一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****4

項目名稱：遼寧人民會堂音視頻維保項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**1

預算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

服務需求響應表

包號/序號：**1/1服務內(nèi)容:音視頻會議設備運維
采購文件要求重要提示：實質(zhì)性要求及重要指標用★標注（“★”必須標注在序號前），★標注項不得負偏離，如果負偏離，則響應文件無效。	響應文件響應內(nèi)容（與左側服務需求內(nèi)容逐項對照填寫，請勿直接填寫“完全響應”“無偏離”等字樣）	偏離程度	偏離說明	證明資料
★一、服務總體要求供應商需提供專業(yè)、高效的運維服務，保障會議系統(tǒng)、音視頻系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)、音視頻控制系統(tǒng)、門禁監(jiān)控系統(tǒng)等各類設備穩(wěn)定運行，確保重要會議順利開展，同時建立完善的運維文檔體系，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量?！锒?、服務范圍1.全面覆蓋會議系統(tǒng)、音視頻系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)、音視頻控制系統(tǒng)、門禁監(jiān)控系統(tǒng)等各類設備，提供硬件故障排查、維修等專業(yè)運維技術服務。2.承擔重要會議期間的全程保障工作，負責控制室日常精細化管理，保障控制室環(huán)境及設備正常運行。3.定期對各系統(tǒng)運行狀況進行深入評估，結合系統(tǒng)實際運行情況，及時提出具有針對性的維護、優(yōu)化或整改，提升系統(tǒng)運行效率與穩(wěn)定性。4.建立設備故障應急預案，設備發(fā)生故障時即刻啟動預案，以最快速度開展搶修工作，最大限度縮短故障時長，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行狀態(tài)。5.詳實記錄運維活動全過程（含運維時間、內(nèi)容、操作人、處理結果等）及設備實時狀態(tài)（含設備運行參數(shù)、故障情況、維護記錄等）關鍵信息，形成規(guī)范、完整的運維文檔，便于后續(xù)追蹤分析、經(jīng)驗總結及審計核查。6.大禮堂運維音視頻設備內(nèi)容：音視頻設備、監(jiān)視器、網(wǎng)絡型可編程中央控制系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)軟件、電源控制器、視頻處理平臺、輸出輸入視頻板塊、轉換器、分配器、錄播系統(tǒng)、會議攝像機、監(jiān)控系統(tǒng)、球形攝像機、管理平臺系統(tǒng)、切換臺、交換機、機柜、信號屏蔽器、線纜、肩扛式攝錄一體機、全伺服系統(tǒng)、尋像器、LED顯示屏系統(tǒng)、燈光等設備共計**4臺?！锶?、具體服務內(nèi)容（一）日常巡檢與設備維護1.設備巡查每日對音視頻設備（含攝像頭、視頻矩陣、特技臺，管控平臺等核心設備）進行全面細致檢查，檢查內(nèi)容包括設備外觀完整性、運行指示燈狀態(tài)、運行聲音是否正常、連接線路是否牢固等，確保設備始終處于穩(wěn)定運行狀態(tài)，記錄每日巡檢情況，形成巡檢日志。定期（每月至少2次）對各類設備進行深度清潔與專業(yè)保養(yǎng)，清潔設備內(nèi)部灰塵、擦拭設備外部污漬，對設備活動部件進行潤滑維護；仔細檢查設備連線及接口牢固程度，對松動的連線及接口及時加固，從源頭上杜絕因硬件問題導致會議中斷的可能性。2.安全防護實時跟蹤系統(tǒng)及軟件最新更新補丁信息，在測試環(huán)境驗證補丁兼容性后，及時安裝更新補丁，全面修復潛在安全漏洞，增強系統(tǒng)安全性與穩(wěn)定性，記錄補丁安裝時間、版本及效果。定期（每季度至少3次）對會議軟件進行優(yōu)化配置與功能調(diào)試，檢查軟件功能完整性、運行流暢度，針對存在的問題及時調(diào)整，確保軟件功能滿足會議需求且高效運行。（二）及時周到應急響應1.重要會議召開前，對會議涉及的設備（含音視頻設備、大屏設備、控制設備等）、網(wǎng)絡（含局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)連接等）及軟件（含會議軟件、控制系統(tǒng)軟件等）進行全方位深度測試與模擬預演，模擬會議全流程操作，排查潛在問題并及時解決，確保會議期間系統(tǒng)無故障運行。2.