****-****年度物業(yè)管理服務項目招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前遞交投標文件。
本項目共計 1 個包組，包號為 **1 。包組內(nèi)不允許缺項。
履約期限：合同簽訂生效后1年。
履約地點：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點。
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 付款時點為每完成3個月服務，按合同出具完成額發(fā)票且累計付款額不超過合同價款 | 按同時段實際完成額支付 |
| 滿足付款條件后應即時付款，最長不得超過**個工作日 | |
服務清單
包 組 號：**1
包組名稱：****-****年度物業(yè)管理服務
1. 項目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | |
| 沈陽市輕工藝術(shù)學校 | 崇山校區(qū)：位于沈陽市皇姑崇山中路**號，占地面積：2.2萬平方米，建筑面積2.2萬平方米 昆山校區(qū)：位于沈陽市皇姑區(qū)荊江街8號，占地面積：2.1萬平方米，建筑面積1.9萬平方米 |
2.物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準
物業(yè)管理服務包括保潔服務、秩序維護服務、監(jiān)控員服務、工程維修服務、緊急救援服務、宿舍管理服務等。
2.1保潔服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 保潔服務 | 1、衛(wèi)生間保潔工作：崇山校區(qū)教學樓8個廁所，服裝實訓樓4個廁所，昆山校區(qū)**個衛(wèi)生間，達到“八凈”、“八無”的標準?！鞍藘簟奔矗簤Υu凈、地磚凈、便池凈、尿斗凈、門窗玻璃凈、窗臺凈、洗手盆凈、整容凈。“八無”即：四壁無塵、無污漬、玻璃污水漬、地面無雜物、無痰跡、手紙簍紙無落地、便池無便跡、室內(nèi)無異味。 |
| 2、地面、便池每節(jié)課拖擦一次，每天早上水洗。 | ||
| 3、門窗玻璃內(nèi)側(cè)每天擦拭。 | ||
| 4、墻磚每周擦拭兩次，保持光潔。 | ||
| 5、每個蹲位擺放一個紙簍。 | ||
| 6、定期消毒、每天噴灑空氣清新劑。 | ||
| 7、尿斗須連續(xù)投放香球，不得間斷。 | ||
| 8、洗手盆、拖布盆保持光潔，無污漬。 | ||
| 9、樓內(nèi)衛(wèi)生保潔工作及要求： （1）每天早上對公共地面、門外臺階濕拖、油拖，日常隨時拖擦； （2）每天早上對步行樓梯、扶手進行濕拖、干拖，擦拭，日常隨時拖抹； （3）每天對保潔服務范圍內(nèi)的門、窗及玻璃進行擦拭，保持光潔； （4）每天對各種擺設、指示牌、電源開關(guān)等進行擦拭； （5）每天對柱身、1.5米以下墻面進行擦拭； （6）保潔服務范圍內(nèi)所有室內(nèi)玻璃，每年至少全面擦洗一次。 |
2.2秩序維護服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 秩序維護服務 | 1、工作范圍包括校園門衛(wèi)、**小時監(jiān)控及日常校園巡邏內(nèi)容。 |
| 2、門衛(wèi)崗負責外來人員、車輛的檢查、登記工作。對一切外來人員要文明用、語、態(tài)度和藹、認真詢問，經(jīng)有關(guān)部門人員同意后方可放入，并做好實名登記備查。 | ||
| 3、夜間負責重點部位的巡視，做好防火防盜工作。夜間間隔2小時對所有樓房門窗進行一次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置并向總值班人員匯報，確秩序維護全無事故。 | ||
| 4、負責社會各界人員及車輛進入單位的引導、疏導工作。對外來人員辦事須認真詳細解答，做好人員、車輛停放位置的引路。 | ||
| 5、負責日常信件、報刊等的接收及分發(fā)工作。對掛號信件、郵件、報刊要及時分發(fā)，需登記的做好登記備查，接收工作要做到準確無誤。 | ||
| 6、重大節(jié)日、重要活動的臨時性安全防衛(wèi)工作。按工作需要安排，保證隨叫隨到。 |
