新?lián)釁^(qū)檔案館館藏檔案數(shù)字化服務(wù)采購項目采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應(yīng)文件。
一、服務(wù)內(nèi)容
對新?lián)釁^(qū)檔案館約******0頁檔案數(shù)字化掃描、******條檔案數(shù)字化著錄和數(shù)據(jù)掛接等技術(shù)服務(wù)，以及購買基礎(chǔ)硬件設(shè)施。加工內(nèi)容包括：案卷整理（檔案借調(diào)、案卷整理、編寫頁號、拆除裝訂、案卷級目錄著錄），文件級目錄著錄（必著項錄入、涉及多人名條目，每條錄入以5-**個人名為標(biāo)準(zhǔn)），原文數(shù)字化加工（檔案掃描、圖像處理、圖像質(zhì)檢、圖像抽檢），索引（檔案條、文掛接），數(shù)據(jù)備份，紙質(zhì)檔案裝訂還原、入庫上架等工作流程。
二、報價要求
供應(yīng)商按照磋商文件要求報價
三、總體技術(shù)要求
（一）檔案數(shù)字加工要確保檔案原件和信息安全。
（二）檔案數(shù)字加工全過程要建立工作登記單。
（三）項目執(zhí)行期間加工人員應(yīng)服從采購人管理。
四、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和文件要求
《中華人民共和國檔案法》
《中華人民共和國保守國家秘密法》
《計算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》(國保發(fā)[****]1號)
《檔案數(shù)字化外包安全管理規(guī)范》(檔辦發(fā)[****]7號)
《檔案著錄規(guī)則》(DA/T **-****)
《紙質(zhì)檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范》(DA/T **-****)
《文書檔案文件級目錄數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與著錄細(xì)則》（DB **/T **0-****）
《歸檔文件整理規(guī)則》（DA/T **-****）
《紙質(zhì)檔案搶救與修復(fù)規(guī)范》（DA/T **-****）
《檔案服務(wù)外包工作規(guī)范》（DA/T **-****）
《檔案修裱技術(shù)規(guī)范》（DA/T**-****）等
五、數(shù)字化加工基本要求
（一）檔案整理、掃描加工要求
按照《紙質(zhì)檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范》(DA/T**-****)的要求進(jìn)行檔案數(shù)字化加工。
本次項目包括：案卷整理（檔案借調(diào)、案卷整理、編寫頁號、拆除裝訂、破損檔案統(tǒng)計、案卷級目錄著錄），文件級目錄著錄（必著項錄入、涉及多人名條目，每條錄入以5-**個人名為標(biāo)準(zhǔn)），原文數(shù)字化加工（檔案掃描、圖像處理、圖像質(zhì)檢、圖像抽檢），索引（檔案條、文掛接），數(shù)據(jù)備份，紙質(zhì)檔案裝訂并破損檔案裝具更換、入庫上架等工作流程。
1.檔案借調(diào)
（1）由供應(yīng)商指定專人和采購人項目管理人員，共同從市檔案館相關(guān)部門借調(diào)紙質(zhì)案卷，根據(jù)加工計劃，確定借調(diào)案卷數(shù)量，填寫詳細(xì)的檔案交接清單，借出待加工檔案。
（2）檔案借調(diào)應(yīng)逐卷清點(diǎn)，案卷封面的檔號與調(diào)卷單登記檔號應(yīng)一一對應(yīng)，確保準(zhǔn)確無誤，同時應(yīng)做好交接記錄。
2.案卷前處理
供應(yīng)商須在檔案掃描前對檔案的完整性進(jìn)行檢查、對破損檔案進(jìn)行裱糊。原則上掃描過后的檔案應(yīng)與原件一致，如發(fā)現(xiàn)問題需與采購人工作人員聯(lián)系確定如何修改。
（1）案卷拆除裝訂
