本****-****年運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)集中外包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為自籌資金 **0 萬(wàn)元；招標(biāo)人為重慶銀行股份有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

規(guī)模：****-****年運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)集中外包項(xiàng)目,采購(gòu)預(yù)算： **0 萬(wàn)元。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(**1)****-****年運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)集中外包項(xiàng)目。

(**1 ****-****年運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)集中外包項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：

3.1 投標(biāo)人具有獨(dú)立法人資格（提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章）。

3.2 投標(biāo)人未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體。
注：由投標(biāo)人提供承諾（格式自擬）并加蓋投標(biāo)人公章。

3.3 ****年8月1日至本招標(biāo)文件發(fā)出之日期間（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），投標(biāo)人至少具有1個(gè)合同金額在人民幣**萬(wàn)元（含）以上的六大國(guó)有商業(yè)銀行（工、建、農(nóng)、中、交、郵儲(chǔ)，下同）總行級(jí)（或分行級(jí)）或**家全國(guó)股份制商業(yè)銀行（招商、浦發(fā)、興業(yè)、民生、中信、光大、平安、廣發(fā)、華夏、浙商、渤海、恒豐，下同）總行級(jí)（或分行級(jí)）或地方性商業(yè)銀行總行級(jí)類似運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目案例。

證明材料：提供案例合同復(fù)印件以及對(duì)應(yīng)合同的至少一張收款發(fā)票復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章；合同復(fù)印件須包含合同首頁(yè)、甲乙雙方蓋章頁(yè)及包含業(yè)務(wù)范圍描述的服務(wù)內(nèi)容頁(yè)（如無(wú)法提供服務(wù)內(nèi)容頁(yè)，或提供的服務(wù)內(nèi)容頁(yè)無(wú)法直接證明為上述相關(guān)內(nèi)容的，投標(biāo)人還須提供相關(guān)證明材料且該證明材料須經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定其實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容符合上述要求）。

案例的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：案例須為實(shí)施的銀行業(yè)務(wù)外包案例。合同名稱或合同內(nèi)容須包含“票據(jù)錄入、票據(jù)補(bǔ)錄、業(yè)務(wù)憑證錄入、業(yè)務(wù)憑證補(bǔ)錄、事后監(jiān)督錄入、事后監(jiān)督補(bǔ)錄、信息錄入、補(bǔ)錄業(yè)務(wù)、集中運(yùn)營(yíng)外包、客戶身份信息比對(duì)、業(yè)務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)檢查、預(yù)警審核、預(yù)警處理、智能監(jiān)督、視頻監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)督、視頻檢查、錄像監(jiān)測(cè)、錄像監(jiān)督、錄像檢查、監(jiān)控監(jiān)測(cè)、監(jiān)控監(jiān)督、監(jiān)控檢查、詢證函業(yè)務(wù)、詢證函處理、銀企對(duì)賬、對(duì)賬單處理、外呼、催收對(duì)賬（對(duì)賬催收）、引導(dǎo)客戶對(duì)賬”以上關(guān)鍵字中的其中一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字，或合同中內(nèi)容經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定其實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容與上述相關(guān)關(guān)鍵字相符，均視為有效案例。若案例中雖包含上述關(guān)鍵字，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定該案例與本項(xiàng)目無(wú)實(shí)質(zhì)關(guān)聯(lián)性，則視為無(wú)效案例。

3.4 投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

3. 5 本 次招標(biāo) 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3. 6 其他（ 注：本項(xiàng)內(nèi)容在響應(yīng)性評(píng)審階段進(jìn)行考核 ）

（一） 服務(wù)內(nèi)容 ：

1、集中處理業(yè)務(wù)票據(jù)錄入：根據(jù)已作切片處理的憑證影像，進(jìn)行業(yè)務(wù)要素錄入。

2、銀行詢證函處理：對(duì)銀行詢證函收發(fā)、掃描、錄入、裝訂。

3、銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)處理：人工外呼提示客戶對(duì)賬，對(duì)賬單清分、掃描、裝訂。