會議期間安排不少于2名專業(yè)技術人員現(xiàn)場值守（值守時間與會議時長一致，含會前彩排準備及會后收尾時段），實時、精準監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)（含設備運行參數(shù)、信號傳輸質(zhì)量、網(wǎng)絡帶寬等），確保快速響應并妥善處理各類突發(fā)故障。3.會議過程中實時監(jiān)測音頻、視頻信號傳輸質(zhì)量，包括音頻音量、清晰度、無雜音情況，視頻畫面清晰度、流暢度、無卡頓花屏情況，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施調(diào)整，全力保障會議畫面清晰流暢及語音準確清晰。4.制定詳細且具有高度可操作性的應急預案，針對輕微故障（如單個設備小故障不影響整體會議進行）、中度故障（如部分系統(tǒng)故障影響會議部分功能）、嚴重故障（如核心系統(tǒng)故障導致會議暫停）等不同程度故障，明確處置流程、責任人員、處理時限及備用方案，確保任何情況下都能保障會議順利推進。5.設備出現(xiàn)故障后，技術人員需在規(guī)定響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場，運用專業(yè)技術手段（如設備檢測工具、系統(tǒng)診斷軟件等）快速定位故障根源，制定合理修復方案并立即實施，修復完成后對系統(tǒng)進行全面測試（測試內(nèi)容與會前測試一致），確認系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)，同時記錄故障處理全過程（含故障現(xiàn)象、原因、處理過程、結果等），形成故障處理報告。（三）用戶支持與培訓1.設立專門的**小時技術支持熱線，安排專業(yè)技術人員值守，確保用戶在使用音視頻會議系統(tǒng)過程中遇到任何問題（如操作疑問、系統(tǒng)異常等）時，能隨時撥打熱線獲得及時、專業(yè)的解答與指導，對于電話無法解決的問題，需明確后續(xù)處理流程及上門服務時間，記錄用戶咨詢情況及處理結果，形成用戶支持臺賬。2.定期（每半年至少1次）組織音視頻會議系統(tǒng)操作與維護方面的專業(yè)培訓，培訓對象包括系統(tǒng)日常操作人員、管理人員等，培訓內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)基本原理、日常操作流程、常見問題排查與處理方法、應急處置基礎知識等，采用理論講解與實際操作相結合的方式，切實提升用戶操作技能水平及常見問題解決能力，培訓后組織考核，確保培訓效果，同時記錄培訓時間、地點、參與人員、內(nèi)容及考核結果，形成培訓檔案。3.定期（每季度至少1次）對運維服務質(zhì)量進行全面評估，評估方式包括用戶滿意度調(diào)查（發(fā)放調(diào)查問卷）、服務指標核查（如故障處理及時率、設備完好率等）、文檔完整性檢查等，依據(jù)評估結果分析服務存在的問題與不足，針對性制定改進措施并落實，不斷優(yōu)化運維服務質(zhì)量。4.每月向采購人提交上一月度工作月報，月報內(nèi)容包括本月設備巡檢情況、故障處理情況、維護保養(yǎng)情況、用戶支持情況、服務質(zhì)量評估情況及下月工作計劃等；定期按客戶需求提供服務總結報告，總結內(nèi)容包括服務總體情況、主要工作成果、存在問題及改進措施、服務規(guī)劃等，緊密結合用戶反饋及行業(yè)技術發(fā)展趨勢，持續(xù)優(yōu)化運維流程與技術方案，全力保障系統(tǒng)高效穩(wěn)定運轉。★四、服務保障要求1.供應商需配備專業(yè)的運維團隊進行運維服務。2.建立完善的服務管理制度，包括巡檢制度、故障處理制度、文檔管理制度、培訓制度等，明確各崗位工作職責與工作流程，確保運維服務規(guī)范化、標準化開展。3.配備必要的運維工具與備件，包括設備檢測工具、維修工具、常用備件（如連接線、接口件等），確保在設備故障時能及時開展維修工作，減少故障處理時間。4.嚴格遵守采購人相關管理制度，包括保密制度、安全管理制度等，對在服務過程中接觸到的采購人重要信息（如會議內(nèi)容、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等）嚴格保密，不得泄露、傳播，因供應商原因造成信息泄露的，需承擔相應法律責任。
包號/序號：**1/2服務內(nèi)容:駐場會議保障服務
采購文件要求重要提示：實質(zhì)性要求及重要指標用★標注（“★”必須標注在序號前），★標注項不得負偏離，如果負偏離，則響應文件無效。	響應文件響應內(nèi)容（與左側服務需求內(nèi)容逐項對照填寫，請勿直接填寫“完全響應”“無偏離”等字樣）	偏離程度	偏離說明	證明資料
