本詢比項目為 中國電信股份有限公司湖北全渠道運營中心****年全渠道客戶經(jīng)營能力提升支撐項目 （標段編號： HBBBFA************ ），采購人為 中國電信股份有限公司湖北全渠道運營中心 ，采購代理機構(gòu)為 中郵通建設咨詢有限公司 。項目資金已落實。具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
本次集中詢比合同有效期為： 1.2 采購內(nèi)容及標包劃分情況：
1.2.1 1.2.1采購內(nèi)容：本項目主要包括
（一）采購客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化體系構(gòu)建與客戶洞察深化服務
1、全面推動客戶全旅程數(shù)據(jù)的整合工作，確保涵蓋客戶與企業(yè)的每一次交互記錄。這不僅包括傳統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)，還涉及客戶在BMO（業(yè)務管理運營）域、各類業(yè)務平臺（如在線服務、移動應用等）產(chǎn)生的全量數(shù)據(jù)。通過高效的數(shù)據(jù)集成技術(shù)，將這些分散的數(shù)據(jù)源匯聚到一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)湖中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲與管理。為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和應用提供了豐富的數(shù)據(jù)源，是深化客戶洞察、實現(xiàn)精準營銷的前提條件。
2、在數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的基礎上，深入開展大數(shù)據(jù)用戶標簽畫像工作。利用先進的數(shù)據(jù)挖掘和機器學習技術(shù)，對客戶數(shù)據(jù)進行深度分析，挖掘出客戶的消費習慣、偏好、需求等關鍵信息?；谶@些信息，為客戶打上多維度的標簽，如年齡、性別、地域、消費能力、興趣愛好等，協(xié)助形成全面的客戶畫像。同時，設定明確的量化目標，如協(xié)助推進新增入湖BMO域數(shù)據(jù)表**張及新增標簽**款，建立相應業(yè)務指標寬表**張。
(二)采購全客戶數(shù)字化視圖打造與多場景分析支撐服務
1、深入挖掘各類客戶信息，廣泛整合數(shù)據(jù)資源，如消費行為、社交互動、公共記錄等多維度信息。通過先進的數(shù)據(jù)整合技術(shù)，將這些分散在不同渠道和領域的數(shù)據(jù)進行清洗、轉(zhuǎn)換和加載，構(gòu)建出一個全面、統(tǒng)一的全空間全客戶數(shù)字化視圖。能夠根據(jù)客戶的全面特征制定更個性化的營銷策略，提高營銷效果和客戶滿意度。
2、深入分析不同客戶群體的特征和需求，建立指定場景下的CPCP（客戶分群、產(chǎn)品組合、渠道配置、促銷策略）客戶分群體系。通過細分客戶市場，識別出具有相似特征和需求的客戶群體，為每個群體量身定制營銷策略。同時，配置并派發(fā)省集約CPCP活動、一鍵點單、觸發(fā)式事件活動等多樣化的營銷活動，確保營銷活動的針對性和有效性。定期對客戶分群、策略庫和事件源進行推進調(diào)整和優(yōu)化，以適應市場變化和前端營銷需求。
3、定期推進調(diào)整優(yōu)化客戶分群、策略庫和事件源，確保營銷策略的時效性和靈活性，以適應不斷變化的市場環(huán)境。在實施過程中，將注重客戶分群的準確性和營銷活動的有效性。通過不斷優(yōu)化算法和模型，提高客戶分群的預測能力和分類精度。建立指定場景CPCP客戶分群**個，配置并派發(fā)省集約CPCP活動/一鍵點單/觸發(fā)式事件活動**個。此外，還將建立定期評估機制，對客戶分群和營銷活動的效果進行持續(xù)跟蹤和優(yōu)化。
（三）采購營銷資源匹配優(yōu)化與效果評估體系搭建服務
1、充分利用CPCP平臺的強大能力，針對不同市場場景（如新用戶拓展、老用戶維護、特定產(chǎn)品推廣等）進行深度分析，精準適配個性化的營銷話術(shù)、傭金方案及促銷策略。通過平臺的數(shù)據(jù)分析和算法支持，確保每一項營銷策略都能緊密貼合目標客戶群體的需求和偏好，實現(xiàn)營銷資源的最大化利用。定制化適配多元場景營銷策略，能夠顯著提升營銷活動的針對性和吸引力，從而增加客戶參與度和轉(zhuǎn)化率。
2、構(gòu)建全面的營銷后評估數(shù)字化體系，該體系應涵蓋從營銷活動策劃、執(zhí)行到效果評估的全過程。通過CPCP平臺的數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)省到五級網(wǎng)格的精準營銷調(diào)度、觸點協(xié)同及閉環(huán)管控。具體包括建立多維度的營銷效果評估指標（如轉(zhuǎn)化率、ROI、客戶滿意度等），實時監(jiān)控營銷活動進展，及時調(diào)整策略以優(yōu)化效果。明確評估體系的構(gòu)建框架和指標設置，確保評估的全面性和準確性。實現(xiàn)上線多維分析報表/清單數(shù)量達到**個，確保這些報表/清單能夠全面反映營銷活動的各個方面。
3、加強數(shù)據(jù)分析團隊的建設，提升數(shù)據(jù)分析的專業(yè)能力和水平。強化數(shù)據(jù)分析與報表支持，能夠為企業(yè)決策提供更加科學、準確的依據(jù)。通過深入分析市場數(shù)據(jù)和客戶行為，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)新的市場機會和潛在風險，及時調(diào)整戰(zhàn)略方向。同時，準確的報表和及時的數(shù)據(jù)支持，還能提升企業(yè)內(nèi)部流程的效率，確保各項營銷活動能夠高效、有序地進行。在實施過程中，建立嚴格的數(shù)據(jù)分析流程和質(zhì)量控制機制，確保數(shù)據(jù)分析的準確性和可靠性。協(xié)助建立廳店外呼及營維CP結(jié)對評估報表數(shù)量達到8張，數(shù)據(jù)分析報告、材料取數(shù)準確率達到**%以上。同時，要求協(xié)助流程推進的及時性得到保障，確保各項營銷活動能夠按計劃順利推進并達到預期效果。
