中化商務(wù)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) “ 招標(biāo)代理 機(jī)構(gòu)” ）受中信銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) “ 招標(biāo)人 ” ）的委托，就 ****8呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)（合肥）采購(gòu)項(xiàng)目 （招標(biāo)編號(hào)： ****-****SCCZC**6 ）進(jìn)行國(guó)內(nèi) 公開(kāi)招標(biāo) ， 擬通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)選擇 2 家合格的投標(biāo)人作為本項(xiàng)目的入圍中標(biāo)人。招標(biāo)人與入圍中標(biāo)人分別簽訂 1年期單價(jià)合同，在服務(wù)期屆滿(mǎn)前**個(gè)工作日內(nèi)，如果雙方均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)價(jià)格有效期的書(shū)面通知，則服務(wù)價(jià)格有效期將自動(dòng)順延**個(gè)月，自動(dòng)順延次數(shù)為2次，最后一次順延后合同有效期截止至****年**月**日 ?，F(xiàn)邀請(qǐng)潛在投標(biāo)人參與本項(xiàng)目投標(biāo)。

一、 招標(biāo)采購(gòu)內(nèi)容

本項(xiàng)目采購(gòu) 2 家供應(yīng)商為中信銀行提供****8客戶(hù)服務(wù)呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括 呼入業(yè)務(wù)服務(wù)和固定席位服務(wù)。其中呼入業(yè)務(wù)服務(wù)具體包括但不限于零售客戶(hù)和公司客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴建議受理；智慧柜臺(tái)入線開(kāi)戶(hù)審核；以及應(yīng)對(duì)客戶(hù)呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)所需的品質(zhì)監(jiān)控、培訓(xùn)輔導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)等。項(xiàng)目工作形式包括但不限于電話(huà)、短信、企業(yè)微信等，各工作形式均屬于呼入業(yè)務(wù)服務(wù)范疇，不產(chǎn)生額外費(fèi)用。 固定席位服務(wù)因項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及場(chǎng)地搬遷事宜，合肥客服項(xiàng)目實(shí)施場(chǎng)地分為投標(biāo)人職場(chǎng) （ 搬遷前 ） 和招標(biāo)人職場(chǎng) （ 搬遷后 ）， 搬遷前的 固定席位服務(wù)包括 滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的席位總數(shù)量以及席位相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)，包括但不限于辦公場(chǎng)地、辦公席位、水電、改造、電腦全套設(shè)備、話(huà)機(jī)、耳機(jī)、日常設(shè)備更新與維護(hù)、技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持、保安及保潔、環(huán)境維護(hù)、飲用水及綠植、專(zhuān)線使用等 ；搬遷后的固定席位服務(wù)包括滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的席位總數(shù)量以及席位相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)，包括但不限于電腦全套設(shè)備、話(huà)機(jī)、耳機(jī)、日常設(shè)備更新與維護(hù)、技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持等 。 涉及搬遷事宜， 屆時(shí)需投標(biāo)人按招標(biāo)人制定的搬遷計(jì)劃（預(yù)計(jì)用時(shí)一個(gè)月），完成相關(guān)搬遷工作，針對(duì)不同職場(chǎng)的固定席位服務(wù)需求 詳見(jiàn)項(xiàng)目需求書(shū) 。投標(biāo)人所提供的服務(wù)需滿(mǎn)足項(xiàng)目需求，招標(biāo)人每月對(duì)其進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核 ， 本次采購(gòu)實(shí)施服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容和要求見(jiàn)招標(biāo)文件。服務(wù)期限自入圍中標(biāo)人收到中標(biāo)通知書(shū)之日起 1年，在服務(wù)期屆滿(mǎn)前**個(gè)工作日內(nèi)，如果雙方均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)價(jià)格有效期的書(shū)面通知，則服務(wù)價(jià)格有效期將自動(dòng)順延**個(gè)月，自動(dòng)順延次數(shù)為2次，最后一次順延后合同有效期截止至****年**月**日 。

采購(gòu)量?jī)H為預(yù)估，招標(biāo)人對(duì)實(shí)際采購(gòu)數(shù)量不做承諾。采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

二 、 投標(biāo)人資格

1. 具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的能力 ；

2. 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3. 具有履行合同所必須的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；

