北京排水集團客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺二期建設(shè)及運維服務(wù)
項目招標(biāo)公告
北京排水集團客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺二期建設(shè)及運維服務(wù)項目已獲得批準(zhǔn)，招標(biāo)人為北京城市排水集團有限責(zé)任公司。招標(biāo)項目資金來自企業(yè)自籌，出資比例為**0%，該項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目的北京排水集團客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺二期建設(shè)及運維服務(wù)進行公開招標(biāo)。
1.項目名稱：北京排水集團客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺二期建設(shè)及運維服務(wù)項目。
2.招標(biāo)編號/包號：****-****SCCZB**5/**。
3.項目概況：
系統(tǒng)建設(shè)背景：
排水事件客戶服務(wù)綜合系統(tǒng)，在系統(tǒng)接口、技術(shù)架構(gòu)層面深度融合了北京市****5政務(wù)服務(wù)熱線規(guī)范與集團內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)歷經(jīng)近兩年與****5系統(tǒng)的同步迭代優(yōu)化，與****5系統(tǒng)建立了穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)交互通道，實現(xiàn)了工單信息實時推送、辦理進度雙向反饋等核心功能，確保集團接訴即辦工作始終符合市級考核要求。
隨著排水事件客戶服務(wù)綜合系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）一期項目穩(wěn)定運行，其在客服日常運營管理中的核心作用日益凸顯。然而，在持續(xù)深化與細(xì)化的使用實踐中，逐漸發(fā)掘出新擴展的業(yè)務(wù)需求，這些需求不僅關(guān)乎效率的提升，更關(guān)系到業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層次要求。
系統(tǒng)一期項目作為排水熱線接訴即辦工作的信息化系統(tǒng)，目前，已穩(wěn)健運行1年，系統(tǒng)的使用單位已發(fā)展到**個業(yè)務(wù)部室、**個分子公司，實現(xiàn)了通過一個信息化系統(tǒng)全面網(wǎng)聯(lián)集團各業(yè)務(wù)部室、各分子公司的接訴即辦體系，為排水熱線接訴即辦工作提供了強有力的支撐與保障。
隨著排水事件客戶服務(wù)綜合系統(tǒng)的充分使用，我們廣泛收集了各單位的意見和建議，同時結(jié)合****5信息化系統(tǒng)不斷改造升級的業(yè)務(wù)要求，現(xiàn)需要在系統(tǒng)一期項目的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化、拓展新功能，已支撐接訴即辦工作的高質(zhì)量發(fā)展。
系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：
基于一期項目的扎實基礎(chǔ)，系統(tǒng)二期將圍繞以下核心目標(biāo)展開建設(shè)：
①技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化：通過優(yōu)化服務(wù)容錯和負(fù)載均衡等手段提升架構(gòu)的穩(wěn)定性、可靠性，從而提高系統(tǒng)性能；通過增加故障監(jiān)測、故障隔離、故障自愈等功能，使系統(tǒng)具備快速恢復(fù)能力；增加**小時的自動服務(wù)監(jiān)測及告警能力；優(yōu)化災(zāi)備預(yù)案等。
②移動端系統(tǒng)的全面開發(fā)：打造全流程移動端系統(tǒng)，實現(xiàn)隨時隨地的高效辦公體驗。同時，針對移動端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，加強數(shù)據(jù)安全傳輸技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，確保內(nèi)部涉密信息的絕對安全。
③標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)：通過開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化問題庫與知識庫模塊，建立統(tǒng)一、規(guī)范的事件描述與回復(fù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。
④應(yīng)急處理與問題管理工具的完善：開發(fā)高效、靈活的應(yīng)急處理與問題管理工具，確保對緊急事件的迅速響應(yīng)與有效處理。同時，通過對問題全生命周期的記錄與分析，為后續(xù)工作提供有力的數(shù)據(jù)支持與決策指導(dǎo)。
⑤智能助手的引入：借助RPA技術(shù)實現(xiàn)智能質(zhì)檢、智能抓取、智能上報與智能回復(fù)等功能，推動系統(tǒng)向智能化、自動化方向邁進，為提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量開辟新路徑。
⑥功能升級與擴展：在保留并優(yōu)化原有功能的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化升級展示大屏、專題地圖、巡查模塊、報表、接口等高級功能，以滿足日益復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。
4.招標(biāo)內(nèi)容：北京排水集團客戶服務(wù)中心排水事件客戶服務(wù)綜合平臺二期建設(shè)及運維服務(wù)，詳見招標(biāo)文件第五章 技術(shù)要求。
5.項目實施地點：北京市豐臺區(qū)角門東里甲**號。
