一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****3

項目名稱：皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護(hù)服務(wù)

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

采購需求

一、項目概況

皇姑區(qū)工作站為二級平臺，通過****5辦件系統(tǒng)收到一級平臺指派的信件，之后通過信件內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)下級部門三級平臺辦理，三級平臺辦理完成后上報二級平臺審核、二級平臺審核通過后，會繼續(xù)上報一級（市平臺）審核。其中也會涉及到三級平臺退回信件，由皇姑區(qū)二級平臺繼續(xù)轉(zhuǎn)辦相關(guān)區(qū)內(nèi)下級部門或退回一級平臺（市平臺）。

本項目主要提供訴求辦理及與之相關(guān)的數(shù)據(jù)分析匯總、文字說明材料等編寫整理服務(wù)，主要包含中國政府網(wǎng)、國家政務(wù)服務(wù)平臺、人民網(wǎng)省委書記板塊、人民網(wǎng)省長板塊、省長信箱、人民網(wǎng)市委書記板塊、人民網(wǎng)市長板塊、人大代表監(jiān)督快線、市長信箱、人民網(wǎng)區(qū)委書記板塊、人民網(wǎng)區(qū)長板塊、區(qū)長信箱等重點渠道和省市****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。

二、服務(wù)需求

1.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。

負(fù)責(zé)遼寧省、沈陽市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦的有關(guān)訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)的訴求問題，并及時將轄區(qū)內(nèi)的訴求問題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時轉(zhuǎn)辦率達(dá)到考核要求≥**%。

2.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務(wù)。

負(fù)責(zé)對辦理單位的反饋報告進(jìn)行審核，電話回訪核實辦理情況，以此進(jìn)行結(jié)案上報或者跟辦、續(xù)辦等服務(wù)工作。

3.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結(jié)量、按時反饋量、辦結(jié)率、按時反饋率等指標(biāo)情況，并對考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，對未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的辦理單位進(jìn)行提醒，督促其進(jìn)行整改，使各項辦理指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.提供日常的日報、周報及月報分析報告撰寫服務(wù)。

（1）日報。對當(dāng)日訴求事項的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡報。

（2）周報。對當(dāng)周訴求事項的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。

（3）月報。對當(dāng)月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，通報辦理數(shù)據(jù)指標(biāo)、存在問題、辦理經(jīng)驗等，形成每月工作通報。

當(dāng)遇有突發(fā)任務(wù)，需供應(yīng)商提供服務(wù)時，必須立即響應(yīng)，及時提供必要服務(wù)。

三、服務(wù)要求

1.采購人免費提供辦公場所。服務(wù)開始后，辦公電腦由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

2.人員配置

（1）項目經(jīng)理1人，男女不限，年齡不限，大專及以上學(xué)歷，負(fù)責(zé)全面工作。

（2）工作人員根據(jù)各平臺訴求工作量和工作要求，在保證訴求辦理質(zhì)量的前提下，由供應(yīng)商自行安排。

（3）所有人員服裝由成交供應(yīng)商統(tǒng)一發(fā)放并承擔(dān)相應(yīng)費用。

四、預(yù)算金額

乙方向甲方提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護(hù)項目，具體費用明細(xì)如下：

項目名稱	服務(wù)內(nèi)容	價格
皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護(hù)項目	提供省、市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)	**萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務(wù)	**萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)	**萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題日常巡檢工作	6萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理質(zhì)量的抽查工作	6萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示件的轉(zhuǎn)辦、跟辦等服務(wù)工作	5萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺的相關(guān)培訓(xùn)工作	5萬元
	總計**萬元/年

五、項目服務(wù)期

1年。

六、付款方式

付款條件	付款比例
合同簽訂四個月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票	合同價款**%
合同簽訂七個月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票	合同價款**%
合同簽訂十個月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票	合同價款**%
合同簽訂十二個月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票	合同價款**%

支付服務(wù)費用前，需對服務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核合格后，支付服務(wù)費用。第一筆付款：項目簽約后第四個月付前三個月費用，付項目總金額的**%。第二筆付款：項目簽約后第七個月付第四至六個月費用，付項目總金額的**%。第三筆付款：項目簽約后第十個月付第七至九個月費用，付項目總金額的**%。第四筆付款：項目簽約后最后一個月付第十至十二個月費用，付項目總金額的**%。

合同履行期限：1年

需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小微企業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、列入《遼寧省創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)目錄》優(yōu)先等相關(guān)政策。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應(yīng)文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)線上提交電子文件，備份文件（光盤或U盤）遞交沈陽市皇姑區(qū)金山北路**-8號皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓政府采購招投標(biāo)服務(wù)

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

1、備份投標(biāo)文件電子版報送、解密、報價提交的時限（1）備份投標(biāo)文件電子版報送時限：開標(biāo)截止時間前（2）解密時限：自代理公司或甲方通知解密開始時間起**分鐘以內(nèi)。（3）報價提交的時限：開標(biāo)截止時間前2、備份投標(biāo)文件電子版1 份，采用U盤形式存儲，開標(biāo)現(xiàn)場“密封”遞交，并與遼寧政府采購網(wǎng)上傳的投標(biāo)文件保持一致。3、供應(yīng)商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進(jìn)行處理：（1）因供應(yīng)商自身原因造成投標(biāo)文件未在規(guī)定時間內(nèi)完成解密的；（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)報價等問題影響電子評審的；（3）因供應(yīng)商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件電子版不符合要求等問題影響評審的；出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4、供應(yīng)商在獲取采購文件時，應(yīng)準(zhǔn)確填寫聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫錯誤導(dǎo)致采購人或代理機(jī)構(gòu)無法及時聯(lián)系供應(yīng)商，責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。5、參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財采〔****〕**8號），請按照相關(guān)規(guī)定，及時辦理相關(guān)手續(xù)，因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

十、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：沈陽市皇姑區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局

地址：沈陽市皇姑區(qū)金山北路**-8號

聯(lián)系方式：**********7

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名稱：遼寧光正項目管理咨詢有限公司

地址：沈陽市渾南區(qū)銀卡東路6號信安達(dá)大廈A座**6室

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：lngz_zb@**3.com

開戶行：招商銀行股份有限公司沈陽太原支行

賬戶名稱：遼寧光正項目管理咨詢有限公司

賬號：**************1

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：楊婷婷

電話：**4-********