第一章 公開招標
本招標項目名稱為：物資公司電子商務中心****-****年**0電話呼叫中心坐席外包服務公開招標，項目招標編號為：CEZB********6，招標人為國家能源集團物資有限公司電子商務中心，項目單位為：國家能源集團物資有限公司電子商務中心，資金來源為自籌。招標代理機構為國家能源集團國際工程咨詢有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行國內(nèi)資格后審公開招標。
2.項目概況與招標范圍
2.1 項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：2.1.1項目概況：
國家能源投資集團有限責任公司（以下簡稱：國家能源集團或集團公司）擁有煤炭、火 電、新能源等 8 個產(chǎn)業(yè)板塊，企業(yè) **** 多家，產(chǎn)業(yè)遍布全國各省市和美國、俄羅斯等國家。國能 e 購是國家能源集團的非招標采購平臺，設有電力、煤炭、運輸、化工、新能源、IT 等多個業(yè)務領域的物資采購，服務于國家能源集團近 **** 多家單位和能源供應商**萬余家，國家能源集團物資有限公司電子商務中心承擔著國能e購平臺的設計、開發(fā)、運維服務工作。隨著國能e購平臺不斷擴建，客服人員不足，需要委托單位進行一線客服委托服務。
2.1.2招標范圍：本項目未國家能源集團物資有限公司****-****年**0電話呼叫中心坐席外包服務采購，承擔國家能源集團物資有限公司電子商務中心**0呼叫中心的來電咨詢、外呼回訪工作。投標人需提供非招標業(yè)務客服、國能e拍平臺客服、商城在線人工坐席共**名客戶服務人員，人員客服坐席人員數(shù)量可根據(jù)招標人的實際業(yè)務量進行增減。
2.1.3合作形式：投標人需按照工作標準完成必要的工作量，保證服務質(zhì)量，履行信息保密職責，及其他相關工作。 費用按季度據(jù)實結算，每季度結束后由采購方發(fā)起結算流程，投標人配合完成結算流程后，開具增值稅專用發(fā)票。招標人在收到投標人提供的符合采購方要求的發(fā)票后，發(fā)起付款流程，按照正常程序向投標人進行支付。
服務地點：北京
服務期限：雙方簽訂合同之日起，服務周期為1年。
2.2 其他：/
3.投標人資格要求
3.1 資質(zhì)條件和業(yè)績要求：
【1】資質(zhì)要求：（1）投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
（2）投標人須具有并提供通信管理部門頒發(fā)的中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類為呼叫中心，業(yè)務覆蓋范圍范圍全國）。
【2】財務要求：/
【3】業(yè)績要求：****年**月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少須具有外包服務合同業(yè)績2份，且單個合同業(yè)績金額不少于**0萬元，投標人須提供能證明本次招標業(yè)績要求的合同（如提供的是框架（無固定總價）合同，須提供累計不少于**0萬元的結算發(fā)票）。投標人須提供能證明本次招標業(yè)績要求的合同掃描件，合同掃描件須至少包含:合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業(yè)績要求中的關鍵信息頁。
【4】信譽要求：/
【5】項目負責人的資格要求：/
【6】其他主要人員要求：/
【7】設備要求：/
【8】其他要求：投標人必須有固定的營業(yè)場所，自有的需提供房屋產(chǎn)權證或房屋買賣合同，租賃的需提供有效的租賃協(xié)議。
3.2 本項目不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
4.1 凡有意參加投標者，購標前必須在國家能源集團（https://www.ceic.com）首頁網(wǎng)頁底部查找“生態(tài)協(xié)作平臺”圖標，點擊圖標跳轉(zhuǎn)至國家能源集團生態(tài)協(xié)作平臺，點擊“物資采購”圖標，完成國家能源集團供應商注冊，已注冊的投標人請勿重復注冊。注冊方法詳見：國家能源集團生態(tài)協(xié)作平臺→幫助中心→“生態(tài)協(xié)作平臺操作手冊”。
4.2 購標途徑：已完成注冊的投標人請登錄“國能e招投標人業(yè)務系統(tǒng)”，在線完成招標文件的購買。
4.3 招標文件開始購買時間****-**-** **:**:**，招標文件購買截止時間****-**-** **:**:**。
