本招標項目為云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司****-****年某呼叫中心服務(wù)外包項目（二次），（招標編號：I******************1），招標人為云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，招標代理機構(gòu)為華信咨詢設(shè)計研究院有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

根據(jù)招標人要求提供呼叫中心服務(wù)等。提供“7×**小時”熱線全天候人工服務(wù)，包括但不限于受理、派單、答復(fù)、督辦、回訪、評價、質(zhì)檢、知識庫管理、超期工單督辦等；提供熱線服務(wù)考核、培訓、服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)；提供熱線輿情分析、運營總結(jié)等運營支撐服務(wù)；提供呼叫中心運營服務(wù)團隊，滿足熱線運營服務(wù)需要；支撐做好熱線運行管理規(guī)范、考核辦法等，制定完善熱線有關(guān)管理制度，加強運營管理等。

1.2招標內(nèi)容

（1）招標預(yù)估規(guī)模：******6元（含稅），以實際結(jié)算金額為準。

（2）服務(wù)地點：昆明市。

（3）服務(wù)期：自合同簽訂之日起至****年6月**日或本合同金額執(zhí)行完畢為止，以先到者為準。

（4）質(zhì)量要求：合格。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項目不劃分標包，選取1家中標單位，中標份額**0%。

1.4本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價見下表，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2投標人****年5月1日至本項目招標公告發(fā)布之日在全國范圍內(nèi)具有至少1個呼叫中心話務(wù)業(yè)務(wù)運營類項目業(yè)績（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營銷類等，不含技術(shù)類），且合同累計金額不得低于**0萬元。

注：總價固定的合同為單項合同；單價固定、按實際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的合同為框架合同。投標人須提供合同關(guān)鍵頁掃描件，關(guān)鍵頁包含：合同首頁、內(nèi)容頁、金額頁、可識別合同執(zhí)行時間或簽訂時間頁、合同簽字蓋章頁等，合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度—×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“****年5月1日至本項目招標公告發(fā)布之日”有交集，如沒有合同執(zhí)行時間，以合同簽訂時間為準；提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關(guān)鍵頁及對應(yīng)框架合同的訂單或發(fā)票或結(jié)算單據(jù)，時間、金額以訂單或發(fā)票或結(jié)算單據(jù)為準。未按上述要求提供的證明材料均不予認可。

2.1.3提供投標人繳費所屬時間在****年1月至今期間的任意連續(xù)**個月的社會保險費繳款書掃描件或社會保險費銀行電子繳費憑證掃描件或社保管理部門出具的有效的繳款證明掃描件。

2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年7月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年7月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年7月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本招標項目的代建人；

（**）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:****年6月**日**時**分至****年7月1日**時**分（北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.3招標文件費用：獲取本招標文件不收取費用。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：****年7月**日**時**分。

5.2電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領(lǐng)登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.樣品的遞交

本項目不涉及。

7.投標人注冊

7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招 標 人：云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司

地 址：云南省昆明市西山區(qū)興苑路電信第二長途樞紐大樓輔樓

聯(lián) 系 人：馮女士

電 話：**********9

招標代理機構(gòu)：華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市春波路**9號

聯(lián) 系 人：龐云杉、于鳳榮

電 話：**********5

電 子 郵 件：**********5@**3.com

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標代理機構(gòu)：華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

****年6月**日