（四）采購智慧化平臺運營與業(yè)務賦能提升服務
1、協(xié)助推動并利用數(shù)字化平臺的運營和賦能能力，對營銷過程進行數(shù)字化、智能化改造。加強與省公司的協(xié)同合作，支撐省公司對本地網(wǎng)開展片區(qū)實戰(zhàn)賽，通過實戰(zhàn)檢驗和優(yōu)化營銷評估體系及數(shù)字化平臺的功能。
2、省公司的協(xié)同合作和片區(qū)實戰(zhàn)賽的開展，能夠促進企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗交流和知識共享，推動整體營銷能力的提升。協(xié)同并支撐省公司對本地網(wǎng)開展片區(qū)實戰(zhàn)賽4次，通過實戰(zhàn)賽檢驗營銷評估體系的有效性，并收集反饋意見進行持續(xù)優(yōu)化。針對每組營維CP設定具體的入戶數(shù)和轉(zhuǎn)化數(shù)目標：每組CP每周入戶數(shù)達到**戶，每周成功轉(zhuǎn)化數(shù)達到1戶。通過定期收集和分析數(shù)據(jù)，對營銷活動的效果進行實時評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整策略。
1.2.2項目規(guī)模：預估人民幣**8.**萬元（不含稅）；
1.2.3服務地點：湖北省武漢市；
1.2.4服務期限：自合同簽訂之日起6個月；
1.2.5質(zhì)量要求：合格；
1.2.6技術(shù)標準要求：滿足國家、行業(yè)及采購人的相關標準和要求；
| 序號 | 標包名稱 | 產(chǎn)品名稱 | 規(guī)格型號 | 數(shù)量 | 交貨地點 | 交貨期 |
| 1 | 中國電信股份有限公司湖北全渠道運營中心****年全渠道客戶經(jīng)營能力提升支撐項目 | 客戶經(jīng)營能力提升支撐項目 | - | 1 | 武漢 | / |
本項目 不劃分標包 。
本項目允許供應商同時成交的最多標包數(shù)為 個。
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.2.2成交供應商數(shù)量： 1 個， 每個成交供應商對應的份額如下：
[**0%]
1.2.2成交供應商數(shù)量如下[請在此處自行編輯與采購方案相同的有效供應商及成交供應商數(shù)量原則相關表格] 每個成交供應商對應的份額如下:[請在此處自行編輯與采購方案相同的份額分配原則] 1.3 本項目 設置最高響應限價 。 本項目設置最高響應限價，不含稅單價最高響應限價詳見分項報價表。供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決 供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。
#{最高投標限價表}【請前往上方菜單欄“招標文件附表”處進行編輯，轉(zhuǎn)換成PDF后將同步數(shù)據(jù)至正文！】
2. 供應商資格要求
2.1 供應商基本資格要求:
2.1.1 供應商應為 中華人民共和國境內(nèi) 法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應商應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
2.1.2 供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標包響應或者未劃分標包的同一詢比項目響應。
2.1.3 2.1.4 2.1.5 本次詢比 不接受 聯(lián)合體響應。 如供應商為聯(lián)合體，應滿足下列要求： （1）聯(lián)合體各方必須按詢比文件提供的格式簽訂聯(lián)合體協(xié)議書，明確聯(lián)合體牽頭人和各方的權(quán)利義務； （2）由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級較低的單位確定資質(zhì)等級； （3）聯(lián)合體各方不得再以自己名義單獨或加入其他聯(lián)合體在同一標包或者未劃分標包的同一詢比項目中響應。 （4） 。
2.1.6 本次詢比 不接受代理商響應。
（1）產(chǎn)品制造商注冊地在中華人民共和國境外（與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū)）及香港、澳門、臺灣地區(qū)且必須使用代理商響應和簽訂銷售合同的；（2）產(chǎn)品制造商為注冊地在中華人民共和國境內(nèi)的外資企業(yè)（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)資本）或者由外國投資者（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）享有絕對控制權(quán)（最大或最多表決權(quán)）的企業(yè)且必須使用代理商響應和簽訂銷售合同的。代理商響應的，應滿足下列要求： （1） （2） 供應商與產(chǎn)品制造商的代理合作關系迄今為止應已持續(xù) 年（含）以上。 （3） 2.1.7
2.1.8 2.1.5.本項目要求供應商提供廉潔響應承諾書。
2.1.6.本項目要求供應商滿足以下信譽要求：供應商未處于被責令停業(yè)、投標/響應資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；沒有因騙取中標/成交或者嚴重違約以及發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故等問題，被有關部門暫停投標/響應資格并在暫停期內(nèi)的。提供承諾書。
2.2 供應商不得存在下列情形之一：
