本招標(biāo)項(xiàng)目為 ****年深圳電信政企客戶呼叫中心熱線服務(wù)采購 ，（招標(biāo)編號： GDBBFA************ ），招標(biāo)人為 中國電信股份有限公司深圳分公司 ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為 公誠管理咨詢有限公司 。項(xiàng)目資金由 招標(biāo)人自籌 ,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
- 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
****年深圳電信政企客戶呼叫中心熱線服務(wù)采購,提供呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)：包括但不限于提供咨詢服務(wù)、接收投訴舉報(bào)、疑難工單流轉(zhuǎn)、意見建議收集與上報(bào)等業(yè)務(wù)運(yùn)營及智能化應(yīng)用場景孵化。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
項(xiàng)目名稱：****年深圳電信政企客戶呼叫中心熱線服務(wù)采購
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號：SZ-**-**A-****-D-F-A****8
預(yù)估金額-不含稅：**6.******（人民幣：萬元）
預(yù)估金額-含稅：**5.******（人民幣：萬元）
服務(wù)地點(diǎn)：深圳市
所屬行業(yè)：信息傳輸業(yè)
備注：預(yù)估金額-含稅按增值稅稅率6%計(jì)算得出。
（1）★服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂生效之日起至****年9月8日止或合同金額執(zhí)行完畢為止，以最先達(dá)到的為準(zhǔn)。
（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合國家及行業(yè)的相關(guān)要求。
| 序號 | 標(biāo)包名稱 | 產(chǎn)品名稱 | 規(guī)格型號 | 數(shù)量 | 交貨地點(diǎn) | 交貨期 |
| 1 | ****年深圳電信政企客戶呼叫中心熱線服務(wù)采購 | ****年深圳電信政企客戶呼叫中心熱線服務(wù)采購 | / | / | 深圳市 | 自合同簽訂生效之日起至****年9月8日止或合同金額執(zhí)行完畢為止，以最先達(dá)到的為準(zhǔn)。 |
本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項(xiàng)目 不劃分標(biāo)包 。
本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為 個(gè)。
1.4本項(xiàng)目 設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià) 。 最高投標(biāo)限價(jià)為**6.******萬元（不含稅）， 投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
#{最高投標(biāo)限價(jià)表}【請前往上方菜單欄“招標(biāo)文件附表”處進(jìn)行編輯，轉(zhuǎn)換成PDF后將同步數(shù)據(jù)至正文！】
- 投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為 中華人民共和國境內(nèi) 法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。
投標(biāo)人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)），須提供證書掃描件。
2.1.2 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.3 2.1.3 2.1.3 本次招標(biāo) 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。 如投標(biāo)人為聯(lián)合體，應(yīng)滿足下列要求： （1）聯(lián)合體各方必須按招標(biāo)文件提供的格式簽訂聯(lián)合體協(xié)議書，明確聯(lián)合體牽頭人和各方的權(quán)利義務(wù)； （2）由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級較低的單位確定資質(zhì)等級； （3）聯(lián)合體各方不得再以自己名義單獨(dú)或加入其他聯(lián)合體在同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目中投標(biāo)。 （4） 。 2.1.4 本次招標(biāo) 不接受代理商投標(biāo)。
（1）投標(biāo)產(chǎn)品制造商注冊地在中華人民共和國境外（與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū)）及香港、澳門、臺灣地區(qū)且必須使用代理商投標(biāo)和簽訂銷售合同的；（2）投標(biāo)產(chǎn)品制造商為注冊地在中華人民共和國境內(nèi)的外資企業(yè)（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)資本）或者由外國投資者（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）享有絕對控制權(quán)（最大或最多表決權(quán)）的企業(yè)且必須使用代理商投標(biāo)和簽訂銷售合同的。代理商投標(biāo)的，應(yīng)滿足下列要求： （1） （2） 投標(biāo)人與投標(biāo)產(chǎn)品制造商的代理合作關(guān)系迄今為止應(yīng)已持續(xù) 年（含）以上。 （3） 2.1.5 業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近三年（****年**月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止）全國范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績，同類項(xiàng)目指呼叫服務(wù)類業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
備注：
（1）業(yè)績按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、簽字蓋章頁）；如提供框架合同，則須提供至少一份該框架合同下符合本項(xiàng)目要求的訂單/發(fā)票/甲方出具相關(guān)證明材料為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。
（2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。
（3）合同原件備查，如評審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
2.1.6 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：
（1）投標(biāo)人須組建至少3名項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員，其中至少配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、2名其他團(tuán)隊(duì)成員。
（2）投標(biāo)人須承諾若中標(biāo)本項(xiàng)目，在合同簽訂之日起8個(gè)日歷日內(nèi)，所有項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）及至少**名話務(wù)團(tuán)隊(duì)須到達(dá)項(xiàng)目執(zhí)行地點(diǎn)按甲方要求開展具體工作。須提供承諾函（格式自擬）。
備注：
1）須提供所有項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的人員列表及社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的****年4月1日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人）。
2）如法人參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或投標(biāo)人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或其法人。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7） 在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9） 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（**） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（**） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；
（**） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；
（**） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（**） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（**） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（**） 中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動的；
（**） 中國電信集團(tuán)有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；
（**） 中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；
（**） ； （**） 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**） 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商。 聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求
2.3.1 投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國 或是與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū) 的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。 2.3.2 投標(biāo)產(chǎn)品 。 2.3.3 投標(biāo)產(chǎn)品 2.3.4 2.3.5 2.3.6 投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)符合中國電信相關(guān)技術(shù)要求，并滿足以下關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)： 2.3.7 投標(biāo)產(chǎn)品業(yè)績要求： 2.3.8 2.4 投標(biāo)產(chǎn)品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權(quán)人等）資格要求 2.4.1 制造商應(yīng)提供合法有效的登記（或注冊）證明文件，應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。 2.4.2 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5現(xiàn)場考察
2.6評價(jià)檢測
2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間: ****年**月**日**時(shí)**分**秒 至 ****年**月**日**時(shí)**分**秒 （北京時(shí)間，下同）。
4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：
4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊”。
4.3 招標(biāo)文件費(fèi)用： 獲取本招標(biāo)文件不收取費(fèi)用。 每套售價(jià) 元人民幣，售后不退。支付要求：
- 投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為： ****年**月**日**時(shí)**分**秒
5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。
5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交 6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：于 遞交至 。 6.2檢測相關(guān)費(fèi)用： 6. 投標(biāo)人注冊
6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。
6.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。
6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：**********
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）
ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
7. 發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在 中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/） 中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8. 聯(lián)系及異議接收方式
8.1聯(lián)系方式
| 招 標(biāo) 人: | 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu): | ||
| 地 址： | 地 址： | ||
| 郵 編： | 郵 編： | ||
| 聯(lián) 系 人： | 聯(lián) 系 人： | 董文、宋昊洋、陳澤斌、許雅思、童本鋒、劉玉鳳、田時(shí)啟、閔代道（所有關(guān)于項(xiàng)目的問題，請優(yōu)先與第一聯(lián)系人聯(lián)系） | |
| 電 話： | 電 話： | ||
| 電子郵件： | 電子郵件： | ||
| 網(wǎng) 址： | 網(wǎng) 址： | ||
| 開戶銀行： | 開戶銀行： | ||
| 賬 號： | 賬 號： |
8.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 公誠管理咨詢有限公司