2.3監(jiān)控員服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 監(jiān)控員服務 | 1、做好各樓的防火、防盜工作； |
| 2、做好重點位的巡視：如實訓教室、機房等； | ||
| 3、做好各樓的清樓工作，無學校批準不允許任何人在樓內(nèi)逗留； | ||
| 4、各樓層走廊及廁所的門窗，及時鎖門，按時開門； | ||
| 5、按照學校要求，維護好校內(nèi)的監(jiān)控設施； | ||
| 6、防火巡查工作，每天至少巡查一次，檢查消防器材是否存在，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； | ||
| 7、熟悉消防器材的存放地點，掌握一定的消防器材使用方法； | ||
| 8、由于監(jiān)控員玩忽職守，空崗、離崗、頂崗造成學校失火等惡性事故及重大影響事件，視情節(jié)學校將對值班人員進行嚴肅處理，并做出經(jīng)濟賠償和1～5倍的罰款；情節(jié)特別嚴重的將移交司法部門依法追究刑事責任； | ||
| 9、承擔校方提供監(jiān)控員業(yè)務所使用的辦公設備、設施（如桌椅凳、空調(diào)、計算機設備等）、通訊工具、照明設施等的正常使用；故意損壞、惡意使用或丟失全額賠償。 | ||
| **、擬派監(jiān)控員有1人持有四級（中級）及上建構(gòu)筑物消防員證書或消防設施操作員證書。 |
2.4維修服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 維修服務 | 1.按時完成庭院內(nèi)設備等各項維修，保養(yǎng)工作，認真做好相關(guān)記錄，嚴格遵守安全操作，防止發(fā)生安全事故，定期對設備進行全面巡視、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 |
| 2.接到報修單后，要及時維修，按時完成維修任務，不得無故拖延，并認真做好記錄。 | ||
| 3.如休息時間接到維修指令，需第一時間響應，以最快速度抵達指定現(xiàn)場，確保維修工作即時啟動。 | ||
| 4.電工熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、照明等系統(tǒng)的容量及供電線路的進出走向，熟悉所屬變電所，熟悉校園內(nèi)電器的設置及運行使用情況等。 | ||
| 5.做好電器設備的清潔工作，嚴格遵守電器操作規(guī)程，杜絕違章操作。 | ||
| 6.發(fā)生電器事故時，應及時報告相關(guān)部門，并主動同供電部門聯(lián)系，及時切斷電源，迅速查明事故原因，并采取應急措施，防止事故擴大，同時全力組織搶修待恢復正常后，方可離開現(xiàn)場。 | ||
| 7.維修、搶修工作結(jié)束后，應主動清理現(xiàn)場工作雜物，然后及時通知保潔人員進行細致清理，保持良好的工作環(huán)境。 |
2.5 宿舍管理服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 宿舍管理服務 | 1、 日常管理（每日核心） (1) 晨間：（**:**-**:**）提前到崗，檢查宿舍公共區(qū)域（樓道、衛(wèi)生間、水房）衛(wèi)生與設施（照明、水管、門窗），督促學生按時起床、整理內(nèi)務（疊被、掃地），并檢查內(nèi)務達標情況。 (2) 晚間：（**:**-**:**）維持宿舍休息秩序，制止喧嘩、打鬧等影響休息的行為；晚間（**:**-**：**）按規(guī)定時間查寢，核對學生歸寢人數(shù)，記錄未歸寢學生信息并及時聯(lián)系班主任/家長。 (3) 衛(wèi)生管理：每日檢查各宿舍衛(wèi)生，每周組織一次大掃除，定期清理公共區(qū)域雜物，確保宿舍環(huán)境整潔。 |
| 2、安全巡查（貫穿全天） (1) 定時巡查：每日早、中、晚至少3次巡查宿舍，重點排查安全隱患——如違規(guī)電器（熱得快、電煮鍋）、私拉電線、煙火隱患等，發(fā)現(xiàn)后立即沒收并批評教育。 (2) 設施檢查：每周檢查一次宿舍門窗、床鋪、水電設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞（如漏水、門鎖壞）及時上報維修，避免安全事故。 (3) 應急準備：定期檢查消防器材（滅火器、應急燈）是否有效，熟悉火災、地震等突發(fā)情況的疏散路線。 | ||
