購需求的，得3分；所提供的后勤保障服務質量管理方案不能完全滿足采購需求的，得1分；其他情況不得分。

院感管理及應急預案管理制度方案1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供院感管理（包括防止交叉感染、消毒隔離措施、清潔工具分類作業(yè)流程、院感控制措施和制度、院感防控工作流程、院感培訓內(nèi)容）及應急預案管理制度方案（包括制定的突擊保障任務和突發(fā)問題處理的應對措施（包括公共事件、院內(nèi)感染、醫(yī)院閉環(huán)管理、自然災害、法定節(jié)假日、視察評比等））。能提供院感管理及應急預案管理制度方案的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“院感管理及應急預案管理制度方案2”均不得分。

院感管理及應急預案管理制度方案2 (5.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求-**、院感管理及應急預案管理制度方案 】所提供的院感管理及應急預案管理制度方案完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得5分；院感管理及應急預案管理制度方案完全滿足采購需求的，得3分；院感管理及應急預案管理制度方案不能完全滿足采購需求的，得1分：其他情況不得分。

進駐、交接方案1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供進駐、交接方案（包括進場前期介入方案、交接工作計劃，物質裝備配備計劃、檔案管理及交接，進場和退場交接方案內(nèi)容）。能提供進駐、交接方案的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“進駐、交接方案2”均不得分。

進駐、交接方案2 (5.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求-**條及十、管理要求-**、進駐、交接方案 】所提供的進駐、交接方案完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得5分；進駐、交接方案完全滿足采購需求的，得3分；進駐、交接方案不能完全滿足采購需求的，得1分：其他情況不得分。

清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供的設備、工具(擬投入本項目設備工具的連續(xù)運行、高可用性、安全性、完善性、穩(wěn)定性、專業(yè)化程度以及節(jié)能環(huán)保等方面)、物料消耗品(擬投入本項目物料消耗品及消毒等相關藥劑的專業(yè)性、完善性)方案內(nèi)容能提供清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案2 ”均不得分。注：須提供相關設備購買或租賃合同及相應發(fā)票。

清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案2 (5.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求-（二）保潔服務內(nèi)容及要求-8-9、清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備要求】所提供的清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案1，擬投入的設備工具、物料消耗品完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得5分；擬投入的設備工具、物料消耗品完全滿足采購需求的，得3分；擬投入的設備工具、物料消耗品不能完全滿足采購需求的，得1分；其他情況不得分。

商務部分

本項目擬安排的總負責人資質 (5.0分)

項目總負責人1人，須具有以下條件得5分：1）具備研究生或以上學歷得2分，具有本科或以上學歷得1分，具有大?；蛞陨蠈W歷得0.5分，（學歷得分僅按最高學歷計分，不重復得分，須提供學歷證明材料掃描件）； 2）具有國家人社部門頒發(fā)的高級或以上職稱證書得2分，具有國家人社部門頒發(fā)的中級或以上職稱證書得1分，具有國家人社部門頒發(fā)的初級或以上職稱證書得0.5分，（職稱證書得分僅按最高職稱計分，不重復得分，須提供職稱證書掃描件）； 3）具備5年（含）以上同類物業(yè)服務項目經(jīng)理管理工作經(jīng)驗得1分,具備3年以下同類物業(yè)服務項目經(jīng)理管理工作經(jīng)驗得0.5分。（相關工作經(jīng)驗提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計）。注：提供人員相關證書掃描件和人員在投標人單位參保的社保證明（上述人員在本項目投標截止日之前六個月以內(nèi)任意月份的參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等），作為評分依據(jù)。

擬安排的本項目配備人員情況（項目總負責人除外） (**.0分)

