| 項目概況 南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局第三方客服服務(wù)外包 JSZC-******-NJAH-C****-****采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在 蘇采云政府采購一體化平臺供應(yīng)商系統(tǒng) 獲取采購文件，并于 ****-**-** **:**（北京時間）前提交響應(yīng)文件。 |
一、項目基本情況
項目編號： JSZC-******-NJAH-C****-****
項目名稱： 南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局第三方客服服務(wù)外包
采購方式： 競爭性磋商
預(yù)算金額： **5.******萬元
最高限價（如有）： 最高限價:******8.**元
采購需求：
1、南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局因工作需要，對其政務(wù)服務(wù)中心進行第三方客服服務(wù)外包，現(xiàn)通過政府采購方式優(yōu)選服務(wù)外包供應(yīng)商。
2、預(yù)算金額為：**5萬。
3、客服主要服務(wù)內(nèi)容：
1）為群眾提供區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的導引服務(wù)，
2）為市民提供區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場及電話咨詢服務(wù)；
3）保障區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會務(wù)接待工作。
4、工作職責：
1）負責政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理取叫號服務(wù)；
2）負責自助區(qū)輔助群眾自助辦；
3）負責區(qū)政務(wù)服務(wù)中心復印、打印設(shè)備的管理和服務(wù)；
4）負責為特殊群體辦事提供便利，例如提供啞語翻譯、群眾租借輪椅等服務(wù)；
5）負責接聽總服務(wù)臺咨詢電話；
6）輔助區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會務(wù)、接訪工作；
7）負責區(qū)政務(wù)服務(wù)中心報紙分發(fā)工作；
8）其他區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理部門交代的任務(wù)。
5、服務(wù)人員數(shù)量要求：人數(shù)**人(其中管理人員1名)。
6、服務(wù)要求：(1)供應(yīng)商需全面準確了解客服的主要服務(wù)內(nèi)容以及工作職責，(2)供應(yīng)商需有完善的服務(wù)管理體系方案并滿足本項目的實際要求，(3)供應(yīng)商需對本項目建立完整、合理、規(guī)范化的規(guī)章制度并滿足本項目的實際要求，(4)供應(yīng)商需對本項目制訂有效的日常管理方案和措施，(5)供應(yīng)商針對本項目提供培訓人員計劃，培訓人員主要為服務(wù)中心導引人員、服務(wù)中心現(xiàn)場及電話咨詢服務(wù)人員、服務(wù)中心會務(wù)接待工作人員等，供應(yīng)商培訓的人員需滿足采購人的要求，服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝。
7、服務(wù)時間：
項目服務(wù)時間一年（自合同簽訂之日起開始），采購人定期對中標供應(yīng)商的客服服務(wù)進行考核測評（考核標準詳見合同附件），凡屬供應(yīng)商所提供的服務(wù)未達標，將對應(yīng)考核標準進行扣分。若在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴重過失及整體服務(wù)管理達不到采購人需求的，采購人可終止合同，服務(wù)方必須無條件服從。
8、合同條款
1、履約服務(wù)時間：1年
2、付款：
(1)預(yù)付款：本項目無預(yù)付款
(2)進度款：按每月付款，當月**日內(nèi)支付本月服務(wù)費用，最后一個月依據(jù)每月考核情況進行結(jié)算。
3、質(zhì)量要求：符合國家或行業(yè)現(xiàn)行規(guī)范要求。
合同履行期限： 合同履行期限：1年
本項目（是/否）接受聯(lián)合體： 否
二、申請人的資格要求：
（一）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：
1.具有獨立承擔民事責任的能力
2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度
3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力
4.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄
5.參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄
6.未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的證明材料
7.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件
（二）落實政府采購政策需滿足的資格要求：
1.依據(jù)“財庫﹝****﹞**號文”要求，本項目專門面對中小企業(yè)采購
（三）本項目的特定資格要求：
本項目無特定資格
三、獲取采購文件
時間： 自磋商文件公告發(fā)布之日起5個工作日
地點： 蘇采云政府采購一體化平臺供應(yīng)商系統(tǒng)
方式： 蘇采云政府采購一體化平臺供應(yīng)商系統(tǒng)自行下載
售價： 0.**元
四、響應(yīng)文件提交
截止時間： ****-**-** **:**（北京時間）
地點： 蘇采云政府采購一體化平臺供應(yīng)商系統(tǒng)自行上傳
五、開啟
時間： ****-**-** **:** （北京時間）
地點： 南京市江寧區(qū)營寧路9號B棟2樓開標、評標室
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起3個工作日。
七、其他補充事宜
無
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
單位名稱：南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局
單位地址：南京市江寧區(qū)楊家圩路2號
聯(lián)系人：張昊
聯(lián)系電話：********
2.采購代理機構(gòu)信息（如有）
單位名稱：南京艾泓項目管理咨詢有限公司
單位地址：南京市江寧區(qū)營寧路3幢**1室
聯(lián)系人：姚紹剛
聯(lián)系電話：**********7
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：姚紹剛
電話：**********7
