一、功能目標： 保證分公司在航班大面積延誤或取消時，可及時為旅客提供住宿等相關服務，提高航班不正常情況下旅客服務滿意度。

二、需執(zhí)行的標準規(guī)范：

1.營業(yè)執(zhí)照內包含住宿服務、餐飲或食品服務的經營范圍；

2.具備有效的特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、食品經營許可證、消防安全檢查合格證，如具備國境口岸衛(wèi)生許可證可不提供衛(wèi)生許可證和食品經營許可證。

三、采購產品具體要求：擬采購不少于3家供應商，為國航不正常航班(延誤、取消、返航、備降等）旅客提供酒店住宿、就餐時段供餐、機場與酒店間往返交通及航班動態(tài)信息服務等在內的綜合航延住宿服務。住宿標準為1人1間房，可同時接待超**0名旅客的酒店優(yōu)先考慮；可提供酒店至杭州蕭山國際機場間往返車輛接待者優(yōu)先考慮；距離杭州蕭山國際機場候機樓**分鐘車程優(yōu)先考慮；具有外籍旅客保障能力優(yōu)先考慮。

四、技術需求/服務標準：

1.酒店星級或者裝修標準在三星級（含）以上；

2.供應商在接到國航通知后，至少指派兩名工作人員作為聯系人，提前做好準備工作，與國航服務人員保持信息暢通；

3.供應商在接待國航入住人員時應熱情，盡量滿足入住人員的合理要求；

4.供應商應按不同航班或目的地詳細登記到達旅客信息，并負責通知入住人員相關航班信息，用餐信息，以及酒店前往機場的時間和車輛安排；

5.住宿房間標準：

（1）按照1人1間為旅客安排住宿，家庭旅客、同行旅客根據旅客需求安排；

（2）每個房間內應配備基礎生活設施，配備免費飲用水或燒水壺，免費為入住人員提供酒店內電話通訊；

（3）為殘疾人安排住宿時應考慮無障礙設施設備等條件；

（4）**歲（含）以下兒童原則上不安排單間。嬰兒旅客不得單獨安排房間，需與同行成人同住。

6.供應商具有為入住旅客提供餐食的能力。

五、驗收標準：供應商須提供安全、整潔、舒適的住宿、就餐環(huán)境和配套設施設備，且提供的食宿條件、服務設施和服務標準符合現行國航不正常航班服務標準。

六、其他：合同期限為合同簽署至****年**月**日。

(一)請供應商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，報名不通過則將不具備參與項目資格。