國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動優(yōu)化升級項目招標公告

一、項目基本情況

項目編號：JL****-ZXGK-C****-B**

項目名稱：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動優(yōu)化升級項目

預(yù)算金額：**.**萬元

最高限價：**.**萬元

采購需求：系統(tǒng)升級改造服務(wù)內(nèi)容：

一是完善訴求渠道收集，將各類訴求收集渠道統(tǒng)一扎口管理，實現(xiàn)自動化收集、智能化歸類、便捷化管理。

二是建設(shè)訴求信息流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訴求數(shù)據(jù)的工單化、標準化、自動化、標簽化，對全省訴求工單進行全流程系統(tǒng)化管理，工單處理全流程標準化建檔，做到精細化留痕，為后續(xù)的訴求典型案例、訴求工作監(jiān)督打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三是實現(xiàn)訴求工單智能預(yù)警提醒功能，自動根據(jù)各類型訴求要求辦理結(jié)束時限，對訴求工單辦理人員自動進行臨期、超期預(yù)警，提升訴求工單辦理質(zhì)效。

四是實現(xiàn)訴求工單辦結(jié)反饋功能和訴求辦理結(jié)果回訪監(jiān)督功能，對已辦結(jié)訴求自動向納稅人進行結(jié)果反饋，便于后續(xù)對訴求處理結(jié)果跟進回訪，在提升訴求辦理質(zhì)量的同時，提升納稅人獲得感、參與感、滿足感。

五是配合總局完成訴求原始數(shù)據(jù)及****6話務(wù)數(shù)據(jù)的整合、清理、匹配、加工等工作。

六是加強安全防護，強化系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全，對納稅人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、表單文件、數(shù)據(jù)傳輸?shù)热鞒烫峁┤娣雷o。

服務(wù)期為自合同簽訂之日起三個月內(nèi)完成上線部署工作，升級改造部分自驗收通過之日起免費運維服務(wù)一年。

需求部門確認，本項目需求內(nèi)容不包含已有合同內(nèi)容；需求內(nèi)容與項目立項、預(yù)算評審（如有）內(nèi)容一致。

合同履行期限：自合同簽訂之日起至合同全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、申請人的資格要求

1.符合國家有關(guān)法律規(guī)定，在中國境內(nèi)（指關(guān)境內(nèi)）注冊，滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目非專門面向中小企業(yè)采購，對小型和微型企業(yè)的價格給予**%的扣除，用扣除后的價格參加評審。

3.本項目的特定資格要求：無

三、獲取招標文件

時間：****年8月**日至****年9月4日每天8:**至**:**（北京時間，法定節(jié)假日除外）。

地點：國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（https://swcg.chinatax.gov.cn）

方式：在線下載

售價：0.**

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

時間： ****年9月**日9點**分（北京時間）

地點：本項目采用國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行網(wǎng)上投標、開標。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日

六、其他補充事宜

1.本項目采用國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行招投標，請在投標前詳細閱讀國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供應(yīng)商操作手冊》。

2.供應(yīng)商在國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站，點擊“供應(yīng)商登錄”，完成注冊，登錄國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統(tǒng)，報名并免費下載采購文件電子版。沒有報名的供應(yīng)商，不能參加本項目采購活動。

3.供應(yīng)商制作投標文件前須提前辦理數(shù)字證書和電子簽章，辦理方式和注意事項詳見網(wǎng)站《供應(yīng)商操作手冊》。

4.供應(yīng)商在國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站 “下載中心”下載并安裝“供應(yīng)商投標工具”，使用投標工具編制投標文件，并在提交投標文件截止時間前加密上傳。除上述方式之外，不接受以紙質(zhì)文件以及其他任何方式提交的投標文件。

5.本項目通過國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行開標，投標人應(yīng)在開標前登錄系統(tǒng)點擊“開標大廳”，參加開標過程并確認開標結(jié)果，投標人未參加開標的視同認同開標結(jié)果。

6.供應(yīng)商在投標過程中涉及系統(tǒng)操作的技術(shù)問題，可致電系統(tǒng)服務(wù)熱線：**0-****-**6轉(zhuǎn)1。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局

地址：吉林省長春市南關(guān)區(qū)南湖大路****號

聯(lián)系方式：****-********

2.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：馮全成 羅立權(quán)

電話：****-********