中國遠東國際招標有限公司受中電科太力通信科技有限公司的委托，并根據(jù)《中國電子科技集團有限公司非招標采購管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，就****年電科商城外包客服服務采購項目采用競爭性談判的采購方式進行采購，茲邀請具備供貨、服務能力的供應商參加談判，并遞交密封的報價文件。
一、 項目情況
1、 項目名稱：****年電科商城外包客服服務采購項目
2、 項目編號：****-**JT****ZB3
采購內(nèi)容：中選供應商需為“電科商城”提供以下全場景客服服務：
① 應答形式：在線客服(包括平臺網(wǎng)頁端、APP端內(nèi)置在線聊天)、熱線電話客服(包括呼入應答和呼出回訪)、工單客服(包括用戶通過平臺的意見反饋、商品差評、售后申請等渠道提交的咨詢或投訴)；
② 應答內(nèi)容：“電科商城”數(shù)字福利、數(shù)字商旅、數(shù)字集采頻道客服事項，包括不限于訂單查詢、物流跟蹤、使用咨詢、商品咨詢、售后處理、客訴協(xié)調(diào)等；
③ 主要工作職責：
通過“電科商城”平臺提供的操作指導手冊為用戶解答信息查詢和使用咨詢類問題；
通過“電科商城”平臺客服/工單系統(tǒng)協(xié)調(diào)各入駐店鋪或技術(shù)服務商處理相關(guān)訂單的售前、售中、售后問題，并將處理結(jié)果反饋給用戶。
本項目共計1個包。供應商須以包為單位對其中全部內(nèi)容進行響應，不得拆分。談判、評審、成交亦以包為單位。
3、 服務地點：北京，以采購人指定為準。
4、 項目限價：**萬人民幣（含稅）。
5、 合同期限：3年。
二、 資格要求：
1、 具備獨立法人資格，提供有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書）；
2、 投標人須為增值稅一般納稅人(須附增值稅一般納稅人證明文件)，能夠開具增值稅專用發(fā)票。（增值稅一般納稅人證明文件包括但不限于：全國企業(yè)一般納稅人查詢網(wǎng)站查詢證明截圖或稅務局出具的一般納稅人認定表等）
3、 經(jīng)驗要求：具備近三年（****年1月1日至今）內(nèi)的客服外包服務項目經(jīng)驗，需提供至少1個客服類項目案例的合同或框架協(xié)議證明。證明材料應包括但不限于：合同首頁、關(guān)鍵內(nèi)容頁、金額頁或發(fā)票、蓋章頁，如提供框架協(xié)議，必須提供框架協(xié)議及所對應的具體發(fā)票，缺少一項視為未提供，業(yè)績時間以合同或框架協(xié)議簽訂時間為準。
4、 信用要求：供應商不得存在以下不良信用記錄情形：
①被人民法院列入失信被執(zhí)行人的；②被工商行政管理部門或市場監(jiān)督管理部門列入嚴重違法失信行為記錄名單的；③被稅務部門列入重大稅收違法失信主體的；（投標文件中應提供查詢截圖，參考查詢網(wǎng)址：
信用中國 https://www.creditchina.gov.cn/、
中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）
5、 供應商應具有項目實施能力，不能將項目分包、轉(zhuǎn)包；
6、 從采購代理機構(gòu)購買招標文件并登記備案；
7、 本項目不接受聯(lián)合體投標。
8、 其他要求：法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一包下的采購。
三、 采購文件獲取時間、地點和售價：
1、 文件獲取時間： ****年**月**日-**月**日9:**AM 至**:**PM（北京時間）報名購買采購文件。
2、 文件獲取方式：
請登錄CETC（https://www.cfet.com.cn）電科招采平臺，進行網(wǎng)上注冊（免費），注冊完成后，登錄平臺通過“采購執(zhí)行-我要參與”，選擇對應項目通過線上或線下方式購買招標文件。支付成功后，可下載招標文件及增值稅電子發(fā)票。如遇技術(shù)問題，請撥打平臺技術(shù)支持聯(lián)系電話：**0-******7。
文件售價：**0元/項目。
四、 提交響應文件截止時間和地點：
1、 響應文件提交截止時間：****年**月3日9:**（北京時間）；
2、 響應文件提交地點：中國遠東國際招標有限公司1層**3會議室。（北京市朝陽區(qū)和平街東土城路甲9號）。
五、 時間和地點：
1、 談判時間：同響應文件提交截止時間；
2、 談判地點：同響應文件提交地點。
六、 聯(lián)系方式：
采購人：中電科太力通信科技有限公司
地址：北京市海淀理想國際大廈
聯(lián)系人：董老師
電話：-
采購代理機構(gòu)：中國遠東國際招標有限公司
地址：北京市朝陽區(qū)和平街東土城路甲9號
聯(lián)系人：陳厚宇、于月秋、高冬冬、梅豫家
郵箱：yuandongsanbu@**6.com
電話：**0-********
對于本項目的投訴質(zhì)疑，請以書面形式提交，具體情況請聯(lián)系招標代理機構(gòu)。