1、保潔經(jīng)理（2人），每人同時具有以下條件得2分，最多4分: 1）具有本科或以上學歷（須提供學歷證明材料掃描件）； 2）具有國家人社部門頒發(fā)的中級或以上職稱證書的（須提供職稱證書掃描件）；3）具備同類物業(yè)服務3年（含）以上保潔管理工作經(jīng)驗的（相關工作經(jīng)驗提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計））。 2、運送經(jīng)理（2人），每人同時具有以下條件得2分，最多4分: 1）具有醫(yī)學相關本科或以上學歷；2）具有國家人社部門頒發(fā)的醫(yī)學類相關初級或以上職稱證書；3）具有同類項目物業(yè)3年（含）以上管理經(jīng)驗的相關工作經(jīng)驗提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計））。 3、工程經(jīng)理（黃埔院區(qū)）（1人），同時具有以下條件得2分：1）具有本科或以上學歷的（須提供學歷證明材料掃描件）；2）具有人社部頒發(fā)的中級職稱證書（須提供職稱證書掃描件）；（3）具有3年（含）以上工程管理經(jīng)驗的（相關工作經(jīng)驗提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計）。 4、綜合經(jīng)理（1人），同時具有以下條件得2分，最多2分: 1）具有本科或以上學歷（須提供學歷證明材料掃描件）；2）具有國家人社部門頒發(fā)的中級或以上職稱證書（須提供職稱證書掃描件）；3）具有3年（含）以上同類物業(yè)項目的相關管理經(jīng)驗。（須提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計））。 注：提供以上人員相關證書掃描件（相關職稱及資格證書以官方網(wǎng)站查詢截圖或官方出具證明文件為準）和人員在投標人單位參保的社保證明（上述人員在本項目投標截止日之前六個月以內(nèi)任意月份的參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等）作為評分依據(jù)。

同類項目經(jīng)驗 (5.0分)

投標人****年1月1日至今（以合同簽訂時間為準）須具有以下服務內(nèi)容的物業(yè)管理項目業(yè)績： 1.每有一個同時包含①保潔（環(huán)境管理）服務類；②中央運送服務類；③機電工程（或設施設備維護維修管理）服務類內(nèi)容的業(yè)績（可以是一份合同同時體現(xiàn)或多份合同合并體現(xiàn)①、②、③服務內(nèi)容）得0.5分，本項最高得4分； 2.每提供有一個包含餐飲服務類內(nèi)容的，得0.5分，本項最高得1分；（與第1項業(yè)績可重復計分，即同一合同包含該項內(nèi)容可得分） 注1：投標人同類項目業(yè)績情況最高得5分。 注2： ①提供能體現(xiàn)上述內(nèi)容的項目合同關鍵頁掃描件（合同關鍵頁包括：合同封面、服務內(nèi)容頁及雙方簽章頁）。②合同中關于服務內(nèi)容的描述字眼可不盡相同，但服務內(nèi)容的含義需保持一致。 ③為方便評委會評審，如多份合同合并后才能體現(xiàn)第一項評分中①、②、③服務內(nèi)容的，建議投標人就合并的合同項目名稱及分別體現(xiàn)的服務內(nèi)容在投標文件中進行說明。 ④同一項目不同年份的合同只計一次分值，不重復計算業(yè)績分數(shù)。同一業(yè)主在同一采購項目中續(xù)簽的合同不重復計分。同一合同只計取一次分值。

客戶評價 (5.0分)

投標人具有自****年1月1日至投標截止日的客戶/業(yè)主評價材料，每提供一份得1分，最高得5分，無得0分。 注：需提供用戶單位蓋章的用戶評價材料掃描件，評價材料必須達到**分或以上，帶聯(lián)系人及聯(lián)系方式，帶有"滿意"、"好評"、"優(yōu)秀"等相關正面評價字眼。提供合同文件掃描件，不提供不得分。提供客戶/業(yè)主評價材料的應不與上述提供同類項目經(jīng)驗的項目業(yè)績相重復，重復不得分。

投標人認證情況 (3.0分)

在投標人通過①質量管理體系認證②環(huán)境管理體系認證③職業(yè)健康安全管理體系認證。每具有上述一項有效期內(nèi)的認證證書得1分，最高得3分，無得0分。 注：須同時提供以上證書掃描件及國家認證認可監(jiān)督管理委員的“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cx.cnca.cn）查詢結果截圖，失效、撤銷或暫停的對應證書項不得分。因企業(yè)成立時間不足，導致未能取得相關認證且提供書面說明的，可獲得對應證書的分值。

信息化平臺支撐和運用 (8.0分)

