項(xiàng)目概況
西城區(qū)政務(wù)服務(wù)咨詢熱線升級(jí)改造項(xiàng)目采購項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取采購文件，并于****-**-** **:**（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：********************-XM**1
項(xiàng)目名稱：西城區(qū)政務(wù)服務(wù)咨詢熱線升級(jí)改造項(xiàng)目
采購方式：競爭性磋商
預(yù)算金額：**2.****5 萬元（人民幣）
最高限價(jià)：**2.****5 萬元（人民幣）
采購需求：
| 包號(hào) | 標(biāo)的名稱 | 采購包預(yù)算金額（萬元） | 數(shù)量 | 簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求 |
| 1 | 西城區(qū)政務(wù)服務(wù)咨詢熱線升級(jí)改造項(xiàng)目 | **2.****5 | 1 | 采購目標(biāo)： 滿足********熱線**0坐席呼入、呼出及在線服務(wù)的需求；提供智能化的能力，包括智能質(zhì)檢、智能助手、智能知識(shí)庫、智能導(dǎo)航等功能；提供全媒體工作臺(tái)、可視化ivr語音導(dǎo)航、培訓(xùn)考試、用戶管理等功能，提升熱線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、提升工作效率。同時(shí)能夠利用先進(jìn)技術(shù)用可視化工具監(jiān)控平臺(tái)整體運(yùn)行情況保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 采購要求： 通過對原有政務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提升受理效率與準(zhǔn)確性，降低硬件維護(hù)成本，減少硬件損耗產(chǎn)生的額外成本。 |
合同履行期限：開發(fā)階段（6個(gè)月）；試運(yùn)行階段（1個(gè)月）；通過最終驗(yàn)收之日起，提供兩年運(yùn)維支持。
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1中小企業(yè)政策
■本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。
□本項(xiàng)目專門面向 □中小□小微企業(yè)采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。
□本項(xiàng)目預(yù)留部分采購項(xiàng)目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以下措施進(jìn)行： / 。
2.2其它落實(shí)政府采購政策的資格要求（如有）： / 。
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：
3.1本項(xiàng)目是否屬于政府購買服務(wù)：
■否
□是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財(cái)政撥款保障的群團(tuán)組織，不得作為承接主體；
3.2其他特定資格要求：無。
三、獲取采購文件
時(shí)間：****-**-**至****-**-**，，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)
方式：
供應(yīng)商使用CA數(shù)字認(rèn)證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版磋商文件。
售價(jià)：￥0元
四、響應(yīng)文件提交
截止時(shí)間：****-**-** **:**（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái) （http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）
五、開啟
時(shí)間：****-**-** **:**（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái) （http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。
七、其他補(bǔ)充事宜
1.解密電子響應(yīng)文件過程中請保持互聯(lián)網(wǎng)連接暢通。
2.評審過程中有多輪報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，請供應(yīng)商按規(guī)定時(shí)間在平臺(tái)系統(tǒng)多輪報(bào)價(jià)頁面上提交最后報(bào)價(jià)。若未按規(guī)定時(shí)間提交最后報(bào)價(jià)，原始報(bào)價(jià)視為最后報(bào)價(jià)。
（1）未在電子響應(yīng)文件提交截止時(shí)間前按程序上傳電子響應(yīng)文件的響應(yīng)無效。
（2）為保證開啟解密環(huán)節(jié)聯(lián)系方式暢通，供應(yīng)商將項(xiàng)目聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話發(fā)送至指定郵箱bjzjyzbb4@bjzjy.com。
郵件題目為：項(xiàng)目編號(hào)+開啟解密聯(lián)系人。
郵件內(nèi)容為：項(xiàng)目編號(hào)+項(xiàng)目名稱+公司名稱+公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼號(hào)+聯(lián)系人姓名+手機(jī)號(hào)碼。
3.本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策：
（1）《財(cái)政部、工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)<政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》（財(cái)庫〔****〕**號(hào)）；
（2）《財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度的通知》（財(cái)庫〔****〕**號(hào)）；
（3）《財(cái)政部、司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫〔****〕**號(hào)）；
（4）《財(cái)政部、民政部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財(cái)庫〔****〕**1號(hào)）；
