序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

核心服務(wù)

1.投標(biāo)人擬派本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有保安管理師職稱(chēng)，提供職稱(chēng)原件彩色掃描件。

2.投標(biāo)人擬派本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，需在投標(biāo)企業(yè)參與安保工作滿(mǎn)5年，并提供相關(guān)證明材料。

3.投標(biāo)人具有2名及以上高級(jí)保安員或高級(jí)保安師職業(yè)職稱(chēng)，同時(shí)具有3名消防設(shè)施操作員。并提供相關(guān)證明材料彩色原件掃描件。

4.投標(biāo)企業(yè)派駐本項(xiàng)目保安人員**名，年齡不得大于**周歲，提供彩色身份證掃描件。

5.投標(biāo)企業(yè)具有《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)》，提供原件彩色掃描件。

6.投標(biāo)企業(yè)保安人員具有《應(yīng)急救援證》，且具有《應(yīng)急救援證》的人員不得少于3人，提供原件彩色掃描件。

2

工作職責(zé)

2.1熟悉和了解安全保衛(wèi)相關(guān)知識(shí),熟知招標(biāo)服務(wù)區(qū)域安全保衛(wèi)工作性質(zhì)、特點(diǎn)。

2.2負(fù)責(zé)公園景區(qū)出入口、重要通道、核心景觀(guān)區(qū)、人員密集區(qū)域的秩序維護(hù)與疏導(dǎo)工作，防治擁堵、踩踏等事件發(fā)生。

2.3定時(shí)與不定時(shí)進(jìn)行園區(qū)巡邏，覆蓋全園范圍，重點(diǎn)巡查偏僻角落、水域周邊、林帶、設(shè)施設(shè)備區(qū)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

2.4管理園區(qū)門(mén)前車(chē)輛通行與停放，確保消防通道、應(yīng)急通道暢通。禁止車(chē)輛、寵物進(jìn)入園區(qū)。

2.5重大活動(dòng)、節(jié)假日及客流量高峰期間，根據(jù)預(yù)案加強(qiáng)安保力量部署，確?；顒?dòng)安全、秩序井然。

2.6對(duì)湖面進(jìn)行不間斷的定時(shí)巡查與了望觀(guān)察，重點(diǎn)關(guān)注湖面、陡坡、駁岸、親水平臺(tái)、碼頭等事故易發(fā)區(qū)域。

2.7密切監(jiān)視湖面活動(dòng)情況（如船只、劃艇等），確保其在水域劃定范圍內(nèi)、有序進(jìn)行。

2.8及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止游客的各類(lèi)危險(xiǎn)行為，包括但不限于下水游泳、翻越欄桿、垂釣捕撈、酒后靠近水域、未成年人在無(wú)監(jiān)護(hù)人看護(hù)下近距離接觸水域。

2.9每日對(duì)責(zé)任區(qū)域的安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查，包括防護(hù)欄、警示牌、救生器材等，確保完好、牢固、醒目、有效。

2.**發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或存在隱患時(shí)，立即采取臨時(shí)警戒措施，第一時(shí)間報(bào)告并進(jìn)行維修。

2.**安排專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)保管和維護(hù)救生艇、對(duì)講機(jī)、望遠(yuǎn)鏡、監(jiān)控設(shè)備等專(zhuān)用設(shè)備，如有工作需要，可適當(dāng)增加監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，確保隨時(shí)處于可用狀態(tài)。

2.**一旦發(fā)生人員落水或其他緊急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，利用現(xiàn)有器材科學(xué)施救，并立即向上級(jí)報(bào)告視情報(bào)警（**0、**9、**0），同時(shí)按乙方應(yīng)急方案處理。