對于需要掃描的檔案，必須去除檔案中原來的裝訂物，包括裝訂線繩、訂書釘、鐵夾等。拆除裝訂時需注意，不能造成檔案破損，嚴(yán)格禁止用力手撕檔案。對于一些用膠水粘貼以及拆卷后可能無法還原的檔案，原則上不能做拆卷處理。 如有原案卷封面、目錄、備考表及檔案原文缺頁、倒頁、漏號、重號、錯號等整理不規(guī)范現(xiàn)象，必須作出標(biāo)識，及時報采購人，并根據(jù)采購人要求進(jìn)行修改，不得私自涂改頁號；對破損、折皺不平影響掃描質(zhì)量的原件先進(jìn)行相應(yīng)處理，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲浩?、熨燙確保檔案數(shù)字化質(zhì)量。
拆卷后，需嚴(yán)格注意檔案的排放順序。禁止將不同卷的檔案混放，同一卷的檔案，按照卷內(nèi)序號（編頁號）的先后順序依次排放。
（2）檔案整理登記
供應(yīng)商須制作并填寫《檔案掃描工作單》，詳細(xì)記錄檔案整理過程中每份文件產(chǎn)生的問題以及修改過程與處理結(jié)果。
3.檔案掃描
檔案原件的掃描與存儲格式符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《紙質(zhì)檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范》(DA/T**--****)的要求。確保掃描圖像清晰有效，并確保原始檔案完好無損。
掃描人員嚴(yán)格按照規(guī)范填寫《檔案數(shù)字化流程單》《紙質(zhì)檔案掃描工作單》等，登記掃描的頁數(shù)，核對每份文件的實(shí)際掃描頁數(shù)與檔案整理時填寫的文件頁數(shù)是否一致，不一致時應(yīng)注明具體原因和處理方法。
（1）掃描方式：根據(jù)檔案幅面的大小(A4、A3、AO等)選擇相應(yīng)規(guī)格的專業(yè)平板掃描儀或?qū)I(yè)圖紙掃描儀(如工程圖紙可采用0號圖紙掃描儀)進(jìn)行掃描。大幅面檔案也可采用大幅面數(shù)碼平臺，也可以采用小幅面掃描儀分區(qū)掃描成多幅圖像。不得使用高速掃描儀。
較薄紙張（如信紙、便箋紙）：在用平板掃描儀掃描前，在紙張下加入白色打印紙作襯，并采用低速進(jìn)行平板掃描。
破損紙張：先進(jìn)行修復(fù)再掃描；將破損紙張夾入透明塑料薄膜內(nèi)再掃描。
不拆卷檔案：對于不能拆卷裝訂成冊的檔案采用零邊距檔案掃描儀。
（2）掃描色彩模式及格式
采用**位彩色模式進(jìn)行掃描，原始圖像掃描為JPEG格式。
（3）掃描分辨率
本項目要求采用彩色模式對檔案進(jìn)行掃描，其分辨率選擇≥**0dpi。照片檔案、小幅面檔案和其他特殊檔案（如文字偏小、密集、清晰度較差等）采用≥**0dpi 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掃描。
4.圖像處理
圖像處理原則：經(jīng)軟件處理后的圖像，其清晰度應(yīng)保證**0%不低于原件標(biāo)準(zhǔn)，圖像打印效果（尺寸大?。┍ＷC與原件吻合。
（1）圖像數(shù)據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)
①對圖像偏斜度、清晰度、失真度等進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不符合圖像質(zhì)量要求時，應(yīng)重新進(jìn)行圖像的處理。
②由于操作不當(dāng)，造成掃描的圖像文件不完整或無法清晰識別時，應(yīng)重新掃描。
③發(fā)現(xiàn)文件漏掃時，應(yīng)及時補(bǔ)掃，并按順序插入圖像。
④發(fā)現(xiàn)掃描圖像的排列順序與檔案原件不一致時，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整。
⑤認(rèn)真填寫相關(guān)表單，記錄質(zhì)檢結(jié)果和處理意見。
（2）糾偏