6.交付期：自系統(tǒng)建設(shè)合同生效之日起至最終驗收合格之日止：**0個日歷日。
2.1資質(zhì)要求：
（1）在中華人民共和國境內(nèi)注冊，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任的營利法人；
（2）沒有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管、凍結(jié)；
2.2財務(wù)要求：
（1）財務(wù)制度健全，****年財務(wù)狀況經(jīng)會計師事務(wù)所審計；
（2）一般納稅人，提供增值稅普通發(fā)票；
2.3業(yè)績要求：
****年1月1日至投標(biāo)截止日（含），累計具有**0萬元（含）以上的客戶服務(wù)或數(shù)據(jù)分析或工單管理類的系統(tǒng)開發(fā)業(yè)績。
2.4信譽要求：
投標(biāo)人不得存在以下情形：
（1）投標(biāo)截止日前五年內(nèi)，在北京排水集團因不履行合同約定義務(wù)或履行合同約定義務(wù)不合格的事項而被終止或解除合同的情形；
（2）投標(biāo)截止日前五年內(nèi)，在北京排水集團無正當(dāng)理由放棄中標(biāo)資格、拒不簽訂合同、拒不提供履約擔(dān)保的情形；
（3）投標(biāo)截止日，在北京排水集團供應(yīng)商黑名單中；
（4）投標(biāo)截止日，投標(biāo)人的法定代表人在上述“（1）、（2）、（3）”情形的供應(yīng)商中擔(dān)任法定代表人（法定代表人信息以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http：//www.gsxt.gov.cn/index.html）為準(zhǔn)）的情形。
2.5其他
（1）遵守中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和與招標(biāo)采購有關(guān)的規(guī)章制度；
（2）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2.6本項目是否接受聯(lián)合體：不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
1.獲取時間：****年9月**日9時**分起至****年9月**日**時**分止（北京時間）。
2.凡有意參加投標(biāo)者，請登錄中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺（ebid.sinochemitc.com）通過網(wǎng)上支付方式領(lǐng)取招標(biāo)文件并支付平臺使用及技術(shù)支持費（平臺使用及技術(shù)支持費：****元人民幣/包件）。潛在投標(biāo)人需先進行網(wǎng)上注冊（免費），具體步驟請參考幫助中心-招投標(biāo)指南。支付成功后，可下載招標(biāo)文件及增值稅電子普通發(fā)票。
3.如在注冊和獲取招標(biāo)文件過程中遇到問題，請聯(lián)系平臺首頁右側(cè)在線客服或撥打平臺技術(shù)支持聯(lián)系電話:**0-**** ****。
4.未在中化商務(wù)有限公司登記獲取本招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被拒絕。
1.投標(biāo)截止時間：****年**月**日上午9時**分（北京時間）。
2.電子投標(biāo)文件遞交地點：中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺網(wǎng)上開標(biāo)大廳。
3.紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點：北京市豐臺區(qū)玉林里1號北京商務(wù)會館三層第4會議室。
4.開標(biāo)時間：****年**月**日上午9時**分（北京時間）。
5.逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
1本次招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）、北排供應(yīng)鏈（https://www.bdc.cn/bdc/bpgyl/index.html）網(wǎng)站上發(fā)布，公示信息內(nèi)容不一致的，以中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺為準(zhǔn)。中化商務(wù)有限公司未授權(quán)任何公司及個人轉(zhuǎn)載相關(guān)信息。中化商務(wù)有限公司鄭重提醒各潛在供應(yīng)商注意：與本項目相關(guān)的招標(biāo)事宜均須與中化商務(wù)有限公司指定人員聯(lián)系，中化商務(wù)有限公司對任何轉(zhuǎn)載信息及由此產(chǎn)生的后果均不承擔(dān)任何責(zé)任。
2本項目接收異議的聯(lián)系人和聯(lián)系方式詳見中化商務(wù)有限公司聯(lián)系方式，投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人針對本項目的任何異議須在規(guī)定時間內(nèi)通過書面形式（加蓋異議單位公章）郵寄或發(fā)送電子郵件至中化商務(wù)有限公司指定聯(lián)系人。
招 標(biāo) 人：北京城市排水集團有限責(zé)任公司
地 址：北京市西城區(qū)車公莊大街北里乙**號
聯(lián) 系 人：張先生
招標(biāo)代理機構(gòu)：中化商務(wù)有限公司
地 址：北京市豐臺區(qū)麗澤路**號院平安幸福中心B座**層
郵 編：******
業(yè)務(wù)聯(lián)系人（同異議受理人）：李茂/王琛之/于廣洋/高晗
業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：**0-**** ****/****（電話無法取得聯(lián)系時請通過電子郵件聯(lián)系）
傳真：**0-**** ****
電子郵件：limao1@sinochem.com/wangchenzhi@sinochem.com
地址：北京市豐臺區(qū)麗澤路**號院平安幸福中心B座**層
zl招標(biāo)代理簽章
****年9月**日