★一、服務總體要求供應商需提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的會議保障服務，包括但不限于省委、省政府音視頻會議以及省兩會和市兩會期間進行會議保障服務，針對不同會議場景提供不同會議服務標準，根據(jù)不同會議流程配合會議主辦方提供設備操作與使用，且需保障會議期間設備正常運轉。供應商需提供≥2人進行駐場會議服務?！锒⒎辗秶鶕?jù)采購人要求對大禮堂會議進行會議保障，操作并保障以下大禮堂控制室內(nèi)設備：配電設備、音頻輸入輸出設備、視頻矩陣設備、LED大屏控制設備、特技臺、會議終端、電腦終端等?！锶?、服務內(nèi)容（一）會議全流程駐場保障服務？會前保障？設備調(diào)試：配合會議主辦相關單位，對大禮堂控制室內(nèi)配電設備、音頻輸入輸出設備、視頻矩陣設備、LED大屏控制設備、特技臺、會議終端、電腦終端等所有核心設備進行全功能調(diào)試，覆蓋設備通電穩(wěn)定性、信號傳輸清晰度、操作響應及時性等維度，確保硬件無故障、軟件無報錯。？流程彩排：模擬會議完整流程（含簽到引導、議程切換、發(fā)言互動、信號切換等環(huán)節(jié)），按會議主辦方需求完成全流程彩排，重點測試主會場與分會場的音視頻同步性、媒體信號接入兼容性，針對卡頓、延遲、雜音等問題即時優(yōu)化，形成彩排問題整改記錄并閉環(huán)。領導試音視頻：提前與主要領導秘書對接，安排專屬試音視頻時段，調(diào)試麥克風音量、音質(zhì)（避免嘯叫、雜音）、攝像頭取景角度（確保畫面居中、清晰），根據(jù)領導需求調(diào)整參數(shù)，直至領導確認效果滿意，留存試音視頻確認記錄。？會中保障？實時值守：駐場團隊全程在控制室值守，實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)、音視頻信號質(zhì)量，定時記錄設備運行數(shù)據(jù)（如電壓、電流、信號強度等）。？應急處置：針對主會場與分會場音視頻切換、多家媒體（含中央媒體、地方媒體）信號對接、突發(fā)設備故障（如麥克風失靈、大屏黑屏）等情況，啟動應急方案，如切換備用麥克風、啟用備用視頻線路、重啟故障設備等，確保會議不中斷；若遇重大故障，立即向會議主辦方匯報并同步提供臨時解決方案（如臨時啟用備用會議室）。？重大會議專項保障：針對省兩會、市兩會等重大會議，提前**小時制定專項保障方案（含人員分工、設備備份、應急預案、風險排查清單），會議期間與公安、電力、通信等部門建立聯(lián)動機制，確保極端情況下的保障協(xié)同。？（二）會議后總結與問題閉環(huán)服務？問題記錄與匯總？對會議保障過程中出現(xiàn)的設備故障、信號問題、流程銜接漏洞，以及省委工作人員提出的未滿足需求（如操作便捷性建議、功能拓展需求等），逐事項記錄在《會議保障問題臺賬》中，明確問題描述、發(fā)生時間、影響范圍、臨時處置措施。？匯總備品備件使用情況、軟件故障類型、廠家技術支持需求等信息，形成《會議保障總結報告》初稿。？問題整改與方案制定？設備問題：針對設備故障，制定備品備件替換方案（明確備件型號、庫存數(shù)量、采購渠道、更換周期，確保常用備件如麥克風、數(shù)據(jù)線、電源適配器等庫存充足，滿足3次以上緊急更換需求），對故障設備進行維修或報廢處理，留存維修記錄或報廢審批文件。？軟件問題：對軟件報錯、兼容性問題，**小時內(nèi)聯(lián)系設備廠家技術團隊，協(xié)商解決方案；若短期內(nèi)無法修復，需制定替代策略（如使用備用軟件、調(diào)整操作流程），形成《軟件問題整改與替代方案》。？總結報告提交？向采購人提交正式《會議保障總結報告》，含問題臺賬、整改方案、設備運行數(shù)據(jù)、人員值守記錄、領導確認記錄等附件，同步提出后續(xù)優(yōu)化建議（如設備升級計劃、流程優(yōu)化方向），并根據(jù)反饋意見完善報告。？（三）音視頻設備運維保障服務？日常運維（每月至少2次，全年不少于**次）？？視頻設備維護：檢查視頻設備間線纜（含HDMI線、網(wǎng)線、光纖等）的連接牢固性，排查接口松動、脫焊、氧化等問題，對線纜進行整理標識；清潔攝像頭鏡頭、LED大屏表面灰塵，測試視頻信號傳輸速率、畫面分辨率。？電腦系統(tǒng)維護：對控制室內(nèi)所有電腦終端進行安全檢查，包括操作系統(tǒng)操控軟件升級（同步留存升級前后版本記錄）、數(shù)據(jù)備份（重要配置文件每日備份）。？備用設備與接口保障（每周1次調(diào)試，每月2次全功能測試）？對所有備用設備（如備用麥克風、備用會議終端、備用電腦）、備用接口（如備用視頻接口、備用電源接口）進行調(diào)試，確保備用設備參數(shù)與主設備一致、備用接口信號傳輸正常，做到“隨時接得通、隨時聯(lián)得好”；每季度進行1次備用設備全功能替代測試，留存測試記錄。？運維報告與預警（每月提交上月報告）？每月提交《設備運維保障報告》，含運維內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、整改情況、設備老化預警；對存在重大安全隱患的設備（如漏電、信號衰減嚴重），立即發(fā)出預警通知并提出緊急處理建議，確保隱患最短時間內(nèi)整改。

