一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****3

項(xiàng)目名稱(chēng)：****年沈陽(yáng)市少年兒童圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目

包組編號(hào)：**1

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包 組 號(hào)：**1

包組名稱(chēng)：****年沈陽(yáng)市少年兒童圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化服務(wù)

1.項(xiàng)目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱(chēng)	物業(yè)地址
沈陽(yáng)市公共文化服務(wù)中心（沈陽(yáng)市演藝中心）沈陽(yáng)市少年兒童圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化服務(wù)	沈陽(yáng)市和平區(qū)文化路6號(hào)

1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

（1）采購(gòu)人可提供辦公室一間，**平米，辦公室內(nèi)可用辦公桌椅1套；

（2）采購(gòu)人可提供一臺(tái)洗地機(jī)；

（3）物業(yè)服務(wù)人員可在采購(gòu)人食堂就餐，餐費(fèi)由中標(biāo)人自理；

中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

【物業(yè)名稱(chēng)】

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱(chēng)		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
少兒圖書(shū)館辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	****	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
門(mén)窗	門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	窗**0扇 門(mén)**扇	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	瓷磚**** 、石材**0	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）	乳膠漆墻面	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面	頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）	礦棉板****	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻	外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）	玻璃幕墻**0、干掛石材**、真石噴漆**0、理石**。	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
	外墻需清洗面積（㎡）	**0	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明	會(huì)議桌1張 會(huì)議椅**把 投影儀1個(gè) 話(huà)筒2個(gè)	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	會(huì)議室1個(gè)面積**	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
報(bào)告廳	室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明	報(bào)告廳1間 **張桌 **把椅子	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
	報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	報(bào)告廳1間面積**0	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	衛(wèi)生間8個(gè)面積**0	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）	垃圾存放點(diǎn)衛(wèi)生間、面積**、數(shù)量4個(gè)。	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
停車(chē)位	地面車(chē)位數(shù)	**	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”
車(chē)行/人行口	車(chē)行口	1	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”
	人行口	1	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	空調(diào)系統(tǒng)	多聯(lián)機(jī)空調(diào)**千瓦時(shí)	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	采暖系統(tǒng)	集中供熱****平米	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	市政排水、兩個(gè)化糞池	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	消防系統(tǒng)	消防設(shè)備智能聯(lián)動(dòng)，防火卷簾，防火門(mén)，噴淋，高位水箱，聲光報(bào)警器，疏散指示，消防水池等	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	安監(jiān)系統(tǒng)	安檢門(mén)、進(jìn)戶(hù)閘機(jī)、安檢機(jī)設(shè)備	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等	見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	一個(gè)低壓配電室	見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱(chēng)	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	**0平米	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
綠化	盆栽	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”
消防栓	**個(gè)	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
垃圾箱	1處	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
門(mén)前三包	**0平米	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控	**個(gè)攝像頭	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏	顯示屏3塊	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1基本服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		（5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。
		（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。
6	重大活動(dòng)后勤保障	（1）配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
		（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。
9	信報(bào)服務(wù)	（1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。
		（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。
		（3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。
**	服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修	（1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	（1）每季度至少開(kāi)展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購(gòu)人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		（2）每季度至少開(kāi)展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（3）每半月至少開(kāi)展1次公用部位的門(mén)、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。
		（6）通道、樓梯、門(mén)窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2	其他設(shè)施	（1）每半月至少開(kāi)展1次大門(mén)、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（2）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
		（3）接到采購(gòu)人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。
3	標(biāo)識(shí)標(biāo)牌	（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》（GB****5.1）的相關(guān)要求。
		（2）每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線(xiàn)指引正確、安裝穩(wěn)固。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	給排水系統(tǒng)	（1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。
		（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
3	空調(diào)系統(tǒng)	（1）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。
		（2）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向采購(gòu)人匯報(bào)并協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行維修。
4	消防系統(tǒng)	（1）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。
		（2）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明清晰，宜圖文結(jié)合。
		（3）消火栓箱、防火門(mén)、滅火器、消防水泵、紅外線(xiàn)報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。
		（4）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。
		（5）消防監(jiān)控員應(yīng)持證上崗。
5	供配電系統(tǒng)	（1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
		（2）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線(xiàn)路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。
		（3）公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		（5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購(gòu)人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。
		（6）復(fù)雜故障涉及供電部門(mén)維修處置的及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，并向采購(gòu)人報(bào)告。
6	安監(jiān)系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。
		（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。
7	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。
8	采暖系統(tǒng)	（1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。
		（2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。
		（3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
		（4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。
		（5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。
		（6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。

