中國醫(yī)科大學附屬第四醫(yī)院軟件系統(tǒng)維保、升級服務項目招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前遞交投標文件。
★1 履約期限：自合同簽訂之日起 1 年（具體以甲乙雙方簽 訂的合同為準）。
★2 履約地點：中國醫(yī)科大學附屬第四醫(yī)院（采購人指定地 點）
★3 付款方式：合同簽訂后 7 日內(nèi)，供方提供符合要求的調(diào) 研報告合格后，** 日內(nèi)支付項目總額的 **%，系統(tǒng)平穩(wěn) 運行 1 年且驗收合格后支付項目總款的 **%。
★4 驗收標準：執(zhí)行行業(yè)標準 驗收程序：按相關法律法規(guī)執(zhí)行 驗收報告：按相關法律法規(guī)執(zhí)行 組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組 織實施。
項目總體要求：此項目中包含的所有系統(tǒng)功能及接口需符合電子病歷6級及互聯(lián)互通5乙評級標準要求，在功能完善后，后續(xù)需配合評審提相關要求提供相應的系統(tǒng)功能截圖；滿足醫(yī)院工作需要提出的個性化需求、新增軟件功能的開發(fā)修改及完善。
l 一、rad數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)維保
1.保障瑞德數(shù)據(jù)分析平臺系統(tǒng)及功能的正常運行。
2.免費提供數(shù)據(jù)庫升級、遷移服務和授權遷移服務。
3.每季度做后臺數(shù)據(jù)庫日常巡檢及健康維護，并定期處理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)冗余。
4.每月做數(shù)據(jù)庫巡檢月報，同時做內(nèi)存數(shù)據(jù)環(huán)境測試月報，實體樹對照維護月報，實體上限評測月報。
5.滿足用戶系統(tǒng)報表需求的調(diào)整分析服務。
6.基于目前數(shù)據(jù)結構的新報表開發(fā)設計服務。
7.提供平臺系統(tǒng)自主開發(fā)架構咨詢服務。
8.提供平臺系統(tǒng)自主開發(fā)技術咨詢服務。
9.提供用戶操作培訓。
**.售后服務要求：供方需要在**分鐘內(nèi)對需方的報修問題做出反應并開始遠程支持，提供解決辦法。如果遠程支持無法解決問題，同時提供4小時內(nèi)到現(xiàn)場服務（緊急需求2小時內(nèi)到現(xiàn)場），并在**小時內(nèi)修復；
l 二、電子認證系統(tǒng)運維、手機簽名系統(tǒng)運維、數(shù)字證書密碼服務
1、電子認證系統(tǒng)運維
（1）對現(xiàn)有的簽名驗簽服務器、時間戳服務器、安全認證網(wǎng)關、行為證書服務器、電子簽章服務器和數(shù)字證書管理服務器等6臺電子認證相關設備，提供為期1年的服務，包括：現(xiàn)場支援、備件更換保修服務，維保設備出現(xiàn)了故障，將對設備系統(tǒng)進行現(xiàn)場檢修、維修及備品備件更換服務，確保設備能迅速恢復正常工作，保障現(xiàn)有系統(tǒng)及相關飲件系統(tǒng)正常運行。
（2）對現(xiàn)有數(shù)字證書終端中間件、患者無紙化簽名系統(tǒng)、數(shù)字證書自助管理系統(tǒng)、電子認證運行監(jiān)控系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)，提供為期1年的服務，包括：現(xiàn)場支援、軟件異?；謴?、軟件安裝遷移等服務，確保軟件穩(wěn)定運行。
（3）要求提供應用系統(tǒng)與上述相關設備、軟件的技術對接、調(diào)試及優(yōu)化等技術支持工作，配合用戶實施電子認證相關設備、技術及方案的驗證與檢查等工作。
（4）提供每個季度的設備健康巡檢服務，包括設備CPU、內(nèi)存、硬盤、系統(tǒng)日志、設備證書等，并提供相應巡檢記錄或報告。
（5）要求提供7***小時的現(xiàn)場服務：接到用戶故障電話后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。電子認證相關設備出現(xiàn)了故障，將在承諾的響應時間內(nèi)指派工程師對設備系統(tǒng)進行現(xiàn)場檢修（一般故障4小時內(nèi)修復，特殊故障**小時內(nèi)修復)。
（6）要求提供充足的備件服務，對電子認證相關設備的故障件均給予現(xiàn)場維修及換件服務，所提供的備件確保能迅速使參保設備恢復正常工作，保證業(yè)務可持續(xù)性。
2、手機簽名系統(tǒng)維保
（1）對當前手機簽名相關系統(tǒng)提供為期1年的服務，包括：現(xiàn)場支援、備件更換保修服務，維保設備出現(xiàn)了故障，將對設備系統(tǒng)進行現(xiàn)場檢修、維修及備品備件更換服務，確保設備能迅速恢復正常工作，保障現(xiàn)有系統(tǒng)及相關飲件系統(tǒng)正常運行。
（2）要求提供應用系統(tǒng)與手機簽名系統(tǒng)的技術對接、調(diào)試及優(yōu)化等技術支持工作，配合用戶實施手機簽名業(yè)務的技術及方案的驗證與檢查等工作。
（3）按要求提供手機簽名系統(tǒng)運行情況統(tǒng)計分析信息，包括手機證書數(shù)量、簽名數(shù)量等。
（4）要求提供7***小時的現(xiàn)場服務：接到用戶故障電話后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。系統(tǒng)設備系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，將在承諾的響應時間內(nèi)指派工程師對設備系統(tǒng)進行檢修（一般故障4小時內(nèi)修復，特殊故障**小時內(nèi)修復)。
（5）要求保障手機簽名系統(tǒng)的高可用，確保業(yè)務可持續(xù)性。
3、數(shù)字證書密碼服務
（1）安排專人協(xié)助用戶管理醫(yī)護人員數(shù)字證書及電子印章，包括新制、變更、續(xù)期、補發(fā)等。；
（2）要求提供7***小時的數(shù)字證書支持服務：培訓、指導用戶使用數(shù)字證書自助管理系統(tǒng)進行數(shù)字證書及電子印章管理；提供電話、遠程協(xié)助等支持服務；必要時提供現(xiàn)場數(shù)字證書管理服務，確保用戶業(yè)務可持續(xù)性。
（3）配合用戶提供數(shù)字證書有效性證明、數(shù)字證書密鑰恢復、電子簽名數(shù)據(jù)有效性驗證等取證、鑒證服務。
l 三、手麻系統(tǒng)維護
1、總體目標
保障現(xiàn)有手麻系統(tǒng)的手術間業(yè)務擴展及系統(tǒng)的正常運行。
