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大招標(biāo) > 招標(biāo)公告

中電信人工智能科技公司2025年智能客服集中招標(biāo)項目招標(biāo)公告

發(fā)布日期:2025年9月22日

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大招標(biāo)(http://www.xiabu.net.cn)

招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為中電信人工智能科技公司****年智能客服集中招標(biāo)項目,(招標(biāo)編號:I******************1),招標(biāo)人為中電信人工智能科技(北京)有限公司,招標(biāo)代理機構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進行公開招標(biāo),特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人(以下簡稱投標(biāo)人)參加投標(biāo)。

1.招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)內(nèi)容:本項目為集中招標(biāo)項目

本次集中招標(biāo)合同有效期為:自合同簽訂之日起至保修期結(jié)束。

本次集中招標(biāo)的預(yù)估規(guī)模為**0(含稅)。

本項目共劃分4個標(biāo)包,各標(biāo)包預(yù)估規(guī)模、采購內(nèi)容、主要技術(shù)規(guī)范具體如下:

標(biāo)包號

標(biāo)包名稱

采購內(nèi)容

主要技術(shù)規(guī)范

服務(wù)地點

標(biāo)包一

智能語音交互與數(shù)據(jù)分析場景

智能語音交互與數(shù)據(jù)分析場景

關(guān)鍵條款:**★項目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬,其他應(yīng)滿足技術(shù)服務(wù)規(guī)范書要求,具體詳見《附件2.技術(shù)服務(wù)規(guī)范書》。

北京(按招標(biāo)人要求)

標(biāo)包二

在線客服與工單管理場景

在線客服與工單管理場景

關(guān)鍵條款:**★項目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬,其他應(yīng)滿足技術(shù)服務(wù)規(guī)范書要求,具體詳見《附件2.技術(shù)服務(wù)規(guī)范書》。

標(biāo)包三

呼入接話與坐席輔助場景

呼入接話與坐席輔助場景

關(guān)鍵條款:**★項目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬,其他應(yīng)滿足技術(shù)服務(wù)規(guī)范書要求,具體詳見《附件2.技術(shù)服務(wù)規(guī)范書》。

標(biāo)包四

服務(wù)質(zhì)量回訪與人員培訓(xùn)場景

服務(wù)質(zhì)量回訪與人員培訓(xùn)場景

關(guān)鍵條款:**★項目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬,其他應(yīng)滿足技術(shù)服務(wù)規(guī)范書要求,具體詳見《附件2.技術(shù)服務(wù)規(guī)范書》。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果,請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容,請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》

1.2本項目每個標(biāo)包中標(biāo)人數(shù)量分別為1 個,投標(biāo)人可任意選擇標(biāo)包投標(biāo),允許投標(biāo)人同時中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為1個。

1.3本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價,各標(biāo)包最高投標(biāo)限價見下表:

標(biāo)包號

標(biāo)包內(nèi)容

預(yù)估規(guī)模(含稅)

(單位:萬元)

最高投標(biāo)限價

(含稅,萬元)

標(biāo)包一

智能語音交互與數(shù)據(jù)分析場景

**6

**6

標(biāo)包二

在線客服與工單管理場景

**3

**3

標(biāo)包三

呼入接話與坐席輔助場景

**1

**1

標(biāo)包四

服務(wù)質(zhì)量回訪與人員培訓(xùn)場景

**0

**0

合計

**0

/

2.★投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織,合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與招標(biāo)的,應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目。

2.1.3業(yè)績要求:

標(biāo)包一、標(biāo)包二、標(biāo)包三:投標(biāo)人須具備簽署日期自****年9月1日至投標(biāo)截止日的同類項目(軟件開發(fā)類)案例經(jīng)驗,數(shù)量不少于2個,且單個業(yè)績金額不少于**0萬,須提供案例合同證明材料。

標(biāo)包四:投標(biāo)人須具備簽署日期自****年9月1日至投標(biāo)截止日的同類項目(軟件開發(fā)類)案例經(jīng)驗,數(shù)量不少于1個,且單個業(yè)績金額不少于**0萬,須提供案例合同證明材料。

