四川天府銀行全渠道客服項目

變更（補遺）公告-**

（項目編號:SWUEECG********2）

現(xiàn)對采購文件作以下8項調(diào)整，具體調(diào)整內(nèi)容如下：

1. 針對本項目的特殊資格要求中對類似項目業(yè)績所提供的佐證材料為：“類似項目是指:合同內(nèi)容或項目名稱中須包含以下關(guān)鍵詞:“客服坐席臺（或人工坐席、或客服工作臺、或多媒體客服、或語音平臺、或電話平臺）”、“智能質(zhì)檢”、“機器人（或文本機器人）”、“智能外呼（或外呼機器人）”、“坐席助手（或智能坐席、或坐席輔助）”、“智能語音導(dǎo)航（或智能語音機器人、或全語音機器人），內(nèi)容中的任意1個關(guān)鍵詞。提供中標通知書或中標公告或合同關(guān)鍵頁復(fù)印件(合同關(guān)鍵頁包含:甲乙雙方名稱、雙方印章、項目名稱、合同簽訂時間、合同金額，以人力框架協(xié)議參與項目建設(shè)的合同，二期及以上升級改造或技術(shù)服務(wù)、咨詢、設(shè)計類，運維類項目認定為無效，業(yè)績時間以合同簽訂時間為準)”；

2. 原招標文件P**頁價格評分因素評分標準變更為“價格評審及評審辦法采用“低減高減”法。即：

（1）若有效評審價為七家（不含七家）以下時，則各供應(yīng)商有效評審價的平均值（K）為評審基準價為**分；評審價（A）每高于基準價1%扣0.2分，不足1%按插入法計算，最多扣8分；評審價每低于基準價1%扣0.2分，不足1%按插入法計算，最多扣8分。

（基準價計算公式：K=（A1+A2+A3+…+An）/n）；（n<7）

（2）若有效評審價為七家（含七家）以上時，則去掉最高有效評審價和最低有效評審價后其余各供應(yīng)商有效評審價的平均值（K）為評審基準價為**分；評審價（A）每高于基準價1%扣0.2分，不足1%按插入法計算，最多扣8分；評審價每低于基準價1%扣0.2分，不足1%按插入法計算，最多扣8分。

（基準價計算公式：K=（A2+A3+A4+.…+An-1）/（n-2）；（n≥7）

（3）備注：上述（1）、（2）兩條均按照有效評審價計算評審基準價，若開標時應(yīng)答單位為七家以上（含七家），通過評審后合格供應(yīng)商少于七家，則按照（1）原則計算價格分。

（4）小數(shù)點保留兩位?！保?

3. 原招標文件P**頁資質(zhì)能力評分標準“1、具備有效的國際標準化管理體系認證證書：ISO****（質(zhì)量管理）、ISO****0（服務(wù)管理）、ISO****1（信息安全）、ISO****1（業(yè)務(wù)連續(xù)性）；具備軟件成熟度CMMI4級或以上認證；具備信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力CS3或以上證書，以上證書全部同時具有得1分，其他不得分?！闭{(diào)整為“具備有效的國際標準化管理體系認證證書：ISO****（質(zhì)量管理）、ISO****0（服務(wù)管理）、ISO****1（信息安全）、ISO****1（業(yè)務(wù)連續(xù)性），具備軟件成熟度CMMI4級或以上認證；以上證書全部同時具有得1分，其他不得分?！?；

4. 原招標文件P**頁實施案例評分標準“同類項目案例是指為銀行金融機構(gòu)完整實施智能客服項目的產(chǎn)品或?qū)嵤┖贤贤蝽椖棵Q中須包含以下關(guān)鍵詞：“客服坐席臺（含語音平臺）”、“智能質(zhì)檢”、“機器人”、“智能外呼”、“坐席助手”、“智能語音導(dǎo)航”內(nèi)容中的至少3個關(guān)鍵詞。提供：中標通知書或中標公告合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（合同關(guān)鍵頁包含：甲乙雙方名稱、雙方印章、項目名稱、合同簽訂時間、合同金額、服務(wù)范圍，所有案例必須是包含智能客服系統(tǒng)的建設(shè)類項目；以人力框架協(xié)議參與項目建設(shè)的合同，二期及以上升級改造或技術(shù)服務(wù)、咨詢、設(shè)計類，運維類項目認定為無效，業(yè)績時間以合同簽訂時間為準），資格業(yè)績可計算得分?！闭{(diào)整為“同類項目案例是指具有銀行金融機構(gòu)智能客服項目的實施合同，合同內(nèi)容或項目名稱中須包含以下關(guān)鍵詞：“客服坐席臺（或人工坐席、或客服工作臺、或多媒體客服、或語音平臺、或電話平臺）”、“智能質(zhì)檢”、“機器人（或文本機器人）”、“智能外呼（或外呼機器人）”、“坐席助手（或智能坐席、或坐席輔助）”、“智能語音導(dǎo)航（或智能語音機器人、或全語音機器人）”，內(nèi)容中的至少2個關(guān)鍵詞。提供：提供中標通知書或中標公告或合同關(guān)鍵頁復(fù)印件(合同關(guān)鍵頁包含:甲乙雙方名稱、雙方印章、項目名稱、合同簽訂時間、合同金額，以人力框架協(xié)議參與項目建設(shè)的合同，二期及以上升級改造或技術(shù)服務(wù)、咨詢、設(shè)計類，運維類項目認定為無效，業(yè)績時間以合同簽訂時間為準)”；

5. 原招標文件P**頁實施團隊評分標準“（3）智能化專家認證證書指持有工業(yè)和信息化部人才交流中心或人力資源和社會保障部（或其他行業(yè)標準發(fā)布單位或社會認可的互聯(lián)網(wǎng)人工智能相關(guān)企業(yè)）頒發(fā)的中級及以上人工智能相關(guān)認證證書?！闭{(diào)整為“智能化專家認證證書指持有工業(yè)和信息化部人才交流中心或人力資源和社會保障部（或其他行業(yè)標準發(fā)布單位或社會認可的互聯(lián)網(wǎng)人工智能相關(guān)企業(yè)）頒發(fā)的中級及以上金融行業(yè)人工智能相關(guān)認證證書?！保?

6. 原招標文件P**頁業(yè)務(wù)響應(yīng)評分標準“1、業(yè)務(wù)需求響應(yīng)：進行真實系統(tǒng)或原型系統(tǒng)演示或文稿或視頻或PDF或圖片演示等，具體演示內(nèi)容包括但不限于以下功能，滿分**分?！闭{(diào)整為“業(yè)務(wù)需求響應(yīng)：進行真實系統(tǒng)或原型系統(tǒng)演示或文稿或視頻或PDF或圖片演示等，具體演示內(nèi)容包括但不限于以下功能，滿分**分?！?；

7. 獲取招標文件時間調(diào)整為“****年9月**日9:**至****年9月**日**:**。（北京時間）”；

8. 遞交投標文件截止時間調(diào)整為：“****年9月**日**:**（北京時間）”。

采購文件對應(yīng)內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整，其他內(nèi)容不變。

四川天府銀行股份有限公司

****年9月**日