一、維護服務(wù)要求及具體內(nèi)容如下：
保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整、一致，依據(jù)醫(yī)院需求進行定制化需求開發(fā)。
1.保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用；
★2.負責完成國家、省市政策性要求涉及的統(tǒng)計上報、接口開發(fā)。
★3.負責院方采購的第三方軟件接口的開發(fā)工作，包括但不限于：物資管理系統(tǒng)接口、心電平臺接口、體檢系統(tǒng)接口、OA系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)中心接口、數(shù)據(jù)平臺接口、醫(yī)保接口、自助機接口、合理用藥接口、銀行支付接口等等。
4.依據(jù)醫(yī)院的需求提供必要的病歷模板、報表。
5.依據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)計需求，提取數(shù)據(jù)。
6.保證醫(yī)療基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確和實時。
7.負責科室調(diào)整帶來的數(shù)據(jù)調(diào)整。
8.負責系統(tǒng)、人員變化所需的培訓。
9.投標人需具備業(yè)務(wù)級、系統(tǒng)級、數(shù)據(jù)級現(xiàn)場服務(wù)能力，服務(wù)人員需具備5年以上同類型服務(wù)項目維護經(jīng)驗；
★**.投標人需具備信息安全意識，配合醫(yī)院做好信息安全工作，如果發(fā)生由投標人引起的信息安全事故醫(yī)院將追究投標人法律責任；
★**.投標人需充分考慮、認真分析醫(yī)院當業(yè)務(wù)高峰期數(shù)據(jù)庫訪問量巨大的情況下，整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，并能滿足醫(yī)院發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的需要，滿足可持續(xù)的流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成優(yōu)化的需要；
**.投標人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)參照《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標準與規(guī)范（試行）》（以下簡稱《建設(shè)標準》）；
**.投標人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)成熟穩(wěn)定，功能模塊齊全，符合應(yīng)用規(guī)范，滿足業(yè)務(wù)需求；
**.投標人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)具備科學、合理、先進的軟件系統(tǒng)架構(gòu)，并具有高度的靈活性和擴展性，充分考慮當業(yè)務(wù)高峰期數(shù)據(jù)庫訪問量巨大的情況下，整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，并能滿足醫(yī)院整體發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的需要，滿足可持續(xù)的流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成優(yōu)化的需要。
二、服務(wù)內(nèi)容清單
1.基礎(chǔ)服務(wù)
2.培訓服務(wù)
3.巡檢服務(wù)
4.增值服務(wù)
★三、具體服務(wù)要求
1.醫(yī)院管理信息系統(tǒng)
2.電子病歷系統(tǒng)
3.病案管理信息系統(tǒng)
4.輸血管理系統(tǒng)
5.移動護理系統(tǒng)
6.護理管理系統(tǒng)
7.護理計劃系統(tǒng)
8.護理病歷系統(tǒng)
9.移動查房系統(tǒng)
**.移動輸液系統(tǒng)
**.不良事件上報管理系統(tǒng)
**.無紙化病案歸檔管理系統(tǒng)
**.危急值管理平臺
**.公立醫(yī)院績效考核系統(tǒng)
**.肺栓塞與深靜脈血栓AI防治系統(tǒng)
**.臨床路徑管理系統(tǒng)
**.東軟臨床輔助決策系統(tǒng)
**.東軟單病種質(zhì)控
**.