注:(1)須提供合同關(guān)鍵頁掃描件,合同關(guān)鍵頁包括合同名稱、標(biāo)的、金額,簽字蓋章頁等。如提供框架合同的,必須提供框架下相應(yīng)的訂單;如提供訂單,必須提供訂單相應(yīng)的框架合同;如簽署的框架協(xié)議下無規(guī)范文本的訂單,須提供其他有效的證明材料,例如雙方認可的業(yè)務(wù)對賬單、郵件確認內(nèi)容等。

業(yè)績時間以合同或框架合同簽訂時間為準(zhǔn)(如框架合同無法體現(xiàn)簽訂時間的,以訂單時間或上述其他有效的證明材料為準(zhǔn));業(yè)績數(shù)量按框架合同數(shù)量計算,業(yè)績金額按合同或框架合同下訂單或上述其他有效的證明材料的累計金額計算。資料不全、評標(biāo)委員會無法確定業(yè)績關(guān)鍵信息的將不予認可。

2.1.4人員要求(四個標(biāo)包均適用)

投標(biāo)人須為本項目配備至少**人的服務(wù)團隊,其中項目經(jīng)理1名、團隊成員**名。

注:(1)投標(biāo)人須提供上述服務(wù)團隊人員清單,并列明角色分工(成員角色不得復(fù)用),以及投標(biāo)人為其繳納的距離投標(biāo)截止日所在月份最近一年內(nèi)連續(xù)三個月的社保證明,繳費單位應(yīng)為投標(biāo)人,否則不予認可。

(2)投標(biāo)人如同時參與本項目4個標(biāo)包,各標(biāo)包間服務(wù)團隊人員可以復(fù)用。

2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

(1)為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位);

(2)被依法暫?;蛉∠稑?biāo)資格的;

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;

(4)進入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;

(5)在最近三年內(nèi)(自****年9月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;

(6)在最近五年內(nèi)(自****年9月1日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));

(7)在最近五年內(nèi)(自****年9月1日起)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));

(8)被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;

(9)為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù);

(**)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人,或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系;

(**)為本招標(biāo)項目的代建人;

(**)為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu);

(**)與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人;

(**)與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系;

(**)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的;

(**)其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則,應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的;

(**)法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”,凡未通過資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間:****年9月**日9時**分至9月**日**時**分(北京時間,下同)。

4.2招標(biāo)文件獲取方式:凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人,請按以下步驟順序進行操作,獲取招標(biāo)文件:

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)”后,通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng),進入本項目進行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進行注冊,注冊方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊”。

4.3 招標(biāo)文件費用:獲取本集中招標(biāo)文件不收取費用。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時間(即投標(biāo)截止時間)為:****年**月**日9時**分。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交:登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng),選擇本項目進行投標(biāo)文件遞交,投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.3本項目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo),招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

6.投標(biāo)人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標(biāo)人,須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁“立即注冊”模塊完成注冊后,方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo),并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線:**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱:zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)

ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)

7.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)上發(fā)布,其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

招標(biāo)人:中電信人工智能科技(北京)有限公司

招標(biāo)代理機構(gòu):上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

地址:北京市東城區(qū)東直門南大街**號中匯廣場A座9層

地址:上海市楊浦區(qū)長陽路****號1幢**9室

郵 編:******

郵編:******

聯(lián) 系 人:高昂

聯(lián)系人:楊帆、鄭孟杰、張藝穎、姚維、朱雪青

電 話:**********8

電話:**********1、**********8、**********7

電子郵件:/

電子郵件:yangfan_**.sh@chinaccs.cn

網(wǎng)址:/

網(wǎng)址:/

開戶銀行:/

開戶銀行:中國民生銀行上海延中支行

賬號:/

賬號:**************4

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標(biāo)代理機構(gòu):上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

****年9月**日

更多信息請訪問:大招標(biāo)(http://www.xiabu.net.cn)
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