大東區(qū)教育局物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
一、項(xiàng)目概述：
1、項(xiàng)目名稱：大東區(qū)教育局物業(yè)管理項(xiàng)目
2、采購人：沈陽市大東區(qū)教育局
3、物業(yè)類型：辦公樓、庭院、食堂。
4、服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市大東區(qū)津橋路天齊一巷5號(hào)。
5、資金來源：財(cái)政資金
6、計(jì)劃服務(wù)期：兩年
合同期限：從簽訂合同之日起算，一年時(shí)間。合同期滿后，如甲方對乙方的服務(wù)充分認(rèn)可，乙方愿意繼續(xù)服務(wù)，甲乙雙方可以續(xù)簽下一年度物業(yè)合同，續(xù)簽合同金額不超過本次中標(biāo)金額。
特別說明：物業(yè)管理費(fèi)在合同簽訂后的合同期內(nèi)不做調(diào)整。
二、服務(wù)內(nèi)容：
（一）衛(wèi)生保潔、綠化管理
1、辦公樓公共區(qū)域、會(huì)議室、接待室、局長辦公室、各樓層衛(wèi)生間、走廊、樓梯、樓道、庭院及停車場的全天候衛(wèi)生清潔。
玻璃：公共區(qū)域、局長辦公室一月一次；全樓一年二次。
2、每日垃圾的收集、清運(yùn)到指定的環(huán)衛(wèi)垃圾站。
3、冬季庭院內(nèi)除雪。
4、庭院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)。
（二）白天秩序維護(hù)及夜間值更。
（三）接收、分發(fā)和傳遞報(bào)刊、信件。
（四）水、電、暖氣以及其他的雜修工作。
（五）早、午兩餐的伙食供應(yīng)。
三、崗位配置及要求：
主要崗位人員配置及要求（**人）
1、秩序維護(hù)員及夜間更值員3人（白天秩序維護(hù)員2人、夜間更值員1人）。年齡在**周歲以下男性。主要工作：負(fù)責(zé)辦公區(qū)域安全，嚴(yán)格執(zhí)行**小時(shí)值班值勤制度，確保安全。人員要求：政治品德良好、身體健壯、責(zé)任心強(qiáng)。
2、工程維運(yùn)1人。要求：年齡**周歲以下男性。
具有良好的機(jī)電專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理的強(qiáng)弱電，廚房設(shè)備維修，機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)管理工作。
具有5年以上設(shè)備運(yùn)行管理維修經(jīng)驗(yàn)，持有中級(jí)或以上技術(shù)等級(jí)證書，具有獨(dú)立排除一般電器故障的能力。（上崗前提供相關(guān)證明材料及證書）。
掌握建筑物、附屬物及辦公用具、辦公家具、門、窗、上下水等維修，具備獨(dú)立完成一般常見故障維修的能力。
3、保潔人員3人。要求：女性，年齡**周歲以下。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、值班室以及走廊、樓道、洗手間、庭院等公共場所日常衛(wèi)生保潔工作。人員要求：品德良好，保證身體健康狀況良好，無傳染病及其它疾病，具有較強(qiáng)的工作能力和工作責(zé)任心。
4、食堂工作人員5人。
1）食堂廚師1人
要求男性，年齡**周歲以下，具有一定的管理能力，懂得食品的營養(yǎng)搭配。
3年以上大灶和小灶工作經(jīng)驗(yàn)。（上崗前提供相關(guān)證明材料）。
2）面點(diǎn)師 1人
要求年齡**周歲以下，男女不限，掌握多種面點(diǎn)技術(shù),如蒸食，烙餅，烤制中西糕點(diǎn)等多種風(fēng)味面食，對精細(xì)搭配、營養(yǎng)有一定研究。5年以上面點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)（上崗前提供相關(guān)證明材料）。
3）水案員 1人
要求年齡**周歲以下，男女不限，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，，技術(shù)好，速度快。3年以上水案工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前提供相關(guān)證明材料）
4）勤雜工1人
要求年齡**周歲以下，女性，能吃苦耐勞。3年以上食堂保潔經(jīng)驗(yàn)。（上崗前提供相關(guān)證明材料）
5）服務(wù)員1人
要求年齡**周歲以下，女性，能吃苦耐勞。3年以上食堂服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前提供相關(guān)證明材料）
以上人員要求可靠、本分，具有良好的職業(yè)道德和衛(wèi)生習(xí)慣，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，本人及家庭成員心理健康，無精神病史，行為不偏激，身體健康，無傳染性疾病。
食堂工作人員必須持健康證上崗。（上崗前提供相關(guān)證明材料）
注：以上所有人員均要求繳納五險(xiǎn)。
四、服務(wù)內(nèi)容要求及標(biāo)準(zhǔn)
（一）工程維修、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備運(yùn)行和管理
1、給排水維修保養(yǎng)
（1）每季度檢查生活供水設(shè)備，確保生活供水質(zhì)量；
（2）每季度檢查院內(nèi)所有雨水井、排雨水管線一次，確保雨水排放暢通；
（3）每月檢查院內(nèi)所有排污水井、化糞池、排水管線，確保污水排放暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
