皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
采購需求
一、基本情況
皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于皇姑區(qū)鴨綠江街，現(xiàn)在建筑面積約為2萬平方米，其中地上2層、每層約****0平方米，地上2層共有步梯**部、扶梯2部、垂直電梯2部，設(shè)施設(shè)備與樓宇內(nèi)設(shè)備公用，中心負(fù)責(zé)地下一組UPS備用發(fā)電機(jī)組。政務(wù)服務(wù)中心是集行政審批、服務(wù)事項(xiàng)辦理的行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，是屬于窗口單位，故物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)需與政務(wù)中心的硬性條件相匹配?，F(xiàn)需要服務(wù)人員**人。
二、職責(zé)要求：
1、遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
2、根據(jù)合同規(guī)定或采購人要求全面完成委托管理事項(xiàng)，不得將委托事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三方。
3、保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的有效資質(zhì)、登記證書等；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購人通報(bào)，經(jīng)采購人同意后實(shí)施。及時(shí)調(diào)整采購人認(rèn)為不適合繼續(xù)擔(dān)任本項(xiàng)目相關(guān)崗位的物業(yè)公司工作人員（以采購人書面通知為準(zhǔn)）。
5、建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
三、物業(yè)管理項(xiàng)目職責(zé)范圍、人數(shù)、人員要求及標(biāo)準(zhǔn)（**人）
（一）項(xiàng)目管理
1、人數(shù)2人：其中，項(xiàng)目經(jīng)理1人，項(xiàng)目主管1人。
2.職責(zé)要求：負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通及日常項(xiàng)目工作安排、管理、培訓(xùn)及監(jiān)督管理工作；組織能力強(qiáng)，身體健康，熟悉物業(yè)服務(wù)管理流程。
3、人員要求：項(xiàng)目經(jīng)理（1人）：男女不限，年齡**周歲以下，貴任心強(qiáng)，五官端正，氣質(zhì)端莊，女性身高 1.**M 以上，男性身高 1.**M 以上，?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，具有物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。具有相關(guān)資格、專業(yè)證書。需持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)）。
項(xiàng)目主管（1人）：男女不限，年齡**周歲以下，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，氣質(zhì)端莊，女性身高 1.6OM以上，男性身高 1.**M以上，大專（含）以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
4.管理標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)：全年無管理安全事故發(fā)生。
（二）秩序維護(hù)人員
1.人數(shù)：**人。其中：秩序維護(hù)隊(duì)長2人，監(jiān)控員2人，消防管理員2人，白班秩序維護(hù)員8人，樓層巡邏員4人，夜班秩序維護(hù)6人。
2. 職責(zé)要求：
（1）實(shí)行**小時(shí)值班及巡邏制度，秩序維護(hù)人員熟練采購人辦公環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（2）結(jié)合采購人辦公樓特點(diǎn)，制定安全防范措施，在接到任何部位報(bào)警后，在5分鐘內(nèi)趕到。
（3）堅(jiān)持對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。
（4）不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。
（5）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室。
（6）針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況制訂合理的突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期演練。
（7）負(fù)責(zé)樓內(nèi)防火安全巡查工作，對(duì)建筑內(nèi)人員密集場所進(jìn)行禁煙巡查。培訓(xùn)秩序維護(hù)員如遇特殊情況相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備操作流程及使用方法，全天不間斷巡查要不問斷巡查。
（8）有效處理客戶投訴。
3. 人員要求：
（1）秩序維護(hù)隊(duì)長：男性，**周歲以下，身高**5cm 以上，責(zé)任心強(qiáng)，具有強(qiáng)的安全保衛(wèi)管理能力、應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。需持有保安員證書(在投標(biāo)文件中提供證書復(fù)印件加蓋公章，原件上崗前核驗(yàn)）。
（2）監(jiān)控員：**周歲以下，身體健康，具備良好的溝通表達(dá)能力，善于溝通總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題，較強(qiáng)責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)夜班及輪班。