對出現(xiàn)偏斜的圖像應(yīng)進(jìn)行糾偏處理，傾斜度不得大于1度。對方向不正確的圖像應(yīng)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)還原，以符合閱讀習(xí)慣。
（3）去污
對在掃描過程中產(chǎn)生的圖像頁面中出現(xiàn)的影響圖像質(zhì)量的雜質(zhì)如黑點(diǎn)、黑線、黑框、黑邊等進(jìn)行去污處理。 處理過程中應(yīng)遵循保持檔案原貌的原則。
（4）圖像拼接或分區(qū)掃描
對大幅面檔案進(jìn)行分區(qū)掃描形成的多幅圖像，可進(jìn)行拼接處理，合并為一個完整的圖像，以保證檔案數(shù)字化圖像的整體性。拼接時應(yīng)確保拼接處平滑融合，拼接后整幅圖像無明顯拼接痕跡。
（5）裁邊處理
采用彩色模式掃描的圖像應(yīng)進(jìn)行裁邊處理，去除多余的白邊，以有效縮小圖像文件的容量，節(jié)省存儲空間。但應(yīng)在距頁邊最外延至少2至3毫米處裁剪圖像。
5.圖像文件的存儲與命名
每一頁檔案單獨(dú)掃描成一個圖像文件，用JPEG格式保存，采用三位文件頁號命名，位數(shù)不足時前面用0補(bǔ)足。原則上A4掃描文件大小每頁不超過2MB，A0掃描每頁不超過**MB。
6.數(shù)據(jù)掛接
（1）批量掛接
供應(yīng)商應(yīng)以批次為單位，在形成的目錄數(shù)據(jù)與圖像數(shù)據(jù)，通過自檢環(huán)節(jié)確認(rèn)為“合格”后，在檔案綜合管理平臺批量掛接與目錄數(shù)據(jù)對應(yīng)的圖像。
（2）掛接檢查
供應(yīng)商逐條對掛接結(jié)果進(jìn)行檢查，包括目錄數(shù)據(jù)與紙質(zhì)檔案數(shù)字圖像對應(yīng)的準(zhǔn)確性、已掛接數(shù)字圖像與實(shí)際掃描數(shù)量的一致性、圖像是否能正常打開等，發(fā)現(xiàn)錯誤及時進(jìn)行糾正。
7.檔案裝訂
（1）認(rèn)真核對檔案頁碼，總數(shù)是否正確，核對文件排列順序是否正確，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，不能處理的上報采購人項目管理人員。
（2）經(jīng)核對無誤的檔案，以文件左邊沿和下邊（底邊）沿為準(zhǔn)，依次整理整齊，用夾子固定，再裝訂成冊。
（3）在整理過程中，如果發(fā)現(xiàn)文件無裝訂邊，在裝訂時會造成危害文件字符時，應(yīng)適度鑲邊后再裝訂。
（4）對原來已打孔裝訂的檔案，在裝訂時盡可能利用原孔裝訂，不能按原孔而需重新打孔的檔案，需經(jīng)采購人項目管理人員同意。打孔時嚴(yán)格按照規(guī)定沿檔案文件左邊適當(dāng)處打孔，確保三點(diǎn)一線，既不漏頁也不損害文件字符。
（5）系線時要按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作，線不可太長或太短，系線松緊適度。
裝訂成冊的檔案必須保證每頁都裝訂成功，不可有漏裝掉頁情況出現(xiàn)。
（6）填寫登記表。
及時將裝訂完畢的檔案交庫房管理員點(diǎn)收入庫。
8.檔案歸還
檔案歸還前應(yīng)對需要?dú)w還的檔案實(shí)體進(jìn)行自檢，必須對檔案實(shí)體進(jìn)行逐卷清點(diǎn)，按數(shù)量、狀況、與順序等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞、圈劃或涂改等應(yīng)向采購人申報；順序錯誤、卷間文件顛倒等情況，要求重新進(jìn)行處理，合格率要求**0%。
采購人對歸還的檔案案卷進(jìn)行抽檢，檔案完好無損、案卷質(zhì)量達(dá)到檔案整理要求，檔案還原度達(dá)到**0%方能驗(yàn)收通過，并做好驗(yàn)收、交接記錄。歸還檔案，由采購人、供應(yīng)商雙方項目管理人員共同實(shí)施。紙質(zhì)檔案經(jīng)采購人庫房管理人員清點(diǎn)確認(rèn)后，由供應(yīng)商完成檔案上架工作，并做好移交記錄。
（二）目錄著錄要求