（4）所有衛(wèi)生間地漏、下水、拖布間下水、大便池、小便池下水要暢通，如堵塞及時(shí)疏通。
2、強(qiáng)電維修保養(yǎng)
（1）對采購單位所有電箱、配電柜、用電設(shè)施每周檢查維護(hù)保養(yǎng)一次，確保用電安全；
（2）保證采購單位內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過 ** 小時(shí)。
3、裝飾、建筑物維修
（1）采購單位外墻、墻磚、窗戶等需檢查，及時(shí)更換破損部分及防高空墜物排除隱患，保證無安全隱患；
（2）戶外理石地面等硬化路面，每周檢查維修一遍，保證不松動(dòng)、不破損；
（3）室內(nèi)所有地面、墻面、天棚，都要保持整潔完好，及時(shí)粉刷墻面、及時(shí)更換壞磚、更換壞棚板，**小時(shí)內(nèi)完成；
4、日常維修
應(yīng)急報(bào)修，** 分鐘到位維修處理，報(bào)修電話每天 ** 小時(shí)暢通。
5、綠化養(yǎng)護(hù)
對機(jī)關(guān)院內(nèi)樹木、綠地日常修剪，澆水，施肥，殺蟲。確保樹木、灌木綠化整潔有型，花壇內(nèi)無雜草、紙屑。
（二）衛(wèi)生保潔、環(huán)境衛(wèi)生清掃
1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、會(huì)議室、門窗、衛(wèi)生間、等辦公區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔工作。
（1）每天早晚2次對地面進(jìn)行清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生；
（2）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、 無灰塵、無污漬, 保持窗明幾凈；
（3）保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對墻面每周要進(jìn)行一次大清潔；
（4）樓梯每天要清潔2次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等；
（5）衛(wèi)生間清潔要求隨時(shí)有專人負(fù)責(zé)，做到干凈無雜物無異味。每天晚間在人員減少的時(shí)間要對衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，主要清潔便池、小便池和地面，確保衛(wèi)生間始終保持清潔干凈，無異味、無污漬。面盆、臺(tái)面、墻壁干凈、無水跡、無污漬、無毛發(fā)；便池及小便池周圍的地面清潔要及時(shí)且無尿漬，需使用專用的拖布或水刮進(jìn)行擦干處理，禁止與其它拖布混用；及時(shí)補(bǔ)充卷紙、擦手紙、洗手液，不能出現(xiàn)缺少現(xiàn)象；衛(wèi)生間的設(shè)施如天花板、隔斷板、墻面等每周要進(jìn)行 1 次大清潔，確保無灰塵、無污漬， 光亮整潔；
（6）隨時(shí)檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。
2、院內(nèi)停車場、垃圾站、公用設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生清潔。
（1）每天對停車位進(jìn)行清掃 1 次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等；
（2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈；
（3）冬季對院內(nèi)積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證工作人員正常出入；
4、會(huì)議室衛(wèi)生清潔與會(huì)議服務(wù)
（1）每天早中晚2次對各個(gè)會(huì)議室的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時(shí)保持會(huì)議室可使用狀態(tài)；
（2）會(huì)議室的附屬設(shè)施，各種指示牌、門、門框及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬；
（3）隨時(shí)檢查會(huì)議室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。
（三）秩序維護(hù)、消防管理
1、保安管理
（1）辦公樓內(nèi)外設(shè) ** 小時(shí)保安，必須做到每兩小時(shí)巡邏一次，保證每個(gè)樓層的巡視；
（2）遇到問題及時(shí)與采購單位取得聯(lián)系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全；
（3）巡邏檢查的保安必須著裝規(guī)范；
（4）在檢查中如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)果斷采取應(yīng)急處理措施，并及時(shí)上報(bào)，在有關(guān)人員及機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場之前不能離開；
（5）保安必須熟悉采購單位樓內(nèi)巡邏區(qū)各類設(shè)備、物品放置，如發(fā)現(xiàn)物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，落實(shí)各項(xiàng)防范措施；
（6）檢查消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即進(jìn)行更換，并認(rèn)真填寫更換記錄；
