中國郵政集團有限公司紅河州分公司客服業(yè)務外包項目招標公告1.招標條件國信招標集團股份有限公司受中國郵政集團有限公司云南省分公司委托對中國郵政集團有限公司紅河州分公司客服業(yè)務外包項目（招標編號：GXTC-C-********）進行國內(nèi)公開招標，現(xiàn)邀請準備參加本項目的投標單位參加投標。歡迎有意愿、有合格資質(zhì)條件的投標單位到下述地址領取招標文件。2.項目概況2.1項目名稱：中國郵政集團有限公司紅河州分公司客服業(yè)務外包項目。2.2招標內(nèi)容：根據(jù)紅河州分公司的實際情況，需要配置客服臺席**個。其中：城區(qū)分公司3個、建水2個、開遠2個、個舊2個、彌勒2個、石屏1個、河口1個、元陽1個、屏邊1個、瀘西1個、綠春1個、金平1個、紅河縣1個、網(wǎng)路運營中心1個、市場部2個，根據(jù)重點項目主動客服需求新增機動補充2個。工作內(nèi)容包括：****3生產(chǎn)機構調(diào)度指令處理、智能跟單處理、主動客服、派攬系統(tǒng)(業(yè)務派攬）、****5智能平臺工單處理、****5政務工單、日常投訴工單申訴處理、客戶回訪、問題郵件協(xié)調(diào)處理、各機構督促指導、工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、理賠資料收集上報、服務電話撥測等客服工作。（詳見第五章技術要求）2.3履行期限：兩年，合同一年一簽，自合同簽訂之日起兩個月為合同試用期，若試用期考核評價通過，可繼續(xù)履行合同，否則，終止合同，招標人可啟用中標備選人或重新招標，且不視為違約。每年合同期滿前，招標人對中標人進行考核，考核評價結(jié)果合格的，續(xù)簽下一年度合同，續(xù)簽次數(shù)不超過1次。若考核評價結(jié)果不合格，招標人有權不續(xù)簽下一年度合同，且不視為違約。2.4項目預算：每年**2.**萬元（含稅）、兩年合計**5.**萬元（含稅）。2.5服務地點：招標人指定地點。2.6標段劃分：本項目不劃分標段。本項目確定1個中標人，1個中標備選人。3.投標人資格要求3.1資質(zhì)條件：投標人須為法人或其他組織，提供法人或者其他組織有效的營業(yè)執(zhí)照等證明文件。3.2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度：須提供財務狀況報告，內(nèi)容可為以下兩者之一：①提供****年或****年的財務報告(包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)，新成立不滿1年的投標人提供自成立至今的財務報表；②提供自投標截止時間前三個月內(nèi)基本開戶銀行出具的資信證明。3.3投標人具有履行合同所必須的專業(yè)技術能力，提供至少一項****年1月1日至今（以合同簽訂日期為準）的客服業(yè)務外包類似項目業(yè)績。3.4信用要求：信譽良好，沒有處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；投標人在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，在“中國政府采購網(wǎng)”（http://www.ccgp.gov.cn/cr/list）中未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn/index.html）中未被列入“列入嚴重違法失信名單（黑名單）信息”（已被移除的除外），在“中國裁判文書網(wǎng)”(http://wenshu.court.gov.cn/）無行賄犯罪記錄；未被列入中國郵政集團公司采購投標人黑名單（已被移除的除外）。在開標前，招標代理機構將對投標人在《信用中國》、《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》和《中國政府采購網(wǎng)》、《中國裁判文書網(wǎng)》上進行查詢；列入中國郵政集團公司采購投標人黑名單由招標代理機構或招標人查詢，并將查詢結(jié)果提供給評標委員會評審。失信被執(zhí)行人由《信用中國》跳轉(zhuǎn)至《中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)》查詢。3.5其他要求：（1）與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一招標項目（或同一標段）投標。（2）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。3.6本項目不接受聯(lián)合體投標。4.資格審查辦法4.1本項目采用資格后審的方式。5.招標文件的獲取5.1獲取時間：自****年**月9日下午**:**至****年**月**日下午**：**（北京時間）。5.2獲取方式：凡有意參與的潛在投標人，請進入《中國郵政電子采購與供應平臺》（訪問地址：https://cg.****5.cn）在線購買文件，逾期不予受理。（1）具體流程為：登錄《中國郵政電子采購與供應平臺》電子交易系統(tǒng)（未注冊用戶請先注冊）→點擊報名投標中的招標公告，選擇項目點擊進入報名→投標人報名【請務必按要求填寫對應信息，并按標段上傳報名資料文件（營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明書、法定代表人授權書掃描件加蓋公章）】（如資料不全，招標人拒絕接受）→等待審核→支付標書費（電匯至指定賬戶），點擊標書購買→上傳匯款底單及開票信息→待確認后投標人下載招標文件。（2）投標人須憑企業(yè)數(shù)字證書（CA）辦理后續(xù)電子投標事宜，如未辦理，請登錄《中國郵政電子采購與供應平臺》，點擊首頁【CA辦理】，即可在線辦理企業(yè)數(shù)字（CA）。CA客服電話：**0-**8-****（周一至周五9:**-**:**）。標書款指定賬戶（僅適用標書款）：名稱：國信招標集團股份有限公司開戶行：中信銀行北京首體南路支行賬號：******************6聯(lián)行行號:************招標文件發(fā)票事宜：如需要增值稅專用發(fā)票，標書費從投標人公司賬戶轉(zhuǎn)出，否則一律按普票開出。請務必按要求通過電子平臺上傳營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明書、法定代表人授權書、轉(zhuǎn)款憑證、開票信息。招標文件售價：**0元/項目，售后不退。6.投標文件的遞交6.1遞交截止時間：****年**月**日下午**時**分（北京時間）。6.2遞交方式：通過《中國郵政電子采購與供應平臺》遞交電子投標文件。7.開標時間及地點7.1開標時間：****年**月**日下午**時**分（北京時間）。7.2開標地點：登錄《中國郵政電子采購與供應平臺》線上開標。8.其他《中國郵政電子采購與供應平臺》注冊審核電話：**0-**9-****（周一至周五9:**-**:**）?！吨袊]政電子采購與供應平臺》CA辦理客服電話：**0-**8-****（周一至周五9:**-**:**）。報名及招標文件購買審核請聯(lián)系招標代理機構。9.發(fā)布公告的媒介　　本次招標公告同時在《中國郵政電子采購與供應平臺》（https://cg.****5.cn）、《中國郵政網(wǎng)》（www.chinapost.com.cn）、《中國招標投標公共服務平臺》（www.cebpubservice.com）網(wǎng)站上發(fā)布，招標人和招標代理機構對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔任何責任。**.聯(lián)系方式招標人：中國郵政集團有限公司云南省分公司地址：昆明市吳井路**9號**樓****室聯(lián)系人：羅工招標代理機構：國信招標集團股份有限公司聯(lián)絡地址：昆明市滇緬大道西城時代A5地塊B座**樓****室郵編：******聯(lián)系人：郭春霞謝凡付進楊茹硯電話：****-********傳真：****-********