著錄標(biāo)準(zhǔn)按照《檔案著錄規(guī)則》《文書檔案文件級目錄數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與著錄細(xì)則》要求和采購人的具體要求進(jìn)行著錄。
1.文件級目錄著錄
（1）按“卷”歸檔著錄項：檔案館代碼、檔案館名稱、全宗名稱、全宗號、目錄號、案卷號、題名、責(zé)任者、文件編號、保管期限、文件形成時間、起始頁號、頁數(shù)、密級、控制使用標(biāo)識為必著項。
（2）按“件”歸檔著錄項：檔案館代碼、檔案館名稱、全宗名稱、全宗號、年度、機(jī)構(gòu)（問題）、件號、題名、責(zé)任者、文件編號、保管期限、文件形成時間、頁數(shù)、密級、控制使用標(biāo)識為必著項。
2.文件級目錄著錄要求
（1）文件題名項著錄應(yīng)充分尊重檔案原文，有正式題名的照錄原有題名。沒有題名或者原有題名不能完全反映檔案內(nèi)容，依據(jù)內(nèi)容重新擬寫題名，一般包括“責(zé)任者+事由+文種”三要素，擬寫題名要充分利用摘由、事由、文件內(nèi)容中的原有詞匯，文種應(yīng)保留原有文種。在做合并著錄時，題名要準(zhǔn)確概括所有文件內(nèi)容，做到既完整明確，又簡練通順。
（2）事由指文件“到文面”或“呈批單”事由欄內(nèi)、用以概括說明文件內(nèi)容的文字，擬寫題名時要認(rèn)真參考。
（3）責(zé)任者是形成文件內(nèi)容并對其負(fù)有責(zé)任的機(jī)構(gòu)或個人，機(jī)構(gòu)團(tuán)體要著錄準(zhǔn)確全稱或規(guī)范簡稱，個人責(zé)任者如有職務(wù)要寫明職務(wù)，如無職務(wù)則須標(biāo)明身份信息，如籍貫或工作生活所在地等。在確定文件責(zé)任者時要看以誰的名義行文，一般情況下，個人文書作者即是責(zé)任者；以單位負(fù)責(zé)人署名的公務(wù)文件責(zé)任者應(yīng)為“行文單位+職務(wù)+人名”。往來行文時，不能將責(zé)任者與受文者混淆。
（4）文件形成時間（包含起始時間、終止時間）：一般公私文書、信札為發(fā)文時間；決議、決定、命令、法令、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、條例等法規(guī)性文件為通過或發(fā)布時間；條約、合同、協(xié)議為簽署時間；時間項一律采用公元紀(jì)年，其他特殊紀(jì)年轉(zhuǎn)化為公元紀(jì)年，用8位阿拉伯?dāng)?shù)字表示，如“********”?？甲C時間用 []。
（5）語種指檔案的書寫文字。漢字文件不著錄，非漢字文件須依據(jù)實(shí)際語種著錄；漢字和其它文字并存的文件著錄“漢日”、“漢英”等。
（6）附注指本條目錄中需要特別解釋和補(bǔ)充說明的事項，如檔案實(shí)體狀況、含特殊載體情況等。
（7）其他著錄項按照采購人要求據(jù)實(shí)錄入，在著錄過程中發(fā)現(xiàn)工作要求沒有明確的，應(yīng)立即報告采購人項目管理人員，不能私自處理。
（8）個別檔案書寫潦草、涂改嚴(yán)重，或檔案本身保存狀況不佳、字跡模糊不清，如有字跡不清楚，須提報采購人項目管理人員，依然無法確定的情況下，可以在系統(tǒng)中錄入“□”，難以計數(shù)的殘缺文字用3個□表示。遇到難以辨認(rèn)的字，任何人不能憑借猜測進(jìn)行錄入。
（三）項目管理要求
1.供應(yīng)商在簽訂合同時應(yīng)成立項目組，指定的項目經(jīng)理至少具一年以上檔案數(shù)字化項目管理經(jīng)驗(yàn)，未經(jīng)采購人同意不得隨意更換項目經(jīng)理，若項目經(jīng)理不能滿足采購人工作需求，應(yīng)按采購人要求及時更換。供應(yīng)商組建的加工團(tuán)隊，其中質(zhì)檢人員不低于**%，且加工人員應(yīng)具有檔案數(shù)字化工作經(jīng)驗(yàn)。