2、手麻系統(tǒng)維保服務
（1）**0遠程電話支持： 7×**小時遠程支持或軟件技術問題解決與分發(fā)。電話響應時間不超過1小時，到現(xiàn)場時間不超過4小時。
（2）故障維護：指配合院方解決系統(tǒng)運行過程中由于網(wǎng)絡、服務器、計算機、操作系統(tǒng)等原因所產(chǎn)生的軟件無法正常運行，供方負責維護，以維持系統(tǒng)的正常運行，并在完成故障處理后出具產(chǎn)品維護報告，包含問題的原因、解決辦法以及建議。
（3）軟件正確性維護：指軟件運行過程中新發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤，中標方維護及時改進并且通知院方，并且提供軟件維護說明。
（4）定時巡檢：要求每年兩次的定期現(xiàn)場巡檢，對用戶應用軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查；及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并出具系統(tǒng)巡檢報告，該報告內(nèi)容包含巡檢結果以及巡檢建議。但該檢查必須經(jīng)過院方的許可。
（5）需求的更新：指國家衛(wèi)生部統(tǒng)一規(guī)定必須具備的表單，并且在合同范圍內(nèi)的功能，共同協(xié)商，確認功能要求后，將及時完善到系統(tǒng)中。
（6）醫(yī)療文書：指國家衛(wèi)生部統(tǒng)一規(guī)定必須具備的醫(yī)療文書（在合同范圍內(nèi)），按醫(yī)院格式要求完成現(xiàn)有的修改、新增、安裝調(diào)試、培訓。
（7）修改或新增報表：醫(yī)院科室管理報表（在合同范圍內(nèi)），醫(yī)生工作量統(tǒng)計、護士工作量統(tǒng)計、科室統(tǒng)計查詢報表等根據(jù)醫(yī)院科室管理需求修改。
（8）數(shù)據(jù)庫日常維護：配合醫(yī)院進行數(shù)據(jù)庫升級改造及數(shù)據(jù)庫日常運行維護。提供數(shù)據(jù)庫基本維護服務，定期檢查表空間使用情況、數(shù)據(jù)文件存儲情況，維持數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定性。提供數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務，定期清理垃圾數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)庫運行參數(shù)進行優(yōu)化。
（9）業(yè)務接口切換到集成平臺，完成手麻和醫(yī)院集成平臺對接。
3、售后服務要求
中標人必須按招標方指定的方式提供 7×** 小時支持維護服務，維護方式包括郵件、電話、遠程維護、現(xiàn)場服務等方式。維護需在 ** 分鐘內(nèi)響應，并在 4 小時之內(nèi)給出解決方案。
l 四、院感系統(tǒng)維保
1、服務內(nèi)容
日常維護：通過即使通訊工具或電話提供7 x **小時遠程在線服務。服務包括但不限于為用戶提交問題、查詢問題、解答問題、系統(tǒng)排除故障、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)升級、對現(xiàn)有系統(tǒng)進行全面檢查與維護，并同步完成漏洞修復等。定期協(xié)助需方完成醫(yī)院感染相關數(shù)據(jù)上報，確保報送數(shù)據(jù)的完整性、準確性，符合國家相關規(guī)范要求。根據(jù)《醫(yī)院感染管理質(zhì)量控制指標（****年版）》動態(tài)更新統(tǒng)計模型，并實時監(jiān)測醫(yī)療衛(wèi)生政策變動，及時進行系統(tǒng)更新。
應急服務：針對一些獨特的,客戶不可預知的且客戶自身不能處理的突發(fā)事故,投標人應協(xié)助采購人協(xié)調(diào),若有需要應提供上門服務。如突發(fā)事故是軟件自身原因造成的,則相關費用投標人自行承擔。
數(shù)據(jù)恢復服務：采購人數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可挽回的損失時，投標人根據(jù)采購人的備份數(shù)據(jù)，免費幫助采購人進行數(shù)據(jù)恢復。
2、支持方式
（1）提供技術支持熱線電話；
（2）服務手機：投標人為項目指定一名服務人員，并提供其聯(lián)系手機，采購人可以隨時聯(lián)系該專職服務人員進行技術支持。同時，投標人將向采購人提供實施部門經(jīng)理手機，采購人可以根據(jù)需要聯(lián)系投標人實施部門經(jīng)理；
（3）提供電子郵箱服務；
（4）微信群：甲乙雙方共建的微信群，投標人主要包含現(xiàn)場實施人員、專職服務人員、實施部門經(jīng)理等。
3、故障的檢測與排除
系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復均由中標公司負責，并做測試和恢復。中標公司負責對軟件系統(tǒng)進行專項運行維護服務。投標人提供全天候維護服務，在接到采購人維護服務通知后，在2小時內(nèi)派專業(yè)技術人員提供咨詢、遠程服務，在遠程無法解決故障時，**小時內(nèi)提供現(xiàn)場維護等服務，并及時填寫維護報告（包括維護原因、處理情況等）。
4、服務響應時間
需配備相應的工程師，能夠快速響應用戶的服務要求，提供“7***”的技術服務，對反映的問題：在2個小時之內(nèi)能得到及時響應，在遠程不能解決問題的情況下，投標人必須確保技術人員在**小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，**小時內(nèi)保證各種軟件正常運行使用，隨時反饋處理進程。
l 五、分診叫號系統(tǒng)維保
1、咨詢服務
（1）服務內(nèi)容：
？ 售后技術客服通過服務熱線要能幫助采購方回答常見故障的問題。
？ 解決限于基礎應用過程的常見簡單問題。
？ 若問題未及時解決要將采購方的所有電話問題及請求記錄并登記，及時給出應急解決辦法。
？ 根據(jù)采購方的需要要安排工程師遠程服務解決常見問題。
？ 提供信息系統(tǒng)建設咨詢服務:根據(jù)采購方需求，要能提供信息系統(tǒng)建設規(guī)劃建議與方案咨詢服務。
（2）服務方式：7*8小時（早8：**——晚**：**）客服專線
（3）軟件：分診排隊系統(tǒng)軟件、虛擬叫號器軟件、服務器端軟件、數(shù)據(jù)庫維護、語音平臺庫及管理模塊維護。
2、產(chǎn)品問題處理
（1）服務內(nèi)容：
