寬甸滿族自治縣中心醫(yī)院放射線科及介入科設(shè)備維保服務采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應文件。
★一、維保服務的基本要求：
本項目所指“維?！毕祵Ρ菊隆熬S保服務設(shè)備列表”中的全部設(shè)備，包含設(shè)備無限工時的技術(shù)服務、備件、預防性保養(yǎng)等，保證設(shè)備正常使用的全部維保服務內(nèi)容。
維保內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備進行定期維護、保養(yǎng)、校正服務，包括設(shè)備安全檢查、質(zhì)量檢查、設(shè)備除塵保養(yǎng)、運行狀態(tài)檢查，確保服務質(zhì)量。
1．定期保養(yǎng)：
1.1每月巡檢一次。
1.2每季度提供一次定期維護、保養(yǎng)、調(diào)校服務，包括安全性能檢查、影像質(zhì)量檢查、設(shè)備除塵保養(yǎng)、運行狀態(tài)檢查，確保設(shè)備配件始終處于最佳運行狀態(tài)，一年內(nèi)提供不少于4次維護，并提供維護保養(yǎng)、維修報告。
2．其它配件耗材更換（不限次數(shù)）：
2.1提供由于機器正常使用引起的故障及損壞（除人為因素損壞外）的免費維修，需包含寬甸滿族自治縣中心醫(yī)院維保服務列表中設(shè)備的所有配件不限次數(shù)更換，其中包含：所有常規(guī)配件，工作站，探測器、球管、冷頭、液氦以及需要提供與本維保產(chǎn)品配套的所有配件。
2.2確保維修設(shè)備所需要的所有零配件及時供應，所提供的零配件必須能滿足整機設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，圖像質(zhì)量達到臨床診斷要求；
2.3提供的零配件須是合法渠道的原廠合格配件。
2.4所有更換的零部件必須與本次維保設(shè)備規(guī)格型號匹配的原廠合格配件，須提供零配件與維保設(shè)備規(guī)格型號的設(shè)備整機完全匹配。
2.5具有備件庫房并提供相應備件清單證明文件。
★二、維保服務設(shè)備列表：
| 序號 | 設(shè)備名稱 | 設(shè)備型號 | 品牌 | 數(shù)量 | 裝機日期 | 服務類型 | 備注 |
| 1 | **排CT | GE LIGHT SPEED VCT | GE | 1臺 | ****-3-** | 全保 | 包含人工和所有零部件 |
| 2 | MRI | GE OPTIMA MR**0 | GE | 1臺 | ****-7-** | 全保 | |
| 3 | DR | RADNEXT ** PHF-**XH3 | 日立 | 1臺 | ****-7-** | 全保 | |
| 4 | DSA | ARTIS ZEEGOIII | 西門子 | 1臺 | ****-1-4 | 全保 |
★三、維保服務其它要求：
1．能夠合法取得有效的維保所需的維修技術(shù)，零配件，保養(yǎng)工具等；
2．提供維保服務的工程師≥2名（CT、核磁、DSA）；
3．保證維保設(shè)備開機率≥**%，每年包含節(jié)假日（一年以**5天計算），每年累計停機時間不能超過**天，超出承諾停機天數(shù)補償措施：每超過一天，供方應向需方賠償該設(shè)備一天營業(yè)額的停機損失。
4．必須具備服務專線電話服務系統(tǒng)，電話中心**5天開通，并有專人隨時接聽電話，請?zhí)峁┎簧儆?個人的服務人員名單，該項目需提供書面文件。
5．接獲報修電話后必須具備遠程故障排除能力，提供7*** 式的服務，設(shè)備出現(xiàn)故障，維保方工程師在1小時內(nèi)提供電話或網(wǎng)絡技術(shù)支持，如不能遠程解決。供方工程師應于**小時內(nèi)到達醫(yī)院現(xiàn)場進行維修，并提供相應的維修保養(yǎng)報告；
6．提供可視化維修記錄，在需方需要時可實時查看維修記錄或保養(yǎng)過程；
7．APP報修軟件小程序報修等多種報修方式，并提供截圖說明，**小時在線支持；
8．具備遠程服務能力，場地客戶端在必要時做出提醒，須提供相應證明，包括微信等客戶端信息，客戶端屏幕信息等照片或文件信息；
9.具備液氦實時監(jiān)控能力；
