中郵人壽保險股份有限公司河北分公司電話呼叫外包服務(wù)項目（二次）招標公告河北省成套招標有限公司（以下簡稱“招標代理”）受中郵人壽保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就中郵人壽保險股份有限公司河北分公司電話呼叫外包服務(wù)項目（二次）項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標。招標項目資金來自招標人自籌（資金來源），出資比例為**0%。該項目已具備招標條件，現(xiàn)誠邀合格的投標人前來投標。1、項目名稱：中郵人壽保險股份有限公司河北分公司電話呼叫外包服務(wù)項目（二次）2、招標編號：HBCT-******-****、項目概述3.1項目背景：為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強電話服務(wù)管理，有效提升分公司續(xù)期電話、新契約回訪工作質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)量，分公司計劃引入1家第三方機構(gòu)，開展河北分公司****年-****年電話呼叫外包服務(wù)項目。3.2預期實現(xiàn)的目標有效提升分公司續(xù)期電話、新契約回訪工作質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)量，促進分公司合規(guī)發(fā)展。3.3預期解決的問題按照目前分公司電話服務(wù)續(xù)期崗位人員人工成本、場地租金和設(shè)備折舊等成本進行測算，新增自有電話服務(wù)續(xù)期催收人員成本大于外包費用，且該外包業(yè)務(wù)淡旺季所需人力差異較大。結(jié)合分公司人員實際，難以通過內(nèi)部資源盤活來滿足電話外呼的迫切需求，為按監(jiān)管要求在猶豫期內(nèi)高效完成電話外呼工作，降低分公司運營成本，故擬將該項業(yè)務(wù)進行外包。3.4預期達到的效果降低分公司運營成本，有效提升分公司續(xù)期電話、新契約回訪工作質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)量。4、采購內(nèi)容及預算：4.1采購內(nèi)容及用途：對中郵人壽保險股份有限公司河北分公司全轄指定保險客戶按照監(jiān)管部門及總部回訪要求進行電話呼叫外包服務(wù)，包括：分公司續(xù)期催收（包含續(xù)期交費、失效保單、大額保單、寬末提醒等）、新契約回訪呼叫業(yè)務(wù)（新契約二次回訪、問題件復訪）、運營其他外呼（成功件）業(yè)務(wù)（滿期客戶催領(lǐng)等）等其他制度規(guī)定的可以進行外包的一般業(yè)務(wù)。4.2本項目分為1個標包。5、項目預算：**.****萬元，采購數(shù)量及分項預算構(gòu)成較復雜，具體詳見下表。本項目設(shè)置最高總價限價******元（含稅），最高單價限價見下表（含稅/元），投標人的投標報價不得超過最高總價限價或最高單價限價，否則其投標將被否決。序號項目類別單價限價（元，含稅）單位預估結(jié)算數(shù)量（件、小時）小計（元，含稅）1續(xù)期催收（成功件及問題件）6元/件************新契約二次回訪業(yè)務(wù)成功件9.4元/件**********不成功件0元/件****4問題件復訪（成功件）5元/件********運營其他外呼（成功件）業(yè)務(wù)滿期客戶催領(lǐng)等5元/件**********其他業(yè)務(wù)其他制度規(guī)定的可以進行外包的一般臨時性業(yè)務(wù)**元/小時********0總價限價（元，含稅）******6、服務(wù)期限：****年1月1日至****年**月**日，合同經(jīng)雙方簽署蓋章后生效。7、投標人資格要求7.1注冊要求：投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)以外，具有合法有效的登記證明文件。7.2能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。7.3投標人未曾在招標人招標等采購活動中提供過虛假信息。7.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得同時參加本次投標。7.5投標人與招標人、中國郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加投標活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。7.6被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團有限公司、中郵人壽保險股份有限公司和中郵人壽保險股份有限公司河北分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。7.7投標人未曾在采購人過往的采購活動中有過圍標串標行為或圍標串標嫌疑。7.8投標人必須按要求獲取采購文件，否則無資格參加本項目。7.9參加本項目的投標人為法定代表人授權(quán)代表（委托代理人）的須提供被授權(quán)代表（委托代理人）在投標單位繳納的近三個月（****年7月至****年9月）的社保繳納證明資料。7.**投標人不得存在的情形：（1）投標人被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；（2）投標人被暫?；蛉∠稑速Y格的；（3）投標人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；（4）投標人在最近三年內(nèi)有違法行為或被媒體曝光且在社會上造成惡劣影響的；（5）投標人在最近三年內(nèi)嚴重違反合同約定的；（6）投標人在最近三年內(nèi)有騙取中標的；（7）投標人（含此申請人母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在政府、銀行及相關(guān)行業(yè)采購供貨或服務(wù)中有不良記錄的，或其貨物或服務(wù)在使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。