基礎(chǔ)服務(wù)
**.1.A類問題：嚴重影響整個系統(tǒng)運行，導致系統(tǒng)不能正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯誤嚴重且工作流程不能正常進行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類問題需要在最短的時間內(nèi)予以解決，由現(xiàn)場服務(wù)工程師確定問題原因；2小時之內(nèi)針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理；
**.2.B類問題：影響了系統(tǒng)的正常運行，但沒有導致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理；此類問題我們在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該立即著手解決，并在最快時間內(nèi)予以解決,由現(xiàn)場服務(wù)工程師確定問題原因，并將在4小時內(nèi)針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理；
**.3.C類問題：沒有影響到系統(tǒng)的正常運行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題我們需要同應(yīng)用系統(tǒng)維護人員進行協(xié)調(diào)，在確定后具體的解決方案后，現(xiàn)場維護人員將與醫(yī)院工作人員聯(lián)系并確定問題原因，在8小時內(nèi)與醫(yī)院信息工作小組協(xié)商出具體解決辦法和時間安排，并著手按照計劃進行修改，保證在約定時間內(nèi)完成問題解決；
**.4.D類問題：隨著醫(yī)院信息化不斷的深入，必然需要不斷的完善和加強，這是需要通過修改、測試和再應(yīng)用的多次循環(huán)來逐步實現(xiàn)的；因此隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，可能會提出一些的軟件系統(tǒng)的完善和修改建議，對于此類問題，需要由合作雙方來共同協(xié)商制定修改計劃進行。
投標人應(yīng)本著“提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)”的質(zhì)量目標，對于軟件日常運行過程中以上四類問題的服務(wù)響應(yīng)時間如下表：
| 分類 | 階段 | 響應(yīng)時間 | 服務(wù)方式 | 解決時間 |
| A類問題 | 不論任何時期 | 立即 | 現(xiàn)場服務(wù) | 現(xiàn)場立即確定解決方案，爭取4小時內(nèi)解決； |
| B類問題 | 質(zhì)保期內(nèi) | 立即 | 現(xiàn)場服務(wù) | 當日確定問題和解決方案，8小時內(nèi)解決； |
| 質(zhì)保期外 | 立即 | 現(xiàn)場服務(wù) | 當日首先確定問題和解決方案；1個工作日內(nèi)解決； |
| C或D類問題 | 質(zhì)保期內(nèi) | 任何形式通知后8小時內(nèi) | 現(xiàn)場服務(wù) | 當日首先確定問題和解決方案；2個工作日內(nèi)解決； |
| 質(zhì)保期外 | 書面通知后1個工作日 | 由雙方協(xié)商問題處理辦法，公司按協(xié)商結(jié)果及時趕到現(xiàn)場 | 2個工作日內(nèi)確定解決方案，雙方協(xié)商完成期限并按時完成 |
軟件需求須采用雙方認可的項目管理工具進行統(tǒng)一管理，并且以月為單位輸出運維報告。
**.培訓服務(wù)
**.1.系統(tǒng)使用操作培訓；
**.2.數(shù)據(jù)庫基本操作培訓；
**.3.運維常見問題解決方案培訓；
**.4醫(yī)院信息化基本知識培訓；
**.巡檢服務(wù)
**.1.月度軟件需求處理進度巡檢:月度運維報告需求處理完成率不低于**%，如低于**%投標人須在2周內(nèi)進行整改完成。
**.2.季度軟件性能巡檢：要求投標人在巡檢過程中信息系統(tǒng)性能不能低于系統(tǒng)正常運行性能指標。
**.3.季度臨床滿意度巡檢：投標人按季度進行滿意度調(diào)查，參考下列調(diào)查維度，問題**0%反饋。
u 服務(wù)人員對問題應(yīng)答的及時性
u 服務(wù)人員應(yīng)答的服務(wù)態(tài)度
u 若不能夠立刻解決出現(xiàn)的問題，服務(wù)人員對問題的產(chǎn)生原因及后續(xù)的計劃處理方式是否滿意
u 服務(wù)人員的技術(shù)水平
u 服務(wù)人員的溝通能力
u 對本月服務(wù)過程是否滿意
u 對本月服務(wù)結(jié)果是否滿意
u 對非his、emr服務(wù)是否滿意
u 對重復發(fā)生的問題的解決是否滿意
u 上月反饋問題解決情況是否滿意？
u 對于本月服務(wù)，您給與的評分（0分-**分）
u 您認為我們遺漏了哪些問題？
**.增值服務(wù)
**.1.駐場服務(wù)：需提供一年人員駐場服務(wù)，駐場人數(shù)不少于2人。保證系統(tǒng)平穩(wěn)運行。面向醫(yī)院職能部門，包含：院辦、財務(wù)科、藥劑科、醫(yī)務(wù)部、護理部、手術(shù)室以及醫(yī)技科室等。
**.2.增量開發(fā)打包服務(wù)
涉及開發(fā)內(nèi)容如下：
