一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****4

項(xiàng)目名稱：中國醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)維護(hù)及改造服務(wù)項(xiàng)目

包組編號(hào)：**1

預(yù)算金額（元）：******0

最高限價(jià)（元）：******0

采購需求： 查看

一、維護(hù)服務(wù)要求及具體內(nèi)容如下：

保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整、一致，依據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行定制化需求開發(fā)。

1.保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用；

★2.負(fù)責(zé)完成國家、省市政策性要求涉及的統(tǒng)計(jì)上報(bào)、接口開發(fā)。

★3.負(fù)責(zé)院方采購的第三方軟件接口的開發(fā)工作，包括但不限于：物資管理系統(tǒng)接口、心電平臺(tái)接口、體檢系統(tǒng)接口、OA系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)中心接口、數(shù)據(jù)平臺(tái)接口、醫(yī)保接口、自助機(jī)接口、合理用藥接口、銀行支付接口等等。

4.依據(jù)醫(yī)院的需求提供必要的病歷模板、報(bào)表。

5.依據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)需求，提取數(shù)據(jù)。

6.保證醫(yī)療基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)。

7.負(fù)責(zé)科室調(diào)整帶來的數(shù)據(jù)調(diào)整。

8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)、人員變化所需的培訓(xùn)。

9.投標(biāo)人需具備業(yè)務(wù)級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、數(shù)據(jù)級(jí)現(xiàn)場服務(wù)能力，服務(wù)人員需具備5年以上同類型服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；

★**.投標(biāo)人需具備信息安全意識(shí)，配合醫(yī)院做好信息安全工作，如果發(fā)生由投標(biāo)人引起的信息安全事故醫(yī)院將追究投標(biāo)人法律責(zé)任；

★**.投標(biāo)人需充分考慮、認(rèn)真分析醫(yī)院當(dāng)業(yè)務(wù)高峰期數(shù)據(jù)庫訪問量巨大的情況下，整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，并能滿足醫(yī)院發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的需要，滿足可持續(xù)的流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成優(yōu)化的需要；

**.投標(biāo)人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)參照《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》（以下簡稱《建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》）；

**.投標(biāo)人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)成熟穩(wěn)定，功能模塊齊全，符合應(yīng)用規(guī)范，滿足業(yè)務(wù)需求；

**.投標(biāo)人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)具備科學(xué)、合理、先進(jìn)的軟件系統(tǒng)架構(gòu)，并具有高度的靈活性和擴(kuò)展性，充分考慮當(dāng)業(yè)務(wù)高峰期數(shù)據(jù)庫訪問量巨大的情況下，整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，并能滿足醫(yī)院整體發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的需要，滿足可持續(xù)的流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成優(yōu)化的需要。

二、服務(wù)內(nèi)容清單

1.基礎(chǔ)服務(wù)

2.培訓(xùn)服務(wù)

3.巡檢服務(wù)

4.增值服務(wù)

★三、具體服務(wù)要求

1.醫(yī)院管理信息系統(tǒng)

2.電子病歷系統(tǒng)

3.病案管理信息系統(tǒng)

4.輸血管理系統(tǒng)

5.移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)

6.護(hù)理管理系統(tǒng)

7.護(hù)理計(jì)劃系統(tǒng)

8.護(hù)理病歷系統(tǒng)

9.移動(dòng)查房系統(tǒng)

**.移動(dòng)輸液系統(tǒng)

**.不良事件上報(bào)管理系統(tǒng)

**.無紙化病案歸檔管理系統(tǒng)

**.危急值管理平臺(tái)

**.公立醫(yī)院績效考核系統(tǒng)

**.肺栓塞與深靜脈血栓AI防治系統(tǒng)

**.臨床路徑管理系統(tǒng)

**.東軟臨床輔助決策系統(tǒng)

**.東軟單病種質(zhì)控

**.基礎(chǔ)服務(wù)

**.1.A類問題：嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤嚴(yán)重且工作流程不能正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類問題需要在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決，由現(xiàn)場服務(wù)工程師確定問題原因；2小時(shí)之內(nèi)針對(duì)實(shí)際問題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理；