**.維修時更換的配件供方無權(quán)處置，應交由醫(yī)院器械科入庫保存。離院外送維修的配件，需通知醫(yī)院器械科，由器械科跟蹤記錄，供方不得串換原廠配件。
**.設(shè)備如遇不良事件或因故障導致的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，維保方承諾負責且優(yōu)先安排患者的診斷與治療。
**.投標活動中如有虛報和欺瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院將拒絕付款，中標方必須賠償醫(yī)院由此造成的所有損失。
**.在履約期內(nèi)，若中標方不能按照采購人及文件約定執(zhí)行，采購人可隨時解約，造成的一切責任及損失由中標人承擔。
**.維護，保養(yǎng)，維修等服務完成后需向器械科提供書面記錄，醫(yī)院每半年對維保方的服務進行考核，考核評分滿分**0分，每扣一分將在維保方的維保費中扣除**0元。連續(xù)二次評分未達到**分，醫(yī)院書面通知維保方，維保合同自動解除不在續(xù)簽。（評分表見附件）
★四、遠程技術(shù)支持和培訓服務要求：
1．遠程支持不僅為電話技術(shù)支持，還需有在線專家，以便隨時解答臨床使用問題?？梢酝ㄟ^**0/**0電話或固定支持熱線電話隨時接通；
2．每個合同年度內(nèi)需為需方提供一次臨床使用專家現(xiàn)場培訓，以便同時解決設(shè)備使用和臨床應用問題，提供不少于兩位培訓老師的名單及電話。
醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備維保服務綜合評分考核表
設(shè)備名稱： _______ 設(shè)備編號： _______ 服務商名稱： _______
考核周期： □半年度 考核日期： __年_月_日 考核人： ____
| 大項 | 序號 | 考核項目 | 評分標準說明 | 標準分 | 扣分/加分原因 | 實得分 |
| 一、響應速度與及時性 (**分) | 1 | 熱線響應 | 報修電話接聽及時，態(tài)度良好。電話無人接聽或態(tài)度惡劣每次扣2分。 | 5 | ||
| 2 | 現(xiàn)場響應時間 | 接到報修后，工程師抵達現(xiàn)場的時間。普通故障超過合同約定時間（如4/8小時）每次扣3分；緊急故障（如停機、危急值設(shè)備）超過2小時每次扣5分。 | ** | |||
| 3 | 備件供應及時性 | 所需備件是否能及時到位。因備件原因?qū)е戮S修延誤，每延遲**小時扣2分。 | 5 | |||
| 二、維修質(zhì)量與效果 (**分) | 4 | 故障一次性修復率 | 同一故障修復后，7天內(nèi)是否重復發(fā)生。重復發(fā)生每次扣5分。 | ** | ||
| 5 | 修復設(shè)備運行狀態(tài) | 修復后設(shè)備各項性能指標、圖像質(zhì)量（如適用）需達到臨床要求。一項不達標扣3分。 | ** | |||
| 6 | 設(shè)備完好率/正常運行時間 | 考核周期內(nèi)，因服務商責任導致的設(shè)備停機時間。根據(jù)合同約定的設(shè)備完好率（如≥**%）進行考核，每降低1%扣3分。 | 5 | |||
| 三、預防性維護（PM）計劃 (**分) | 7 | PM計劃執(zhí)行率 | 是否按合同約定時間、項目完成預防性維護，巡檢及保養(yǎng)。每遺漏或延遲一次扣3分。 | ** | ||
| 8 | PM記錄質(zhì)量 | PM完成后提供的維修、維護及保養(yǎng)的書面記錄。記錄是否詳細、準確、及時。記錄數(shù)據(jù)缺失或提交延遲，每次扣2分。 | 5 | |||
| 四、人員技術(shù)與服務規(guī)范 (**分) | 9 | 工程師技術(shù)水平 | 工程師能否快速準確判斷并解決故障。因技術(shù)能力不足導致維修失敗或延誤，每次扣5分。 | ** | ||
| ** | 服務規(guī)范性 | 工程師現(xiàn)場操作符合安全規(guī)范，穿著工服、佩戴工牌，操作前后與科室溝通，維修后清理現(xiàn)場。一項不符合扣2分。 | 5 | |||
| ** | 技術(shù)培訓與交流 | 按合同提供操作或應用培訓，或主動進行技術(shù)交流。未提供則扣3分。 | 5 | |||
| 五、文檔管理與報告 (**分) | ** | 維修報告質(zhì)量 | 每次維修后提供的記錄內(nèi)容完整、清晰（含故障現(xiàn)象、原因、處理措施、更換零件等），簽字齊全。報告缺失或不合格每次扣2分。 | 5 | ||
| ** | 文檔管理規(guī)范性 | 所有服務記錄、報告、合同等文件整理有序，便于醫(yī)院查閱和歸檔。管理混亂扣3分。 | 5 | |||
| 六、服務態(tài)度與溝通 (5分) | ** | 溝通主動性 | 主動、及時向設(shè)備科和臨床科室反饋維修進度、預計完成時間。溝通不暢、信息不透明每次扣2分。 | 3 | ||
| ** | 服務態(tài)度與協(xié)作 | 工程師服務態(tài)度積極，能與科室醫(yī)護人員良好協(xié)作。被有效投訴態(tài)度問題每次扣2分。 | 2 | |||
| 總計 |