？ 產(chǎn)品安裝服務：在采購方客戶端環(huán)境損壞或小版本升級的情況下，給采購方安裝客戶端。
？ 升級安裝服務：版本升級
？ 產(chǎn)品故障處理（現(xiàn)場）：程序性錯誤及程序造成錯誤造成數(shù)據(jù)問題
？ 產(chǎn)品故障處理（遠程）：程序性錯誤及程序造成錯誤造成數(shù)據(jù)問題
？ 遠程暫時無法支持的，根據(jù)采購方的需要安排工程師派往現(xiàn)場解決：針對比較復雜和特殊應用，要提供現(xiàn)場指導采購方操作。
？ 數(shù)據(jù)傳輸異常處理：處理因接口程序錯誤導致的數(shù)據(jù)傳輸異常；對網(wǎng)絡不穩(wěn)定、對碼錯誤、硬件故障或其他原因導致的醫(yī)保數(shù)據(jù)傳輸失敗，協(xié)助采購方找到原因并提供建議處理辦法
（2）服務方式：7*8小時，提供遠程服務（早8：**——晚**：**）
3、產(chǎn)品升級服務
（1）服務內(nèi)容：
？ 采購方對已購買的模塊，在功能模塊允許范圍內(nèi)提出修改意見，投標人要根據(jù)采購方的合理要求進行軟件修改，并提供軟件升級程序及補丁下載服務；
？ 投標人不定期發(fā)布產(chǎn)品升級程序，供采購方下載試用；
（2）服務方式：FTP下載
4、現(xiàn)場支持
（1）服務內(nèi)容：
？ 為了能夠快速解決采購方應用問題，投標人工程師要先以電話或計算機遠程的方式支持。
？ 若遠程無法解決問題，投標人售后工程師要在4個小時內(nèi)趕赴采購方的應用現(xiàn)場。
？ 要有系統(tǒng)日常巡檢服務，并提供巡檢報告。
？ 1個工作日內(nèi)為采購方解決叫號系統(tǒng)軟硬件應用問題。
？ 提供書面故障說明報告
？ 為采購方提供預防措施和應用建議。
（2）服務方式：**小時內(nèi)現(xiàn)場解決問題
（3）軟件：分診排隊系統(tǒng)軟件、虛擬叫號器軟件、服務器端軟件、數(shù)據(jù)庫維護、語音平臺庫及管理模塊維護。
5、巡檢服務
（1）服務內(nèi)容：
？ 檢查服務器端數(shù)據(jù)庫冗余情況，及時排除問題。
？ 與相關科室應用人員溝通使用狀況，排除隱患產(chǎn)生。
？ 檢查設備終端以及其他外設設備。
？ 與用戶填寫巡檢檢查項目表
？ 可以對相關使用人員進行日常維護培訓
（2）巡檢次數(shù)：每季度不少于1次巡檢服務
（3）巡檢項目：服務端軟件
？ 分診叫號子系統(tǒng)平臺
？ 信息宣教子系統(tǒng)平臺
l 六、病理系統(tǒng)維保
1、病理系統(tǒng)升級功能及接口需符合電子病歷6級評級標準要求，在功能完善后，后續(xù)需配合評審提相關要求提供相應的系統(tǒng)功能截圖。
2.病理科室病理信息管理系統(tǒng)，包括病理科業(yè)務流程系統(tǒng)版本升級、系統(tǒng)常規(guī)功能維護和病理系統(tǒng)工作站的維保服務。
3.應用軟件的日常數(shù)據(jù)檢查維護及各系統(tǒng)接口維護。
4.應用軟件的報表維護，包括科室查詢統(tǒng)計報表、質(zhì)控報表等院內(nèi)報表維護。
5.服務器系統(tǒng)日常維護服務，對服務器LOG日志進行檢查，通過日志確定系統(tǒng)是否運行正常，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行存在問題或潛在問題，及時處理解決。
6.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排查。
7.科室工作需要提出的個性化需求、新增軟件功能的開發(fā)修改及完善。
8數(shù)據(jù)庫維護，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，提高系統(tǒng)運行速度，對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或者運維上進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。
9.咨詢服務，解答科室對系統(tǒng)提出的相關的應用及技術問題，包括技術咨詢、指導和信息提供。
**.由操作人員使用不當引起的系統(tǒng)故障處理。
**.應用軟件維護將分模塊實施，以保證系統(tǒng)正常運轉。
**.對應用軟件運行中出現(xiàn)的其他問題進行遠程或現(xiàn)場的支持維護。
**.需求分為：簡單、中等難度、復雜、緊急四個級別。簡單問題應在3個工作日內(nèi)修改完成；中等難度問題應在7工作日內(nèi)修改完成；復雜問題原則上**個工作日內(nèi)修改完成，有特殊情況應及時反饋于采購人，共同討論問題的修改計劃；緊急問題應立刻進行修改，在最短時間內(nèi)提供升級包。
**.定期巡檢：服務人員定期(每季度)上門對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡服務器運行情況進行檢測、分析；了解使用科室運行情況；提交書面檢測報告，如檢測出異常情況或隱患應及時向采購人提交書面意見和建議。
**.問題響應與解決時間：應保證壹小時內(nèi)響應時間，貳小時內(nèi)到達現(xiàn)場（緊急情況為壹小時到現(xiàn)場），保證**小時內(nèi)處理好問題，**小時內(nèi)保證醫(yī)院業(yè)務可正常開展。
**.現(xiàn)場支持：維保期內(nèi)只要接到醫(yī)院提出的現(xiàn)場服務要求或故障報告，公司技術支持工程師貳小時內(nèi)赴現(xiàn)場（緊急情況為壹小時到現(xiàn)場），為醫(yī)院提供免費的上門服務。如果現(xiàn)場工程師在4個小時內(nèi)無法解決問題故障，應向公司領導尋求技術支持，如果問題故障無法**小時內(nèi)解決，應提供備用方案，保證醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)正常進行。
**.電話支持：對醫(yī)院的系統(tǒng)提供終身的免費電話支持服務。服務時間為 7 * ** 小時不間斷服務（含休息時間和節(jié)假日）。在接到技術支持請求或故障報告后，投標人將會在1小時內(nèi)以電話方式同醫(yī)院取得聯(lián)系，了解其所需的服務內(nèi)容，提供相應解答。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統(tǒng)運行故障，技術人員首先會了解其網(wǎng)絡系統(tǒng)問題的詳細情況，指導用戶進行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統(tǒng)，對于電話支持無法解決的問題，投標人技術支持部將派出相關的技術人員在盡可能短的時間內(nèi)轉入現(xiàn)場服務，以保證用最短的時間解決故障。
l 七、電生理系統(tǒng)維保
