盤山縣政府行政辦公樓物業(yè)服務招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目概況
（一）服務名稱：盤山縣政府行政辦公樓物業(yè)服務
（二）服務地點：盤山新縣城
（三）建筑面積：****0平方米（此面積為辦公主樓的面積）
（四）服務類型：物業(yè)服務（保潔、保安、水電暖維修保養(yǎng)、會服、食堂、綠化）
二、主要設施設備管理
（一）高壓變配電設備
（二）低壓變配電設備
（三）消防泵房
（四）自來水加壓泵
（五）儲水箱
（六）消防專用卷簾門
（七）供暖設備設施
（八）中央空調(diào)
三、人員配備需求
（一）管理部：項目經(jīng)理1人；
（二）保安部：**人，（保安隊長1人，保安員**人）；
（三）保潔部：**人，（保潔主管1人，保潔員**人）；
（四）工程部：9人，（工程主管1人，工程人員8人）；
（五）會服部：9人，(會服班長1人，會服8人)；
（六）食堂部：**人，（廚師長1人，廚師2人，后廚工作**人）；
(七） 綠化工1人；
總計：**人。
四、物業(yè)管理服務內(nèi)容及具體要求
（一）總則
1、為提高物業(yè)公司的工作標準和服務質(zhì)量，保障工作人員的正常辦公，制定本規(guī)定。
注：《物業(yè)管理規(guī)定》中盤山縣機關(guān)綜合事務服務中心為招標人；物業(yè)公司為中標人，下同。
2、本規(guī)定適用于物業(yè)公司所承擔的安全保衛(wèi)工作；樓宇內(nèi)衛(wèi)生保潔、停車場保潔工作；消防設施、空調(diào)設施、上下水設施、供暖設施設備以及公用設施的管理和維護工作；會議服務；食堂服務；及領(lǐng)導交辦的其他工作。
（二）權(quán)利與義務
1、盤山縣機關(guān)綜合事務服務中心為物業(yè)公司人員提供免費用餐（保安員一日三餐、其他人員提供午餐）、生活用水、用電、辦公場所、辦公桌椅和保安住所以及工程設備的維修所用材料工具等條件。
2、盤山縣機關(guān)綜合務服務中心有權(quán)要求物業(yè)公司配齊符合規(guī)定的工作人員，更換不稱職的員工，物業(yè)公司擬聘工作人員必須具有身體健康證明（物業(yè)公司承擔每年一次的所有物業(yè)人員的體檢費用）。
3、物業(yè)公司應定期組織員工學習專業(yè)以提高員工思想素質(zhì)，牢固樹立為業(yè)主服務的思想。
4、物業(yè)公司員工不得使用電暖氣等與工作無關(guān)的電器設備。
5、物業(yè)公司應節(jié)約使用甲方提供的資源，保證不造成資源浪費。
6、物業(yè)公司在工作中應注意防火、防盜，注意排除安全隱患，物業(yè)公司員工在工作區(qū)域內(nèi)因操作不當造成受傷、死亡的，均由物業(yè)公司承擔責任。物業(yè)公司使用易燃易爆及其他危險品作業(yè)時，必須提前報盤山縣機關(guān)綜合事務服務中心同意。
（三）保潔服務
1、保潔部服務內(nèi)容
（1）負責辦公樓公共區(qū)域內(nèi)巡回保潔。具體包括樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、內(nèi)外墻面、玻璃窗等公共區(qū)域隨時保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬，對相關(guān)場地、材料和設施進行保養(yǎng)處理（拋光、打蠟、清洗、沖洗等）。針對辦公樓實際情況，每季度對管井、下水道等進行檢查，并根據(jù)實際需要定期對樓排水、排污管道進行清疏。負責樓外立面定期清潔，重點是蜘蛛網(wǎng)的及時清理。負責辦公樓內(nèi)每日垃圾的收集、清運，各種保潔耗費品由物業(yè)公司提供。
（2）定期對樓內(nèi)高空設施進行巡回清潔、養(yǎng)護。巡回對樓內(nèi)各類地面（石材、瓷磚等）進行打蠟及清潔養(yǎng)護處理。巡回對樓內(nèi)各類特殊材質(zhì)（不銹鋼、石材等）進行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)養(yǎng)護。對高位管道、高位照明設施和高位墻身等進行巡回保潔。
（3）巡回建筑物屋面相關(guān)設施（出風口、玻璃幕墻等）進行清潔、保潔。
（4）負責樓內(nèi)會議室及值班室的衛(wèi)生工作。
（5）負責院內(nèi)綠化帶的保養(yǎng)與維護。
（6）每天對各類功能用房及公共場所進行保潔、清潔及垃圾收集。
（7）定期對各場所蚊、蠅等進行預防和滅殺并負責相關(guān)費用。
2、保潔服務工作標準
（1）石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。
（2）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。
（3）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。
（4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。
（5）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。