3.4保潔服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。
		（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（4）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。
		（5）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。
		（6）電梯轎廂：①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。
		（7）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（8）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（各類(lèi)材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)3.4.1）
		（9）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
3	公共場(chǎng)地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域2次，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪（做到雪停立即清理），并采取安全防護(hù)措施。
		（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（5）辦公區(qū)外立面定期清洗，一層外窗玻璃定期擦拭，每年至少開(kāi)展1次清洗。（各類(lèi)材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)3.4.1）
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類(lèi)垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)。分類(lèi)垃圾桶和垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
		（2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少1次清潔作業(yè)。
		（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（4）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
		（5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		（6）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（7）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。
		（8）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	（1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周?chē)h(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。
		（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。

3.4.1具體清潔要求

序號(hào)	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
2	石材地面	（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。
		（2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
3	地膠板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。
4	地板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。
5	地毯地面	日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。
6	乳膠漆內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
7	墻紙內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
8	木飾面內(nèi)墻	有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。
9	石材內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
**	金屬板內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
**	玻璃幕墻外墻	指定面積定期專(zhuān)業(yè)清洗。

注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5綠化服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（2）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
2	室外綠化養(yǎng)護(hù)	（1）根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲(chóng)害等。
		（2）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹(shù)斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。

3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。秩序維護(hù)人員熟悉大樓環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
		（2）嚴(yán)格按照制度規(guī)定的時(shí)間、路線(xiàn)和部位進(jìn)行巡視、檢查。對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。
		（3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查工作。遇到火情、汛情、治安糾紛等一切可能危害到在館人員人身或財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并采取必要措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
		（4）配備秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。
2	出入管理	（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。
		（2）設(shè)置門(mén)崗。
		（3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。
3	值班巡查	（1）建立**小時(shí)值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施,在接到任何部位報(bào)警后必須3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
		（5）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		（6）監(jiān)控員必須持證上崗，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像。監(jiān)控工作中，要時(shí)刻從屏幕中觀察館內(nèi)的情況，按照規(guī)定進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄；應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。
		（7）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，不傳播監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種情況特別是他人隱私，不損害他人聲譽(yù)。
		（8）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
4	車(chē)輛停放	（1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車(chē)輛或充電。
		（4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。嚴(yán)禁電動(dòng)車(chē)進(jìn)入辦公樓。
		（5）發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。
5	消防安全管理	（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		（2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。
		（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。
		（4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。
		（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。
6	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。
		（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		（4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。
		（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。
7	大型活動(dòng)秩序	（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。
		（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。
		（3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備

1

秩序維護(hù)服務(wù)

對(duì)講機(jī)

6

套

5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求

部門(mén)職能	崗位	同時(shí)在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注
服務(wù)中心	項(xiàng)目經(jīng)理	1	1	男女不限，身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高，善于物業(yè)管理和工作協(xié)調(diào)。能夠虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評(píng)價(jià)，并對(duì)工作進(jìn)行有效的改進(jìn)；有較強(qiáng)的管理能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，有同崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理工作。工作時(shí)間保證8小時(shí)內(nèi)在崗。
	圖書(shū)管理員	1-2	3	女性，年齡**周歲以下，身體健康狀況良好，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，具有大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷（上崗前核驗(yàn)）。保證工作時(shí)間在崗。
	廚師	1	1	熟練掌握烹飪技術(shù)，具有食品安全管理經(jīng)驗(yàn)。按照規(guī)定餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)食譜，負(fù)責(zé)全館職工以及外來(lái)人員的早、午兩餐的供應(yīng)服務(wù)。提供健康證。（上崗前核驗(yàn)）
	面點(diǎn)師	1	1	有2年以上面點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)全面，熟練掌握多種面點(diǎn)制作技術(shù)。負(fù)責(zé)全館職工以及外來(lái)人員的早、午兩餐的供應(yīng)服務(wù)。提供健康證。（上崗前核驗(yàn)）
	綜合維修	1	1	服務(wù)內(nèi)容包括水暖、雜修、用電。具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有給、排水、供暖、消防系統(tǒng)內(nèi)管線(xiàn)及設(shè)備的安裝和維修保養(yǎng)工作能力，保證給排水系統(tǒng)的順利進(jìn)行。具有良好的強(qiáng)、弱電專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉管理的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)管理工作及辦公用具、門(mén)、窗、電器設(shè)備等維修，具備獨(dú)立完成一般常見(jiàn)故障維修的能力，保證施工質(zhì)量，出現(xiàn)故障及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真進(jìn)行處理。需持有特種作業(yè)操作證（低壓）（投標(biāo)文件中須提供證書(shū)復(fù)印件）。
	保潔員	3	3	身體健康，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。同時(shí)負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)工作。
	安全保障及秩序維護(hù)員	1	3	男性，身高 1.** 米以上，五官端正，具有高中以上學(xué)歷（上崗前核驗(yàn)）。有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，保證**小時(shí)在崗。
	消防監(jiān)控員	1	2	男性，身高 1.** 米以上，年齡**周歲以下。具有實(shí)際運(yùn)行維護(hù)消防及監(jiān)控等系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施 2 年以上工作經(jīng)歷，持有建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)（投標(biāo)文件中須提供證書(shū)復(fù)印件），消防專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)牢固，熟透本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)程，有較強(qiáng)的消防設(shè)備維修判斷及排除故障能力，有較強(qiáng)責(zé)任心，服從管理。