1、根據(jù)投標人提供為本項目服務的以下信息化管理軟件： （1）具有智慧后勤管理類平臺且具有項目管理、組織架構、分類權限、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、人員定位、考核、工單監(jiān)管等功能得0.5分；（2）智慧環(huán)境（保潔）管理類系統(tǒng)且具備日常保潔及專項保潔的流程進行跟蹤，同時可利用平臺實現(xiàn)日常保潔及專項保潔工單錄入、保潔計劃、管理人員巡檢巡查等功能得0.5分；（3）具有智慧中央運送管理類系統(tǒng)且具備小程序下單、調度系統(tǒng)派單、同時可利用平臺實現(xiàn)即時、計劃運送工單錄入、員工搶單的流程進行跟蹤、空間或區(qū)域信息管理等功能得0.5分；（4）具有智慧工程管理（設備運維巡檢）類信息化系統(tǒng)且具備工程維修小程序下單、調度系統(tǒng)派單、巡檢計劃設置、維修巡檢統(tǒng)計及報表管理等功能得0.5分；（5）在線工單調度管理類系統(tǒng)且具備一站式調度功能統(tǒng)一接收分配功能、語音播報提醒、調度語音下單、無人值守自動分配功能、具備工單的無人值守規(guī)則、積分規(guī)則、搶單規(guī)則、催單規(guī)則、預警規(guī)則等功能得0.5分；（6）醫(yī)療后勤全程質量管理類系統(tǒng)且具備數(shù)據(jù)匯總、追蹤服務流程、分析服務效率、服務狀態(tài)查詢、報表管理、信息共享等功能的得0.5分；（需提供佐證材料：1. 以上信息化軟件，投標人為自主獨立開發(fā)的，提供與投標人單位一致的軟件著作權證書掃描件和軟件功能體現(xiàn)截圖及運行數(shù)據(jù)；2. 投標人為購買或租賃的另需提供購買或租賃合同或授權許可等相關合法應用證明材料和發(fā)票及著作權登記證書掃描件及軟件功能體現(xiàn)截圖；3.未提供證明材料或證明材料不全不得分。） 2、投標人全部按照以上演示內(nèi)容逐條演示系統(tǒng)功能的，逐項打分，每演示一項得0.5分，未演示或演示內(nèi)容不全不得分。滿分3分。說明：(1-6)項需進行線上演示，演示設備和環(huán)境由投標人自行搭建，演示時間不超過** 分鐘，演示方式為真實系統(tǒng)。演示須同步講解，演示時間與開標當日同時進行。請各投標人提前準備好相關設備（如電腦、攝像頭等）。 3、投標人提供的或租用的信息化系統(tǒng)具備信息系統(tǒng)安全等級保護：投標人信息系統(tǒng)安全等級保護第三級或以上的可得2分；投標人信息系統(tǒng)安全等級保護第二級的可得1分；投標人信息系統(tǒng)安全等級保護第一級的得0.5分；不具有信息系統(tǒng)安全等級保護或未按要求提供的不得分； 注：投標人需提供信息系統(tǒng)安全等級保護備案證明且提供有效期內(nèi)的測評報告，否則不得分。 注：以上提供證明材料原件備查。

第三方員工保障 (1.0分)

投標人承諾中標后為員工購買團體意外險或雇主（或公眾）責任險的，得1分，無得0分。（投標時提供承諾函，格式自擬）

對非重大違法違規(guī)記錄的扣分 (1.0分)

以“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）網(wǎng)站為查詢渠道：對列入行 政處罰或經(jīng)營異常的投標人每一條記錄扣0.1分，最高扣1分。如查詢結果顯示沒有相關記錄，視為沒有上述非重大違法違規(guī)記錄，則不扣分。以評標委員會于評審時在上述網(wǎng)站查詢結果為準，評標委員會應將上述記錄查詢情況截圖存檔。注：總公司（總所）投標的，只查詢總公司（總所）； 分支機構（分所）投標的，只查詢該分支機構。

投標報價

投標報價得分 (**.0分)

投標報價得分＝（評標基準價/投標報價）×價格分值【注：滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價?！孔畹蛨髢r不是中標的唯一依據(jù)。因落實政府采購政策進行價格調整的，以調整后的價格計算評標基準價和投標報價。

綜合信用分

綜合信用評價 (5.0分)

綜合信用評價得分=綜合信用評價得分(屬于商務部分的一部分)=投標人的廣州公共資源交易信用評價（政府采購供應商信用評價分）×5%。 投標人的信用評價分以開標當天廣州交易集團有限公司網(wǎng)站公布的分值為準（通過“廣州交易集團有限公司網(wǎng)站-信用信息-廣州公共資源交易信用平臺3.0” 進行核實，未能在網(wǎng)站查詢到供應商信用評價分的，以當天信用評價基準分計算）。供應商為聯(lián)合體的，以牽頭方信用評價分計算。