7.**本項目不接受聯(lián)合體投標。7.**本項目不接受分包、轉(zhuǎn)包。7.**本項目不接受代理商。7.**法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。8、招標文件的獲取方式8.1辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話**0-**8-****(周一～周五9:**-**:**）CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。8.2獲取招標文件獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—上傳報名資料—（審批通過）—上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。凡有意參加投標者，請于****年**月**日至****年**月**日，每日上午9時至**時，下午**時至**時（北京時間，下同），購買招標文件。招標文件售價人民幣伍佰元整（￥**0元），售后不退。文件款請采用匯款方式匯至代理機構(gòu)賬戶，賬戶信息見“**、聯(lián)系方式”。投標人應(yīng)將獲取文件時的支付憑證上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標文件。注1：投標人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標文件”的操作。注2：報名時須上傳投標人的營業(yè)執(zhí)照掃描件、招標公告截圖、經(jīng)辦人身份證掃描件、增值稅一般納稅人證明文件（如有）和稅務(wù)信息表。稅務(wù)信息表須包含開具增值稅專用發(fā)票的信息及項目聯(lián)系人姓名、電話和郵箱（須提供蓋章版掃描件和可編輯版）。標書款發(fā)票為電子發(fā)票。如因招標失敗重新招標時，對已購買過招標文件的投標人，將不重復收取標書款。9、投標文件的遞交（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間均為****年**月3日上午9:**（北京時間），投標人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在****年**月3日上午9:**（北京時間）前現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未按照電子采購與供應(yīng)平臺要求完成“電子版響應(yīng)文件遞交”的，或未完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件簽到的響應(yīng)將被拒絕。逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。請供應(yīng)商準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（2）遞交及解密地點：石家莊市橋西區(qū)工農(nóng)路**6號河北省成套招標有限公司會議中心電子開標室。投標人授權(quán)代表須當面遞交紙質(zhì)版投標文件，逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（3）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。線上電子版響應(yīng)文件解密截止時間為：****年**月3日上午9:**（北京時間）。解密流程由招標代理機構(gòu)以遠程解密的方式操作。（4）線上電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版投標文件。紙質(zhì)版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標文件。紙質(zhì)版投標文件應(yīng)與線上電子版投標文件保持一致，如不一致以紙質(zhì)版投標文件為準。**、開標（1）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密開標，同步線下現(xiàn)場開標，遞交投標文件的設(shè)備需為投標人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。（2）開標時間：同投標文件遞交截止時間。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。（3）投標文件遞交及開標地點：同投標文件遞交地點。屆時請投標人派代表參加開標儀式。**、發(fā)布公告的媒體本次招標公告同時在中國郵政官方網(wǎng)站（http://www.chinapost.com.cn）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.****5.cn）、中郵人壽保險股份有限公司官方網(wǎng)站（https://www.chinapost-life.com）、中國采購與招標網(wǎng)（https://www.chinabidding.com.cn）發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。**、聯(lián)系方式代理機構(gòu)：河北省成套招標有限公司詳細地址：石家莊市新石北路**8號瞪羚加速器****室郵編：******項目聯(lián)系人:王海英、陳志召電話：****-********、**********5戶名：河北省成套招標有限公司開戶銀行：河北銀行金橋支行賬號：**************電子郵件：**********5@**3.com