項目

內(nèi)容與標準

(一)

基

本

要

求

(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。
(2)辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。

(4)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
(5)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

(二)

日

常

管

理

(1)服務規(guī)范應符合本地相關要求。
(2)**小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成(預約除外)。
(3)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理。
(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
(5)建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。
(7)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

(8)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的**%。

(9)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。

(**)綜合管理的其他服務項目達到約定的服務標準。

(**)對違反小區(qū)公約（臨時公約)或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

(三)

共

用

設

施

設

備

維

修

養(yǎng)

護

1.對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；

屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會或甲方提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

(四)

協(xié)助

維護

公共

秩序

1、具有良好的職業(yè)道德,身體健康,能勝任本職工作。

2、具備與從事工作相關的專業(yè)知識,按國家法律法規(guī)相關規(guī)定取得相應崗位證書。

3、進駐物業(yè)服務區(qū)域后,物業(yè)服務企業(yè)應針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓,合格后上崗。

4、定期參加法律法規(guī)、安全、專業(yè)技能等相應的培訓,提高管理和服務水平。

5、統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,儀容儀表整潔。服務主動熱情,窗口服務人員宜使用普通話。

(五)

保

潔

服

務

1.高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運。

3.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃；電梯廳、樓道每日清掃，每周拖洗1次；層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。

4.二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

5.根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)

綠化

養(yǎng)護

管理

1.有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2.草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

4.定期噴灑藥物，預防病蟲害。