2.供應(yīng)商中標(biāo)后應(yīng)與采購人及時溝通，結(jié)合國家有關(guān)數(shù)字化規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，并根據(jù)采購人實(shí)際需要，制定出科學(xué)合理的項目實(shí)施、過程管理、組織架構(gòu)及人員配置、質(zhì)量控制、安全保密、培訓(xùn)、員工考核及待遇、售后服務(wù)方案等。
3.加工現(xiàn)場布置要協(xié)調(diào)、整齊，數(shù)字化公司名稱、工作區(qū)域均標(biāo)識清楚、管理有序。工作人員要求統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并遵守國家檔案局《檔案數(shù)字化外包安全管理規(guī)范》以及采購人各項規(guī)章制度，不得在加工區(qū)內(nèi)喝水、進(jìn)食、吸煙等，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入加工場所，并保持工作場所干凈、整潔。
4.項目由供應(yīng)商提供加工服務(wù)所需的硬件（包括電腦、掃描儀等），并且自行提供檔案數(shù)字化加工軟件。軟件除具有日常檔案數(shù)字化功能以外，還需具備對敏感和危險操作進(jìn)行記錄，能夠自動捕獲操作人員、操作時間、設(shè)備記錄等功能，以便提供追溯管理。整個項目實(shí)施過程中所需的硬盤、光盤等由供應(yīng)商提供。
5.加工現(xiàn)場內(nèi)所有紙質(zhì)材料的銷毀，必須經(jīng)過采購人項目管理人員認(rèn)可后方可銷毀。項目驗(yàn)收通過后，供應(yīng)商存儲數(shù)據(jù)的硬盤須拆下交給采購人留存，供應(yīng)商及服務(wù)人員均不得留取任何加工數(shù)據(jù)。
6.涉及項目人員調(diào)配、進(jìn)度安排等決策問題，須由供應(yīng)商負(fù)責(zé)人與采購人項目負(fù)責(zé)人直接協(xié)商解決。
7.每周工作5天，每天工作8小時，周六、周日休息。供應(yīng)商如因進(jìn)度等原因須利用休息日加班，應(yīng)提前征得采購人同意。
8.驗(yàn)收由采購人負(fù)責(zé)組織，供應(yīng)商應(yīng)予以積極配合，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（四）檔案安全保障要求
供應(yīng)商須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國檔案法》《檔案數(shù)字化外包安全管理規(guī)范》，以及國家、省、市及撫順市新?lián)釁^(qū)檔案館相關(guān)保密規(guī)定和規(guī)章制度，與采購人簽訂安全管理責(zé)任書，自覺接受采購人檢查監(jiān)督，確保場所正常秩序和安全。檔案掃描工作必須在采購人指定的場所內(nèi)進(jìn)行，確保場所正常秩序和安全。如檔案有遺失、損壞等情況，采購人將視情節(jié)情況嚴(yán)重而定，輕者經(jīng)濟(jì)賠償，重者將追究供應(yīng)商的法律責(zé)任。供應(yīng)商應(yīng)與采購人簽訂保密協(xié)議，同時應(yīng)做到：
1.與項目工作人員簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)對工作人員的保密教育。
2.建立嚴(yán)格的保密制度，加強(qiáng)管理，杜絕工作人員對檔案及檔案信息的私自復(fù)制行為。
3.不同的工序之間要采取措施，杜絕泄密事故的發(fā)生。在加工過程中，供應(yīng)商不能丟失、損毀檔案，檔案資料不能放錯卷、盒。由于供應(yīng)商過錯導(dǎo)致檔案資料及數(shù)據(jù)損毀或泄密的，供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任。