（3）消防管理員：男性，**周歲以下，2年以上消防管理工作經(jīng)驗(yàn)，需持有建（構(gòu)）筑消防員證書(在投標(biāo)文件中提供證書復(fù)印件加蓋公章，原件上崗前核驗(yàn)）。
（4）白班秩序維護(hù)員、樓層巡邏員、夜班秩序維護(hù)：男性，**周歲以下，身高 **2cm 以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，五官端正，身體健康，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)，需有保安員證書（在投標(biāo)文件中提供證書復(fù)印件加蓋公章，原件上崗前核驗(yàn)）。
4. 管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）實(shí)行**小時(shí)值班及巡邏制度，熟悉采購人辦公環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（2）結(jié)合采購人辦公樓特點(diǎn)，制定安全防范措施，在接到任何部位報(bào)警后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
（3）針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況制訂合理的突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期組織演練。
（4）堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔；
（5）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室；
（6）密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，定期按規(guī)定對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時(shí)報(bào)修；
（7）不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。
5. 管理目標(biāo)：
（1）確保緊急事態(tài)發(fā)生時(shí)3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時(shí)處理或上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
（2）科學(xué)的確保辦公樓安全有序的工作。
（三）停車場管理員
1. 人數(shù)：2人。
2. 職責(zé)要求：
（1）檢查好車場進(jìn)入車輛并做好記錄。
（2）負(fù)責(zé)停車場實(shí)施設(shè)備等日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)等管理工作。
（3）詳細(xì)檢查停放車輛有無碰損等異常情況。
（4）有效處理客戶投訴。
3. 人員要求：
停車管理員：男性，**周歲以下，身高**2cm以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，五官端正，身體健康，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)。
4. 管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）登記迅速、完整準(zhǔn)確。
（2）不出現(xiàn)交通擁堵。
（3）各類表格填寫迅速、規(guī)范。
（4）指揮動(dòng)作規(guī)范，準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮手勢規(guī)范。
5. 管理目標(biāo)：
（1）確保停車場安全有序。
（2）確保無投訴事件。
（四）保潔人員
1.人數(shù)：**人。其中，保潔主管1人，保潔班長1人，樓層保潔員**人，公共區(qū)域保潔員2人。
2.職責(zé)要求：負(fù)責(zé)辦事大廳的辦公室、樓層、樓道、電梯、洗手間、活動(dòng)室、會(huì)議室、庭院等公共場所的衛(wèi)生、物品清潔；負(fù)責(zé)會(huì)議室、門前、大廳、庭院的管理，負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)等工作。因政務(wù)服務(wù)中心是來往人員較多、人流量大的公共場所，保潔工作強(qiáng)度較大，需科學(xué)配置并合理使用必要的機(jī)器設(shè)備提高勞動(dòng)效率，提升環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)品質(zhì)。
3.設(shè)備養(yǎng)護(hù)要求：負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)、調(diào)試、維修保證正常使用標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備完好狀態(tài)，如遇損壞需一周內(nèi)修護(hù)完成確保設(shè)備狀態(tài)完好，（服務(wù)期間如遇設(shè)備丟失、損壞、保管等費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)，采購人不承擔(dān)任何費(fèi)用和責(zé)任。未經(jīng)采購人同意，不得隨便更換保潔設(shè)備等）。
4. 人員要求：
（1）保潔主管：具有大專（含）以上學(xué)歷，3年以上辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
女性，**周歲以下。責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，語言表達(dá)能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)長期加班。
（2）保潔班長：2年以上辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。女性，**周歲以下。責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，語言表達(dá)能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的執(zhí)行意識(shí)，能適應(yīng)長期加班。需持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)）。
