一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****2

項目名稱：遼寧省本溪市中級人民法院信息化運維服務(wù)項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**3

預(yù)算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

服務(wù)需求

一、運維服務(wù)模式

本項目應(yīng)嚴格遵循最高人民法院及遼寧省高級人民法院下發(fā)的“一張網(wǎng)”運維服務(wù)要求，基于“**2”保障模式，實現(xiàn)各級法院分層分工、遞進流轉(zhuǎn)和高效協(xié)作。本項目需依托全國統(tǒng)一的協(xié)同工作機制、規(guī)范、全流程的管理體系架構(gòu)，構(gòu)建適用于本溪市中級人民法院全新的一體化、協(xié)同化運維管理體系。

二、應(yīng)用運維

1.“一張網(wǎng)”應(yīng)用運維

針對“一張網(wǎng)”應(yīng)用系統(tǒng)，運維服務(wù)內(nèi)容需全面覆蓋應(yīng)用支持、培訓等多個維度，涵蓋統(tǒng)建應(yīng)用支持服務(wù)深化、應(yīng)用成效服務(wù)提升、賬戶安全服務(wù)等服務(wù)。本項目“一張網(wǎng)”應(yīng)用運維服務(wù)對象包含辦案辦公工作桌面、訴訟服務(wù)、立案、審判、執(zhí)行、信訪、通用業(yè)務(wù)、移動辦案、審判管理、行政辦公、人事管理、業(yè)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中臺等一級功能點。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

（1）中院本級使用咨詢：受理解答中院本級干警應(yīng)用功能使用操作、流程操作等技術(shù)咨詢問題，必要時提供上門指導。

（2）業(yè)務(wù)故障處理及故障記錄：一張網(wǎng)BUG記錄與處理，對中院本級以及各基層院無法解決的應(yīng)用疑難問題進行排查分析并反饋，如應(yīng)用流程問題、應(yīng)用功能問題等。

（3）應(yīng)用故障上報：對本院無法解決的故障和需求上報高院二線專家，如平臺無法打開、無法登陸或報錯、流程報錯或空白、審批狀態(tài)異常等。

（3）賬戶權(quán)限處理（應(yīng)用權(quán)限、賬戶、組織機構(gòu)）：提供賬號、權(quán)限等配置，以及系統(tǒng)對接產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)，具體問題包含賬戶的修改、賬戶權(quán)限問題的賦能、忘記密碼或密碼重置、所屬部門調(diào)整、狀態(tài)調(diào)整、組織機構(gòu)調(diào)整。

（4）業(yè)務(wù)流程配置：根據(jù)中院本級用戶提出的業(yè)務(wù)流程相關(guān)事項進行流程配置、業(yè)務(wù)規(guī)則配置、文書模板等調(diào)整需求，進行后臺配置。

（5）缺陷跟蹤與反饋：對反饋并確認為軟件缺陷問題的處理進展進行跟蹤和反饋。

（6）升級測試驗證：配合應(yīng)用系統(tǒng)升級進行相關(guān)的功能測試驗證，確認新功能或缺陷修復情況。

（7）用戶培訓與回訪：結(jié)合中院培訓需求，組織開展培訓工作，對新進人員開展培訓工作。根據(jù)系統(tǒng)使用情況及需求開展用戶回訪工作，將軟件使用過程中的一些不足之處反饋、進行優(yōu)化，使軟件和實際應(yīng)用更好地結(jié)合。

2.本地自建信息系統(tǒng)及相關(guān)場所運維

負責法院自建信息系統(tǒng)及相關(guān)場所的運維保障工作，涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、信息機房、數(shù)字法庭和審委會等，具體服務(wù)內(nèi)容如下：

（1）基礎(chǔ)設(shè)施運維：對服務(wù)器、路由器、交換機、存儲設(shè)備、音視頻設(shè)備等進行管理與維護，包括主動巡檢、應(yīng)急響應(yīng)、故障處理、定期優(yōu)化等工作。

（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維：負責“一張網(wǎng)”三級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行，包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、運行監(jiān)控和故障處理、網(wǎng)絡(luò)的帶寬管理及流量優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急處置、日常應(yīng)急演練和應(yīng)急預(yù)案完善、編制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行報告等。