**.2.1.運維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊與新采購系統(tǒng)對接開發(fā)服務(wù)；
**.2.2.運維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊與政策類接口對接開發(fā)服務(wù)；
**.2.3.運維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊，開發(fā)工作量大于0.5小于1人月需求開發(fā)，不包含新增定制化模塊。
（增量開發(fā)打包服務(wù)不包含評級類改造工作，例如：電子病歷評級、互聯(lián)互通測評、智慧服務(wù)評級、智慧管理評級、等級醫(yī)院評審）
★1 履約期限：自合同簽訂之日起 ** 日 內(nèi)將所投產(chǎn)品運抵交貨地點并安裝 調(diào)試完畢，此項目有效期一年。合同 到期后在采購人落實下一年度財政 預算的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商無異議， 可續(xù)簽合同，每次續(xù)簽合同期限為 1 年，最多可續(xù)簽兩次。
★2 履約地點：中國醫(yī)科大學附屬第四醫(yī) 院指定地點。
★3 付款方式及條件：自簽訂合同之日起 ** 日內(nèi)憑調(diào)研報告服務(wù)合格的，付合 同款 **%；服務(wù)滿 1 年憑年度運維報 告服務(wù)合格的，付合同款剩余 **%。
★4 驗收標準：按國家相關(guān)標準及招標文 件要求執(zhí)行 驗收程序：按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政 府采購履約驗收管理辦法的通知》 （遼財采[****]**3 號）執(zhí)行 驗收報告：由采購人出具 組織驗收主體：本項目的履約驗收工 作由采購人依法組織實施。
★5 質(zhì)量保證期： 1 年
★6 熱線支持： 現(xiàn)場支持：（0.5）小時內(nèi)響應(yīng)；（4） 小時內(nèi)到達。
★7 售后服務(wù)：保修期內(nèi)上門免費服務(wù)， 所更換配件不收取任何費用。投標人 需依據(jù)設(shè)備使用需要或采購人需求， 按需為設(shè)備免費提供系統(tǒng)軟件升級 或維護。
★8 維修技術(shù)人員及設(shè)備方面的保證措 施及收費標準的要求：質(zhì)保期內(nèi)，免 費定期到客戶現(xiàn)場對設(shè)備進行保養(yǎng)、 維護、校準和數(shù)據(jù)備份。
★9 備品備件供應(yīng)及優(yōu)惠價格要求：全國 備件優(yōu)先使用權(quán)，保修范圍內(nèi)所有更 換配件為全新原廠配件。
★** 培訓人員現(xiàn)場培訓（操作、維護等）： 根據(jù)采購人需求，投標人負責該設(shè)備 全壽命周期的使用培訓及維護。
★** 系統(tǒng)擴展、升級服務(wù)要求：軟件系統(tǒng)
合同履行期限：自合同簽訂之日起**日內(nèi)將所投產(chǎn)品運抵交貨地點并安裝調(diào)試完畢，此項目有效期一年。合同到期后在采購人落實下一年度財政預算的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商無異議，可續(xù)簽合同，每次續(xù)簽合同期限為1年，最多可續(xù)簽兩次。
需落實的政府采購政策內(nèi)容：1.對于中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）的相關(guān)規(guī)定； 2.對于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的相關(guān)規(guī)定。
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。
地點：電子投標文件在遼寧政府采購網(wǎng)線上提交，備份文件遞交至遼寧省沈陽市和平區(qū)天津南街城開中心T3座****第一會議室。
供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
1.參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊” 和“遼寧省政府采購網(wǎng)供應(yīng)商制作電子標書操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財采〔****〕**8號）和《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財采函〔****〕**3 號）。 2.請供應(yīng)商在獲取招標文件過程中，完整填寫本項目聯(lián)系信息（聯(lián)系人、聯(lián)系方式、郵箱等）。 3.供應(yīng)商需自行準備電子設(shè)備（電腦等電子設(shè)備應(yīng)提前做好CA鎖安裝調(diào)試），確保能夠按時進行電子文件解密（開標現(xiàn)場不提供wifi）。電子文件解密時限為投標文件提交截止時間后的**分鐘內(nèi)。如供應(yīng)商未按照規(guī)定的時限投標按照無效投標文件處理。