服務范圍：
醫(yī)院電生理信息管理系統(tǒng)，包括臨床科室瀏覽工作站系統(tǒng)維保服務。
服務內(nèi)容：
1.應用軟件的日常數(shù)據(jù)檢查維護及各系統(tǒng)接口維護，熟悉現(xiàn)有電生理網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫結構。
2.應用軟件的報表維護，包括科室查詢統(tǒng)計報表等采購人院內(nèi)報表維護。
3.服務器系統(tǒng)日常維護服務，對服務器LOG日志進行檢查，通過日志確定系統(tǒng)是否運行正常，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行存在問題或潛在問題，及時處理解決。
4.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排查。
5.科室工作需要提出的個性化需求、新增軟件功能的開發(fā)修改及完善。
6.數(shù)據(jù)庫維護，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，提高系統(tǒng)運行速度，對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或者運維上進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。
7.咨詢服務，解答科室對系統(tǒng)提出的相關的應用及技術問題，包括技術咨詢、指導和信息提供。
8.由操作人員使用不當引起的系統(tǒng)故障處理。
9.應用軟件維護將分模塊實施，以保證系統(tǒng)正常運轉。
**.對應用軟件運行中出現(xiàn)的其他問題進行遠程或現(xiàn)場的支持維護。
**.需求分為：簡單、中等難度、復雜、緊急四個級別。簡單問題應在3個工作日內(nèi)修改完成；中等難度問題應在7工作日內(nèi)修改完成；復雜問題原則上**個工作日內(nèi)修改完成，有特殊情況應及時反饋于采購人，共同討論問題的修改計劃；緊急問題應立刻進行修改，在最短時間內(nèi)提供升級包。
**.定期巡檢：服務人員定期(每季度)上門對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡服務器運行情況進行檢測、分析；了解使用科室運行情況；提交書面檢測報告，如檢測出異常情況或隱患應及時向采購人提交書面意見和建議。
**.問題響應與解決時間：應保證壹小時內(nèi)響應時間，肆小時內(nèi)到達現(xiàn)場（緊急情況為貳小時到現(xiàn)場），保證**小時內(nèi)處理好問題，**小時內(nèi)保證醫(yī)院業(yè)務可正常開展。
**.現(xiàn)場支持：維保期內(nèi)只要接到醫(yī)院提出的現(xiàn)場服務要求或故障報告，公司技術支持工程師肆小時內(nèi)赴現(xiàn)場（緊急情況為貳小時到現(xiàn)場），為醫(yī)院提供免費的上門服務，如果現(xiàn)場工程師在4個小時內(nèi)無法解決問題故障，應向公司領導尋求技術支持，如果問題故障無法**小時內(nèi)解決，應提供備用方案，保證醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)正常進行。
**.電話支持：對醫(yī)院的系統(tǒng)提供終身的免費電話支持服務。服務時間為 7 * ** 小時不間斷服務（含休息時間和節(jié)假日）。在接到技術支持請求或故障報告后，中標方將會在1小時內(nèi)以電話方式同醫(yī)院取得聯(lián)系，了解其所需的服務內(nèi)容，提供相應解答。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統(tǒng)運行故障，技術人員首先會了解其網(wǎng)絡系統(tǒng)問題的詳細情況，指導用戶進行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統(tǒng)，對于電話支持無法解決的問題，中標方技術支持部將派出相關的技術人員在盡可能短的時間內(nèi)轉入現(xiàn)場服務，以保證用最短的時間解決故障。
l 八、消毒供應系統(tǒng)維保
1、現(xiàn)場支持：重大故障修復，工程師在用戶現(xiàn)場提供技術服務。7×**小時支持；即時響應，4小時到場。
2、應急預案支持：如遇特大故障，可提供臨時服務器軟件，第二工作日恢復臨時過渡性工作，系統(tǒng)恢復后歸整數(shù)據(jù)。
3、電話支持：7×**小時響應用戶的緊急求助，避免用戶誤操作。
4、網(wǎng)絡支持：院方開通互聯(lián)網(wǎng)，可提供遠程網(wǎng)絡服務。
5、郵件、傳真支持：回應用戶提出的書面問題，包括對問題立案的記錄、監(jiān)控和修復，可以從中了解到我們的最新軟件、產(chǎn)品詳細信息、檢查錯誤的工具、在線文檔更新、技術說明、補丁修復、解決辦法等信息。
6、數(shù)據(jù)保護及災難恢復：協(xié)助進行災難恢復；數(shù)據(jù)安全性評估、災難事件分析。
7、可用性審計：每半年一次由工程師對所安裝的區(qū)域CSSD追溯管理系統(tǒng)核心部件（服務器、存儲設備等）進行全面的跟蹤檢查之后，提交一份運維服務報告，其中將分析有可能發(fā)生的問題及其發(fā)展趨勢，前瞻性地提出預防措施。
8、性能調(diào)優(yōu)：隨著數(shù)據(jù)量的急劇累積，在服務器、數(shù)據(jù)庫、存貯、網(wǎng)絡及工作站各個環(huán)節(jié)，均有可能出現(xiàn)瓶頸，系統(tǒng)需要不斷地優(yōu)化，保障整體性能。
9、安裝軟件的更新版與升級版：為用戶現(xiàn)場完成軟件升級和培訓
**、技術顧問：全面了解醫(yī)院的應用狀況，關注所有技術服務，免費提供信息化規(guī)劃指導、技術咨詢。
**、參數(shù)重置服務：協(xié)助完成因醫(yī)療機構場所搬遷、醫(yī)療設備更換、PC工作站更換、網(wǎng)絡調(diào)整等導致系統(tǒng)的重新配置。
**、需求處理：對現(xiàn)有軟件模塊功能修改和用戶報表需求的處理。
l 九、財務系統(tǒng)維保
服務內(nèi)容：
1.軟件運行維護服務：指向需方提供的以保障軟件正常運行的維護服務。
2.軟件運行維護服務：
1)應用系統(tǒng)代碼漏洞、程序組件漏洞，及組件安全補丁加固，帶來的環(huán)境調(diào)整。
2)合同范圍內(nèi)的主機以及外部設備相關問題，提供與廠商咨詢及遠程協(xié)助服務。
3)因操作系統(tǒng)、各類漢字與該系統(tǒng)適配帶來的環(huán)境調(diào)整工作；
4)為用戶軟件運行服務器感染病毒提供的維護工作。
