****年全渠道運營中心集約客服項目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為****年全渠道運營中心集約客服項目，（招標(biāo)編號：I**********************），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司全渠道運營中心，招標(biāo)代理機構(gòu)為中國通信建設(shè)集團有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項目概況

****年全渠道運營中心集約客服項目肩負對中國電信互聯(lián)網(wǎng)自有渠道及自營店鋪客戶提供營銷導(dǎo)購、業(yè)務(wù)咨詢、訂單跟蹤、售后服務(wù)、工單處理等客戶服務(wù)工作，其各類咨詢、投訴的處理有著嚴(yán)格的時限和質(zhì)量要求。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

本項目采購內(nèi)容為支撐全渠中心集約客服坐席運營工作。預(yù)估金額****萬元（含稅）,中標(biāo)1家供應(yīng)商。

項目期限：如合同在****年**月**日前（含）完成簽訂，合同周期為****年1月1日起1年;如合同在****年**月**日后完成簽訂，則合同周期為自簽訂之日起1年。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項目不劃分標(biāo)包。

1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為****萬元人民幣，投標(biāo)人投標(biāo)報價〔價稅合計（稅后合價）〕高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.4本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。

2.1.5投標(biāo)人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

2.1.6投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（含呼叫中心業(yè)務(wù)）。

2.1.7投標(biāo)人須至少具備一個自****年1月1日至本項目招標(biāo)公告發(fā)布之日前一日（以合同的簽訂日期為準(zhǔn)，如為框架合同則以框架合同下訂單的簽訂日期為準(zhǔn)，如為企業(yè)開放式交易平臺則以平臺訂單的下單時間為準(zhǔn)）的合同金額≥**0萬元的同類項目經(jīng)驗（同類項目為呼叫中心投訴類業(yè)務(wù)外包服務(wù)或客服投訴類業(yè)務(wù)外包服務(wù)或熱線投訴類業(yè)務(wù)外包服務(wù)類同類項目）。

單項合同以合同金額為準(zhǔn)、框架合同以框架合同下采購訂單的累計金額為準(zhǔn)、企業(yè)開放式交易平臺以平臺同一項目結(jié)算訂單的累計金額為準(zhǔn)。

證明文件包括但不限于合同關(guān)鍵頁（包含合同封面、采購內(nèi)容、合同金額、合同大簽頁等；或能體現(xiàn)前述內(nèi)容的合同關(guān)鍵頁）及至少1張對應(yīng)的結(jié)算發(fā)票，如為框架合同，除框架合同關(guān)鍵頁外，還須同時提供框架合同下對應(yīng)的采購訂單及至少1張對應(yīng)訂單的結(jié)算發(fā)票，如為企業(yè)開放式交易平臺，需提供平臺同一項目結(jié)算訂單截圖及驗收證明等材料的掃描件，如未提供完整有效證明材料，則該項目業(yè)績無效。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年**月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年**月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年**月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本招標(biāo)項目的代建人；

（**）為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu)；

（**）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動的；

（**）中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；

（**）中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間:****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊”。

4.3招標(biāo)文件費用：獲取本招標(biāo)文件不收取費用。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.

5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：****年**月**日**時**分。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.3本項目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

6.投標(biāo)人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司全渠道運營中心

地 址：北京市豐臺區(qū)鳳凰嘴街1號院1號樓

郵 編：/

聯(lián) 系 人：張先生

電 話：**0-********

電子郵件：/

網(wǎng) 址：/

開戶銀行：/

賬 號：/

招標(biāo)代理機構(gòu)：中國通信建設(shè)集團有限公司

地 址：北京市西城區(qū)金融大街**號投資廣場A座**層

郵 編：******

聯(lián) 系 人：周易、王聰聰、祖傲松

電 話：**********7

電子郵件：zhouyi.zgtj@chinaccs.cn

網(wǎng) 址：/

開戶銀行：廣發(fā)銀行股份有限公司北京分行營業(yè)部

賬 號：******************7

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標(biāo)代理機構(gòu)：中國通信建設(shè)集團有限公司

****年**月**日