| 3、 突發(fā)情況處理 (1) 學生突發(fā)狀況：若學生出現(xiàn)身體不適（如發(fā)燒、受傷），立即陪同就醫(yī)或聯(lián)系校醫(yī)，同時通知家長；若發(fā)生學生矛盾沖突，第一時間制止并調(diào)解，必要時上報學校德育部門。 (2) 安全事故：如遇漏水、斷電、火災等，先組織學生疏散至安全區(qū)域，再按應急預案處理（如滅火、聯(lián)系維修），并同步上報學校領導。 | ||
| 4、 溝通與反饋 (1) 對內(nèi)溝通：每日與班主任同步學生宿舍表現(xiàn)（如內(nèi)務差、晚歸），每周參與宿舍管理會議，反饋宿舍問題（如設施維修需求、學生共性問題）。 對外溝通：定期通過家長群或電話反饋學生住宿情況；若學生出現(xiàn)嚴重違規(guī)（如夜不歸宿），第一時間與家長溝通，共同制定教育方案。 | ||
| 5、宿舍主管服務項目 （1）人員管理與監(jiān)督：檢查宿管老師到崗.履職情況，記錄工作表現(xiàn)，協(xié)助處理工作中出現(xiàn)的問題，保障宿管團隊高效運轉(zhuǎn)； （2）學生內(nèi)務與衛(wèi)生檢查：制定宿舍內(nèi)務.衛(wèi)生檢查標準與計劃，定期或不定期巡查學生宿舍，對不合格情況督促整改，維護宿舍整潔有序； （3）材料管理與報送：負責舍務相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計.報表填寫.工作總結(jié)等材料的整理工作，按時向舍務管理處及相關(guān)部門上交，確保材料準確規(guī)范； （4）學生行為規(guī)范管理：巡查宿舍區(qū)域，監(jiān)督學生遵守住宿紀律，制止晚歸.夜不歸宿.喧嘩打鬧等違規(guī)行為，配合處理學生住宿糾紛； （5）安全隱患排查：排查宿舍內(nèi)用電安全.消防設施.門窗等安全隱患，做好記錄并及時上報處理，組織學生開展住宿安全宣傳教育； （6） 宿管工作協(xié)調(diào)與培訓：協(xié)助舍務管理處傳達工作要求，協(xié)調(diào)宿管老師與學生.各部門間的溝通事宜，參與宿管人員的業(yè)務培訓與考核輔助工作； （7） 住宿服務保障：接收學生關(guān)于住宿問題的反饋與求助，登記后協(xié)調(diào)解決或上報；協(xié)助辦理學生入住.調(diào)宿.退宿等相關(guān)手續(xù)； （8）宿舍文化建設輔助：配合學校開展宿舍文化活動，引導學生營造文明.和諧的住宿氛圍，評選優(yōu)秀宿舍及個人并協(xié)助公示。 |
3.供應商履行合同所需的設備工具及其它服務
| 序號 | 用途 | 設備工具名稱 |
| 1 | 保潔服務 | 笤帚 |
| 2 | 掃帚 | |
| 3 | 撮子 | |
| 4 | 抹布 | |
| 5 | 百潔布 | |
| 6 | 潔廁刷 | |
| 7 | 大扳刷 | |
| 8 | 清潔桶 | |
| 9 | 手套 | |
| ** | 水靴 | |
| ** | 垃圾袋 | |
| ** | 手紙簍 | |
| ** | 潔廁劑 | |
| ** | 洗衣粉 | |
| ** | 洗滌劑 | |
| ** | 中性清洗劑 | |
| ** | 硬質(zhì)量地面清洗劑 | |
| ** | 膠皮手套 | |
| ** | 除雪板 | |
| ** | 維修服務 | 其他維修 |
| ** | 除雪服務 | 需要"以雪為令、雪停即清"，做到白天積雪當日清除，夜晚積雪次日上班立即開始清除，各分擔區(qū)應在工作日**小時內(nèi)將積雪清除完畢**。具體時間標準為：小雪量級在降雪停止后**小時內(nèi)完成，中雪量級在**小時內(nèi)完成，大雪量級在**小時內(nèi)完成。 |
| ** | 物業(yè)服務檔案管理 | 需建立和保存完整的檔案管理制度，明確檔案管理職責，確保檔案管理工作規(guī)范化、標準化。檔案管理需由專人負責，按業(yè)務類別分類，如物業(yè)服務合同、設備維護記錄、日常巡查報告、報修記錄、員工培訓資料等。 |
4.物業(yè)管理服務人員需求
| 部門職能 | 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經(jīng)驗等要求） |