（6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。
（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。
（8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾。
（9）其它器材設施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。
(**)綠化帶：整齊、無雜草。
（四）安保服務
1、服務內(nèi)容
（1）全天**小時對辦公樓及停車場巡查以及安保監(jiān)控值班，監(jiān)控人員進出情況，需要時實施查詢、檢查。
（2）負責大樓安全保衛(wèi)、消防管理、大宗物品進出等的日常管理。
（3）負責辦公區(qū)、停車場及公共設施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)安全。
（4）負責突發(fā)事件處理及秩序維護，及時啟動突發(fā)事件應急預案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。
（5）負責辦公區(qū)、停車場內(nèi)擺設的物品、花卉的管理，防止人為和自然破壞，確保安全。
（6）負責辦公區(qū)、停車場（管轄范圍內(nèi)交通秩序的維護,車輛疏導、停放，停車場管理，做到車輛出入安全、有序）。
2、具體要求
（1）到崗保安員必須有嚴格的招聘、培訓、教育管理、紀律監(jiān)督等管理制度。
（2）要求熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本管理區(qū)域內(nèi)的技防優(yōu)勢，實行全天**小時對重點部位、監(jiān)控點進行監(jiān)視及錄像工作。
（3）采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。
（4）負責辦公樓及停車場的治安安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，做到無任何安全事故發(fā)生。
（5）在安全保衛(wèi)工作中使用的工具、器材、服裝、器材的維修等費用由物業(yè)公司負責。
（五）工程服務
1、管理內(nèi)容
（1）對強弱電設備設施日常運行維護；高低壓電氣設備每天巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案；建立嚴格的配送電運行制度、電氣設備維修制度和配電房管理制度；建立**小時運行維修值班制度；建立污水處理、強排水、發(fā)電機組等設備運行管理制度和安全操作規(guī)程，保證污水處理、強排水系統(tǒng)安全運行和正常使用；制定科學合理的經(jīng)濟運行和節(jié)能降耗措施，提出節(jié)能減排的合理化建議；日常管理和維護好避雷接地的設備設施；每年對冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進行殺菌滅藻處理及除浮銹化學清洗一次；協(xié)助做好電梯、高壓電氣設備、消防、防雷設施年檢工作。
（2）保證給排水系統(tǒng)及飲水設備正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標準；對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和每周檢修；水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每季消毒；每月對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；每季度對排水管、下水道進行清通、養(yǎng)護及清除污垢；保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；保證每年對供暖設備設施檢查一次，確保供暖系統(tǒng)正常運行。
（3）對院內(nèi)地磚的維護，保證無斷裂缺失。
（4）每周對樓內(nèi)的門窗桌椅柜架進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理；建立和制定維修保養(yǎng)計劃并做好記錄。
（5）對地下室電器及供水設備設施的維護。
2、具體要求
（1）供電運行和電器維修人員必須持證上崗，做到安全第一，熱情服務。照明、用電、用水等接到報修后，維修人員到達現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，零修合格率**0%以上?？照{(diào)運行中應無超標噪音和嚴重滴漏水現(xiàn)象，接到報修后，維修人員到達現(xiàn)場處理，并做好記錄，零修合格率**0%以上。一般電氣故障不過夜，當天處理完畢，特殊情況當天不能處理，在保證安全的前提下，應采取臨時應急措施，保證日常教學和使用需要。
（2）在節(jié)假日和汛期期間對地上、地下設備進行檢查維護維修。
（3）確保辦公、通訊、網(wǎng)絡設備完好，運行正常。
（4）確保供水、排水、排污、供暖管道及設施暢通完好無損。