評審因素

評審標準

分值構成

商務部分**.5分

技術部分**.5分

綜合信用分5.0分

報價得分**.0分

技術部分

項目整體管理方案1 (3.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供項目整體管理方案。方案內(nèi)容包含服務工作目標、內(nèi)容、工作流程及項目實施方案。能提供項目整體管理方案的，得3分；未提供項目整體管理方案的，本項及“項目整體管理方案2”均不得分。

項目整體管理方案2 (7.0分)

根據(jù)“項目整體管理方案1”所提供的對本項目提供的服務工作目標、內(nèi)容、機構設立(包括人員崗位工作職責及分工)、運作流程(從事前、事中及事后各個階段描述)、管理計劃(至少包括管理目標、管理人員、管理流程及管理節(jié)點)及項目實施方案(保潔、運送、機電工程服務等方案)進行綜合評： (1)投標人提供的對本項目服務工作目標、內(nèi)容完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得2分；完全滿足采購需求的，得1分；不能完全滿足采購需求的，得0.5分；其他或無響應，則不得分。 (2)投標人提供的對本項目機構設立方案、運作流程完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得2分；完全滿足采購需求的，得1分；不能完全滿足采購需求的，得0.5分；其他或無響應，則不得分。 (3)投標人提供的對本項目管理計劃、項目實施方案完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得3分；完全滿足采購需求的，得2分；不能完全滿足采購需求的，得1分；其他或無響應，則不得分。

人員管理方案：包括員工的招聘、培訓計劃及管理人員的“選、育、用、留”措施1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供人員管理方案。能提供人員管理方案，且方案內(nèi)容包含員工的招聘、培訓計劃及管理人員的“選、育、用、留”措施的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“人員管理方案：包括員工的招聘、培訓計劃及管理人員的“選、育、用、留”措施2”均不得分。

人員管理方案：包括員工的招聘、培訓計劃及管理人員的“選、育、用、留”措施2 (4.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求（九）人員要求】所提供的人員管理方案內(nèi)容完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得4分；所提供的人員管理方案內(nèi)容完全滿足采購需求的，得2分；所提供的人員管理方案內(nèi)容不能完全滿足采購需求的，得1分；其他情況不得分。

后勤保障服務質量管理方案1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供后勤保障服務質量管理方案（包括質量控制方案、質量目標計劃、質量控制措施、各項質量指標（如準確率、及時率、保潔率、投訴率與處理率、滿意度等））。能提供后勤保障服務質量管理方案的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“后勤保障服務質量管理方案2”均不得分。

后勤保障服務質量管理方案2 (4.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求-**、后勤保障服務質量管理方案 】所提供的后勤保障服務質量管理方案完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得4分；所提供的后勤保障服務質量管理方案完全滿足采購需求的，得2分；所提供的后勤保障服務質量管理方案不能完全滿足采購需求的，得1分；其他情況不得分。

院感管理及應急預案管理制度方案1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供院感管理（包括防止交叉感染、消毒隔離措施、清潔工具分類作業(yè)流程、院感控制措施和制度、院感防控工作流程、院感培訓內(nèi)容）及應急預案管理制度方案（包括制定的突擊保障任務和突發(fā)問題處理的應對措施（包括公共事件、院內(nèi)感染、醫(yī)院閉環(huán)管理、自然災害、法定節(jié)假日、視察評比等））。能提供院感管理及應急預案管理制度方案的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“院感管理及應急預案管理制度方案2”均不得分。

院感管理及應急預案管理制度方案2 (4.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求-**、院感管理及應急預案管理制度方案 】所提供的院感管理及應急預案管理制度方案完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得4分；院感管理及應急預案管理制度方案完全滿足采購需求的，得2分；院感管理及應急預案管理制度方案不能完全滿足采購需求的，得1分：其他情況不得分。

進駐、交接方案1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供進駐、交接方案（包括進場前期介入方案、交接工作計劃，物質裝備配備計劃、檔案管理及交接，進場和退場交接方案內(nèi)容）。能提供進駐、交接方案的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“進駐、交接方案2”均不得分。

進駐、交接方案2 (4.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求-**條及十、管理要求-**、進駐、交接方案 】所提供的進駐、交接方案完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得4分；進駐、交接方案完全滿足采購需求的，得2分；進駐、交接方案不能完全滿足采購需求的，得1分：其他情況不得分。

清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案1 (2.0分)