**.2.B類問題：影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但沒有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理；此類問題我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)后應(yīng)該立即著手解決，并在最快時(shí)間內(nèi)予以解決,由現(xiàn)場服務(wù)工程師確定問題原因，并將在4小時(shí)內(nèi)針對(duì)實(shí)際問題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理；

**.3.C類問題：沒有影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題我們需要同應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，在確定后具體的解決方案后，現(xiàn)場維護(hù)人員將與醫(yī)院工作人員聯(lián)系并確定問題原因，在8小時(shí)內(nèi)與醫(yī)院信息工作小組協(xié)商出具體解決辦法和時(shí)間安排，并著手按照計(jì)劃進(jìn)行修改，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成問題解決；

**.4.D類問題：隨著醫(yī)院信息化不斷的深入，必然需要不斷的完善和加強(qiáng)，這是需要通過修改、測試和再應(yīng)用的多次循環(huán)來逐步實(shí)現(xiàn)的；因此隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，可能會(huì)提出一些的軟件系統(tǒng)的完善和修改建議，對(duì)于此類問題，需要由合作雙方來共同協(xié)商制定修改計(jì)劃進(jìn)行。

投標(biāo)人應(yīng)本著“提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)”的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)于軟件日常運(yùn)行過程中以上四類問題的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下表：

分類	階段	響應(yīng)時(shí)間	服務(wù)方式	解決時(shí)間
A類問題	不論任何時(shí)期	立即	現(xiàn)場服務(wù)	現(xiàn)場立即確定解決方案，爭取4小時(shí)內(nèi)解決；
B類問題	質(zhì)保期內(nèi)	立即	現(xiàn)場服務(wù)	當(dāng)日確定問題和解決方案，8小時(shí)內(nèi)解決；
	質(zhì)保期外	立即	現(xiàn)場服務(wù)	當(dāng)日首先確定問題和解決方案；1個(gè)工作日內(nèi)解決；
C或D類問題	質(zhì)保期內(nèi)	任何形式通知后8小時(shí)內(nèi)	現(xiàn)場服務(wù)	當(dāng)日首先確定問題和解決方案；2個(gè)工作日內(nèi)解決；
	質(zhì)保期外	書面通知后1個(gè)工作日	由雙方協(xié)商問題處理辦法，公司按協(xié)商結(jié)果及時(shí)趕到現(xiàn)場	2個(gè)工作日內(nèi)確定解決方案，雙方協(xié)商完成期限并按時(shí)完成

軟件需求須采用雙方認(rèn)可的項(xiàng)目管理工具進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且以月為單位輸出運(yùn)維報(bào)告。