4.供應(yīng)商對項目的各個環(huán)節(jié)均應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的登記，建立工作日志并及時整理、匯總、裝訂成冊，在著錄工作完成的同時建立起完整、規(guī)范的記錄。并建立加工流水表單，該表單應(yīng)詳細(xì)記錄加工過程及相關(guān)內(nèi)容。完工驗(yàn)收時應(yīng)提交工作日志、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、驗(yàn)收記錄等資料。
5.不得在工作場所使用與工作無關(guān)的任何電器設(shè)備，如手提電腦、手機(jī)、相機(jī)、mp3、mp4及其他移動存儲介質(zhì)。
6.完成項目后，雙方均對本項目的技術(shù)、數(shù)據(jù)資料保密承擔(dān)責(zé)任。
7.項目過程中須通過專業(yè)軟件封閉數(shù)字化設(shè)備的信息出口（光驅(qū)、USB端口等），以確保保密安全。本次數(shù)字化項目完成后，各臺計算機(jī)和服務(wù)器上的所有有關(guān)檔案信息，未經(jīng)采購人同意，任何人不得擅自修改、刪除和拷貝。
六、質(zhì)量驗(yàn)收及移交要求
(一)質(zhì)量要求
1.質(zhì)檢內(nèi)容：著錄、圖像、命名、掛接（有目錄的）、裝訂還原。采購人質(zhì)量檢查必須以供應(yīng)商先期質(zhì)檢合格為前提。著錄中題名、責(zé)任者、形成時間、附注差錯率不高于0.5%，其他著錄項要達(dá)到**0%；掃描、圖處正確率要達(dá)到**0%；數(shù)據(jù)掛接、紙質(zhì)檔案裝訂正確率要達(dá)到**0%。
2.質(zhì)檢方式：采取抽檢的方式進(jìn)行檢驗(yàn)，抽檢比率不得低于**%，對于數(shù)據(jù)掛接，抽檢合格率應(yīng)為**0%，其他內(nèi)容的抽檢合格率必須達(dá)到**％以上。如數(shù)據(jù)檢驗(yàn)合格率未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)供應(yīng)商確認(rèn)后，將數(shù)據(jù)全部進(jìn)行檢查并修改，直到合格。
3.移交數(shù)據(jù)時工作登記單一并移交，經(jīng)采購人驗(yàn)收通過后，辦理正式移交手續(xù)。
(二)質(zhì)量控制措施
質(zhì)量控制應(yīng)以供應(yīng)商自檢為主的方式進(jìn)行。
1.供應(yīng)商的自檢應(yīng)達(dá)到**0％。
2.加工差錯率不得超過合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，批次檢查未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檔案，成批退回重新加工，并視情況按合同規(guī)定給予相應(yīng)懲處。
(三)檔案的移交、歸還要求
1.檔案按全宗或批次移交、歸還，需固定專人負(fù)責(zé)，不得隨意更換。
2.在移交、歸還過程中，如發(fā)現(xiàn)私自保留或損毀檔案等行為，將依法追究法律責(zé)任。
3.項目結(jié)束后，供應(yīng)商須將加工時應(yīng)用的，具有存儲功能的介質(zhì)留存給采購人。
七、售后服務(wù)要求
（一）售后服務(wù)期限：提供為期 ** 個月的質(zhì)保期服務(wù)，質(zhì)保期以正式驗(yàn)收第二日起算。
（二）售后服務(wù)問題解決時間：（1）質(zhì)保期內(nèi)軟件發(fā)生故障時，供應(yīng)商應(yīng)在接到采購人通知后針對故障類型，可選擇現(xiàn)場技術(shù)支持和離線技術(shù)支持。
（2）采購人可針對實(shí)施內(nèi)容與項目成果中的各項問題撥打供應(yīng)商的電話支持熱線。供應(yīng)商應(yīng)快速、及時地響應(yīng)采購人服務(wù)要求，提供電話支持服務(wù)，**小時內(nèi)解決用戶問題。
（3）質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)商向采購人免費(fèi)提供軟件維保服務(wù)。（4）數(shù)字化項目實(shí)施期間供應(yīng)商無償為采購人提供技術(shù)支持及培訓(xùn)。