3. 軟件數(shù)據(jù)維護服務：
1)因用戶非正常操作引起部分數(shù)據(jù)錯誤、丟失或帶來的調(diào)整工作；
2)其他原因導致數(shù)據(jù)丟失或錯誤，帶來的數(shù)據(jù)調(diào)整工作。
4. 軟件升級和使用咨詢服務：
1)軟件的定期升級；
2)定期電話回訪，及時掌握需方軟件運行情況；
3)為需方提供軟件使用方面的咨詢、指導。
5.其他：
如果需方由于制度變化，或者操作系統(tǒng)平臺更新，需要改變相關軟件數(shù)據(jù)結構，屬于結構性的重大升級，需另行簽訂升級合同，不屬于本技術服務合同范疇。
服務方式：
1.服務方式：技術咨詢、應用培訓（可在工作時間內(nèi)提供遠程培訓服務，每半年提供1次免費上門培訓支持，超出后上門服務費雙方另行協(xié)商）、電話服務、上門服務、遠程服務、軟件升級。
2.服務熱線：提供**0服務熱線，工作日工作時間內(nèi)，技術人員隨時響應客服電話，工作日工作時間以外，技術人員1小時內(nèi)響應客服電話，節(jié)假日技術人員1小時內(nèi)響應電話。
3.上門服務：保證在接到需方通知后一個工作日內(nèi)派出技術人員到達現(xiàn)場并著手解決問題，半年內(nèi)提供2次免費上門技術服務，超出后上門服務費雙方另行協(xié)商。
4.定期回訪：供方技術服務部門要對需方進行定期回訪，了解系統(tǒng)運行狀況，跟蹤記錄運行狀態(tài)，及時對系統(tǒng)進行維護和完善，按業(yè)務量，每季度末提供1次技術巡檢服務。
5.遠程服務：供方提供遠程監(jiān)測和遠程維護的服務體系，如出現(xiàn)緊急情況，1小時內(nèi)進行遠程服務。
l 十、動態(tài)心電系統(tǒng)維保
技術服務
（一）服務方式及內(nèi)容
提供技術服務的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務、遠程維護、現(xiàn)場支持等多種方式；駐點辦事處設有設備庫存，如主機發(fā)生故障時，可提供備用機給醫(yī)院使用。
1）電話熱線支持服務
當用戶在日常系統(tǒng)運行過程中遇到任何技術方面的問題時，要專門提供技術支持專線，7x**小時提供支持響應服務。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，尋求最快響應。技術支持熱線服務員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應技術支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。
2）定期巡檢服務
要提供每年度不少于一次的定期巡視保養(yǎng)措施，與用戶一起共同對系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護管理的交流，進行定期的預防性維護服務。
3）遠程維護
工程師無法到客戶現(xiàn)場，但通過遠程工具等網(wǎng)絡接入方式進入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡中，直接對客戶系統(tǒng)進行診斷分析及維護服務。
4）現(xiàn)場支持服務
針對比較復雜的項目，提供專業(yè)技術人員可以來到客戶現(xiàn)場，通過仔細的調(diào)查研究，為客戶解決實質(zhì)問題。
（二）產(chǎn)品技術服務
應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整，以及人員培訓等工作，包含系統(tǒng)應用的支持。
軟件產(chǎn)品技術支持：支持應用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關產(chǎn)品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。
服務項目
| 類型 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 |
| 技術服務 | 故障應急恢復 | 當設備系統(tǒng)、應用系統(tǒng)發(fā)生故障無法正常使用時，進行故障排查，系統(tǒng)恢復。 |
| 數(shù)據(jù)備份管理與支持 | 可以支持做數(shù)據(jù)定期備份，備份的數(shù)據(jù)存放路徑由客戶選擇，或者指導客戶如何做業(yè)務數(shù)據(jù)和配置信息進行定期備份。每季度以遠程方式檢查數(shù)據(jù)庫運行日志，保證數(shù)據(jù)庫安全運行。 | |
| 數(shù)據(jù)接口服務 | 針對用戶定制接口開發(fā)對接需求，由研發(fā)評估后進行定制化接口開發(fā)服務。（如果涉及額外接口費用雙方另行協(xié)商） | |
| 系統(tǒng)安全性檢查 | 每年度核準用戶權限，防止出現(xiàn)越權訪問。對訪問用戶記錄，防止非法用戶入侵 | |
| 對病毒監(jiān)控、查殺及防范 | 定期對服務器的殺毒軟件升級，防止服務器和內(nèi)部網(wǎng)絡遭受病毒入侵 | |
| 系統(tǒng)運行日志管理 | 每季度檢查系統(tǒng)運行日志，預防系統(tǒng)潛在的故障。 | |
| 軟件升級 | 應用軟件更新迭代 | 應用軟件標準化發(fā)布后，提供遠程或現(xiàn)場的應用軟件更新升級。 |
| 應用軟件定制化升級 | 針對用戶合理應用軟件定制需求由研發(fā)評估后進行定制化升級更新。 | |
| 用戶培訓 | 系統(tǒng)運維培訓 | 對系統(tǒng)管理員進行操作和運維注意事項，實時反饋及處理故障 |
l 十一、醫(yī)院及醫(yī)聯(lián)體LIS系統(tǒng)維保
1、LIS核心服務，支持UNIX、Linux及Windows操作系統(tǒng)等平臺的應用，支持ORACLE、MS SQL及DB2等大型關系型數(shù)據(jù)庫的應用。
2、有危急值產(chǎn)生，保證檢驗科人員能第一時間定位，確認無誤后，系統(tǒng)支持在線發(fā)送醫(yī)生，醫(yī)生站必須鎖屏提醒，醫(yī)生答復、或者超時答復都要回報檢驗科，保證閉環(huán)管理，同時檢驗科隨時可以查詢、統(tǒng)計危急值數(shù)據(jù)。
3、標本的TAT全流程閉環(huán)管理，保證從開立醫(yī)囑到報告發(fā)出每個環(huán)節(jié)都可監(jiān)控（提供系統(tǒng)截圖），同時對于超時的部分可以統(tǒng)計分析。
4、實驗室管理系統(tǒng)支持血培養(yǎng)瓶的系統(tǒng)識別，系統(tǒng)可以告知護士瓶子的類型，防止用錯。
5、實驗室管理系統(tǒng)提供完善的危急值發(fā)送回復功能，如醫(yī)生端在指定時間未回復，系統(tǒng)可以提醒再次發(fā)送，時間間隔可以設置。
