重慶農(nóng)村商業(yè)銀行****年大堂引導(dǎo)與咨詢外包服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)公告
1、招標(biāo)條件
重慶國際投資咨詢集團(tuán)有限公司（以下簡稱“招標(biāo)機(jī)構(gòu)”）受重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱“招標(biāo)人”、“甲方”、“業(yè)主”或“買方”）委托，根據(jù) 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行****年大堂引導(dǎo)與咨詢外包服務(wù)采購項(xiàng)目 所需，對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行 公開招標(biāo) 。項(xiàng)目資金來源為：自籌資金。歡迎對此項(xiàng)目具有服務(wù)能力的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
2、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1招標(biāo)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容：
招標(biāo)項(xiàng)目名稱： 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行****年大堂引導(dǎo)與咨詢外包服務(wù)采購項(xiàng)目
招標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)容：
| 服務(wù)內(nèi)容 | 最高限價(jià) | 投標(biāo)保證金（萬元） | 服務(wù)期限 | |
| 1 | 根據(jù)招標(biāo)人配置要求向招標(biāo)人指定的場所（總行或分、支行）提供大堂引導(dǎo)與咨詢服務(wù) ，大堂引導(dǎo)與咨詢服務(wù)具體內(nèi)容如下： 1.負(fù)責(zé)營業(yè)大廳前臺接待工作，做好客戶迎送工作，切實(shí)體現(xiàn)招標(biāo)人良好的服務(wù)形象。 2.保持營業(yè)大堂的整潔，關(guān)注自助設(shè)備是否正常運(yùn)作，同時(shí)對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳的各項(xiàng)設(shè)施要做到班前班后檢查、隨時(shí)密切關(guān)注，一旦發(fā)生故障，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修。 3.檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全或適時(shí)，對不足的要及時(shí)補(bǔ)充，過時(shí)的要及時(shí)更換。 4.客戶進(jìn)入營業(yè)大廳后，熱情招待、主動(dòng)打招呼，根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)則及所屬公司相關(guān)工作指引，根據(jù)客戶具體情況和需求，引導(dǎo)客戶到網(wǎng)點(diǎn)不同的服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。 5.協(xié)助安全人員觀察營業(yè)大廳異常現(xiàn)象，并及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。 6.根據(jù)客戶需要在適當(dāng)?shù)貢r(shí)候?yàn)榭蛻籼峁┎杷惋嬃稀? 7.接受客戶前臺電話咨詢和預(yù)約。 8.為客戶提供基本的咨詢服務(wù)、復(fù)印資料服務(wù)及指導(dǎo)客戶填單服務(wù)。 9.及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會(huì)，并把客戶的相關(guān)意見及時(shí)向農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員反映。 **.注意與柜員的溝通和互動(dòng)，在發(fā)現(xiàn)柜員與客戶出現(xiàn)發(fā)生爭執(zhí)的苗頭時(shí)，須采取積極措施緩解客戶情緒；處理不了的問題，應(yīng)先安撫客戶情緒，并及時(shí)請示上級處理。 **.對等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，要擇時(shí)進(jìn)行關(guān)懷和問候，讓客戶隨時(shí)感受到關(guān)心和溫暖。 **.掌握銀行簡單產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程的基本知識，識別并發(fā)現(xiàn)廳堂客戶的金融需求，并做好客戶引導(dǎo)。 | 本項(xiàng)目最高限價(jià)：?**,**5,**2元。其中：基礎(chǔ)費(fèi)用**,**7,**2元，或有服務(wù)（延時(shí)服務(wù)費(fèi)用）1,**8,**0元。 | ** | 合同簽訂起一年。 |
2.2招標(biāo)范圍： 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行****年大堂引導(dǎo)與咨詢外包服務(wù)采購項(xiàng)目 （具體內(nèi)容見招標(biāo)文件第五章技術(shù)商務(wù)要求“ 項(xiàng)目 需求” ）。
2.3服務(wù)地點(diǎn)：重慶市。
3、投標(biāo)人資格要求
3.1具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力〔投標(biāo)人應(yīng)提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或掃描件并加蓋投標(biāo)人公章；非企業(yè)的其他組織，應(yīng)提供其對應(yīng)的非企業(yè)單位登記證書或批文或相關(guān)證明復(fù)印件或掃描件并加蓋投標(biāo)人公章。不具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的，還需要提供具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的總公司對本項(xiàng)目的授權(quán)（提供總公司有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或掃描件及授權(quán)書復(fù)印件或掃描件，加蓋投標(biāo)人公章）〕；
3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（投標(biāo)人應(yīng)提供具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的書面承諾并加蓋投標(biāo)人公章）；