（5）《財(cái)政部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、生態(tài)環(huán)境部、國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機(jī)制的通知》（財(cái)庫〔****〕9號(hào)）；
（6）《財(cái)政部、生態(tài)環(huán)境部關(guān)于印發(fā)〈環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單〉的通知》（財(cái)庫〔****〕**號(hào)）；
（7）《財(cái)政部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于印發(fā)〈節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單〉的通知》（財(cái)庫〔****〕**號(hào)）；
（8）《財(cái)政部關(guān)于印發(fā)〈政府采購品目分類目錄〉的通知》（財(cái)庫〔****〕**號(hào)）；
（9）《財(cái)政部關(guān)于在政府采購活動(dòng)中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫〔****〕**5號(hào)）；
（**）《財(cái)政部關(guān)于促進(jìn)政府采購公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境的通知》（財(cái)庫〔****〕**號(hào)）；
（**）《北京市財(cái)政局關(guān)于持續(xù)深化政府采購營商環(huán)境改革的通知》（京財(cái)采購〔****〕**2號(hào)）；
（**）《北京市財(cái)政局關(guān)于落實(shí)好政府采購支持中小企業(yè)發(fā)展的通知》（京財(cái)采購〔****〕****號(hào)）；
（**）其他需落實(shí)的政府采購政策。
4.本項(xiàng)目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺(tái)下載相關(guān)手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)行北京市政府采購電子交易平臺(tái)注冊綁定，并認(rèn)真核實(shí)CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購流程要求。
CA數(shù)字證書服務(wù)熱線 **0-********
電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 **0-**9-****
技術(shù)支持服務(wù)熱線 **0-********
4.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)查閱“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。
4.2注冊
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進(jìn)行自助注冊綁定。
4.3驅(qū)動(dòng)、客戶端下載
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“響應(yīng)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。
4.4獲取電子競爭性磋商文件
供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取電子競爭性磋商文件。
4.5編制電子響應(yīng)文件
供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子響應(yīng)文件并進(jìn)行線上響應(yīng)，供應(yīng)商電子響應(yīng)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子響應(yīng)文件中加蓋電子簽章和加密，請及時(shí)通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。
4.6提交電子響應(yīng)文件
供應(yīng)商應(yīng)于響應(yīng)文件提交截止時(shí)間前在北京市政府采購電子交易平臺(tái)提交電子響應(yīng)文件，上傳電子響應(yīng)文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
4.7開啟響應(yīng)文件
供應(yīng)商于磋商文件規(guī)定的開啟時(shí)間、在開啟地點(diǎn)使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)解密并開啟響應(yīng)文件。如因供應(yīng)商問題，解密不成功，則響應(yīng)無效。
4.8其他注意事項(xiàng)：
①不按照文件要求上傳電子響應(yīng)文件的，采購人及該授權(quán)采購代理機(jī)構(gòu)均不予受理。
②因供應(yīng)商忘記數(shù)字證書登陸密碼、解密數(shù)字證書發(fā)生故障或用錯(cuò)、故意不在要求時(shí)限內(nèi)完成解密等自身原因，導(dǎo)致電子響應(yīng)文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能解密、解密失敗或解密超時(shí)，視為供應(yīng)商放棄投標(biāo)，由供應(yīng)商自身承擔(dān)一切后果。
③若供應(yīng)商已申請多把數(shù)字證書，請注意使用差別，確保制作的電子響應(yīng)文件和開啟解密時(shí)使用的數(shù)字證書一致，造成解密失敗的，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。
④供應(yīng)商應(yīng)充分考慮到網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)平臺(tái)可能存在的非正常情況，在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間之前完成上傳。
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市西城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局（本級(jí)）
地址：北京市西城區(qū)西直門內(nèi)大街**5號(hào)
聯(lián)系方式：馬博斌,********
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：北京中建源建筑工程管理有限公司
地 址：北京市西城區(qū)阜外大街**號(hào)國僑賓館**9室
聯(lián)系方式：王姍姍，**0-********轉(zhuǎn)****
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：王姍姍
電 話： **0-********轉(zhuǎn)****
