中國郵政集團有限公司眉山、廣安市分公司****年-****年主動客服業(yè)務外包服務項目公開競爭性磋商公告四川中志招標代理有限公司受中國郵政集團有限公司四川省分公司的委托，對中國郵政集團有限公司眉山、廣安市分公司****年-****年主動客服業(yè)務外包服務項目采用競爭性磋商方式進行采購，歡迎供應商參加該項目的競爭性磋商。一、采購項目編號：SCZZ**-FZC-****-****二、采購項目名稱：中國郵政集團有限公司眉山、廣安市分公司****年-****年主動客服業(yè)務外包服務項目三、資金情況：項目總預算**9萬元，其中，眉山市分公司**7.5萬元，廣安市分公司**1.5萬元，分別由眉山市分公司、廣安市分公司承擔。采購人不承諾具體采購金額，付款按實際業(yè)務量據(jù)實結(jié)算。以中國郵政集團有限公司眉山市分公司、中國郵政集團有限公司廣安市分公司作為主體簽訂合同。四、采購內(nèi)容1.眉山、廣安市分公司收寄出口重點協(xié)議客戶郵件、重點項目、重點業(yè)務郵件主動客服外包服務。包括但不限于：郵件查詢跟蹤、撤單、問題郵件工單創(chuàng)建、內(nèi)部客服工單審核、協(xié)議客戶及重點項目和重點業(yè)務郵件客服工單完案、建立問題郵件主動客服臺賬、協(xié)助生產(chǎn)單位開展協(xié)議客戶退回郵件核查、做好突發(fā)信息預警、做好電商好評維護、做好定期回訪客戶、月度質(zhì)量分析報告等。眉山、廣安市分公司****-****年外包周期外包業(yè)務總量預計為****.**萬單（件），其中：郵件跟蹤****.**萬件、工單創(chuàng)建**.**萬單、工單處理**.**萬單。2.外包項目地點：眉山市分公司本部、廣安市分公司本部。3.外包模式：由郵政企業(yè)提供生產(chǎn)場地、生產(chǎn)設(shè)備，外包商負責組織人員開展主動客服服務。4.服務期限：合同有效期最長為**個月，有效期內(nèi)本項目結(jié)算費用達到預估采購金額，則采購人有權(quán)提前終止該合同。首年服務期限屆滿時，若供應商年度后評估結(jié)果評定為D級，采購人可以提前終止合同。具體要求見磋商文件要求。供應商應按磋商文件要求制作響應文件。五、供應商資格條件：1.供應商必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位。2.供應商具有健全的財務會計制度。3.供應商須在近3年（****年7月1日起至遞交文件截止時間）內(nèi)至少具備1個同類外包項目類似業(yè)績，類似業(yè)績是指單個合同累計金額達到**萬元的電商、金融、快遞物流、郵政等行業(yè)的客戶服務外包業(yè)績(提供相應的合同關(guān)鍵頁及簽字蓋章頁復印件，要求能體現(xiàn)具體服務內(nèi)容；框架合同的應提供訂單、發(fā)票等能證明相關(guān)服務內(nèi)容的證明材料)。4.供應商具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。5.供應商具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，能夠開具增值稅專用發(fā)票（稅率為6%）。6.本項目采用電子開標方式，遞交投標（應答）文件的設(shè)備需為供應商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。并將對應供應商列入四川郵政省分公司采購供應商黑名單。7.供應商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。8.被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。9.被中國郵政集團有限公司四川省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商，無資格參加本項目的采購活動。**.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。**.具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負責人為同一人或為直系親屬關(guān)系的不同供應商，或存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。**.本項目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫”違規(guī)供應商參與。**.本項目投標期間，供應商未處于有關(guān)行政處罰期間,未處于被責令停業(yè)、投標資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)。**.供應商參加本項目采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。**.供應商須承諾無條件授權(quán)及配合采購人對本項目業(yè)務人員的監(jiān)理工作，將本項目中所涉及的服務人員相關(guān)信息接入采購人指定監(jiān)理系統(tǒng)，采購人將對包含但不限于業(yè)務人員基礎(chǔ)信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況、是否依法納稅等內(nèi)容進行監(jiān)理。**.本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包、分包。**.供應商具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。六、競爭性磋商文件獲取時間、地點（一）辦理CA證書1.登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.****5.cn）辦理CA證書。2.流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。3.CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-供應商”，或可聯(lián)系客服電話**0-**9-****(網(wǎng)站注冊與操作問題咨詢，周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取采購文件1、采購文件售價：人民幣**0元（招標文件售后不退），付款時需備注供應商公司名稱。供應商自****年7月**日至****年8月4日**:**-**:**（北京時間）按如下規(guī)定獲取采購文件：2、線上獲取方式：（1）第一步，登錄中國郵政集團電子采購平臺(https://cg.****5.cn)進行網(wǎng)絡報名，并上傳報名資料，等待代理機構(gòu)審核。報名所需資料：單紹信或授權(quán)委托書，附經(jīng)辦人身份證明文件復印件（加蓋供應商鮮章），供應商為自然人的，只需提供本人身份證復印件。（2）第二步，待第一步審核通過后，支付報名費，付款時備注單位名稱，支付完成后供應商在中國郵政集團電子采購平臺上傳付費憑證后等待代理機構(gòu)審核。注：提交審核后供應商無需電話聯(lián)系，代理機構(gòu)將在當日固定時間審核。代理機構(gòu)聯(lián)系電話：**8-********-**8（報名相關(guān)事宜咨詢,不受理網(wǎng)站注冊與操作問題）。（3）第三步，待第二步審核通過后，供應商在中國郵政集團電子采購平臺獲取采購文件。獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載文件（具體參照平臺頁面右下角“供應商操作指南”）。供應商須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載文件”的操作，否則可能導致后續(xù)無法在電子采購平臺遞交響應文件。七、遞交響應文件截止時間和開啟時間：****年8月7日**:**，紙質(zhì)響應文件必須在遞交響應文件截止時間送達遞交響應文件地點。逾期送達的紙質(zhì)響應文件將被拒收。本次采購不接受郵寄的響應文件。電子響應文件必須在遞交響應文件截止時間前在中國郵政電子采購與供應平臺線上對應上傳。本次采購不接受郵寄的響應文件。八、遞交響應文件地點及磋商地點：成都市高新區(qū)吉泰五路**號（花樣年香年廣場）3棟**層四川中志招標代理有限公司開標廳。九、公告發(fā)布平臺本采購公告在中國郵政官方網(wǎng)站（www.chinapost.com.cn）、中國采購與招標網(wǎng)(www.chinabidding.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、中國郵政集團電子采購平臺(https://cg.****5.cn)4個網(wǎng)站同步發(fā)布公告。十、聯(lián)系方式采購代理機構(gòu)：四川中志招標代理有限公司開戶銀行：中國建設(shè)銀行成都市高新支行賬號：********************地址：成都市高新區(qū)吉泰五路**號3棟**層3號（花樣年·香年廣場）聯(lián)系人：鄭衛(wèi)、陳艷、樂敏電話：**8-********-**8（采購項目相關(guān)事宜咨詢）郵箱：zhengwei@sczz********.com采購人：中國郵政集團有限公司四川省分公司地址：成都市青羊區(qū)下南大街6號天府綠洲