中國(guó)鐵塔股份有限公司陜西省分公司****年一體兩翼客戶服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)公開邀請(qǐng)有意向的單位參加比選采購(gòu)活動(dòng)。

1.采購(gòu)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1.1 采購(gòu)項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目編號(hào)：中國(guó)鐵塔股份有限公司陜西省分公司****年一體兩翼客戶服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（**-**-**D-****-D-D****8）。

1.2 采購(gòu)人：中國(guó)鐵塔股份有限公司陜西省分公司

1.3 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

1.4 采購(gòu)項(xiàng)目資金落實(shí)情況：項(xiàng)目資金已落實(shí)。

1.5 采購(gòu)項(xiàng)目概況：采購(gòu)一體兩翼客戶服務(wù)。

1.6 標(biāo)包劃分：

■不劃分

□劃分：標(biāo)包一： ；標(biāo)包二： …

1.7 中選單位數(shù)量及中選份額：

■ 1 家，中選份額：**0%

□ 家，中選份額：每個(gè)中選人對(duì)應(yīng)的份額如下：

1.8 本項(xiàng)目最高限價(jià)

□不設(shè)置最高限價(jià)

■設(shè)置最高限價(jià)：最高應(yīng)答限價(jià)為：含稅單價(jià)最高限價(jià)，詳見分項(xiàng)報(bào)價(jià)表，應(yīng)答報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的，其應(yīng)答將被否決。

2.采購(gòu)范圍及相關(guān)要求

2.1采購(gòu)范圍：一體兩翼客戶服務(wù)，包含能源、智聯(lián)、業(yè)支、一線基層的全部問題服務(wù)工單的處理。

2.2預(yù)估采購(gòu)金額：**1.**萬元（含稅）。

2.3服務(wù)期限：截至合同簽訂金額執(zhí)行完畢或合同簽訂之日起**個(gè)月止。

2.4服務(wù)地點(diǎn)：陜西省西安市。

2.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求。

3.參選人資格要求

2.

3.

3.1依法設(shè)立：參選人應(yīng)為在中華人民共和國(guó)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。持有工商行政管理部門核發(fā)的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（如已辦理多證合一，則提供載有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件）或其他合法有效的證件，以上證件均應(yīng)在有效期內(nèi)，原件備查。

3.2財(cái)務(wù)要求：參選人須能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中選后向采購(gòu)人開具符合國(guó)家要求的增值稅專用發(fā)票。

3.3資質(zhì)要求：參選人須應(yīng)具備國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者陜西省通信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，且證書的業(yè)務(wù)種類需包含“呼叫中心” 業(yè)務(wù)（需提供相關(guān)證書掃描件，原件備查）。

3.4業(yè)績(jī)要求：參選人須提供****年1月1日至應(yīng)答截止之日（以單項(xiàng)合同或框架合同簽訂的時(shí)間為準(zhǔn)）承接的同類客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)績(jī)累計(jì)合同金額（若為框架合同，合同金額以該框架合同下的訂單或結(jié)算發(fā)票或其他結(jié)算文件的累計(jì)金額為準(zhǔn)；若為單項(xiàng)合同，合同金額以該單項(xiàng)合同金額為準(zhǔn)）至少**0萬元。須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件（關(guān)鍵頁(yè)包括但不限于合同封面、合同服務(wù)內(nèi)容、合同金額、合同大簽等。如為框架合同，還須提供框架合同下的訂單或結(jié)算發(fā)票或其他結(jié)算文件證明材料掃描件，同時(shí)提供訂單和結(jié)算文件的以結(jié)算文件為準(zhǔn)。）原件備查。

3.5參選人不得存在下列情形：

（1）為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年（自****年1月1日起）內(nèi)有騙取中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）的；

（6）在最近五年（自****年1月1日起）內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年（自****年1月1日起）內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)）；