（5）設備設施使用、維護、管理過程中所產(chǎn)生行政性事業(yè)收費歸采購人，工作中使用的常用工具費、服裝等費用由物業(yè)公司負責。
(六)食堂服務
1、周一至周五提供午餐，菜品為四葷、四素、六個涼菜、湯，主食米飯、饅頭、花卷。
2、甲方將伙食材料費按規(guī)定用餐標準，支付給乙方。由乙方負責采購食堂的伙
食材料，做到零利潤經(jīng)營管理，并接受甲方對進貨單、保管賬的監(jiān)管。
(七)前臺接待及會議服務
5、根據(jù)甲方安排設前臺接待員(女)負責來訪接待、登記、通報工作。
6、根據(jù)甲方安排信件收發(fā)工作。
7、根據(jù)甲方安排設會議服務員(女)承擔會議服務工作。
8、根據(jù)甲方安排外出進行會議服務。
（八）室內(nèi)植物花卉服務要求
1、服務范圍
涵蓋行政辦公樓室內(nèi)所有綠化區(qū)域，包括但不限于樓宇室內(nèi)公共區(qū)域綠植擺放區(qū)域等。
2、服務內(nèi)容
（1）室內(nèi)植物花卉服務
①綠植擺放設計：根據(jù)室內(nèi)空間特點和功能需求，進行綠植擺放設計。選擇適合室內(nèi)環(huán)境的植物品種，如綠蘿、吊蘭、發(fā)財樹等，確保植物生長良好，同時起到美化環(huán)境、凈化空氣的作用。
②綠植更換調(diào)整：每季度對室內(nèi)綠植進行一次全面檢查，對生長不良、葉片發(fā)黃的綠植及時更換。根據(jù)季節(jié)和節(jié)日特點，對室內(nèi)綠植擺放進行適當調(diào)整，營造不同的室內(nèi)環(huán)境氛圍。
③清潔保養(yǎng)：花卉植物的日常養(yǎng)護工作，每周養(yǎng)護不少于一次，對會議室、領(lǐng)導辦公室等重點部位應加強巡查，確?；ɑ苤参餆o病蟲害、葉面光潔、鮮亮美觀。如因養(yǎng)護不當或不可抗力造成的租擺花卉植物死亡或損毀的，應及時更換，期限不能超過二天。
3、服務標準
（1）植物生長狀況
①植物生長健壯，無明顯病蟲害癥狀，葉片色澤正常，無黃葉、枯葉、卷葉現(xiàn)象。
②喬木樹干挺直，樹冠完整，分枝均勻；灌木枝條茂密，冠幅整齊，無缺枝斷檔現(xiàn)象。
（2）綠化景觀效果
①綠化區(qū)域整體美觀協(xié)調(diào)，植物搭配合理，層次分明，色彩豐富。
②室內(nèi)綠植擺放整齊有序，與室內(nèi)裝修風格相協(xié)調(diào)，無雜亂無章現(xiàn)象。
（3）環(huán)境衛(wèi)生要求
①綠化養(yǎng)護過程中產(chǎn)生的垃圾、雜物應及時清理，做到工完場清。
②化學藥劑存放和使用符合環(huán)保要求，無藥劑泄漏、污染環(huán)境現(xiàn)象。
（4）根據(jù)每種綠植的特征定期進行澆水、施肥、培育、修剪枝權(quán)及防治病蟲害，并根據(jù)招標人的意見調(diào)整綠植的室內(nèi)擺放位置。
4、中標人需制定詳細的室內(nèi)室外綠化服務方案和應急預案，明確服務內(nèi)容、服務標準、服務周期和應急處理措施等。
5、中標人需遵守招標人的相關(guān)規(guī)章制度，接受招標人的監(jiān)督和檢查。招標人提出的臨時擺放及更換服務，兩個工作日內(nèi)落實到位。
6、綠化養(yǎng)護過程中，需注意安全操作，避免發(fā)生人員傷亡和設備損壞事故。如因中標人原因造成安全事故，中標人需承擔全部責任。
五、服務方案
（一）物業(yè)總體服務方案，包括但不限于①服務目標②服務內(nèi)容與標準③組織結(jié)構(gòu)與人員配置④保密管理⑤履約保障
（二）安保服務管理方案，包括但不限于①院區(qū)的保衛(wèi)②門崗接待登記③巡邏工作④樓內(nèi)檢查⑤停車場地管理⑥公共部分的秩序維護⑦報警系統(tǒng)的監(jiān)護⑧防火防盜破壞等方面的檢查巡視⑨夜間和節(jié)假日水、電、煤氣等設施的檢查⑩臨時性警衛(wèi)
（三）會議服務管理方案，包括但不限于①會議服務總體要求概述（會議服務目標、會議服務原則、會議服務要求）②會議服務工作內(nèi)容（會議前布置、會議中服務、會議后服務）③各類會議服務（高級會議、大型會議、中型會議、座談會）④會議服務質(zhì)量保證措施
（四）保潔服務管理方案，包括但不限于①程序規(guī)范②日常消殺③垃圾分類④其他日常保潔方案
（五）工程設備服務管理方案，包括但不限于①設備運行管理②日常巡檢與維護③故障維修與應急處理④設備檔案管理等
（六）食堂餐飲服務方案，包括但不限于①食譜安排方案②食品加工制作③環(huán)境衛(wèi)生管理④食品安全管理⑤餐余垃圾處理等
（七）應急預案，包括但不限于①食品安全類應急預案②安全事故類應急預案③消防應急預案④自然災害類應急預案⑤醫(yī)療救護應急預案
（八）綠化服務方案，包括但不限于①服務范圍②服務內(nèi)容（綠植擺放設計、更換調(diào)整、清潔保養(yǎng)等）③服務標準④對招標人臨時擺放及更換服務的響應措施等
（九）節(jié)能、環(huán)保、健康管理措施，包括但不限于①節(jié)能制定與行為規(guī)范②垃圾分類與處理③用電、用水管理④室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量與公共衛(wèi)生管理⑤人員健康管理