填表說明：

1．“響應文件響應內(nèi)容”一欄由供應商填寫。

2．“偏離程度”一欄根據(jù)“響應文件響應內(nèi)容”與采購文件逐項對照的結果填寫。偏離必須用 “正偏離、負偏離或無偏離”三個名稱中的一種進行標注。

3．“偏離說明”一欄由供應商對偏離的情況做詳細說明。

供應商(加蓋單位公章):

法定代表人（或非法人組織負責人）或其授權委托人(簽字或蓋章):

日 期:

格式**

商務條款偏離表

包號：**1

序號	采購文件的商務條款（實質(zhì)性要求及重要指標用★標注，★標注項不得負偏離，如果負偏離，則響應文件無效。）	響應文件響應內(nèi)容	偏離程度	偏離說明
★1	履約期限：自合同簽訂之日起1年，服務期滿后，乙方未有違反合同的行為發(fā)生，經(jīng)雙方協(xié)商同意續(xù)簽服務1年，最多續(xù)簽兩次。
★2	履約地點：甲方指定地點
★3	付款方式及條件：簽訂合同后支付**0%合同款，同時成交供應商提供合同金額**%的銀行保函（要求為見索即付保函；保函開具前，必須將保函文本向甲方申報，并經(jīng)甲方確認保函所有條款后，再行開具正式保函；保函有效期不得低于**個月，索賠不得附加需成交供應商同意或需成交供應商提供證明材料條款）
★4	驗收標準：按照《關于印發(fā)遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知》【遼政采（****）**3號】規(guī)定執(zhí)行。驗收程序：由采購人依法組織驗收報告：由采購人出具組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。
★5	熱線支持：提供現(xiàn)場支持：（0.5）小時內(nèi)響應；（1）小時內(nèi)到達

填表說明：

1．“響應文件響應內(nèi)容”一欄由供應商填寫。

2．“偏離程度”一欄根據(jù)“響應文件響應內(nèi)容”與采購文件逐項對照的結果填寫。偏離必須用 “正偏離、負偏離或無偏離”三個名稱中的一種進行標注。

3．“偏離說明”一欄由供應商對偏離的情況做詳細說明。

供應商名稱(加蓋單位公章):

法定代表人（或非法人組織負責人）或其授權委托人(簽字或蓋章):

日期:

合同履行期限：自合同簽訂之日起1年，服務期滿后，乙方未有違反合同的行為發(fā)生，經(jīng)雙方協(xié)商同意續(xù)簽服務1年，最多續(xù)簽兩次

需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進中小企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持鄉(xiāng)村振興、節(jié)能環(huán)保等相關政策。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、供應商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目屬于專門面向中小企業(yè)采購的項目,供應商應為中小微企業(yè)或監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利性單位

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政興國際招標代理有限公司三樓評標室

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

1.響應文件同時采用線上遞交電子響應文件及電子郵件方式遞交的可加密備份文件兩種方式（現(xiàn)場無須遞交備份文件），并承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的響應文件內(nèi)容、格式一致，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應商僅提交備份文件的，響應無效。2.供應商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應按如下規(guī)定進行處理：（1）因供應商原因造成響應文件未解密的；（2）因供應商自用設備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或響應報價等問題影響電子評審的；（3）因供應商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄響應；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應商自行承擔相應責任。3.參與本項目的供應商須自行辦理好CA鎖，具體操作流程請詳閱遼寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務有關事宜的通知》（遼財采〔****〕**8號）及相關通知，請按照相關規(guī)定，及時辦理相關手續(xù)，因未辦理相關手續(xù)造成的所有后果，由供應商自行承擔。供應商應自行準備好CA鎖及可以登錄遼寧政府采購網(wǎng)并成功進入賬號的電腦。解密地點不做限制。

十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：遼寧省機關事務管理局機關

地址：沈陽市皇姑區(qū)北陵大街**-9

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機構信息

名稱：遼寧政興國際招標代理有限公司

地址：沈陽市皇姑區(qū)陵東街2號

聯(lián)系方式：**********9

郵箱地址：lnzxzb@**3.com

開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司沈陽新樂分理處

賬戶名稱：遼寧政興國際招標代理有限公司

賬號：****************6

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：馬曉旭

電話：**********9