（7）注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品， 要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)要對其所帶物品進(jìn)行檢查并做好登記；
（8）夜間保安巡邏檢查應(yīng)注意觀察聲音、味道、溫度等安全隱患。注意周界可疑跡象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制非法侵入人員，交采購單位進(jìn)行報(bào)告。觀察辦公室是否有房門未鎖，且房間無人情況，及時(shí)上報(bào)采購單位應(yīng)急處理。
（9）每天早9點(diǎn)前將收發(fā)室的報(bào)紙雜志分發(fā)到各個(gè)辦公室。
（**）負(fù)責(zé)大型物品出入管理，必須得到采購單位的通知、登記后，方可放行。
2、事故處理
（1）迅速果斷制止火災(zāi)、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、糾紛等突發(fā)事件，同時(shí)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
（2）參與事故處理的保安在事件處理后立即向采購單位負(fù)責(zé)人詳述事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；
3、突發(fā)事件的處理
（1）對于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案；
（2）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)；
（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；
（4）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；
（5）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；
（6）保安在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
（7）巡查發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人；并監(jiān)視現(xiàn)場等待相關(guān)人員支援，組織或配合抓獲盜竊者，事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像 ，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
4、糾紛事件的處理
（1）處理糾紛等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，應(yīng)盡量避免與人發(fā)生沖突或爭吵，降低事件影響度。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有糾紛等事件，應(yīng)馬上報(bào)告采購單位，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、糾紛程度等）。如能處理的即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待采購單位的指令；
（3）糾紛事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、并及時(shí)報(bào)警處理，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；
（4）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織救援，并盡快送往醫(yī)院救治。
（四）餐飲服務(wù)
1、食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍
（1）負(fù)責(zé)為采購單位內(nèi)工作人員提前按時(shí)制作早中餐，就餐全程保持餐食溫?zé)?，早餐時(shí)間7:**-8:**，午餐時(shí)間**：**-**:**。按照采購單位要求，完成臨時(shí)性加餐工作。
（2）負(fù)責(zé)提供食品安全管理服務(wù)；
（3）負(fù)責(zé)各類應(yīng)急任務(wù)的工作餐保障；
（4）營養(yǎng)配餐：
早餐:菜四種（涼菜熱菜各兩道），基礎(chǔ)面食兩種（糖三角、花卷、豆包、筋餅、烤餅等），風(fēng)味面食兩種（油條、蛋糕、方糕、餡餅、疙瘩湯、小餛飩、煎包等）、粥品一種（皮蛋瘦肉粥、蔬菜粥、南瓜粥、二米粥等），飲品一種（牛奶、五谷豆?jié){等），雞蛋每天換樣式（茶蛋、煎蛋、雞蛋糕等），每天有面條，豆腐腦。
午餐:米飯（二米飯、黑米飯、高粱米飯等，每天換樣制作）、基礎(chǔ)面食兩種（糖三角、花卷、豆包、筋餅、烤餅等，每天換樣制作）、葷菜一道（魚、牛羊肉、豬肉、雞肉、蝦等）、副葷一道（或燉菜）、熱素菜二道、湯品、水果、酸奶等。每周一次面食（包子、燒麥、餃子、面條等）。視季節(jié)轉(zhuǎn)變添加飲品（紅棗水、綠豆湯、銀耳蓮子湯等）。每周制作1次冷面、拌飯等風(fēng)味小吃。
每周四前制定下周菜譜，經(jīng)采購單位同意后，在食堂公示并執(zhí)行。
（5）負(fù)責(zé)采購單位廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作；
（6）負(fù)責(zé)采購單位食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理；