4. 有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5. 參加此采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄 。 重大違法記錄 指因違法經(jīng)營(yíng)受到責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、較大數(shù)額（指**0萬(wàn)元及以上）罰款等行政（含環(huán)保）處罰（以國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)網(wǎng)站查詢(xún)的公開(kāi)信息為準(zhǔn)） ；

6. 未處于被 標(biāo)記為失信懲戒對(duì)象狀態(tài)（以信用中國(guó)（ www.creditchina.gov.cn ）查詢(xún)的公開(kāi)信息為準(zhǔn)）、未處于被列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）狀態(tài)（以國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ www.gsxt.gov.cn ）查詢(xún)的公開(kāi)信息為準(zhǔn)）、未處于被禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)的行政處罰期內(nèi)（以中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)公開(kāi)信息為準(zhǔn)） ；

7. 未處于被招標(biāo)人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài) （以投標(biāo)人收到招標(biāo)人正式通知為準(zhǔn)） ；

8. 存在以下任意一種情形的不同單位不得同時(shí) 參加 本項(xiàng)目投標(biāo)： 單位負(fù)責(zé)人 （指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人） 為同一人 ；不具有出資持股關(guān)系的供應(yīng)商之間存在管理與被管理關(guān)系（如上下級(jí)關(guān)系的事業(yè)單位和團(tuán)體組織等）的；同一家供應(yīng)商及其單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員直接對(duì)另一家供應(yīng)商的持股比例合計(jì)超過(guò)**%的；供應(yīng)商的直接持股超過(guò)**%的自然人股東，擔(dān)任其他供應(yīng)商的單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的；不同供應(yīng)商（不含國(guó)有獨(dú)資公司、國(guó)有資本絕對(duì)控股（指國(guó)有資本持股比例超過(guò)**%的）公司）被同一第三方公司（不含國(guó)有獨(dú)資公司、國(guó)有資本絕對(duì)控股公司、證券登記結(jié)算公司）及其單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員直接持股比例合計(jì)數(shù)值均超過(guò)**%的 ；

9. 投標(biāo)人須 具備有效的呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)的資質(zhì)（ 《 中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》 ，業(yè)務(wù)種類(lèi)：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，覆蓋范圍：全國(guó)）；

**. 投標(biāo)人自****年1月1日（以合同/協(xié)議簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）至今為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)提供呼入類(lèi)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目案例至少1個(gè)；

1 1 . 符合國(guó)家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件；

1 2 . 本項(xiàng)目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo) 。

三 、招標(biāo)文件獲取 時(shí)間 和方式

1. 招標(biāo)文件 獲取 時(shí)間：**2 5 年 ** 月 4 日至**2 5 年 ** 月 ** 日，每天上午9：**～**：**下午**：**～**：**（北京時(shí)間，公休日和節(jié)假日除外）；

2. 本項(xiàng)目為電子招標(biāo)項(xiàng)目，潛在投標(biāo)人須在中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)和 中化 商務(wù) 電子招投標(biāo)平臺(tái) 免費(fèi)注冊(cè)（兩個(gè)平臺(tái)均須注冊(cè)，且無(wú)需繳納任何與注冊(cè)相關(guān)的費(fèi)用）。為確保投標(biāo)人登錄各平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)流程操作便利和參與本項(xiàng)目投標(biāo)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目在中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)和 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái) 的注冊(cè)人均須為投標(biāo)文件中的 授權(quán)代理人 ，否則 可能 影響電子投標(biāo)文件的簽署。

（1）中信金控采購(gòu)共享平臺(tái) （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購(gòu)平臺(tái)”） 。網(wǎng)址： https://ebid.cfhc.citic 。供應(yīng)商服務(wù)熱線：**0-********。工作時(shí)間：工作日 8:**-**:**、**:**-**:**。相關(guān)操作手冊(cè)及常見(jiàn)問(wèn)題請(qǐng)查看采購(gòu)平臺(tái)中的《幫助中心》。中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)為本項(xiàng)目線上提交購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件所需材料、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、查看中標(biāo)通知書(shū)等電子招投標(biāo)相關(guān)事宜平臺(tái)。投標(biāo)人辦理并獲取CFCA電子印章、提交購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件所需材料、下載招標(biāo)文件、對(duì)投標(biāo)文件上傳、加密、解密和CFCA簽名操作，以及參加項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)會(huì)議應(yīng)登錄采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行操作。潛在投標(biāo)人可在采購(gòu)平 臺(tái)中的“幫助中心”處下載操作手冊(cè)及常見(jiàn)問(wèn)題，并根據(jù)“操作手冊(cè)”提 示進(jìn)行CFCA電子印章辦理、確認(rèn)參加回執(zhí)、招標(biāo)文件下載（含WORD版招標(biāo)文件，WORD轉(zhuǎn)PDF版招標(biāo)文件，投標(biāo)用EBID文件，EXCEL版投標(biāo)注意事項(xiàng)核對(duì)表等）、上傳投標(biāo)保證金繳納憑證、投標(biāo)客戶(hù)端操作（編制投標(biāo)文件使用）、投標(biāo)文件上傳、開(kāi)標(biāo)等相關(guān)操作；可在系統(tǒng)首頁(yè)“常用文件”處下載pageoffice和中信網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件。