6、實驗室管理系統(tǒng)提供完善不合格樣本處理功能，能夠對所有不合格原因進行結構化處理，便于分析統(tǒng)計。
7、不合格標本閉環(huán)管理，系統(tǒng)要保證檢驗科人員在發(fā)現(xiàn)不合格標本后能第一時間登記不合格信息，并通過系統(tǒng)發(fā)送護士站，支持護士處理后消息回報檢驗科保證閉環(huán)管理，同時支持查詢、統(tǒng)計不合格標本數(shù)據(jù)。
8、質(zhì)量指標報表能根據(jù)維護數(shù)據(jù)隨時統(tǒng)計，保證上傳數(shù)據(jù)的正確性，減少科室人工統(tǒng)計工作量，同時支持統(tǒng)計報表的及時更新，定制化開發(fā)。
9、系統(tǒng)要支持對接流水線廠商提供的智能審核知識庫，同時系統(tǒng)能提供智能審核供檢驗科自行選擇維護，提升檢驗科工作效率，提高檢驗報告質(zhì)量。
**、最大限度的保留現(xiàn)有合理流程，保證檢驗科人員盡快上手，減少由于操作的不習慣性導致錯誤的發(fā)生，給患者帶來不便。
**、與現(xiàn)LIS系統(tǒng)無縫集成，對之前產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，要在新系統(tǒng)中保留，保證患者數(shù)據(jù)的完整性，為以后大數(shù)據(jù)分析打基礎。
**、投標產(chǎn)品必須是該公司最新版本，以保證系統(tǒng)性能在同水平醫(yī)院中處于領先地位；
**、系統(tǒng)要支持體液等特殊圖文報告，支持后續(xù)業(yè)務開展。
**、微生物要支持血培養(yǎng)能實現(xiàn)三級報告，多重耐藥等能為院感系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。
**、需支持**位操作系統(tǒng)及符合安全可靠測評的操作系統(tǒng)。
**、滿足醫(yī)院工作需要提出的個性化需求、新增軟件功能的開發(fā)修改及完善。
l 十二、醫(yī)院及醫(yī)聯(lián)體PACS系統(tǒng)維保
1、專門服務人員及**0支持電話（7***小時）
2、PACS系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題無法運行時2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；
3、每季度現(xiàn)場進行一次數(shù)據(jù)完整性及安全性驗證；
4、每季度現(xiàn)場進行一次進行數(shù)據(jù)庫調(diào)整優(yōu)化，提高訪問數(shù)據(jù)速度；
5、協(xié)助醫(yī)療設備進行調(diào)試，保證系統(tǒng)完整安全應用。
6、每年現(xiàn)場巡檢4次
7、滿足醫(yī)院工作需要提出的個性化需求、新增軟件功能的開發(fā)修改及完善。
l 十三、醫(yī)聯(lián)體his系統(tǒng)維保
1、技術服務的目標：滿足醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)聯(lián)體下屬醫(yī)療機構管理信息系統(tǒng)正常運行，滿足工作需要提出的個性化需求、新增軟件功能的開發(fā)修改及完善。
2、技術服務內(nèi)容：
(1)提供所有業(yè)務系統(tǒng)的日常維護。具體如下
？ 醫(yī)聯(lián)體下屬醫(yī)療機構現(xiàn)有信息系統(tǒng)產(chǎn)品以外的信息化相關知識咨詢服務。
？ 結合實際情況，提供信息化規(guī)劃、建設建議與方案咨詢服務
？ 維護系統(tǒng)的正常運行，保證基礎數(shù)據(jù)的準確和實時
？ 保證系統(tǒng)工作流的順暢進行；
？ 保證對于系統(tǒng)使用問題及優(yōu)化需求的及時處理和收集反饋；
(2)產(chǎn)品問題處理
？ 因業(yè)務需要對已有報表格式、內(nèi)容進行修改
？ 包括門診、住院等醫(yī)療費收據(jù)的格式調(diào)整
？ 產(chǎn)品程序性錯誤造成操作或數(shù)據(jù)問題
？ 針對復雜和特殊應用，現(xiàn)場指導相關科室或系統(tǒng)管理人員操作
(3)醫(yī)保、農(nóng)合技術問題處理
？ 操作、數(shù)據(jù)對碼指導
？ 結算結果講解
？ 因接口程序錯誤或未及時更新部件，造成的數(shù)據(jù)錯誤處理
？ 報表數(shù)據(jù)錯誤處理；
？ 系統(tǒng)數(shù)據(jù)與中心不等原因的排查
？ 處理因接口程序錯誤導致的數(shù)據(jù)傳輸異常
？ 對網(wǎng)絡不穩(wěn)定、對碼錯誤、硬件故障或其他原因導致的數(shù)據(jù)傳輸失敗，協(xié)助醫(yī)院找到原因并建議處理辦法
？ 在系統(tǒng)中協(xié)助處理參保類型變化，如集體變?yōu)閭€人、住院期間退保，費用需要分段處理等。
l 十四、OA系統(tǒng)維保
| 服務分類 | 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 服務方式 | 服務時間/頻次 | |
| **0熱線 | 標準坐席 | 原廠商**0熱線座席服務，受理用戶反饋的產(chǎn)品功能問題、產(chǎn)品應用咨詢、產(chǎn)品功能建議等，作為用戶與致遠溝通的橋梁，為用戶日常應用提供有力保障。 | 人工坐席 | 5*8小時 | |
| VIP專屬坐席 | 一對一高級專家坐席服務，尊享熱線優(yōu)先接入，問題優(yōu)先處理。由高級專家坐席快速分析、精準定位問題原因，提供更完備的解決方案，有效保證問題的處理時效和質(zhì)量。 | 人工坐席 | 7***小時 | ||
| 云服務 | 人工在線客服 | 通過即時通訊工具(IM）在線為客戶提供產(chǎn)品功能問題解答，產(chǎn)品應用咨詢，受理產(chǎn)品功能建議等。 | 人工坐席 | 5*8小時 | |
| 運維專家 | 在線直連高級運維專家，通過實時在線方式進行問題解答。 | 專家坐席 | 5*8小時 | ||
| 在線預約 | 客戶一鍵預約，遠程運維按約定時間主動聯(lián)系客戶解答問題。 | 人工坐席 | 5*8小時 | ||
| 在線問答 | 客戶在線提交問題需求，技術大咖在線進行問題答疑，快速問答響應。 | 人工坐席 | 5*8小時 | ||
| 智能客服 | 提供智能客服機器人7***小時在線問答自助服務。 | 自助服務 | 7***小時 | ||
| 知識查詢 | 提供涉及各系統(tǒng)版本的知識內(nèi)容查找和學習。 | 自助服務 | 7***小時 | ||
