盤(pán)山縣人社局和住建局物業(yè)服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
一、項(xiàng)目概況
1.服務(wù)名稱：盤(pán)山縣人社局和住建局物業(yè)服務(wù)
2.服務(wù)地點(diǎn)：盤(pán)山縣新縣城
3.建筑面積：****平方米（此面積為兩處辦公樓主樓總面積）
4.服務(wù)類(lèi)型：物業(yè)服務(wù)（保潔、保安、水電暖維修保養(yǎng)）
二、主要設(shè)施設(shè)備管理
1.低壓變配電設(shè)備：負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行維護(hù)、巡檢及故障處理等，確保設(shè)備正常供電。
2.消防泵房：對(duì)消防泵房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證在火災(zāi)等緊急情況下能正常運(yùn)行。
3.供暖設(shè)備設(shè)施：因采用統(tǒng)一集中供暖，需負(fù)責(zé)供暖相關(guān)設(shè)備的日常檢查、維護(hù)，確保供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障辦公樓內(nèi)的供暖效果。
三、人員配備需求
1.管理部：項(xiàng)目經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)整體物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)溝通、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量等工作，需具備相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和良好的組織協(xié)調(diào)能力。
2.保安部：4人，負(fù)責(zé)兩處辦公樓及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行**小時(shí)輪班制。需嚴(yán)格執(zhí)行安保制度，做好人員及車(chē)輛進(jìn)出登記、巡邏檢查、安全隱患排查等工作，確保辦公區(qū)域的安全。
3.保潔部：4人，負(fù)責(zé)兩處辦公樓公共區(qū)域的清潔保潔工作，包括但不限于樓梯、走廊、大廳、衛(wèi)生間、會(huì)議室等場(chǎng)所的清掃、垃圾清運(yùn)、地面及設(shè)施的擦拭保養(yǎng)等，保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
4.工程部：1人，負(fù)責(zé)兩處辦公樓的水電暖維修保養(yǎng)工作，包括低壓變配電設(shè)備、消防泵房設(shè)備、供暖設(shè)備及室內(nèi)水電設(shè)施等的日常巡檢、故障維修、定期保養(yǎng)等，確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及具體要求
（一）總則
1.為提高物業(yè)公司的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，保障人社局、住建局工作人員的正常辦公，制定本規(guī)定。
2.本規(guī)定適用于物業(yè)公司所承擔(dān)的安全保衛(wèi)工作；樓宇內(nèi)衛(wèi)生保潔工作；消防設(shè)施、上下水設(shè)施、供暖設(shè)施設(shè)備以及公用設(shè)施的管理和維護(hù)工作；及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
（二）權(quán)利與義務(wù)
1.盤(pán)山縣人社局、住建局為物業(yè)公司人員提供免費(fèi)用餐（保安員一日三餐、其他人員提供午餐）、生活用水、用電、辦公場(chǎng)所、辦公桌椅和保安住所以及工程設(shè)備的維修所用材料工具等條件。
2.盤(pán)山縣人社局、住建局有權(quán)要求物業(yè)公司配齊符合規(guī)定的工作人員，更換不稱職的員工，物業(yè)公司擬聘工作人員必須具有身體健康證明（物業(yè)公司承擔(dān)每年一次的所有物業(yè)人員的體檢費(fèi)用）。
3.物業(yè)公司應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)以提高員工思想素質(zhì)，牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的思想。
4.物業(yè)公司員工不得使用電暖氣等與工作無(wú)關(guān)的電器設(shè)備。
5.物業(yè)公司應(yīng)節(jié)約使用甲方提供的資源，保證不造成資源浪費(fèi)。
6.物業(yè)公司在工作中應(yīng)注意防火、防盜，注意排除安全隱患，物業(yè)公司員工在工作區(qū)域內(nèi)因操作不當(dāng)造成受傷、死亡的，均由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)公司使用易燃易爆及其他危險(xiǎn)品作業(yè)時(shí)，必須提前報(bào)盤(pán)山縣人社局、住建局同意。
（三）保潔服務(wù)
1.保潔部服務(wù)內(nèi)容
負(fù)責(zé)兩處辦公樓公共區(qū)域內(nèi)巡回保潔。具體包括樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、內(nèi)外墻面、玻璃窗等公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用，不見(jiàn)廢棄物、污漬，對(duì)相關(guān)場(chǎng)地、材料和設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)處理（拋光、打蠟、清洗、沖洗等）。針對(duì)辦公樓實(shí)際情況，每季度對(duì)管井、下水道等進(jìn)行檢查，并根據(jù)實(shí)際需要定期對(duì)樓排水、排污管道進(jìn)行清疏。負(fù)責(zé)樓外立面定期清潔，重點(diǎn)是蜘蛛網(wǎng)的及時(shí)清理。負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)每日垃圾的收集、清運(yùn)，各種保潔耗費(fèi)品由物業(yè)公司提供。
定期對(duì)樓內(nèi)高空設(shè)施進(jìn)行巡回清潔、養(yǎng)護(hù)。巡回對(duì)樓內(nèi)各類(lèi)地面（石材、瓷磚等）進(jìn)行打蠟及清潔養(yǎng)護(hù)處理。巡回對(duì)樓內(nèi)各類(lèi)特殊材質(zhì)（不銹鋼、石材等）進(jìn)行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)養(yǎng)護(hù)。對(duì)高位管道、高位照明設(shè)施和高位墻身等進(jìn)行巡回保潔。
巡回建筑物屋面相關(guān)設(shè)施（出風(fēng)口、玻璃幕墻等）進(jìn)行清潔、保潔。
負(fù)責(zé)樓內(nèi)會(huì)議室及值班室的衛(wèi)生工作。
每天對(duì)各類(lèi)功能用房及公共場(chǎng)所進(jìn)行保潔、清潔及垃圾收集。
定期對(duì)各場(chǎng)所蚊、蠅等進(jìn)行預(yù)防和滅殺并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用。
2.保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無(wú)塵跡、無(wú)污漬。
墻壁：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污點(diǎn)、不積塵，地角線潔凈。
玻璃門(mén)：通透、潔凈，無(wú)水跡、污點(diǎn)。
各類(lèi)鏡面：潔凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡。
樓梯：臺(tái)階無(wú)雜物、污漬、水漬。
鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無(wú)污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。