4、業(yè)務(wù)憑證補(bǔ)錄

（1）事后監(jiān)督傳票補(bǔ)錄：對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)流水失敗的柜面有紙化業(yè)務(wù)憑證影像進(jìn)行流水勾對(duì)。

（2）智能監(jiān)督憑證補(bǔ)錄：對(duì)智能監(jiān)督模型在業(yè)務(wù)自動(dòng)處理過程中識(shí)別或比對(duì)失敗的憑證要素進(jìn)行人工識(shí)別及錄入。

5、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)監(jiān)督：對(duì)智能監(jiān)督模型進(jìn)行自動(dòng)處理后按要求需轉(zhuǎn)人工處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性檢查。

6、視頻預(yù)警輔助識(shí)別：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)視頻風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警數(shù)據(jù)進(jìn)行初步識(shí)別及標(biāo)注。

（二） 服務(wù)期限 ：自合同簽訂日起2年。

（三） 服務(wù) 地點(diǎn)：重慶銀行 指定地點(diǎn) 。

（四） 對(duì)擬投入服務(wù)的人員配置、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求：

1、具有穩(wěn)定的人力資源輸入渠道，能根據(jù)甲方業(yè)務(wù)波動(dòng)情況，配備相應(yīng)的人員，滿足人員增量需求。

2、擬派駐本項(xiàng)目工作人員應(yīng)熟悉銀行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力，要求漢字輸入**個(gè)/分鐘、小鍵盤數(shù)字錄入**0個(gè)/分鐘以上。

3、擬派駐本項(xiàng)目管理人員應(yīng)具有銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)外包服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的組織能力、溝通能力、應(yīng)變能力及處置突發(fā)事件的能力。

4、乙方外包服務(wù)人員如與甲方員工為夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親或近姻親關(guān)系之一的，乙方應(yīng)執(zhí)行親屬回避制度。

乙方服務(wù)人員入職前由乙方統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，屆時(shí)所派人員需滿足前述要求，否則甲方有權(quán)要求更換相關(guān)人員。乙方服務(wù)人員入職后如存在需甲方人員培訓(xùn)或指導(dǎo)后方能滿足甲方正常業(yè)務(wù)開展的情形，培訓(xùn)或指導(dǎo)期間乙方提供服務(wù)不納入工作量統(tǒng)計(jì)及服務(wù)費(fèi)用支付，經(jīng)培訓(xùn)或指導(dǎo)后仍不能勝任的，甲方有權(quán)要求更換相關(guān)人員。

乙方 應(yīng)提供書面承諾,屆時(shí)所派人員滿足上述要求，否則 甲方 有權(quán)要求更換相關(guān)人員。

（五） 服務(wù)成果要求 ： 乙方應(yīng)根據(jù)甲方的工作需求優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，解決業(yè)務(wù)量變化引起的時(shí)效性服務(wù)準(zhǔn)確率等問題，為甲方提供平穩(wěn)、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（六） 服務(wù) 質(zhì)量及驗(yàn)收要求：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安全管理、排班管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控調(diào)度和突發(fā)事件等項(xiàng)目管理。應(yīng)及時(shí)解決運(yùn)行管理中遇到的各種問題，安全、持續(xù)、高效和高質(zhì)量地完成甲方交付的工作任務(wù)。 具體要求詳見《 重慶銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)集中外包服務(wù)合同 》第三條第三款規(guī)定。

（七）售后服務(wù)要求：乙方應(yīng)向甲方提交書面季度運(yùn)營(yíng)報(bào)告。乙方應(yīng)對(duì)甲方負(fù)有風(fēng)險(xiǎn)提示的責(zé)任和義務(wù)，在服務(wù)過程中應(yīng)建立暢通、良好的溝通機(jī)制，與甲方及時(shí)溝通項(xiàng)目情況。

注：上述要求須提交的相關(guān)證明材料均為掃描件（原件或復(fù)印件的掃描件均可），掃描件須清晰可辨，有一條不滿足，則投標(biāo)文件由評(píng)標(biāo)委員會(huì)作否決投標(biāo)處理。