投標人應結合采購人項目實際需求，在投標文件中提供的設備、工具(擬投入本項目設備工具的連續(xù)運行、高可用性、安全性、完善性、穩(wěn)定性、專業(yè)化程度以及節(jié)能環(huán)保等方面)、物料消耗品(擬投入本項目物料消耗品及消毒等相關藥劑的專業(yè)性、完善性)方案內(nèi)容能提供清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案的，得2分；未提供或提供不全的，本項及“清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案2 ”均不得分。注：須提供投標人簽訂的設備購買或租賃合同掃描件及發(fā)票或承諾中標后7日內(nèi)提供相關設備的承諾函。

清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案2 (4.0分)

根據(jù)采購需求【三、服務內(nèi)容及要求-（二）保潔服務內(nèi)容及要求-8-9、清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備要求】所提供的清潔設備、清潔工具、材料消耗品配備方案1，擬投入的設備工具、物料消耗品完全滿足且優(yōu)于采購需求的，得4分；擬投入的設備工具、物料消耗品完全滿足采購需求的，得2分；擬投入的設備工具、物料消耗品不能完全滿足采購需求的，得1分；其他情況不得分。

信息化安全軟件演示（2.5分）

根據(jù)投標人提供為本項目服務的以下信息化管理軟件： （1）具有智慧后勤管理類平臺且具有項目管理、組織架構、分類權限、數(shù)據(jù)匯總、人員定位、考核、工單監(jiān)管、工單追蹤服務流程、分析服務效率、服務狀態(tài)查詢、報表管理、信息共享等功能等功能；（2）智慧環(huán)境（保潔）管理類系統(tǒng)且具備日常保潔及專項保潔的流程進行跟蹤，同時可利用平臺實現(xiàn)日常保潔及專項保潔工單錄入、保潔計劃、管理人員巡檢巡查等功能；（3）具有智慧中央運送管理類系統(tǒng)且具備小程序下單、調度系統(tǒng)派單、同時可利用平臺實現(xiàn)即時、計劃運送工單錄入、員工搶單的流程進行跟蹤、空間或區(qū)域信息管理等功能；（4）具有智慧工程管理（設備運維巡檢）類信息化系統(tǒng)且具備工程維修小程序下單、調度系統(tǒng)派單、巡檢計劃設置、維修巡檢統(tǒng)計及報表管理等功能；（5）在線工單調度管理類系統(tǒng)且具備一站式調度功能統(tǒng)一接收分配功能、語音播報提醒、調度語音下單、無人值守自動分配功能、具備工單的無人值守規(guī)則、積分規(guī)則、搶單規(guī)則、催單規(guī)則、預警規(guī)則等功能；投標人全部按照以上演示內(nèi)容逐條演示系統(tǒng)功能的，逐項打分，每演示一項得0.5分，未演示或演示內(nèi)容不全不得分。滿分2.5分。說明：(1-5)項需進行線上演示，演示設備和環(huán)境由投標人自行搭建，演示時間不超過** 分鐘，演示方式為真實系統(tǒng)。演示須同步講解，演示時間與開標當日同時進行。請各投標人提前準備好相關設備（如電腦、攝像頭等）。

商務部分

本項目擬安排的總負責人資質 (5.0分)

項目總負責人1人，須具有以下條件得5分：1）具備研究生或以上學歷得2分，具有本科或以上學歷得1分，具有大?；蛞陨蠈W歷得0.5分，（學歷得分僅按最高學歷計分，不重復得分，須提供學歷證明材料掃描件）； 2）具有國家人社部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）頒發(fā)的高級或以上職稱證書得2分，具有國家人社部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）頒發(fā)的中級或以上職稱證書得1分，具有國家人社部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）頒發(fā)的初級或以上職稱證書得0.5分，（職稱證書得分僅按最高職稱計分，不重復得分，須提供職稱證書掃描件）； 3）具備5年（含）以上同類物業(yè)服務項目經(jīng)理管理工作經(jīng)驗得1分,具備3年以下同類物業(yè)服務項目經(jīng)理管理工作經(jīng)驗得0.5分。（相關工作經(jīng)驗提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計）。注：職稱證書，提供以下證明材料之一：①提供由人力資源社會保障部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）核發(fā)的職稱證書（復印件或掃描件）或電子證書打印件或截圖。若核發(fā)機構屬于人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會的，應同時提供該職稱評審委員會經(jīng)過備案開展職稱評審工作的證明文件或其他可由該職稱評審委員核發(fā)的政策文件依據(jù)，或在人社部門專業(yè)技術人才職稱管理系統(tǒng)登記的信息記錄網(wǎng)頁及截圖。②提供“全國人力資源和社會保障政務服務平臺”（https://www.****3.gov.cn）平臺的查詢結果截圖，供應商可通過網(wǎng)站首頁中“人才人事”—“全國職稱評審信息查詢（試運行）”進行查詢。截圖需清晰顯示人員姓名、職稱名稱、級別、評審機構及查詢?nèi)掌?。和人員在投標人單位參保的社保證明（上述人員在本項目投標截止日之前六個月以內(nèi)任意月份的參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等），作為評分依據(jù)。