（9）被中國(guó)鐵塔股份有限公司陜西省分公司及上級(jí)單位列入陜西省分公司“禁止交易企業(yè)名單”的；

（**）被中國(guó)鐵塔股份有限公司陜西省分公司及上級(jí)單位列入同類項(xiàng)目“中國(guó)鐵塔股份有限公司陜西省分公司及上級(jí)單位供應(yīng)商黑名單”的。

3.6參選人關(guān)系審核：

（1）參選人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答；

（2）參選人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答；

（3）參選人的高級(jí)管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長(zhǎng)、公司副董事長(zhǎng)、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會(huì)計(jì)師/公司財(cái)務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)包答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

3.7聯(lián)合體要求：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

4.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其應(yīng)答文件將被否決。

5.比選文件的獲取

4.

5.

本項(xiàng)目通過中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn）（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）發(fā)售電子比選文件，具體如下：

5.1比選文件獲取時(shí)間：****年1月**日**時(shí)**分至****年1月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

5.2比選文件獲取方式：凡有意參與應(yīng)答的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：

5.2.1登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn）進(jìn)行本項(xiàng)目比選文件的登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“【7】參選人注冊(cè)及CA辦理”。

5.2.2完成注冊(cè)后，參選人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺(tái)進(jìn)行本項(xiàng)目比選文件的登記申領(lǐng)。首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項(xiàng)目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點(diǎn)擊最下方“支付并下載文件”按鈕購(gòu)買及下載比選文件。支付方式詳見5.3條款。

5.2.3獲取比選文件操作詳見《新平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊(cè)”模塊下載。

5.3比選文件費(fèi)用：每套售價(jià)肆佰元（￥**0.**）元人民幣，售后不退。

5.4支付方式：（注意該費(fèi)用不在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)支付）：通過“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com）完成本項(xiàng)目的比選文件的獲取。

①注冊(cè)：輸入網(wǎng)址，點(diǎn)擊【新用戶注冊(cè)】（注冊(cè)步驟詳見門戶網(wǎng)站：【應(yīng)答人操作指南】-【注冊(cè)指引】）。登陸賬號(hào)后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《應(yīng)答人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》。

②獲取比選文件：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，檢索本項(xiàng)目并直接支付（無需上傳任何材料）；支付方式為三種，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢包支付（點(diǎn)擊“錢包管理”，充值后即可支付）?！罢\(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）為本項(xiàng)目標(biāo)書費(fèi)支付的唯一渠道，其他平臺(tái)的支付均屬無效。

③疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：**0-********。服務(wù)時(shí)間8:**-**:**（工作日）。

5.5比選文件下載：完成文件費(fèi)用支付后，請(qǐng)?jiān)诒竟?.1條規(guī)定的比選文件獲取截止時(shí)間前登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)，點(diǎn)擊“線下支付”并聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)后下載比選文件。

5.6比選文件款發(fā)票事宜：比選文件款發(fā)票類型為增值稅電子普通發(fā)票，增值稅電子普通發(fā)票通過“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com）自行下載。

6.應(yīng)答文件的遞交

5.

6.1應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）為：****年1月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間）。

6.2電子應(yīng)答文件的遞交：通過中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn）提交，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn），首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“我的項(xiàng)目”模塊，在右側(cè)列表選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點(diǎn)擊左下方“投標(biāo)文件遞交”按鈕進(jìn)行應(yīng)答文件遞交。

6.3參選人應(yīng)在應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間之前通過平臺(tái)完成加密電子應(yīng)答文件的上傳。參選人未在平臺(tái)下載比選文件或電子應(yīng)答文件未按照要求加密的，將無法通過平臺(tái)提交電子應(yīng)答文件。

電子應(yīng)答文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：

（1） 當(dāng)電子應(yīng)答文件上傳異常時(shí)，參選人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。

（2） 因參選人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗造成的后果由參選人自行承擔(dān)。