3.3有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄 〔 投標(biāo)人應(yīng)提供有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄的書面承諾并加蓋投標(biāo)人公章，以及在信用中國網(wǎng)站（https://www.creditchina.gov.cn/zhuanxiangchaxun/zhongdashuishouweifaanjian/）中重大稅收違法失信主體的查詢結(jié)果截圖并加蓋投標(biāo)人公章 〕 ；
3.4投標(biāo)人不得存在的其他情形之一：
（1）與采購人存在利害關(guān)系且可能影響采購活動(dòng)公正性；
（2）與本采購項(xiàng)目的其他響應(yīng)方為同一個(gè)單位負(fù)責(zé)人；
（3）與本采購項(xiàng)目的其他響應(yīng)方存在控股、管理關(guān)系；
（4）被依法暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格；
（5）被其他采購人列入黑名單并在其官網(wǎng)公布的；
（6）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（7）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（8）在最近三年內(nèi)發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（9）被市場監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入經(jīng)營異常、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；
（**）被列為失信被執(zhí)行人名單；
（**）所屬行業(yè)屬于“兩高一剩”行業(yè)；
（**）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
投標(biāo)人應(yīng)提供不存在以上情形的書面承諾并加蓋投標(biāo)人公章，以及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）中經(jīng)營異常名錄、嚴(yán)重違法失信名單的查詢結(jié)果截圖并加蓋投標(biāo)人公章，中中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（https://zxgk.court.gov.cn/shixin/）中失信被執(zhí)行人名單的查詢結(jié)果截圖并加蓋投標(biāo)人公章。
3.5具有履行合同所需的服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)能力：提供1個(gè)符合下述要求的類似項(xiàng)目合作案例證明。
案例要求如下：
①案例時(shí)間要求：****年1月1日以后簽訂的合同，或者****年1月1日以前簽訂的合同，但截止開標(biāo)日該合同依然有效。
②案例金額要求：案例合作金額按同一年內(nèi)與同一單位（包括同一單位的不同分公司和不同分、支行）簽訂的多個(gè)合同中涉及類似項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用的累計(jì)金額在**0萬元（含）以上（即金額合并計(jì)算），其他費(fèi)用不作為認(rèn)定依據(jù)。
③類似項(xiàng)目合作案例：是指合同名稱或內(nèi)容包含“大堂引導(dǎo)”或“大堂咨詢”或“大堂服務(wù)”或“大堂經(jīng)理”或“廳堂導(dǎo)服”或“廳堂專員”或“網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)”或“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”關(guān)鍵字，或合同中實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容與上述關(guān)鍵字相符的案例。
④案例數(shù)量要求：同一年內(nèi)與同一單位（包括同一單位的不同分公司和不同分、支行）簽訂的多個(gè)合同視為1個(gè)類似項(xiàng)目合作案例。
⑤案例證明資料：1）提供合同或協(xié)議（應(yīng)至少包含合同首頁、合同主要服務(wù)內(nèi)容頁、合同金額頁、雙方蓋章頁和簽約時(shí)間頁，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)能體現(xiàn)與本項(xiàng)目的相關(guān)性）。2）若為框架合同或協(xié)議，無法體現(xiàn)合同或協(xié)議金額的，還須額外提供驗(yàn)收或結(jié)算材料或發(fā)票或其他非自證的佐證資料；若合同中包含其他服務(wù)內(nèi)容，還需額外提供類似項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用的驗(yàn)收或結(jié)算材料或發(fā)票或其他非自證的佐證資料。3）以上材料提供復(fù)印件或者掃描件并加蓋投標(biāo)人公章，如因資料提供不完整，造成評標(biāo)委員會(huì)無法認(rèn)定案例時(shí)間、案例有效金額、案例服務(wù)內(nèi)容等，將視為無效案例。
3.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4、招標(biāo)文件的獲取
4.1凡有意參加投標(biāo)者，從招標(biāo)公告發(fā)布之日起至投標(biāo)截止之時(shí)前，投標(biāo)人可登錄《重慶市公共資源交易網(wǎng)》直接下載獲取招標(biāo)文件（包括圖紙、答疑、補(bǔ)遺及通知）等開標(biāo)前的有關(guān)資料，不管投標(biāo)人是否下載，均視為已知曉招標(biāo)文件的全部內(nèi)容和有關(guān)事宜；本項(xiàng)目不需要報(bào)名，直接投標(biāo)。
4.2招標(biāo)文件售價(jià)：0元。
4.3在公告期間，各投標(biāo)單位應(yīng)隨時(shí)關(guān)注《重慶市公共資源交易網(wǎng)》網(wǎng)上發(fā)布的招標(biāo)文件及相關(guān)修改、補(bǔ)遺等內(nèi)容。
5、投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為****年 ** 月 ** 日**時(shí)**分，地點(diǎn)為： 重慶市公共資源交易中心開標(biāo)室 （ 重慶市渝北區(qū)青楓北路6號渝興廣場B9棟、B**棟 ，具體開標(biāo)廳見當(dāng)天電子顯示屏或指示牌）。
5.2逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
6、發(fā)布公告的媒介
本公告將在《重慶市公共資源交易網(wǎng)》上發(fā)布。
7、聯(lián)系方式
招標(biāo)人：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司
地 址：重慶市江北區(qū)金沙門路**號
聯(lián)系人：陳女士 饒 女士
電 話：**3-******** **3-********
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：重慶國際投資咨詢集團(tuán)有限公司
地 址：重慶市江北區(qū)五簡路2號重慶咨詢大廈
聯(lián)系人：李先生 盧先生
電 話：**3-******** **3-********
傳 真：**3-********