擬安排的本項目配備人員情況（項目總負責人除外） (**.0分)

1、保潔經(jīng)理（2人），每人同時具有以下條件得2分，最多4分: 1）具有本科或以上學歷（須提供學歷證明材料掃描件）； 2）具有國家人社部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）頒發(fā)的中級或以上職稱證書的（須提供職稱證書掃描件）；3）具備同類物業(yè)服務3年（含）以上保潔管理工作經(jīng)驗的（相關工作經(jīng)驗提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計））。 2、運送經(jīng)理（2人），每人同時具有以下條件得2分，最多4分: 1）具有醫(yī)學相關本科或以上學歷；2）具有國家人社部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）頒發(fā)的醫(yī)學類相關初級或以上職稱證書；3）具有同類項目物業(yè)3年（含）以上管理經(jīng)驗的相關工作經(jīng)驗提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計））。 3、工程經(jīng)理（黃埔院區(qū)）（1人），同時具有以下條件得2分：1）具有本科或以上學歷的（須提供學歷證明材料掃描件）；2）具有國家人社部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）頒發(fā)的中級職稱證書（須提供職稱證書掃描件）；（3）具有3年（含）以上工程管理經(jīng)驗的（相關工作經(jīng)驗提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計）。 4、綜合經(jīng)理（1人），同時具有以下條件得2分，最多2分: 1）具有本科或以上學歷（須提供學歷證明材料掃描件）；2）具有國家人社部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）頒發(fā)的中級或以上職稱證書（須提供職稱證書掃描件）；3）具有3年（含）以上同類物業(yè)項目的相關管理經(jīng)驗。（須提供由供應商出具的聲明文件（聲明內(nèi)容應包含該人員從事對應工作內(nèi)容的起止時間及所負責的工作內(nèi)容，不同工作單位可累計））。 注：職稱證書，提供以下證明材料之一：①提供由人力資源社會保障部門（或人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會）核發(fā)的職稱證書（復印件或掃描件）或電子證書打印件或截圖。若核發(fā)機構屬于人力資源社會保障部門備案的職稱評審委員會的，應同時提供該職稱評審委員會經(jīng)過備案開展職稱評審工作的證明文件或其他可由該職稱評審委員核發(fā)的政策文件依據(jù)，或在人社部門專業(yè)技術人才職稱管理系統(tǒng)登記的信息記錄網(wǎng)頁及截圖。②提供“全國人力資源和社會保障政務服務平臺”（https://www.****3.gov.cn）平臺的查詢結果截圖，供應商可通過網(wǎng)站首頁中“人才人事”—“全國職稱評審信息查詢（試運行）”進行查詢。截圖需清晰顯示人員姓名、職稱名稱、級別、評審機構及查詢?nèi)掌凇：腿藛T在投標人單位參保的社保證明（上述人員在本項目投標截止日之前六個月以內(nèi)任意月份的參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等）作為評分依據(jù)。

同類項目經(jīng)驗 (5.0分)

投標人****年1月1日至今（以合同簽訂時間為準）須具有以下服務內(nèi)容的物業(yè)管理項目業(yè)績： 1.每有一個同時包含①保潔（環(huán)境管理）服務類；②中央運送服務類；③機電工程（或設施設備維護維修管理）服務類內(nèi)容的業(yè)績（可以是一份合同同時體現(xiàn)或多份合同合并體現(xiàn)①、②、③服務內(nèi)容）得0.5分，本項最高得4分； 2.每提供有一個包含餐飲服務類內(nèi)容的，得0.5分，本項最高得1分；（與第1項業(yè)績可重復計分，即同一合同包含該項內(nèi)容可得分） 注1：投標人同類項目業(yè)績情況最高得5分。 注2： ①提供能體現(xiàn)上述內(nèi)容的項目合同關鍵頁掃描件（合同關鍵頁包括：合同封面、服務內(nèi)容頁及雙方簽章頁）。②合同中關于服務內(nèi)容的描述字眼可不盡相同，但服務內(nèi)容的含義需保持一致。 ③為方便評委會評審，如多份合同合并后才能體現(xiàn)第一項評分中①、②、③服務內(nèi)容的，建議投標人就合并的合同項目名稱及分別體現(xiàn)的服務內(nèi)容在投標文件中進行說明。 ④同一項目不同年份的合同只計一次分值，不重復計算業(yè)績分數(shù)。同一業(yè)主在同一采購項目中續(xù)簽的合同不重復計分。同一合同只計取一次分值。