（3）會議保障服務(wù)：提供對本溪市中院的會議保障及兩級法院的視頻會議保障、法庭及三級、二級會議的保障服務(wù)，包括設(shè)備巡檢、聯(lián)調(diào)、維護、應(yīng)急響應(yīng)處理。

（4）機房環(huán)境運維：針對中心機房整體運行環(huán)境（如機房、豎井等）提供運行管理與維護，包括UPS供配電系統(tǒng)、機房空調(diào)系統(tǒng)、環(huán)境動力監(jiān)控的基礎(chǔ)運維保障、機房人員進出管理等工作。

（5）終端設(shè)備運維：對辦公電腦、打印機、傳真、電話、電視等設(shè)備進行日常維護服務(wù)，及時記錄并輸出服務(wù)記錄單，同時負責“一張網(wǎng)”應(yīng)用系統(tǒng)插件及瀏覽器的安裝、配置等及相關(guān)問題處理、配合“一張網(wǎng)”應(yīng)用系統(tǒng)終端兼容測試、編制終端服務(wù)總結(jié)報告。

（6）操作系統(tǒng)運維：對操作系統(tǒng)進行定期優(yōu)化、配置修改，確保業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

（7）數(shù)據(jù)存儲備份系統(tǒng)運維：對存儲設(shè)備進行管理與維護，為數(shù)字法庭系統(tǒng)等提供數(shù)據(jù)的存儲硬件支撐。

（8）數(shù)字法庭運維：針對本溪市中級人民法院的數(shù)字法庭，提供軟硬件運維保障，包括系統(tǒng)設(shè)備日常檢查、定期巡檢、故障維修等。

（9）弱電工程運維：包括綜合布線系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)、機房工程等的日常維護、故障調(diào)試、定期維護等工作。

（**）安全設(shè)備運維服務(wù)：提供安全管理制度，規(guī)范安全防護，增強網(wǎng)絡(luò)安全，加固服務(wù)器操作系統(tǒng)安全，管理和維護安全設(shè)備、安全軟件等。

（**）其他場所類設(shè)備保障等增值服務(wù)：提供視頻會議支持保障、數(shù)字法庭開庭支持保障、數(shù)字審委會會議支持保障等服務(wù)。

三、運維管理

對本溪市中級人民法院運維團隊的日常工作進行管理，包括但不限于以下內(nèi)容：

1.組建團隊，確定職責，制定服務(wù)計劃，確保運維服務(wù)規(guī)范，運維流程科學。團隊人員須簽訂保密協(xié)議，嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全的有關(guān)規(guī)定。

2.記錄服務(wù)事件，定期提交運維報告。

3.運維工作考核監(jiān)督，定期對運維工作進行考核監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量保障監(jiān)督、用戶滿意度評價，跟蹤用戶的服務(wù)請求處理情況，檢查各交付物的完備性和及時性。

4.建立激勵機制，對連續(xù)評價落后或低于某一評價基準分數(shù)線，院方提出明確建議的，應(yīng)當及時調(diào)整具體團隊人員。

四、保密管理要求

1.所有運維人員以及供應(yīng)商相關(guān)人員必須遵守本溪市中級人民法院對信息安全保密的各項管理規(guī)定和要求，并按照要求與運維主管部門簽署《信息安全保密協(xié)議書》，采取切實可行的措施保障信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全；

2.運維人員嚴格遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；認真遵守本人所在單位與運維主管部門簽訂的《信息安全保密協(xié)議書》；

3.認真遵守運維主管部門對運維服務(wù)商所制定的相關(guān)規(guī)定，認真遵守本溪市中級人民法院其它各項安全保密的相關(guān)規(guī)定。定期對運維服務(wù)人員進行安全保密管理和思想教育，加強保密意識和運維安全意識；

4.對在本項目運維服務(wù)過程中接觸到的涉及法院的秘密信息的資料、文件、數(shù)據(jù)等承擔保密義務(wù)；在信息系統(tǒng)運維服務(wù)過程中不刺探、不以其他不正當手段獲取人民法院的秘密信息；