2.**積極完成職責(zé)范圍內(nèi)的其它任務(wù)。

3

行為規(guī)范

3.1上崗之前必須按規(guī)定統(tǒng)一穿著安保制服，佩戴標(biāo)志、工號(hào)牌，保持著裝整潔、得體。

3.2保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲,須發(fā)不得露于帽外。

3.3上崗執(zhí)勤必須精神飽滿(mǎn),嚴(yán)肅認(rèn)真。執(zhí)勤中不準(zhǔn)吃零食吸煙、嬉笑打鬧等。

3.4上崗后,不準(zhǔn)玩手機(jī)、相互串崗，嚴(yán)禁酒后上崗或上崗喝酒。

3.5執(zhí)勤時(shí)講普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，嚴(yán)禁與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。

4

專(zhuān)業(yè)技能要求

4.1熟悉各園區(qū)的布局、重點(diǎn)區(qū)域、疏散通道、應(yīng)急設(shè)施位置。

4.2熟練掌握消防器材、通訊設(shè)備、防護(hù)器械的使用方法。

4.3了解基本的急救常識(shí)，能對(duì)常見(jiàn)急癥進(jìn)行初步護(hù)理。

4.4熟悉溺水等水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，熟練掌握救生器材使用方法和心肺復(fù)蘇等基本急救技能。

4.5具備良好的觀(guān)察、判斷和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理一般性糾紛和突發(fā)事件。

4.6服務(wù)人員具有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,受過(guò)專(zhuān)門(mén)的保安培訓(xùn)，所有上崗人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的水上救生技能、急救技能和心理素質(zhì)培訓(xùn)，并定期復(fù)訓(xùn)演練。

4.7投標(biāo)企業(yè)擬派保安的日常備勤人員應(yīng)保持在 5 人以上,如遇突發(fā)事件或需要集合時(shí),備勤人員在 **分鐘內(nèi)趕到指定地點(diǎn)。

4.8為湖面安保人員配備齊全的個(gè)人防護(hù)裝備（如救生衣、強(qiáng)光手電筒、對(duì)講機(jī)）和救援設(shè)備（如救生圈、救生桿、救生艇等）。

4.9與公安、消防、醫(yī)療急救部門(mén)建立暢通的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保突發(fā)事件時(shí)能快速獲得專(zhuān)業(yè)救援。

4.**針對(duì)我市氣候特點(diǎn)，加強(qiáng)夏季高溫期的巡查密度，同時(shí)制定冬季冰面安全管理制度，防止游客滑冰墜溺。

4.**投標(biāo)企業(yè)派駐保安人員，發(fā)現(xiàn)工作不認(rèn)真或因年齡、身體健康等條件不符合要求的,可要求進(jìn)行調(diào)換。

4.**加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練,不斷提高執(zhí)勤素質(zhì)。

5

值班巡查

5.1嚴(yán)格交接班制度,做到上班不接下班不離。每班次保安隊(duì)伍必須提前十分鐘到崗,做好交接記錄。

5.2按要求佩帶夜間巡邏的必要裝備。

5.3值班人員要保持旺盛的精力，不睡崗、漏崗、誤崗。

5.4加強(qiáng)人員安全管理、出入車(chē)輛管理，嚴(yán)禁車(chē)輛進(jìn)入公園景區(qū)。

5.5公園景區(qū)門(mén)衛(wèi)及辦公室門(mén)衛(wèi)值班值守（辦公室門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生間保潔）、所有湖面安全巡查均采用**小時(shí)值班制度。

6

消防安全管理

6.1熟悉公園景區(qū)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、報(bào)警器等）的分布和操作方法，定期進(jìn)行檢查并記錄，確保其完好有效。

6.2認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員會(huì)同甲方毎月定期檢查督促機(jī)關(guān)各部門(mén)防火安全措施落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。

6.3保安人員應(yīng)熟記公園景區(qū)水電、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨時(shí)急慌亂，處置不當(dāng)。