（2） 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái) 。網(wǎng)址： https://ebid.sinochemitc.com 。技術(shù)支持電話(huà)： **0-******** ，工作時(shí)間：工作日**:**-**:**，**:**-**:**。具體操作流程詳見(jiàn)網(wǎng)站首頁(yè) 標(biāo)題欄 幫助中心。 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái) 為本項(xiàng)目 獲取 招標(biāo)文件付款憑證、投標(biāo)保證金繳納憑證等相關(guān)事宜平臺(tái) ， 潛在投標(biāo)人 獲取 招標(biāo)文件、 繳納 投標(biāo)保證金必須使用 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái) 進(jìn)行操作。 平臺(tái)使用費(fèi)發(fā)票由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)具，投標(biāo)人可通過(guò) 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái) 下載增值稅電子普通發(fā)票。

3. 招標(biāo)文件獲取方式：潛在投標(biāo)人完成 中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)和 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái) 免費(fèi)注冊(cè)后，按以下方式購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件：

（1）潛在投標(biāo)人在 中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)和 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)同時(shí)提交獲取招標(biāo)文件申請(qǐng) 。獲取 招標(biāo)文件時(shí)須在中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)上傳 以下材料 ：① 加蓋公章的投標(biāo)人 法定代表人授權(quán)書(shū)原件掃描件（參考格式見(jiàn)附件） 、② 加蓋公章的 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件；

（2）上述材料經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu) 審核通過(guò)后， 潛在投標(biāo)人在 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái) 頁(yè)面找到項(xiàng)目編號(hào)，通過(guò)網(wǎng)上支付方式 （ 平臺(tái)使用費(fèi)： 5 ** 元/包/ 投標(biāo)人） 獲取文件。支付成功后，可下載 招標(biāo) 文件及增值稅電子普通發(fā)票，并將 支付憑證 上傳至 中信金控采購(gòu)共享平臺(tái) （ 在“中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)→電子招采系統(tǒng)→采購(gòu)執(zhí)行→我的項(xiàng)目→購(gòu)買(mǎi)文件”按鈕中上傳 支付 憑證 ） ；

（3）上述材料經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，潛在投標(biāo)人 還 可在中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)下載招標(biāo)文件。下載招標(biāo)文件方式：登錄采購(gòu)平臺(tái)→電子招采系統(tǒng)→采購(gòu)執(zhí)行→采購(gòu)項(xiàng)目→我的項(xiàng)目→文件下載。如平臺(tái)未顯示【文件下載】按鈕，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)；

提示：潛在投標(biāo)人應(yīng)充分考慮各平臺(tái)注冊(cè)、資料準(zhǔn)備及上傳、注冊(cè)申請(qǐng)后臺(tái)審核、電匯付款及款項(xiàng)確認(rèn)等流程所需的時(shí)間和 不可預(yù)見(jiàn)因素 ，在招標(biāo)文件 獲取 時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用支付及付款憑證上傳。如 潛在投標(biāo)人未 按 上述 規(guī)定上傳材料或未完成費(fèi)用支付及憑證上傳 ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕向其 提供 招標(biāo)文件 。未在招標(biāo)文件 獲取 截止時(shí)間（ 獲取 期最后一日 ** 時(shí)）前完成費(fèi)用支付及憑證上傳的潛在投標(biāo)人將無(wú)法成功 獲取 招標(biāo)文件，且不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格 。