注：中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。

中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。

6.其他要求

（一）遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。

（二）根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給第三人，對(duì)確須由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購(gòu)人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。

（三）與采購(gòu)人管理職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人組織的服務(wù)評(píng)價(jià)，接受采購(gòu)人的日常監(jiān)督指導(dǎo)及意見(jiàn)建議，并及時(shí)整改。采購(gòu)人對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率需達(dá)到**%以上。

（四）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。

（五）經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購(gòu)人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購(gòu)人書(shū)面通知為準(zhǔn)）。

（六）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。

（七）員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。

（八）所有物業(yè)公司工作人員，不得與到館讀者發(fā)生語(yǔ)言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（九）注重安全管理，提高安全意識(shí)，保證設(shè)備運(yùn)行安全、消防安全和全體員工的人身安全；對(duì)物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費(fèi)用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費(fèi)用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。

（十）投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本規(guī)律。

7.需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)

物業(yè)管理費(fèi)實(shí)行包干制，合同期內(nèi)采購(gòu)人不再單獨(dú)支付中標(biāo)金額以外的其他費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)主要包括員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利費(fèi)、服裝費(fèi)、垃圾清運(yùn)、化糞池清淘、管理費(fèi)及法定稅費(fèi)等。

7.1零星維修材料費(fèi)用

涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：保潔耗材（維修工具、所有保潔耗材、清潔工具等）。

涉及以下情形的，由采購(gòu)人承擔(dān)：維修材料（維修時(shí)所需維修材料）。

7.2低值易耗品費(fèi)用

涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：垃圾袋、垃圾箱、垃圾清運(yùn)、清掃工具等（明確涉及的環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)中需要的低值易耗品以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

涉及以下情形的，由采購(gòu)人承擔(dān)：環(huán)境維護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備（明確涉及的環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)中需要的低值易耗品以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

7.3苗木費(fèi)用

涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：日常維護(hù)與管理（明確涉及的苗木以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

涉及以下情形的，由采購(gòu)人承擔(dān)：苗木以及相關(guān)設(shè)施費(fèi)用（明確涉及的苗木以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

注：本款涉及的零星維修材料、低值易耗品、苗木等費(fèi)用，不論是由供應(yīng)商，還是采購(gòu)人承擔(dān)，涉及的相關(guān)服務(wù)由供應(yīng)商承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同金額之內(nèi)。

注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。

合同履行期限：合同簽訂生效后至****年7月**日止

需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿(mǎn)足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿(mǎn)足的資格要求：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線(xiàn)上獲取

方式：線(xiàn)上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：沈陽(yáng)公共資源交易中心 電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)提交。備份投標(biāo)文件遞交至沈陽(yáng)市渾南區(qū)世紀(jì)路1號(hào)**世紀(jì)大廈B座4樓文件接收區(qū)。

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線(xiàn)上或書(shū)面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿(mǎn)意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿(mǎn)后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

無(wú)

九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名稱(chēng)： 沈陽(yáng)市公共文化服務(wù)中心（沈陽(yáng)市文化演藝中心）

地址： 沈陽(yáng)市渾南區(qū)全運(yùn)三路**-2號(hào)

聯(lián)系方式：張海波**4-********

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱(chēng)：沈陽(yáng)公共資源交易中心

地址：沈陽(yáng)市渾南區(qū)世紀(jì)路1號(hào)**世紀(jì)大廈B座

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：無(wú)

開(kāi)戶(hù)行：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

賬戶(hù)名稱(chēng)：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

賬號(hào)：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：莊來(lái)祥

電話(huà)：**4-********