6.4嚴(yán)禁游客及工作人員在公園景區(qū)等易燃區(qū)域使用明火，及時(shí)制止違規(guī)行為。

6.5發(fā)現(xiàn)火情立即按預(yù)案采取初步補(bǔ)救措施，并迅速報(bào)警，疏散周邊游客。

7

管理及服務(wù)制度

保安管理制度包括：?jiǎn)T工崗位考核制度；投訴處理制度；服務(wù)質(zhì)量管理制度。

保安服務(wù)制度包括：保安員職責(zé)及權(quán)限、組織紀(jì)律制度、儀容儀表規(guī)定、門(mén)衛(wèi)制度、巡邏制度、消防安全制度、治安管理制度、交接班制度、考勤制度、獎(jiǎng)罰制度、冬季冰面安全制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、培訓(xùn)制度、監(jiān)督機(jī)制、后勤保障制度、考核制度、應(yīng)急處置制度、保安員調(diào)配制度。

8

突發(fā)性

預(yù)案

突發(fā)性的預(yù)案包括：公園景區(qū)發(fā)生火情處置方案；公園景區(qū)發(fā)生游客落水處置方案，公園景區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑物品處置方案；公園景區(qū)出現(xiàn)暴力事件處置方案。

序號(hào)

評(píng)審因素

及分值

評(píng)審項(xiàng)

內(nèi)容

評(píng)審項(xiàng)分值

1

投標(biāo)報(bào)價(jià)（**分）

報(bào)價(jià)

滿(mǎn)足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求，且投標(biāo)報(bào)價(jià)最低的 為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其報(bào)價(jià)得分為滿(mǎn)分。其他投標(biāo) 人的報(bào)價(jià)得分分別按照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào) 價(jià)得分=（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）× ** （保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，第三位四舍五入）。 說(shuō)明：評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為投標(biāo)人的報(bào)價(jià)明顯低于其他通過(guò)符合性審查投標(biāo)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠(chéng)信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)合理的時(shí)間內(nèi)提供書(shū)面說(shuō)明，必要時(shí)提交相關(guān)證明材料；投標(biāo)人不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其作為無(wú)效投標(biāo)處理。

**分

2

商務(wù)部分（**分）

核心服務(wù)要求

根據(jù)核心服務(wù)內(nèi)容，完全滿(mǎn)足或優(yōu)于采購(gòu)人需求服務(wù)的，符合要求一項(xiàng)的得4分，共6項(xiàng)，計(jì)**分。（滿(mǎn)分**分）

**.0分

同類(lèi)業(yè)績(jī)

投標(biāo)人提供近三年（****年8月至****年7月）同類(lèi)業(yè)績(jī)證明材料（原件采購(gòu)人后審）,需提供采購(gòu)合同或中標(biāo)通知書(shū)掃描件，每提供一項(xiàng)業(yè)績(jī)證明材料得1分，最多得4分。

4.0分

投標(biāo)人承諾

投標(biāo)人承諾能及時(shí)配合甲方在平時(shí)工作活動(dòng)中進(jìn)行的各項(xiàng)突發(fā)或臨時(shí)性保安任務(wù)并順利完成的得 3分，沒(méi)有不得分；承諾按照考核細(xì)則執(zhí)行保安任務(wù)并順利完成的得3分，沒(méi)有不得分（滿(mǎn)分 6分）

6.0分

從業(yè)人員要求

投標(biāo)人具有保安培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教員、培訓(xùn)合格后能發(fā)放培訓(xùn)合格證書(shū)的每滿(mǎn)足一項(xiàng)得1分，共3分（需提供相關(guān)證明材料，未提供者不得分） （滿(mǎn)分3分）

3.0分

工作

經(jīng)驗(yàn)

投標(biāo)人具有大型活動(dòng)（**0 人以上）安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的，提供相關(guān)證明材料，每提供一項(xiàng)得1分，最多得3分。

3.0分

3

技術(shù)部分（**分）

評(píng)分

細(xì)則

根據(jù)供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目提供的技術(shù)方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，內(nèi)容包含但不限于:①工作經(jīng)驗(yàn)；②安保方案制定；③管理及服務(wù)制度；④突發(fā)預(yù)案。

評(píng)分細(xì)則:

1.方案內(nèi)容完整性得分:方案完整包含上述全部4項(xiàng)內(nèi)容，得4分;包含上述3項(xiàng)內(nèi)容，得3分;包含上述2項(xiàng)內(nèi)容，得2分;包含上述1項(xiàng)內(nèi)容得1分;不提供不得分。

2.方案編制規(guī)范性得分:①項(xiàng)目名稱(chēng)、實(shí)施地點(diǎn)、技術(shù)指標(biāo)等招標(biāo)文件已闡明的項(xiàng)目基礎(chǔ)信息錯(cuò)誤;②引用的依據(jù)或規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤;③未識(shí)別出關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)，或解決方案存在明顯缺陷，無(wú)法解決預(yù)期難題;④僅有框架或標(biāo)題，缺乏實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容:⑤服務(wù)方案項(xiàng)目需求嚴(yán)重脫節(jié)，缺乏基本邏輯；⑥編制方案、制度無(wú)針對(duì)性。對(duì)方案以下規(guī)范性進(jìn)行審查:方案編制完全符合采購(gòu)要求及項(xiàng)目實(shí)際需求，且不存在以上任何情形，得6分；方案所有內(nèi)容中存在任意1處上述情形，得5分;方案所有內(nèi)容中存在任意2處上述情形，得4分;方案所有內(nèi)容中存在任意3處上述情形，得3分;方案所有內(nèi)容中存在任意4處上述情形，得2分;方案所有內(nèi)容中存在任意5處上述情形，得1分;方案內(nèi)容存在以上所有情形，不得分。

最終得分=完整性得分+規(guī)范性

**.0分

安保方案制定

包括工作職責(zé)、行為規(guī)范、專(zhuān)業(yè)技能要求、值班巡查、消防安全管理。所提供方案內(nèi)容健全、可行、能夠完全優(yōu)于或滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的每一項(xiàng)得1分；制度內(nèi)容一般，有缺項(xiàng)漏項(xiàng)，能夠基本滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的每一項(xiàng)得0.5分；制度內(nèi)容不健全，不能滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的，不得分。（滿(mǎn)分5分）

5.0分

管理及服務(wù)制度

根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)人提供各項(xiàng)管理制度，包括員工崗位考核制度、投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度，所提供的制度內(nèi)容健全，能夠完全優(yōu)于或滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的每一項(xiàng)得1分；制度內(nèi)容一般，有缺項(xiàng)漏項(xiàng)，能夠基本滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的每一項(xiàng)得0.5分；制度內(nèi)容不健全，不能滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的不得分。（滿(mǎn)分 3分）

3.0分

根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)人提供完善的安保服務(wù)制度，安保服務(wù)制度包括但不限于：保安員職責(zé)及權(quán)限、組織紀(jì)律制度、儀容儀表規(guī)定、門(mén)衛(wèi)制度、巡邏制度、消防安全制度、治安管理制度、交接班制度、考勤制度、獎(jiǎng)罰制度、防火制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、培訓(xùn)制度、監(jiān)督機(jī)制、后勤保障制度、考核制度、應(yīng)急處置制度、保安員調(diào)配制度。所提供的制度內(nèi)容健全，能夠完全優(yōu)于或滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的每一項(xiàng)得1分；制度內(nèi)容基本完整，有缺項(xiàng)但能夠基本滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的得 0.5分； 制度內(nèi)容不健全，不能滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的不得分。（滿(mǎn)分 **分）

**.0分

突發(fā)性預(yù)案

根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)人具有各種突發(fā)性的預(yù)案：公園景區(qū)發(fā)生火情處置方案；公園景區(qū)發(fā)生游客落水處置方案；公園景區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑物品處置方案；公園景區(qū)出現(xiàn)暴力事件處置方案等，所提供的方案完整并完全符合采購(gòu)要求及項(xiàng)目要求，能夠完全優(yōu)于或滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的每一項(xiàng)得1分；方案內(nèi)容基本完整，有缺項(xiàng)但能夠基本滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的每一項(xiàng)得0.5分；預(yù)案內(nèi)容不健全，不能滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的不得分。（滿(mǎn)分 4分）

4.0分