（3）樓層保潔員：責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)長期加班。女性，要求**周歲以下；男性，要求 **周歲以下。
（4）公共區(qū)域保潔員：男性，**周歲以下，身體健康，具有豐富的清潔工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練的使用各種清潔設(shè)備及工具，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)長期加班。
5. 管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）保潔設(shè)施完備，并定期對(duì)地面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；確保表面光潔、無污漬。
（2）衛(wèi)生間每天隨時(shí)清理，包括地面、墻面、盆臺(tái)、鏡面、大小便池、窗臺(tái)、污水池、水籠頭、棚面等；每周一次消毒，保證衛(wèi)生間清潔。
（3）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面；每天用干凈的軟布擦拭電器開關(guān)、踢角線；每周對(duì)各木質(zhì)門進(jìn)行處理、每月上蠟一次；每月對(duì)墻面進(jìn)行技術(shù)處理。
（4）每周計(jì)劃清理與隨開隨清相結(jié)合，每周對(duì)玻璃進(jìn)行清擦；對(duì)痰盂進(jìn)行日去污、周保養(yǎng)處理。
（5）保證會(huì)議室的計(jì)劃與突擊使用；地板每月技術(shù)處理；家具每月清潔上蠟。
（6）領(lǐng)導(dǎo)辦公室專人打掃、每日早對(duì)辦公室地面、臺(tái)面、家具進(jìn)行徹底清理；物品規(guī)矩?cái)[放；花卉定期澆水、養(yǎng)護(hù)；根據(jù)實(shí)際情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行跟蹤清理；每周對(duì)窗戶進(jìn)行清潔；每月對(duì)地面進(jìn)行打蠟、對(duì)墻面進(jìn)行清潔。
（7）本委托項(xiàng)目范圍內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生保潔，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有專人監(jiān)督檢查。
（8）無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，地面無污跡、水跡、痰跡。
（9）樓宇外圍無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（**）垃圾日產(chǎn)日清、分類管理。
6.管理目標(biāo)
（1）環(huán)境綠化優(yōu)美，衛(wèi)生潔凈、物品整潔。
（2）確保辦公樓保持清新、整潔的辦公環(huán)境。
（五）日常設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作
1.人數(shù)：**人。其中，維修主管1人，綜合維修工4人，強(qiáng)弱電維修工5人。
2. 職責(zé)要求：（保證各種設(shè)備、設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。）（1）大樓電路、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修及日常保養(yǎng)工作。
（2）給排水系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)運(yùn)行保養(yǎng)維修及節(jié)能控制工作。
（3）生活用水設(shè)備維護(hù)與管理工作。
（4）庭院、房屋、門窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。
（5）LED 屏幕及樓內(nèi)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)和規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)搭建和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)、故障排除，組建、調(diào)試、維護(hù)局域網(wǎng)，熟悉主流設(shè)備和防火墻配置熟悉 TCP/IP協(xié)議工作。
（6）日常維修維護(hù)。
3. 人員要求：
（1）維修主管：男性，**周歲以下，2年以上綜合維修工作經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉供配電、給排水、空調(diào)供暖等設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。具有相關(guān)資格證書（上崗前核驗(yàn)）。
（2）綜合維修工：男性，**周歲以下，2年以上綜合維修工作經(jīng)驗(yàn)，具備水、暖、通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備及管線維修能力。具有相關(guān)資格證書（上崗前核驗(yàn)）。
（3）強(qiáng)電維修工：男性，**周歲以下，2年以上強(qiáng)電維修工作經(jīng)驗(yàn)。需持有特種作業(yè)操作證（高壓電工證）（在投標(biāo)文件中提供證書或電子截圖復(fù)印件加蓋公章，原件上崗前核驗(yàn)）。
4. 管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）設(shè)備良好，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。
（2）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
（3）訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。
（4）無火災(zāi)及安全隱患。
（5）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。
（6）排水系統(tǒng)通暢，無積水、浸泡。
