比選邀請湖北省招標股份有限公司（以下簡稱“采購代理機構”）受中國郵政集團有限公司武漢市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，就寄遞智能客服工具購置項目采購項目項下的服務進行國內公開比選?，F(xiàn)邀請合格的供應商提交響應文件并參與比選。本項目采用電子化采購，對供應商在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版響應文件進行審查。一、項目名稱：中國郵政集團有限公司武漢市分公司寄遞智能客服工具購置采購項目二、項目編號：HBT-********-******三、項目概述：本項目采購內容為寄遞智能客服工具，服務內容主要包括對客戶發(fā)起的攔截、改址、查重訴求，自動對接新一代寄遞平臺進行辦理，對于催投、丟失、破損、核實簽收情況等訴求，自動對接服務質量平臺創(chuàng)建客服工單，并將工單結果回傳反饋客戶，該系統(tǒng)**小時不間斷處理，出口郵件預估年日均發(fā)貨量約**萬票/天。四、采購內容：包號采購內容采購預算服務期限1寄遞智能客服工具購置**萬元/年，結算單價0.**4元/票，按實際智能客服量據(jù)實結算合同簽訂后一年（具體需求內容詳見招標文件第五章《技術（服務）規(guī)范》）。注：（1）供應商須以“包”為單位參加本項目的比選，并以“包”為單位提供響應文件。（2）本項目最高限價為**萬元、單價最高限價為單價0.**4元/票，供應商報價如高于最高限價，其響應將被否決。（3）寄遞智能客服工具購置項目實際采購數(shù)量以采購人訂單數(shù)量為準，不承諾最低訂單數(shù)量。五、供應商資格條件：（一）供應商必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格或者其他組織、能獨立承擔民事責任的單位。（二）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司湖北省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。（三）供應商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。（四）企業(yè)法定代表人或負責人或實際控制人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標。（五）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（六）本項目不接受聯(lián)合體投標；本項目不得轉包、分包。（七）供應商提供的智能客服工單系統(tǒng)應已完成與中國郵政集團有限公司新一代寄遞平臺、服務質量平臺等郵政內網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，或承諾在中標后**天內，完成與中國郵政集團有限公司新一代寄遞平臺、服務質量平臺等郵政內網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。注：供應商須按照“第四章響應文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應將被否決。六、采購文件的獲取方式：（一）報名繳費網(wǎng)絡獲?。旱卿洝皵?shù)智云采”官網(wǎng)（https://cjyc.hbbidding.com.cn/hubeiyth/），進入“云采購平臺”陽光采購版塊，按照“幫助中心--業(yè)務操作指南--數(shù)智云采供應商操作手冊”完成報名繳費。文件售價**0元。（二）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話：**0-**8-****，CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。（三）獲取招標文件獲取文件流程：登陸“中國郵政電子采購與供應平臺”（https：//cg.****5.cn/）。流程：進入平臺→注冊并辦理CA→（審批通過）→選擇參加的項目/接受邀請的項目→購買采購文件→填寫并上傳訂單信息（支付憑證）→（審批通過）→下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。（四）獲取時間凡有意參加投標者，請于****年**月**日至****年**月**日，每日上午**：**至**：**，下午**：**至**：**（北京時間，法定節(jié)假日除外），獲取比選文件。文件費用為**0元，投標人應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載比選文件。注：投標人須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標文件”的操作。七、響應文件的遞交：（一）遞交平臺、遞交時間：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為****年**月**日上午**:**（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版投標文件。投標人未完成“電子版投標文件遞交”流程，投標將被拒絕。（二）紙質文件為上傳電子版的打印版。紙質版投標文件遞交時間要求：投標人應在****年**月**日上午**:**（北京時間）前現(xiàn)場遞交至湖北省招標股份有限公司五層**號開標室，或于在****年**月**日上午**:**前（北京時間）郵寄至武漢市武昌區(qū)中北路**8號興業(yè)銀行大廈五層湖北省招標股份有限公司（聯(lián)系人：姚陳雨：聯(lián)系方式**********6）。逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。（三）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，由采購代理機構集中解密。（四）線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版投標文件。紙質版投標文件應與線上電子版投標文件保持一致，如不一致以線上電子版投標文件為準。八、開標：（一）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上開標。（二）開標時間：****年**月**日上午**:**（北京時間）。線上電子版投標文件由采購代理機構集中解密，投標人無需到達開標現(xiàn)場。九、發(fā)布公告的媒體：（一）中國郵政集團有限公司官網(wǎng)（http://www.chinapost.com.cn/）（二）中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）（三）中國郵政電子采購與供應平臺（https://cg.****5.cn/）（四）中國采購與招標網(wǎng)（https://www.chinabidding.com.cn/）十、聯(lián)系方式：招標人：中國郵政集團有限公司武漢市分公司地址：漢口火車站西郵政大廈聯(lián)系人：蔣經(jīng)理電話：**********1招標代理機構：湖北省招標股份有限公司地址：武漢市武昌區(qū)中北路**8號興業(yè)銀行大廈五層聯(lián)系人：姚陳雨、胡火輪、王蓓電話：**7-********戶名：湖北省招標股份有限公司開戶行：招商銀行水果湖支行行號：************賬號：**************3電子郵箱：********5@qq.com