| 在線課程 | 提供涉及產(chǎn)品功能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)運維、業(yè)務搭建、熱門案例、應用技巧等各類在線課程供學習。 | 自助服務 | 7***小時 | ||
| 在線服務工具 | 支持在線查詢服務進度，下載服務報告，重要消息推送，服務到期提醒等在線服務工具支持。 | 自助服務 | 7***小時 | ||
| S1云工具 | 系統(tǒng)運行工具 | 服務內(nèi)容包括：服務啟停、實時監(jiān)控、協(xié)同環(huán)境助手、補丁更新、應用配置器、加密注冊更新、數(shù)據(jù)庫參數(shù)參看、數(shù)據(jù)備份恢復、管理員密碼重置。 | 自助服務 | 7***小時 | |
| 應用保障工具 | 服務內(nèi)容包括：一鍵巡檢、CAP3表單數(shù)據(jù)清理、公文數(shù)據(jù)清理、公文文號修改、指定數(shù)據(jù)清理、公文正文/附件替換、恢復刪除人員、流程強制撤銷、附件加密/解密、附件清理。 | 自助服務 | 7***小時 | ||
| 安全服務工具 | 掃描特定安全補丁，執(zhí)行自動打包。 | 自助服務 | 7***小時 | ||
| 更新服務 | SP版本更新 | 同一版SP包免費升級（不含升級實施費）讓產(chǎn)品運維更加穩(wěn)定。例：服務期內(nèi)V8.0版本可免費升級到v8.0SP2。 | 遠程支持 | 不限 | |
| 補丁推送及下載 | 提供月度修復包、安全補丁、高頻補丁推送及下載服務。 | 線上服務 | 7***小時 | ||
| 專業(yè)服務 | 代碼托管 （CTP-Studio） | CTP-Studio 是為用戶提供的客開代碼托管平臺，實現(xiàn)客開項目的代碼開發(fā)規(guī)范化管理，減少因客戶方因素產(chǎn)生的二開代碼保管不善、二開代碼丟失等導致無法進行代碼合并的情況，影響客戶正常使用。 | 云服務 | 自助 | |
| 環(huán)境優(yōu)化 | 對系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能進行主動優(yōu)化，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 | 遠程/現(xiàn)場支持 | 1次/半年 | ||
| 現(xiàn)場巡檢 | 技術顧問現(xiàn)場巡檢,，提高系統(tǒng)穩(wěn)定運行率。 | 現(xiàn)場服務 | 1次/半年 | ||
| 協(xié)同歷史數(shù)據(jù)分離 | 支持把協(xié)同、公文的數(shù)據(jù)按照時間點自動或手動切分到其他數(shù)據(jù)庫，切分后的數(shù)據(jù)仍可查詢，保障系統(tǒng)運行速度。 | 現(xiàn)場支持 | 1次/半年 | ||
| 職業(yè)資質(zhì)認證 | 通過職業(yè)資質(zhì)相關課程的學習與考試，頒發(fā)由工信部和致遠互聯(lián)聯(lián)合認證的資質(zhì)證書。 | / | / | ||
| 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 服務角色 | |||
| 補丁更新（site） | 針對用戶產(chǎn)品補丁修復提供現(xiàn)場支持服務，及時修復產(chǎn)品缺陷。 | 本地運維工程師 | |||
| 現(xiàn)場運維支持服務 | 針對用戶日常遇到的產(chǎn)品使用問題提供現(xiàn)場支持服務。 | 本地運維工程師 | |||
| 技術交流服務 | 享受現(xiàn)場技術交流分享會（不限于致遠產(chǎn)品），提升用戶的綜合技術。 | 本地運維工程師 | |||
| 系統(tǒng)緊急救援 | 針對影響關鍵用戶或全員使用的突發(fā)問題提供緊急救援服務，1小時內(nèi)響應。 | 本地運維工程師 | |||
| 環(huán)境優(yōu)化服務 | 解決系統(tǒng)卡頓，讓系統(tǒng)運行更流暢。 | 本地運維工程師 | |||
| 系統(tǒng)管理員培訓 | 提供系統(tǒng)管理員協(xié)同深化應用及持續(xù)維護的能力提升培訓，提升系統(tǒng)管理員綜合技能，為企業(yè)協(xié)同信息化規(guī)劃、實施、持續(xù)運營，提供有力支撐。 | 本地運維工程師 | |||
| 中高級應用培訓 | 面向全員培訓、中高層管理人員，功能性操作中高級應用技巧培訓 | 本地運維工程師 | |||
l 十五、體檢系統(tǒng)維保及模塊升級
（一）維護服務內(nèi)容：
1、體檢服務器：保障應用程序正常運行。
2、數(shù)據(jù)庫：保障數(shù)據(jù)庫的正常使用，包含自動備份，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等。
3、普通體檢客戶端：保障客戶端能正常使用，并處理由于軟件bug或人員操作出現(xiàn)的問題。
4、運行環(huán)境：保障各系統(tǒng)運行穩(wěn)定
5、設備、系統(tǒng)接口：保障各設備、系統(tǒng)接口正常運行。
（1）日常技術服務：提供**小時技術服務熱線。
（2） 遠程協(xié)助服務：提供遠程協(xié)助服務支持，通過QQ、TeamViewer、VPN等方式解決處理問題。
（3） 應急上門服務：如醫(yī)院體檢軟件發(fā)生重大事故，數(shù)據(jù)出現(xiàn)紊亂，保證**小時到達現(xiàn)場并保證應急問題解除、修復良好。
（二）模塊升級內(nèi)容：
1、微健康管理平臺
| 功能類別 | 功能需求 | |
| 微官網(wǎng) | 微官網(wǎng) | 體檢中心介紹、體檢指南、專家介紹、設備介紹、特色科室、路線導航等。 |
| 個檢預約 | 套餐預約 | 向受檢者展示套餐詳情，提示套餐使用人群、重點篩查風險、重點檢查項目及項目檢查意義 |
| 個檢定制 | 支持個體化的體檢定制，用戶通過手機完成問卷評估獲取推薦項目。 | |
| 加、換項 | 支持個檢用戶自費在線加項或換項目；須支持按身體部位分類體檢項目，方便 個人快速根據(jù)自身情況找到項目并做選擇。 | |
| 預約時間 | 個檢預約可選擇精確到某一天的某一個時間段完成預約。 | |
| 瓶頸項目 | 支持瓶頸項目或與門診共用的檢查項目的獨立預約。 | |
| 注意事項 | 支持預約時對受檢者進行體檢注意事項的溫馨提示。 | |
| 團檢預約 | 常規(guī)預約 | 支持團檢客戶在分配的時間段內(nèi)選擇精確時間段完成預約。 |
| 團檢定制 | 支持團檢客戶手機端完成問卷后推薦項目，團檢客戶選擇個性化體檢項目完成預約。 | |
| 限額管理 | 支持對于團檢客戶定額模式體檢，可采用限定金額或者限定金額加基礎套餐模式，團檢客戶選擇項目超出限額部分自動提醒并完成超出自費。 | |