客戶評價 (4.0分)

投標人具有自****年1月1日至投標截止日的客戶/業(yè)主評價材料，每提供一份得1分，最高得4分，無得0分。 注：需提供用戶單位蓋章的用戶評價材料掃描件，評價材料必須達到**分或以上，帶聯(lián)系人及聯(lián)系方式，帶有"滿意"、"好評"、"優(yōu)秀"等相關正面評價字眼。提供合同文件掃描件，不提供不得分。提供客戶/業(yè)主評價材料的應不與上述提供同類項目經(jīng)驗的項目業(yè)績相重復，重復不得分。

投標人認證情況 (1分)

在投標人通過①質量管理體系認證②環(huán)境管理體系認證。每具有上述一項有效期內(nèi)的認證證書得0.5分，最高得1分，無得0分。 注：須同時提供以上證書掃描件及國家認證認可監(jiān)督管理委員的“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cx.cnca.cn）查詢結果截圖，失效、撤銷或暫停的對應證書項不得分。因企業(yè)成立時間不足，導致未能取得相關認證且提供書面說明的，可獲得對應證書的分值。

信息化平臺支撐和運用 (4.5分)

1、根據(jù)投標人提供為本項目服務的以下信息化管理軟件： （1）具有智慧后勤管理類平臺且具有項目管理、組織架構、分類權限、數(shù)據(jù)匯總、人員定位、考核、工單監(jiān)管、工單追蹤服務流程、分析服務效率、服務狀態(tài)查詢、報表管理、信息共享等功能等功能得0.5分；（2）智慧環(huán)境（保潔）管理類系統(tǒng)且具備日常保潔及專項保潔的流程進行跟蹤，同時可利用平臺實現(xiàn)日常保潔及專項保潔工單錄入、保潔計劃、管理人員巡檢巡查等功能得0.5分；（3）具有智慧中央運送管理類系統(tǒng)且具備小程序下單、調度系統(tǒng)派單、同時可利用平臺實現(xiàn)即時、計劃運送工單錄入、員工搶單的流程進行跟蹤、空間或區(qū)域信息管理等功能得0.5分；（4）具有智慧工程管理（設備運維巡檢）類信息化系統(tǒng)且具備工程維修小程序下單、調度系統(tǒng)派單、巡檢計劃設置、維修巡檢統(tǒng)計及報表管理等功能得0.5分；（5）在線工單調度管理類系統(tǒng)且具備一站式調度功能統(tǒng)一接收分配功能、語音播報提醒、調度語音下單、無人值守自動分配功能、具備工單的無人值守規(guī)則、積分規(guī)則、搶單規(guī)則、催單規(guī)則、預警規(guī)則等功能得0.5分；（需提供佐證材料：1. 以上信息化軟件，投標人為自主獨立開發(fā)的，提供與投標人單位一致的軟件著作權證書掃描件和軟件功能體現(xiàn)截圖及運行數(shù)據(jù)；2. 投標人為購買或租賃的另需提供購買或租賃合同或授權許可等相關合法應用證明材料和發(fā)票及著作權登記證書掃描件及軟件功能體現(xiàn)截圖；3.未提供證明材料或證明材料不全不得分。） 2、投標人提供的或租用的信息化系統(tǒng)具備信息系統(tǒng)安全等級保護：投標人信息系統(tǒng)安全等級保護第三級或以上的可得2分；投標人信息系統(tǒng)安全等級保護第二級的可得1分；投標人信息系統(tǒng)安全等級保護第一級的得0.5分；不具有信息系統(tǒng)安全等級保護或未按要求提供的不得分； 注：投標人需提供信息系統(tǒng)安全等級保護備案證明且提供有效期內(nèi)的測評報告，否則不得分。 注：中標后，合同簽訂前提供以上證明材料原件備查。