（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?響應資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（**）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（**）為本詢比項目的代建人；
（**）為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；
（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關系；
（**）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（**）中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與采購活動的；
（**）中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關領導人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；
（**）中國電信領導人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；
（**） ； （**）其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商。 聯(lián)合體響應的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3 產(chǎn)品資格要求：
2.3.1 產(chǎn)品應是來自中華人民共和國 或是與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū) 的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。
2.3.2 產(chǎn)品 。 2.3.3 產(chǎn)品 2.3.4 2.3.5 2.3.6 產(chǎn)品應符合中國電信相關技術(shù)要求，并滿足以下關鍵技術(shù)指標： 2.3.7 產(chǎn)品業(yè)績要求： 本項目要求供應商具備自****年1月1日至本項目公告發(fā)布之日止的類似項目業(yè)績（數(shù)據(jù)分析與建模、大數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)安全、經(jīng)營分析、智慧財務等項目）。以單項合同或訂單（如提供訂單的，須同時提供框架協(xié)議）為準，必須提供合同關鍵頁等。如提供框架或集中采購合同，必須提供相應的訂單，并以訂單累計含稅金額作為該框架或集中采購合同金額計入業(yè)績總額內(nèi)。資料不全、評審委員會無法確定業(yè)績的不予認可。（單項合同時間以雙方簽訂落款時間為準，金額以單項合同含稅金額為準；框架合同的時間以訂單時間為準，金額以訂單累計含稅金額為準）。
2.3.8 2.4 產(chǎn)品制造商資格要求 2.4.1 制造商應提供合法有效的登記（或注冊）證明文件，應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.4.6 2.5 現(xiàn)場考察 2.6 評價檢測 2.7 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。
4. 詢比文件的獲取
4.1 詢比文件獲取時間: ****年**月**日**時**分**秒 至 ****年**月**日**時**分**秒 （北京時間，下同）。
4.2 詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。
4.3 詢比文件費用： 本項目不收取文件費用。 每套售價 元人民幣，售后不退。支付要求： 。
5. 響應文件的提交
5.1 響應文件提交截止時間（即響應截止時間）為： ****年**月**日**時**分**秒
5.2 電子響應文件的提交方式：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。
5.3 本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
6. 樣品的遞交 6.1 樣品遞交的時間、地點：于 遞交至 。 7. 供應商注冊
7.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在供應商，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。
7.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務熱線：**********
服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）
ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在 本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1 聯(lián)系方式
| 采 購 人: | 采購代理機構(gòu): | ||
| 地 址： | 湖北省武漢市江漢區(qū)江興路6號(經(jīng)濟開發(fā)區(qū)****地塊)漢口科創(chuàng)中心3層 | 地 址： | |
| 郵 編： | 郵 編： | ||
| 聯(lián) 系 人： | 聯(lián) 系 人： | ||
| 電 話： | 電 話： | ||
| 電子郵件： | 電子郵件： | ||
| 網(wǎng) 址： | 網(wǎng) 址： | ||
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| 開戶銀行： | |
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| 賬 號： |
9.2 異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。
采購代理機構(gòu)： 中郵通建設咨詢有限公司