| 服務中心 | 項目經(jīng)理 | 1 | 1 | 男女不限，年齡**周歲以下、具有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，責任心強。 |
| 保潔服務 | 保潔員 | ** | ** | 女性，年齡**周歲以下，身體健康，吃苦耐勞，責任心強。 |
| 秩序維護服務 | 秩序維護員 | 9 | ** | 男性，年齡**周歲以下，身體健康，具有使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識技能。 |
| 監(jiān)控員 | 2 | 6 | 男性，年齡**周歲以下，身體健康，責任心強，五官端正，無前科劣跡。 | |
| 維修服務 | 維修人員 | 2 | 2 | 男性，年齡**周歲以下，身體健康，吃苦耐勞，責任心強。 |
| 電工 | 1 | 1 | ||
| 舍務服務 | 舍務主管 | 1 | 1 | 限女性，年齡**周歲以下，責任心強。 |
| 舍務組長 | 2 | 2 | 限女性，年齡**周歲以下，責任心強。（其中崇山校區(qū)舍務組長兼舍務管理） | |
| 舍務管理員 | 6 | ** | 女性，年齡**周歲以下，身體健康，吃苦耐勞，責任心強。 | |
| 合計 | ** | ** |
注： 1、服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。
2、供應商應當按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。
3、供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。
5.需要說明的其他事項
（一）安全巡視人員手電、安保人員雨衣等均由成交方承擔。
（二）物業(yè)工作人員所使用辦公用品均由成交方承擔。
（三）服務人員的服裝用由成交方承擔。
（四）服務人員使用的專業(yè)設備（由成交方提供的設備）的維修養(yǎng)護費用由成交方承擔。
（五）服務中出現(xiàn)的不可預見費用由成交方承擔。
（六）學校除支付成交時的標的額外，無任何其它補貼。
（七）每季度提交物業(yè)管理專題報告，春秋季指定設備維修及維護計劃。物業(yè)保障服務涵蓋秩序維護、保潔、綠化等項目。具備精干全面的專業(yè)技術(shù)隊伍和相應的高水平管理人才。
（八）響應文件中所承諾的項目經(jīng)理不得隨意更換，如更換需要征得校方同意。
（九）根據(jù)采購人需要，若服務人員數(shù)量不足**人時，以實際的人員數(shù)量結(jié)算物業(yè)服務費。
（十）響應報價應為含稅價格，應包含但不限于員工工資、社會五險、工會經(jīng)費、物料費、管理費、稅金等，采購人不在另行支付其余費用。
（十一）其他約定
1、學校將對物業(yè)服務質(zhì)量進行全過程監(jiān)控，成交物業(yè)服務企業(yè)日常工作不到位、不達標、或有違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同約定，做出相應的違約處理與處罰。
2、學校每季度對物業(yè)服務人員服務質(zhì)量征求師生員工的意見，綜合滿意率必須達到**%以上，低于**%成交物業(yè)服務企業(yè)必須進行整改；綜合滿意率低于**%，學校有權(quán)解除合同。
3、物業(yè)服務人員在崗履行工作職責期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由成交物業(yè)服務企業(yè)負責處理并承擔經(jīng)濟和道義上的責任，校方不承擔任何責任。
4、成交物業(yè)服務企業(yè)違反國家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生糾紛，均由成交物業(yè)服務企業(yè)負責調(diào)解與處理，校方不承擔責任。
5、物業(yè)服務人員可以在學校食堂用餐，餐費需由物業(yè)服務企業(yè)自理。
6、寒暑假期間，物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)學校的需求，調(diào)整人員配置。假期期間舍務管理員上班人數(shù)為2人，其余**名舍務管理員服務期限是**個月。
注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