果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無(wú)蟲(chóng)、蟻等，無(wú)異味。
衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺(tái)面保持干爽，無(wú)污漬、垃圾。
其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無(wú)明顯塵跡，無(wú)清潔用劑的不良影響。
（四）安保服務(wù)
1.服務(wù)內(nèi)容
全天**小時(shí)對(duì)兩處辦公樓及周邊區(qū)域巡查以及安保監(jiān)控值班（如有監(jiān)控設(shè)備），監(jiān)控人員進(jìn)出情況，需要時(shí)實(shí)施查詢、檢查。
負(fù)責(zé)大樓安全保衛(wèi)、消防管理、大宗物品進(jìn)出等的日常管理。
負(fù)責(zé)辦公區(qū)及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時(shí)巡查、嚴(yán)格盤(pán)查可疑人員，以保障辦公區(qū)安全。
負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護(hù)，及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。
負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)擺設(shè)的物品、花卉的管理，防止人為和自然破壞，確保安全。
負(fù)責(zé)辦公區(qū)周邊（管轄范圍內(nèi)）交通秩序的維護(hù)，車(chē)輛疏導(dǎo)、停放，做到車(chē)輛出入安全、有序。
2.具體要求
到崗保安員必須有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)、教育管理、紀(jì)律監(jiān)督等管理制度。
若有監(jiān)視控制系統(tǒng)，要求熟練并靈活運(yùn)用，充分發(fā)揮本管理區(qū)域內(nèi)的技防優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全天**小時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。
采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的辦法，提高部門(mén)全體員工的安全意識(shí)，使員工掌握基本安全常識(shí)。
負(fù)責(zé)辦公樓的治安安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，做到無(wú)任何安全事故發(fā)生。
在安全保衛(wèi)工作中使用的工具、器材、服裝、器材的維修等費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
（五）工程服務(wù)
1.管理內(nèi)容
對(duì)低壓電設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)；低壓電氣設(shè)備每天巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案；建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣設(shè)備維修制度和配電房管理制度；建立**小時(shí)運(yùn)行維修值班制度；制定科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和節(jié)能降耗措施，提出節(jié)能減排的合理化建議；日常管理和維護(hù)好避雷接地的設(shè)備設(shè)施；協(xié)助做好消防、防雷設(shè)施年檢工作。
保證給排水系統(tǒng)及飲水設(shè)備正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門(mén)等進(jìn)行日常維護(hù)和每周檢修；水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每季消毒；每月對(duì)水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；每季度對(duì)排水管、下水道進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢；保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；配合做好集中供暖工作，保證每年對(duì)供暖設(shè)備設(shè)施檢查一次，確保供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行。
對(duì)院內(nèi)地磚的維護(hù)，保證無(wú)斷裂缺失。
每周對(duì)樓內(nèi)的門(mén)窗桌椅柜架進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理；建立和制定維修保養(yǎng)計(jì)劃并做好記錄。
對(duì)地下室電器及供水設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
2.具體要求
供電運(yùn)行和電器維修人員必須持證上崗，做到安全第一，熱情服務(wù)。照明、用電、用水等接到報(bào)修后，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修處理并做好記錄，及時(shí)排除故障，零修合格率**0%以上。一般電氣故障不過(guò)夜，當(dāng)天處理完畢，特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，保證日常辦公和使用需要。
在節(jié)假日和汛期期間對(duì)地上、地下設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)維修。
確保辦公、通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如有相關(guān)維護(hù)責(zé)任）完好，運(yùn)行正常。
確保供水、排水、排污、供暖管道及設(shè)施暢通完好無(wú)損。
設(shè)備設(shè)施使用、維護(hù)、管理過(guò)程中所產(chǎn)生行政性事業(yè)收費(fèi)歸采購(gòu)人，工作中使用的常用工具費(fèi)、服裝等費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
五、服務(wù)方案要求
1.物業(yè)總體服務(wù)方案：包括但不限于服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、組織結(jié)構(gòu)與人員配置、保密管理、履約保障等。
2.安保服務(wù)管理方案：包括但不限于院區(qū)的保衛(wèi)、門(mén)崗接待登記、巡邏工作、樓內(nèi)檢查、公共部分的秩序維護(hù)、報(bào)警系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)、防火防盜破壞等方面的檢查巡視、夜間和節(jié)假日水、電等設(shè)施的檢查、臨時(shí)性警衛(wèi)等。
3.保潔服務(wù)管理方案：包括但不限于程序規(guī)范、日常消殺、垃圾分類(lèi)、其他日常保潔方案等。
4.工程設(shè)備服務(wù)管理方案：包括但不限于設(shè)備運(yùn)行管理、日常巡檢與維護(hù)、故障維修與應(yīng)急處理、設(shè)備檔案管理等。
5.應(yīng)急預(yù)案：包括但不限于安全事故類(lèi)應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害類(lèi)應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急預(yù)案等。
6.節(jié)能、環(huán)保、健康管理措施：包括但不限于節(jié)能制定與行為規(guī)范、垃圾分類(lèi)與處理、用電、用水管理、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量與公共衛(wèi)生管理、人員健康管理等。