（7）遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。
（8）制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。
5. 管理目標(biāo)：
（1）各種設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)良好。
（2）小型維修在接到通知后**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在維修完成后1日內(nèi)進(jìn)行回訪。
（六）綜合服務(wù)人員：
1.人數(shù)：**人。其中：會(huì)議服務(wù)人員3人，便民服務(wù)人員5人，前臺(tái)咨詢引導(dǎo)人員5人。
2.職責(zé)要求：
（1）負(fù)責(zé)內(nèi)部會(huì)議接待服務(wù)、報(bào)刊發(fā)放及各種活動(dòng)的禮儀保障工作；負(fù)責(zé)會(huì)議室飲用水、水果器具的清洗消毒和會(huì)場布置工作。
（2）負(fù)責(zé)來訪人員的咨詢、解答工作。
（3）負(fù)責(zé)來訪人員的投訴處理工作及日常溝通協(xié)調(diào)工作。
（4）負(fù)責(zé)為群眾提供打印、復(fù)印及其他便民服務(wù)。
（5）在管理部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)服務(wù)。
3. 人員要求：
（1）會(huì)議服務(wù)人員：女性，年齡**周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷，身高1.**米以上，五官端正，性格外向，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，熟練使用 Word、Excel、PPT 等基礎(chǔ)辦公軟件。
（2）便民服務(wù)人員：女性，年齡**周歲以下，身高1.**米以上，具有大專（含）以上學(xué)歷，大型政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。性格外向，有較強(qiáng)的語言表達(dá)與組織協(xié)調(diào)能力，熟練使用電腦辦公軟件及復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。
（3）前臺(tái)咨詢引導(dǎo)人員：女性，年齡**周歲以下，高中（含）以上學(xué)歷，身高1.**米以上，五官端正，性格外向，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)和言行，熟練掌握使用普通話。需持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)）。
4. 管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）會(huì)議服務(wù)人員：保障文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)，及接待工作要認(rèn)真、主動(dòng)、熱情，嚴(yán)格執(zhí)行各類會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)。
（2）便民服務(wù)人員：使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人。
（3）前臺(tái)咨詢引導(dǎo)人員：引導(dǎo)服務(wù)保障文明、規(guī)范，使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人，工作要認(rèn)真、主動(dòng)、熱情，嚴(yán)格執(zhí)行各類會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)。
5. 管理目標(biāo)：
（1）綜合服務(wù)保障有力。
（2）確保報(bào)刊、郵件發(fā)送及時(shí)和準(zhǔn)確無丟失。
（3）確保會(huì)議、接待正常有序的工作質(zhì)量。
（4）確保工作及時(shí)和準(zhǔn)確無誤，接待正常有序、保證工作質(zhì)量。
四、費(fèi)用范圍
供應(yīng)商的投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià)(以人民幣為結(jié)算單位),供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)包括為完成本項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)可能發(fā)生的全部費(fèi)用及供應(yīng)商的利潤和應(yīng)交納的稅金等。
包括但不限于員工各崗位工資、社會(huì)統(tǒng)籌五險(xiǎn);工會(huì)經(jīng)費(fèi):服裝費(fèi);管理費(fèi);稅金及一切風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)等所有費(fèi)用。投標(biāo)單位所報(bào)價(jià)格中，有關(guān)取費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定(應(yīng)滿足國家最新繳費(fèi)基數(shù));員工工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足國家最新工資標(biāo)準(zhǔn)要求。投標(biāo)報(bào)價(jià)需按照上述要求的投標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)價(jià)，必須保證員工工資不低于投標(biāo)所在地最新最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
五、便民服務(wù)
針對(duì)本項(xiàng)目供應(yīng)商需提供包括但不限于提供便利、高效的提升設(shè)備維護(hù)、增強(qiáng)便民意識(shí)的電梯維護(hù)、UPS 地下備用發(fā)電機(jī)組維護(hù)、殘疾人專人陪同服務(wù)、窗口分布導(dǎo)向牌、意見箱等切實(shí)可行方案。
六、智慧政務(wù)