**.培訓(xùn)服務(wù)

**.1.系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)；

**.2.數(shù)據(jù)庫基本操作培訓(xùn)；

**.3.運(yùn)維常見問題解決方案培訓(xùn)；

**.4醫(yī)院信息化基本知識(shí)培訓(xùn)；

**.巡檢服務(wù)

**.1.月度軟件需求處理進(jìn)度巡檢:月度運(yùn)維報(bào)告需求處理完成率不低于**%，如低于**%投標(biāo)人須在2周內(nèi)進(jìn)行整改完成。

**.2.季度軟件性能巡檢：要求投標(biāo)人在巡檢過程中信息系統(tǒng)性能不能低于系統(tǒng)正常運(yùn)行性能指標(biāo)。

**.3.季度臨床滿意度巡檢：投標(biāo)人按季度進(jìn)行滿意度調(diào)查，參考下列調(diào)查維度，問題**0%反饋。

u 服務(wù)人員對(duì)問題應(yīng)答的及時(shí)性

u 服務(wù)人員應(yīng)答的服務(wù)態(tài)度

u 若不能夠立刻解決出現(xiàn)的問題，服務(wù)人員對(duì)問題的產(chǎn)生原因及后續(xù)的計(jì)劃處理方式是否滿意

u 服務(wù)人員的技術(shù)水平

u 服務(wù)人員的溝通能力

u 對(duì)本月服務(wù)過程是否滿意

u 對(duì)本月服務(wù)結(jié)果是否滿意

u 對(duì)非his、emr服務(wù)是否滿意

u 對(duì)重復(fù)發(fā)生的問題的解決是否滿意

u 上月反饋問題解決情況是否滿意？

u 對(duì)于本月服務(wù)，您給與的評(píng)分（0分-**分）

u 您認(rèn)為我們遺漏了哪些問題？

**.增值服務(wù)

**.1.駐場服務(wù)：需提供一年人員駐場服務(wù)，駐場人數(shù)不少于2人。保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。面向醫(yī)院職能部門，包含：院辦、財(cái)務(wù)科、藥劑科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、手術(shù)室以及醫(yī)技科室等。

**.2.增量開發(fā)打包服務(wù)

涉及開發(fā)內(nèi)容如下：

**.2.1.運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊與新采購系統(tǒng)對(duì)接開發(fā)服務(wù)；

**.2.2.運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊與政策類接口對(duì)接開發(fā)服務(wù)；

**.2.3.運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊，開發(fā)工作量大于0.5小于1人月需求開發(fā)，不包含新增定制化模塊。

（增量開發(fā)打包服務(wù)不包含評(píng)級(jí)類改造工作，例如：電子病歷評(píng)級(jí)、互聯(lián)互通測評(píng)、智慧服務(wù)評(píng)級(jí)、智慧管理評(píng)級(jí)、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審）

合同履行期限：自合同簽訂之日起**日內(nèi)將所投產(chǎn)品運(yùn)抵交貨地點(diǎn)并安裝調(diào)試完畢，此項(xiàng)目有效期一年。合同到期后在采購人落實(shí)下一年度財(cái)政預(yù)算的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商無異議，可續(xù)簽合同，每次續(xù)簽合同期限為1年，最多可續(xù)簽兩次。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：1.對(duì)于中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）的相關(guān)規(guī)定；2.對(duì)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的相關(guān)規(guī)定。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無。

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號(hào)后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購網(wǎng)線上提交，備份文件遞交至遼寧省沈陽市和平區(qū)天津南街城開中心T3座****第一會(huì)議室。

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

1.參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊(cè)”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)” 和“遼寧省政府采購網(wǎng)供應(yīng)商制作電子標(biāo)書操作手冊(cè)”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔****〕**8號(hào)）和《關(guān)于完善政府采購電子評(píng)審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**3 號(hào)）。2.請(qǐng)供應(yīng)商在獲取招標(biāo)文件過程中，完整填寫本項(xiàng)目聯(lián)系信息（聯(lián)系人、聯(lián)系方式、郵箱等）。3.供應(yīng)商需自行準(zhǔn)備電子設(shè)備（電腦等電子設(shè)備應(yīng)提前做好CA鎖安裝調(diào)試），確保能夠按時(shí)進(jìn)行電子文件解密（開標(biāo)現(xiàn)場不提供wifi）。電子文件解密時(shí)限為投標(biāo)文件提交截止時(shí)間后的**分鐘內(nèi)。如供應(yīng)商未按照規(guī)定的時(shí)限投標(biāo)按照無效投標(biāo)文件處理。

九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 中國醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院

地址： 遼寧省沈陽市皇姑區(qū)崇山東路4號(hào)

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：中招國際招標(biāo)有限公司

地址：遼寧省沈陽市和平區(qū)天津南街城開中心T3座****室

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：caoguanlu@cntcitc.com.cn

開戶行：中國工商銀行股份有限公司沈陽南站支行

賬戶名稱：中招國際招標(biāo)有限公司遼寧分公司

賬號(hào)：******************8

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：金微、曹冠陸、李暢、史穎、高永博

電話：**4-********