5.任何情況下，不得將法院的秘密信息泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓給任何第三方或以其他任何方式予以披露；

6.在沒有獲得運維主管部門事先書面同意之前，不得在任何時候以任何形式為運維服務(wù)內(nèi)容以外的目的使用秘密信息；

7.因運維服務(wù)需要所持有或保管的一切記錄著上述秘密信息的文件、資料、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤以及其他任何形式的載體，必須在運維主管部門要求下的任何時候予以交還，任何個人均不得留有這些文件的任何復制文件；

8.如發(fā)現(xiàn)上述秘密信息被泄露或者因自己過失泄露，應(yīng)當及時告知運維主管部門，采取有效措施防止秘密信息進一步擴散，并接受本溪市中級人民法院主管部門的處罰；

9.保證運維任務(wù)完成后仍對其在運維服務(wù)期間接觸、知悉的屬于法院的秘密信息承擔同樣的保密義務(wù)；

**.運維人員離崗時，應(yīng)對仍具有保密性的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)信息履行保密義務(wù)。

五、相關(guān)要求

1.運維服務(wù)期限：自合同簽訂之月起**個月，合同期滿，如雙方協(xié)商無異議，繼續(xù)履行原合同**個月。

2.現(xiàn)場提供至少4位運維工程師進行長期駐地運維服務(wù)，運維工程師具備3年以上政法機關(guān)運維工作經(jīng)驗。

3.具備2小時內(nèi)故障定位及解決故障問題的能力，提供全年5*8小時駐場運維服務(wù)。

4.任何時間若有突發(fā)故障能夠立即到現(xiàn)場進行解決。

5.具備協(xié)調(diào)組織能力，當一線故障問題無法解決時能夠協(xié)調(diào)組織二線工程師進行遠程或到現(xiàn)場進行故障處理，實現(xiàn)快速響應(yīng)解決信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障。

6.能夠和省法院運維工作內(nèi)容無縫銜接，配合省法院運維工作組部分工作。

合同履行期限：自合同簽訂之月起**個月，合同期滿，如雙方協(xié)商無異議，繼續(xù)履行原合同**個月。

需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進中小企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興等相關(guān)政策等。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應(yīng)文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：電子投標文件在遼寧政府采購網(wǎng)提交。備份投標文件以光盤、U盤、移動硬盤存儲的可加密等形式單獨密封遞交至本溪廣源項目管理有限公司。

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

1、參與本項目的供應(yīng)商須自行辦理數(shù)字認證證書，否則應(yīng)自行承擔無法正常參與項目的一切后果；請供應(yīng)商下載文件時填寫好聯(lián)系人，聯(lián)系方式，以便后續(xù)發(fā)布更正公告后及時書面通知到供應(yīng)商；如未留相關(guān)信息，導致更正公告無法書面通知到，將視同供應(yīng)商已知曉該更正公告內(nèi)容。2、投標（響應(yīng)）文件遞交采用遼寧政府采購網(wǎng)網(wǎng)上及開標現(xiàn)場遞交加密備份文件兩種形式同時執(zhí)行，并承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致，以備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商僅提交備份文件的，投標（響應(yīng)）無效。電子投標（響應(yīng)）文件及報價須在開標截止時間前及時上傳和提交。3、關(guān)于未使用的備份文件退還方式:供應(yīng)商上傳的投標(響應(yīng))文件正常解密的且采購活動正常進行的，備份文件自動失效。備份文件均不予退回。4、供應(yīng)商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進行處理：（1）因供應(yīng)商原因操作投標（響應(yīng)）文件未解密的；（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標（響應(yīng)）報價等問題影響電子評審的；（3）因供應(yīng)商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正常以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標（響應(yīng)）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔相應(yīng)責任。

十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：遼寧省本溪市中級人民法院

地址：遼寧省本溪市明山區(qū)華程路**號

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機構(gòu)信息

名稱：本溪廣源項目管理有限公司

地址：本溪市明山區(qū)姚家華溪路**棟

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：**********@qq.com

開戶行：中國建設(shè)銀行股份有限公司本溪平山支行

賬戶名稱：本溪廣源項目管理有限公司

賬號：********************

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：高猛

電話：**4-********