針對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的工作特點(diǎn)，對(duì)政務(wù)中心實(shí)行智能物業(yè)管理，提供安全智能防控、節(jié)能智慧改造、低成本高運(yùn)維的理念，提升營商服務(wù)環(huán)境及標(biāo)準(zhǔn)，樹立政務(wù)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。
七、垃圾分類
正確實(shí)施“沈陽市生活垃圾管理?xiàng)l例”落實(shí)分類體系全程管理，推行垃圾分類制度全覆蓋，分類收集、分類運(yùn)輸、分類處理的垃圾處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)垃圾分類制度全覆蓋。
八、其他要求
1、要保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)不得隨意更換。
2、要負(fù)責(zé)提供政務(wù)大廳內(nèi)重點(diǎn)位置鮮花擺放，按照原標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步提升。
3、每月員工工資按時(shí)發(fā)放全部到位，不得隨意減員或克扣員工工資。
4、供應(yīng)商派駐的物業(yè)員工在上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)。
5、中標(biāo)供應(yīng)商在進(jìn)駐項(xiàng)目時(shí)，所派駐物業(yè)人員必須填報(bào)詳細(xì)信息，個(gè)人資料齊全，留有備案。
6、供應(yīng)商必須保障其工作人員人身安全，采購單位不承擔(dān)其責(zé)任。
7、中標(biāo)供應(yīng)商接到中標(biāo)通知后，物業(yè)全部人員必須在**小時(shí)之內(nèi)到位。組織好交 接工作。保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作不中斷。
8、供應(yīng)商需在物業(yè)服務(wù)工作中，針對(duì)工程維運(yùn)保障工作、安全保衛(wèi)及監(jiān)控工作、樓內(nèi)外清理保潔工作，采用信息化管理措施及科技化手段來保障物業(yè)后勤服務(wù)工作。
9、如遇疫情，應(yīng)全面做好疫情期間的防控工作，措施得當(dāng)，保障業(yè)主單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
**、對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和內(nèi)部監(jiān)督審核工作。
**、所有物業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行采購單位的《員工行為禮儀規(guī)范》，違反者應(yīng)做罰款或辭退處理。
**、維護(hù)業(yè)主利益和形象，遵守采購單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
**、物業(yè)管理員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。
**、服務(wù)期限：合同簽訂后一年。
**、服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)金山北路**-8號(hào)。
**、付款方式：供應(yīng)商開具正規(guī)發(fā)票，采購單位按月支付。
**、履約保證金：不收取。
**、組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購人依法組織實(shí)施。
九、考核標(biāo)準(zhǔn)
月考核綜合得分在**分以上，服務(wù)費(fèi)按照合同約定金額按時(shí)撥付；月考核綜合得分在**-**分之間的，服務(wù)費(fèi)扣除合同約定金額的 5%；月考核綜合得分在 **-**分之間的，服務(wù)費(fèi)扣除合同約定金額的**%；月考核綜合得分在**-**分之間的，服務(wù)費(fèi)扣除合同約定金額的**%，并限期1個(gè)月內(nèi)有明顯改善，如限期無明顯改善跡象的，并視情提前解除合同。
十、物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)以下情況，將實(shí)行一票否決，采購單位有權(quán)中止物業(yè)服務(wù)合同。
1、物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故的。
2、違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，年度綜合考評(píng)得分低于**分的。
3、由于管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化、設(shè)施設(shè)備損壞的，并造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的。
| 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) | ||||||
| 序號(hào) | 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 分值 | 扣分及原因 | 實(shí)際得分 | |
| 一 | 辦 公室 | （1）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。 | 2 | |||
| （2）有嚴(yán)格的自身規(guī)范要求。 | 2 | |||||
| （3）使用文明用語，熱情周到為采購人提供服務(wù)。 | 2 | |||||
| （4）維護(hù)業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度。 | 2 | |||||
| （5）對(duì)各種突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理要沉著冷靜，機(jī)智靈活。 | 3 | |||||
| 二 | 秩序維護(hù)（包括監(jiān)控崗）服務(wù) | （1）實(shí)行**小時(shí)值班及巡邏制度，秩序維護(hù)人員熟練采購人辦公環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 | 3 | |||