4.4 招標文件每套售價每標段（包）人民幣第1包**元，售后不退。技術資料押金第1包0元，在退還技術資料時退還（不計利息）。
4.5 未按本公告要求獲取招標文件的潛在投標人不得參加投標。
4.6 其他：/
5.招標文件的閱覽及投標文件的編制
本項目采用全電子的方式進行招標，投標人必須從“國能e招投標人業(yè)務系統(tǒng)”“組件下載”中下載《國能e招投標文件制作工具》及相關操作手冊進行操作，具體操作流程如下：
1）投標人自行登錄到“國能e招投標人業(yè)務系統(tǒng)”：www.chnenergybidding.com.cn。
2）點擊右上方“幫助中心”按鈕，下載《招投標系統(tǒng)用戶手冊-電子標（投標人手冊）》。
3）點擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁面中下載“國能e招驅(qū)動安裝包”及“國能e招投標文件制作工具”并安裝。
注：本項目招標文件為專用格式，投標人須完成上述操作才可以瀏覽招標文件。
4）投標人必須辦理CA數(shù)字證書方可完成投標文件的編制及本項目的投標，CA數(shù)字證書辦理流程詳見：國能e招首頁→幫助中心→“國能e招電子招投標項目數(shù)字證書辦理流程及須知”。
注：投標人需盡快辦理CA數(shù)字證書，未辦理CA數(shù)字證書或CA數(shù)字證書認證過期的，將導致后續(xù)投標事項無法辦理。
5）投標人須按照招標文件要求在“國能e招投標文件制作工具”中進行投標文件的編制。具體操作詳見《招投標系統(tǒng)用戶手冊-電子標（投標人手冊）》，其中以下章節(jié)為重點章節(jié)，請投標人務必詳細閱讀。
1.1--1.7章節(jié)（系統(tǒng)前期準備）
1.9章節(jié) （CA鎖綁定）
2.5章節(jié) （文件領?。?
2.9章節(jié) （開標大廳）
3.1章節(jié) （安裝投標文件制作工具）
3.2章節(jié) （電子投標文件制作）
6.投標文件的遞交及開標
6.1 投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）及開標時間為****-**-** **:**:**（北京時間），投標人應在投標截止時間前通過“國能e招投標人業(yè)務系統(tǒng)”遞交電子投標文件。開標成功后，國能e招投標人業(yè)務系統(tǒng)對開標記錄表和投標人在投標文件制作工具“投標文件組成（報價部分）”上傳的文件進行加密，同時將加密的開標記錄表發(fā)投標人備查；商務（不含報價）和技術評標完成后，國能e招投標人業(yè)務系統(tǒng)顯示開標記錄表和投標報價文件，發(fā)送密鑰供投標人驗證開標信息。
6.2 逾期送達的投標文件，“國能e招投標人業(yè)務系統(tǒng)”將予以拒收。
6.3 開標地點：通過“國能e招投標人業(yè)務系統(tǒng)”公開開標，不舉行現(xiàn)場開標儀式。
7.其他
7.1 信息公開說明：
（1）開標階段，對招標公告中要求的投標人的資質(zhì)、業(yè)績、擬任項目經(jīng)理/項目負責人/項目負責人（設總）/總監(jiān)理工程師的相關證件(如有)等信息向所有參加投標的投標人進行公示。
（2）中標候選人公示階段，對中標候選人滿足招標文件要求的資質(zhì)、業(yè)績、擬任項目經(jīng)理/項目負責人/項目負責人（設總）/總監(jiān)理工程師的相關證件(如有)向社會進行公示。
（3）招標公告中要求的業(yè)績未進行公示的（補充公示的業(yè)績視為已公示業(yè)績），評標階段將不予認可。
7.2 /
8.發(fā)布公告的媒介
本招標公告同時在國能e招（http://www.chnenergybidding.com.cn）和中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com）上發(fā)布。
9.聯(lián)系方式
招 標 人：國家能源集團物資有限公司電子商務中心
地 址：北京市豐臺區(qū)六里橋1號奈倫大廈**層
郵 編：******
聯(lián) 系 人：楊洋
電 話：**0-********
電子郵箱：********@ceic.com
招標代理機構：國家能源集團國際工程咨詢有限公司
地 址：北京市東城區(qū)東直門南大街 3 號
郵 編：******
聯(lián) 系 人：汪一達
電 話：**0-********
電子郵箱：********@ceic.com
國能e招客服電話：**0-********
國能e招客服工作時間：8:**-**:**；**:**-**:**（法定工作日）
國能e招登錄網(wǎng)址：http://www.chnenergybidding.com.cn