（3） 因參選人自身原因?qū)е聭?yīng)答文件未解密的，視為參選人撤銷應(yīng)答文件。

（4） 因參選人之外的原因造成應(yīng)答文件未解密的，視為撤回應(yīng)答文件。

（5） 因參選人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗的，其應(yīng)答無效。

7.參選人注冊(cè)及CA辦理

7.1 平臺(tái)注冊(cè)

有意參與本項(xiàng)目應(yīng)答的潛在參選人需完成中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

已在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)完成注冊(cè)但忘記密碼的潛在參選人，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)首頁(yè)“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁(yè)要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)完成注冊(cè)的潛在參選人，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)首頁(yè)“新用戶注冊(cè)”按鈕進(jìn)行注冊(cè)，具體操作詳見首頁(yè)“操作手冊(cè)”專區(qū)的《用戶注冊(cè)登錄操作手冊(cè)》。

7.2 CA證書辦理

首次使用平臺(tái)進(jìn)行電子應(yīng)答的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行應(yīng)答文件編制和應(yīng)答，參選人請(qǐng)?jiān)诒冗x文件獲取截止時(shí)間前及時(shí)辦理CA證書，避免影響正常應(yīng)答。CA證書售價(jià)**0元人民幣/個(gè)/年，手機(jī)CA證書售價(jià)**0元人民幣/三個(gè)月或者**0元人民幣/年，售后不退，證書自發(fā)售之日起**5天內(nèi)有效。已持有平臺(tái)CA證書的投標(biāo)人應(yīng)確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書失效后可進(jìn)行續(xù)簽，續(xù)簽需保證CA完整可用，續(xù)簽金額為**0元人民幣/個(gè)/年。

CA證書辦理流程詳見《新平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊(cè)”模塊下載。

注：如已辦理中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)賬號(hào)及CA，供應(yīng)商賬號(hào)密碼與比德平臺(tái)一致，可直接登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)。已在比德平臺(tái)辦理實(shí)體介質(zhì)CA或手機(jī)CA的，在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)可以繼續(xù)使用，已經(jīng)在比德平臺(tái)綁定手機(jī)CA證書的，無需再次綁定。證書過期后重新辦理的證書在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)掃碼綁定后方可生成文件。

7.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請(qǐng)聯(lián)系客服電話：**********（工作日8:**-**:**）。

聯(lián)系支撐人員前請(qǐng)確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過操作手冊(cè)。項(xiàng)目相關(guān)問題請(qǐng)聯(lián)系本公告中的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。

8.應(yīng)答文件開啟時(shí)間和地點(diǎn)

應(yīng)答文件開啟在應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間的同一時(shí)間進(jìn)行，地點(diǎn)為應(yīng)答文件遞交地點(diǎn)。邀請(qǐng)所有參選人的法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或其授權(quán)的代理人參加唱價(jià)會(huì)議，參選人未派代表參加唱價(jià)會(huì)議的，視為默認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。

9.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時(shí)在 中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com）、中國(guó)鐵塔在線商務(wù)平臺(tái)（http://www.tower.com.cn）、中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

**.聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：中國(guó)鐵塔股份有限公司陜西省分公司

地 址：陜西省西安市雁塔區(qū)科技六路與灃惠南路十字新長(zhǎng)安廣場(chǎng)二期**樓

郵 編：******

聯(lián) 系 人：王經(jīng)理

電 話：**9-********

傳 真： /

電子郵件： /

網(wǎng) 址： /

開戶銀行： /

賬 號(hào)： /

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

地 址：陜西省西安市高新區(qū)丈八四路神州數(shù)碼產(chǎn)業(yè)園**層BD區(qū)

郵 編：******

聯(lián) 系 人：趙鑫、李楠、董千樂、卜大釧、周淑琴、汪國(guó)麗、續(xù)翃

電 話：**********4

傳 真： /

電子郵件：**********4@**9.com

網(wǎng) 址： /

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：******************8

采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)鐵塔股份有限公司陜西省分公司

/公誠(chéng)管理咨詢有限公司

****年1月**日