| （2）結(jié)合采購人辦公樓特點(diǎn)，制定安全防范措施，在接到任何部位報(bào)警后，在5分鐘內(nèi)趕到。 | 3 | |||||
| （3）堅(jiān)持對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。 | 3 | |||||
| （4）不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。 | 3 | |||||
| （5）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室。 | 2 | |||||
| （6）針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況制訂合理的突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期演練。 | 3 | |||||
| （7）客戶有效投訴。 | 2 | |||||
| 三 | 停車場管理服務(wù) | （1）檢查好車場進(jìn)入車輛并做好記錄。 | 2 | |||
| （2）負(fù)責(zé)停車場實(shí)施設(shè)備等日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)等管理工作。 | 2 | |||||
| （3）詳細(xì)檢查停放車輛有無碰損等異常情況。 | 2 | |||||
| （4）客戶有效投訴。 | 2 | |||||
| （5）負(fù)責(zé)停車場實(shí)施設(shè)備等日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)等管理工作。 | 2 | |||||
| （6）詳細(xì)檢查停放車輛有無碰損等異常情況。 | 2 | |||||
| 四 | 保潔衛(wèi)生清潔服務(wù) | （1）每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)大廳進(jìn)行巴氏消毒。 | 2 | |||
| （2）大、小會(huì)議室每天進(jìn)行擦拭，地面貌濕拖，保持清潔。 | 2 | |||||
| （3）冬率雪后及時(shí)清掃辦公樓外的積雪，并清運(yùn)干凈。 | 2 | |||||
| （4）步行梯扶手定期進(jìn)行擦拭，保持干凈。 | 2 | |||||
| （5）定期對(duì)地面、通道、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清潔，確保潔凈、無污潰。 | 2 | |||||
| （6）每周對(duì)室內(nèi)各窗口玻璃進(jìn)行擦拭，保證清潔無污漬。 | 2 | |||||
| （7）每月定期對(duì)中心的外圍大面積玻璃進(jìn)行刮找，每月對(duì)高空墻立面進(jìn)行清潔，保證玻璃及墻面潔凈明亮。 | 2 | |||||
| （8）垃圾清運(yùn)及時(shí)，無落地，無堆積。 | 3 | |||||
| （9）外圍硬地面的清潔工作，做到無污潰、油跡。 | 2 | |||||
| (**)衛(wèi)生間便器、洗手池?zé)o垢跡、無異味，保持衛(wèi)生間空氣清新。 | 3 | |||||
| （**）大廳內(nèi)植物及時(shí)修剪、澆水，無病蟲害，無明顯死亡和折損。 | 2 | |||||
| （**）樓宇外圍無改變用途和破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 | 2 | |||||
| （**）客戶有效投訴。 | 2 | |||||
| 五 | 維保維修及消防管理服務(wù) | （1）每日對(duì)廳內(nèi)的日常水、電、暖、氣線路、管路例行巡檢和維修維護(hù)，并做好記錄。 | 2 | |||
| （2）及時(shí)處理報(bào)修事項(xiàng)，維修及時(shí)率達(dá)到**0%。 | 3 | |||||
| （3）制訂笑發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并嚴(yán)格執(zhí)行。 | 3 | |||||
| （4）檢查維護(hù)樓道、公共區(qū)域照明以及其它電氣設(shè)施設(shè)備，完好率達(dá)到 **0%。 | 2 | |||||
| （5）房屋、門窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。 | 2 | |||||
| （6）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備管理。 | 2 | |||||
| （7）檢修消防栓、消防管道、消防閥門，熟悉消防設(shè)備分布。 | 2 | |||||
| （8）完善中心消防管理制度及操作規(guī)程。 | 2 | |||||
| （9）制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。 | 2 | |||||
| （**）參與現(xiàn)場安全檢查及動(dòng)火、受限空間、高處等特殊作業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。 | 2 | |||||
| （**）客戶有效投訴。 | 2 | |||||
| 六 | 綜合服務(wù) | （1）會(huì)務(wù)服務(wù)人員：保障文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)，及接待工作要認(rèn)真、主動(dòng)、熱情，嚴(yán)格執(zhí)行各類會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)。 | 2 | |||
| （2）便民服務(wù)人員：使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人。 | 2 | |||||
| （3）前臺(tái)咨詢引導(dǎo)人員：引導(dǎo)服務(wù)保障文明、規(guī)范，使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人，工作要認(rèn)真、主動(dòng)、熱情，嚴(yán)格執(zhí)行各類會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)。 | 2 | |||||
| 合計(jì) | **0 | |||||