（7）負(fù)責(zé)采購單位食堂食品衛(wèi)生安全，負(fù)責(zé)餐飲責(zé)任險(xiǎn)；
（8）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備，安全使用；
（9）嚴(yán)格遵守采購單位各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購單位管理人員監(jiān)督管理，做好采購單位交辦的其他工作任務(wù)；
（**）負(fù)責(zé)采購單位食堂燃?xì)庠O(shè)備的管理和使用安全，規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任。
2、食堂服務(wù)要求
（1）對廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；
（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；
（3）所有采購單位餐飲服務(wù)人員均有健康證，并按規(guī)定組織做好每年體檢工作；
（4）主要管理者、廚師、面點(diǎn)等各主要崗位人員要具有相應(yīng)的資格證書；
（5）每月做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評(píng)，根據(jù)測評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。
（6）按季節(jié)提前做好各類蔬菜的腌制、儲(chǔ)存工作；
（7）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率**0%；工作人員保證身體健康狀況良好，擁有健康證和年體檢率**0%；
（8）針對少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。
（9）中標(biāo)單位工作人員應(yīng)與采購單位工作人員錯(cuò)時(shí)就餐。
五、費(fèi)用構(gòu)成
1、采購單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類設(shè)備設(shè)施的采購及中修、大修、更新、更換材料費(fèi)用；
（2）各類設(shè)備設(shè)施年檢、檢測費(fèi)用；
（3）二次供水系統(tǒng)、綠化養(yǎng)護(hù)的外圍保養(yǎng)、維修、更換材料費(fèi)用；
（4）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
（5）清潔設(shè)備及各類服務(wù)用品、耗材費(fèi)用；
（6）公用能源（水、電、熱力、通信、燃?xì)獾龋┵M(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）依法依規(guī)、按月及時(shí)足額為員工發(fā)放工資，并依法依規(guī)為員工繳納各類社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
（2）負(fù)責(zé)員工的工服費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、體檢費(fèi)等。
（3）負(fù)責(zé)法定稅費(fèi)等。
六、相關(guān)要求
遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
根據(jù)合同規(guī)定或采購單位指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三方，對需由其他專業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購單位同意后方可委托。
保持同采購單位管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，尊重采購單位的意見，接受采購單位的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
專人負(fù)責(zé)投訴、報(bào)修受理事務(wù)，設(shè)立服務(wù)、投訴專線電話，認(rèn)真記錄電話內(nèi)容和處理情況，及時(shí)處理投訴問題，并建立信息反饋制度。
中標(biāo)后，采購人嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，必須提供從業(yè)人員身份證明，秩序人員必須提供無劣跡證明，保證特殊崗位（廚師、面點(diǎn)師）從業(yè)人員具有行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級(jí)、健康狀況等證書；如調(diào)整人員，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況向采購單位通報(bào)，經(jīng)采購單位同意后實(shí)施。
經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)調(diào)整采購單位認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購單位工作的物業(yè)公司工作人員。
建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
負(fù)責(zé)對特殊崗位從業(yè)人員每年進(jìn)行一次體檢，并向采購單位報(bào)告結(jié)果。
中標(biāo)單位提出保潔、秩序維護(hù)、工程、食堂等所需物料及工具的需求計(jì)劃，經(jīng)采購單位審核采購。