四、 CFCA電子印章申請(qǐng)和電子投標(biāo)文件編制

1. CFCA電子印章申請(qǐng)。潛在投標(biāo)人務(wù)必在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間之前辦理并獲得CFCA電子印章（一般制證時(shí)間須3-5個(gè)工作日），否則將不能使用CFCA電子印章進(jìn)行電子投標(biāo)文件加密、電子投標(biāo)文件提交和開(kāi)標(biāo)后的電子投標(biāo)文件解密等操作。潛在投標(biāo)人可在 中信金控采購(gòu)共享平臺(tái) →《幫助中心》→《操作手冊(cè)》→《供應(yīng)商CFCA申請(qǐng)操作手冊(cè)》處下載“CFCA申請(qǐng)操作手冊(cè)”和“CFCA驅(qū)動(dòng)”，并根據(jù)操作手冊(cè)提示進(jìn)行CFCA電子印章辦理和驅(qū)動(dòng)安裝 ；

2. 電子投標(biāo)文件編制。獲取招標(biāo)文件后，潛在投標(biāo)人請(qǐng)到采購(gòu)平臺(tái)→《幫助中心》→《工具下載》頁(yè)面中下載“投標(biāo)客戶(hù)端”軟件安裝包和操作手冊(cè)，并根據(jù)操作手冊(cè)的提示使用投標(biāo)客戶(hù)端及CFCA電子印章生成加密的電子版投標(biāo)文件。

五、電子投標(biāo)文件提交方式

潛在投標(biāo)人應(yīng)在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前通過(guò) 中信金控采購(gòu)共享平臺(tái) 使用CFCA電子印章提交EBID格式的電子投標(biāo)文件（ 加密前還須將可編輯的word版投標(biāo)文件作為附件同步上傳，word版投標(biāo)文件所有內(nèi)容須與提交的EBID格式的電子投標(biāo)文件內(nèi)容完全一致）。

提示：潛在投標(biāo)人應(yīng)充分考慮平臺(tái)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、資料準(zhǔn)備及上傳、注冊(cè)申請(qǐng)后臺(tái)審核、招標(biāo)文件下載、投標(biāo) 文件上傳 等流程所需的時(shí)間和 不可預(yù)見(jiàn)因素 。 未在 投標(biāo) 截止時(shí)間前完成上傳的 投標(biāo)文件 ，視為逾期 提交投標(biāo)文件， 中信金控采購(gòu)共享平臺(tái) 將予以拒收，所產(chǎn)生一切后果招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。

六、 提交投標(biāo)文件截止時(shí)間/ 開(kāi)標(biāo)時(shí)間、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)

1. 提交 投標(biāo)文件截止時(shí)間 / 開(kāi)標(biāo)時(shí)間：**2 5 年 ** 月 ** 日 下 午 ** 時(shí) ** 分；

2. 開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：中信金控采購(gòu)共享平臺(tái) 開(kāi)標(biāo)大廳（ https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall ）；

提示：線上開(kāi)標(biāo)含投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行解密和簽字等環(huán)節(jié)。 屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人 委派與投標(biāo)文件中一致的 授權(quán)代理人 登錄 中信金控采購(gòu)共享平臺(tái) 參加線上 開(kāi)標(biāo) 會(huì)。

七、其他說(shuō)明

如 對(duì)本次招標(biāo)有疑問(wèn)，請(qǐng)以 電話(huà)或 電子郵件形式向招標(biāo)代理提出。 本項(xiàng)目招標(biāo)公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（ http://www.cebpubservice.com ）、金采網(wǎng)（ http://www.cfcpn.com ）、中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)（ http://ebid.cfhc.citic ） 、 中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái) （https://ebid.sinochemitc.com） 上發(fā)布。對(duì)于因其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告而導(dǎo)致潛在投標(biāo)人誤報(bào)名或無(wú)效報(bào)名的情形，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé) 。

八、聯(lián)系方式

招標(biāo)代理 機(jī)構(gòu)名稱(chēng) ： 中化商務(wù)有限公司

招標(biāo)代理 機(jī)構(gòu) 地址： 北京市豐臺(tái)區(qū)麗澤路**號(hào)院平安幸福中心B座**層

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 （ 異議聯(lián)系人） ：林倩、金美廷、洛向剛 、 高晗

聯(lián)系電話(huà)：**0-********、**8 5 （**********4）

電子郵箱： linqian** @sinochem.com、 jinmeiting @sinochem.com <wangjl@biddingcitic.com>