對非重大違法違規(guī)記錄的扣分 (1.0分)

以“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）網(wǎng)站為查詢渠道：對列入行 政處罰或經(jīng)營異常的投標人每一條記錄扣0.1分，最高扣1分。如查詢結果顯示沒有相關記錄，視為沒有上述非重大違法違規(guī)記錄，則不扣分。以評標委員會于評審時在上述網(wǎng)站查詢結果為準，評標委員會應將上述記錄查詢情況截圖存檔。注：總公司（總所）投標的，只查詢總公司（總所）； 分支機構（分所）投標的，只查詢該分支機構。

投標報價

投標報價得分 (**.0分)

投標報價得分＝（評標基準價/投標報價）×價格分值【注：滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價。】最低報價不是中標的唯一依據(jù)。因落實政府采購政策進行價格調整的，以調整后的價格計算評標基準價和投標報價。

綜合信用分

綜合信用評價 (5.0分)

綜合信用評價得分=綜合信用評價得分(屬于商務部分的一部分)=投標人的廣州公共資源交易信用評價（政府采購供應商信用評價分）×5%。 投標人的信用評價分以開標當天廣州交易集團有限公司網(wǎng)站公布的分值為準（通過“廣州交易集團有限公司網(wǎng)站-信用信息-廣州公共資源交易信用平臺3.0” 進行核實，未能在網(wǎng)站查詢到供應商信用評價分的，以當天信用評價基準分計算）。供應商為聯(lián)合體的，以牽頭方信用評價分計算。

序號

實質性響應條款

投標人響應情況

差異

1

★中標人應按照《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定發(fā)放工資，服務人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規(guī)定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用）；

2

★中標人應按照《中華人民共和國社會保險法》和《住房公積金管理條例》的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用和繳存住房公積金。

3

★投標時提供承諾函承諾中標后該崗位所有人員均持電梯司機培訓證上崗

4

★持有C1以上駕照（中巴司機要求A1駕照）；

5

★持有應急管理部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證（作業(yè)類別：高處作業(yè)）如項目有臨時應急性如臺風天氣，意外狀況，應急2米以上高處作業(yè)，高處平臺、頂棚等位置物業(yè)管理范圍作業(yè)。

6

★投標時提供承諾函承諾中標后該崗位所有人員均持電梯司機培訓證上崗

7

★持有市場監(jiān)督管理局頒發(fā)的特種設備安全管理和作業(yè)人員證（項目代號為A）與應急管理局頒發(fā)的高或低壓電工作業(yè)特種操作證（投標時提供證件掃描件）;對于工程員工監(jiān)管，項目工程運維事宜整體工作安排調度，配合項目經(jīng)理工作，對工程運維整體工作負責，對于壓力容器/電梯/高低壓配電房等進行安全管理監(jiān)控，有基本常識，懂得如何操作，監(jiān)管員工及替班等工作。

8

★持有C1以上駕照（中巴司機要求A1駕照），具體人數(shù)見附件一；

9

★持有應急管理部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證（作業(yè)類別：高處作業(yè)）如項目有臨時應急性如臺風天氣，意外狀況，應急2米以上高處作業(yè)，高處平臺、頂棚等位置物業(yè)管理范圍作業(yè)。

序號

實質性響應條款

投標人響應情況

差異

1

★中標人應按照《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定發(fā)放工資，服務人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規(guī)定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用）；

2

★中標人應按照《中華人民共和國社會保險法》和《住房公積金管理條例》的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用和繳存住房公積金。

3

★投標時提供承諾函承諾中標后該崗位所有人員均持電梯司機培訓證上崗

4

★持有C1以上駕照（中巴司機要求A1駕照）；

5

★投標時提供承諾函承諾中標后該崗位所有人員均持電梯司機培訓證上崗

6

★持有市場監(jiān)督管理局頒發(fā)的特種設備安全管理和作業(yè)人員證（項目代號為A）與應急管理局頒發(fā)的高或低壓電工作業(yè)特種操作證（投標時提供證件掃描件）;對于工程員工監(jiān)管，項目工程運維事宜整體工作安排調度，配合項目經(jīng)理工作，對工程運維整體工作負責，對于壓力容器/電梯/高低壓配電房等進行安全管理監(jiān)控，有基本常識，懂得如何操作，監(jiān)管員工及替班等工作。

7

★持有C1以上駕照（中巴司機要求A1駕照），具體人數(shù)見附件一；