| 加項包 | 支持團檢客戶自主選擇專項加項目完成體檢項目的個性化選擇。 | |
| 選項包 | 支持定義選項包，例如胸部CT、頭顱CT二選一等，團檢客戶預約時可按需完成選擇。 | |
| 加項折扣 | 支持定義團檢客戶加項項目對應的折扣。 | |
| 預約時間 | 團檢預約可選擇精確到某一天的某一個時間段完成預約。 | |
| 預約后臺管理 | 預約總量 | 支持體檢中心對每日的體檢總量的設定、項目可接待總量的設定。 |
| 時間段設定 | 后臺支持將每天設定為多個預約時間段，并支持按照年齡段、檢查套餐等設定各時間段的預約量上限。 | |
| 排期管理 | 支持團檢客戶的排期管理，體檢工作人員可通過預約管理后臺對單位進行體檢排期的系統(tǒng)化管理。 | |
| 預約時間 | 支持個檢人員提前幾日可進行微信預約的設置管理。 | |
| 體檢時間 | 支持體檢中心服務時間、服務電話、服務地址、節(jié)假日等相關信息的設定。 | |
| 項目關系 | 支持體檢項目關聯(lián)項、沖突項及項目檢查意義的設定。 | |
| 基礎信息 | 支持體檢套餐的相關信息維護和管理，可從體檢系統(tǒng)進行同步。 | |
| 數(shù)據(jù)同步 | 支持從微信平臺至體檢系統(tǒng)，從體檢系統(tǒng)至微信平臺的預約數(shù)據(jù)同步管理。 | |
| 預約統(tǒng)計 | 支持預約情況的相關統(tǒng)計分析報表管理及日歷表管理。 | |
| 短信管理 | 支持自定義短信模版，可根據(jù)需要給指定人員發(fā)送指定內(nèi)容短信。 | |
| 預約改期 | 支持預約管理后臺直接進行個檢預約及改期功能。 | |
| 分部門管理 | 支持多院區(qū)的分部門管理，各院區(qū)根據(jù)需要設定各自的預約規(guī)則及號源。 | |
| 黑名單管理 | 支持爽約黑名單功能。 | |
| 問卷管理 | 問卷測評 | 通過填寫相應的問卷表，系統(tǒng)自動推薦三個層次的體檢套餐：必查項目套餐、建議體檢項目套餐、深度體檢項目套餐，除套餐推薦外可進行體檢項目推薦，問卷完成后可自動進行健康評分。 |
| 問卷自定義 | 問卷管理后臺支持題庫的自定義化管理，題目類型包括單選、多選、填空、簡答、復選等。 | |
| 自主匹配 | 問卷模板支持按照年齡等多種條件的組合定義，系統(tǒng)根據(jù)答問卷人的基本信息自動匹配適合的問卷模板。 | |
| 多模式 | 問卷除在微信平臺填寫以外，同時支持PC端、移動平板等方式。 | |
| 問卷關聯(lián) | 支持二級題目關聯(lián)功能。 | |
| 同步體軟 | 問卷的相關內(nèi)容會自動回傳至體檢系統(tǒng)并且在體檢報告中一起進行呈現(xiàn)。 | |
| 報告管理 | 身份驗證 | 采用身份證號及手機發(fā)動短信動態(tài)驗證碼進行登錄報告查詢。 |
| 報告類型 | 支持結構化與非結構化報告查看。 | |
| 報告對比 | 支持歷次報告對比，對比結果中包含趨勢曲線圖的查看，可根據(jù)需要自由選擇要對比的科室。 | |
| 郵箱發(fā)送 | 支持PDF版的報告E-Mail發(fā)送至相應的郵箱。 | |
| PDF下載 | 支持PDF版的報告下載功能。 | |
| 親友報告 | 支持親友報告關聯(lián)可對親友的體檢報告進行管理或者查詢。 | |
| 異常解讀 | 支持報告異常項解讀，可方便定位某一個有異常結果的科室查看相關信息；也可通過異常結果獲取體檢報告的所有異常項并支持對異常項進行解讀，異常項的正常范圍及指標、異常產(chǎn)生的原因、專家的建議、風險疾病預測等。 | |
| 消息提醒 | 身份驗證 | 體檢人員的會員注冊、身份證綁定等短信業(yè)務提醒。 |
| 預約提醒 | 體檢預約成功或取消預約短信及微信端提醒。 | |
| 改期提醒 | 體檢預約改期短信及微信端提醒。 | |
| ★電子指引單 | 基礎信息 | 受檢者報道后生成電子指引單，展示受檢者基本信息、照片及二維碼信息等，分診科室可掃描電子指引單二維碼進入檢查。 |
| 檢查狀態(tài) | 分診科室項目檢查狀態(tài)自動更新，如已檢、未檢、棄檢等。 | |
| 自主棄檢 | 受檢者可自主完成棄檢，棄檢時需采集受檢者電子簽名信息。 | |
| 分診結果 | 線下體檢系統(tǒng)分診科室結果審核完成后，受檢者可直接查看分診科室檢查或檢驗結果信息。 | |
| 體檢繳費 | 體檢用戶報到完成后，可以掃描紙質(zhì)導引單條碼或輸入體檢號，進行在線體檢費用支付，無需排隊。 | |
| 檢中加項 | 受檢者可自主完成檢中加項及診間支付功能。 | |
| ★運營管理 | 數(shù)據(jù)看板 | 管理人員可通過用戶及密碼查看運營數(shù)據(jù)看板。 |
| 檢查人數(shù) | 體檢人數(shù)檢查情況展示，各單位多少人次、個檢多少人次等。 | |
| 項目情況 | 檢查項目情況展示，各科室檢查工作量情況展示。 | |
| 收入情況 | 體檢收入及收入分布情況展示，可展示團檢、個檢或其他類型體檢收入。 | |
| 檢查情況 | 預約人數(shù)、到檢人數(shù)、已檢人數(shù)情況展示。 | |
| 類型分布 | 環(huán)形圖展示當天到檢登記的體檢人員中，各體檢類型的分布情況。 | |
| 重大疾病 | 重大疾病分布情況展示，重陽通知情況、隨訪情況展示。 | |
| 單位情況 | 以柱狀圖的形式展示當天各單位的體檢人員到檢人數(shù)。 | |
| 人數(shù)趨勢 | 體檢人數(shù)變化趨勢，可展示每年個團檢體檢人數(shù)的變數(shù)趨勢情況。 | |
| 單位趨勢 | 團檢單位數(shù)量變化趨勢，可以年為單位展示團檢單位數(shù)量的變化曲線。 | |
| 線上咨詢 | 溝通方式 | 支持文字、圖片兩種溝通方式。 |
| 時長有效期 | 支持咨詢時長有效期設定。 | |
| 咨詢醫(yī)生 | 支持咨詢醫(yī)生信息管理。 | |
| 醫(yī)生排班 | 支持咨詢醫(yī)生排班管理。 | |
| 信息回復 | 支持手機端、PC端兩種醫(yī)生回復方式。 | |
| 歷史記錄 | 支持咨詢歷史記錄查詢。 | |
| 滿意度評價 | 支持咨詢后的醫(yī)生服務滿意度評價功能。 | |
| 咨詢價格 | 支持咨詢價格自定義功能。 | |
| 健康證查詢 | 健康證查詢 | 用于健康證體檢結果查詢，用戶在微信公眾號能夠查詢到紙質(zhì)版健康證的在線電子版，可根據(jù)醫(yī)院定義健康證樣式。 |
| 滿意度調(diào)查 | 滿意度調(diào)查 | 體檢中心可以靈活定義滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容（僅支持選擇題），并可對用戶的滿意度調(diào)查結果進行查詢和統(tǒng)計。 |
| 科室評價 | 科室評價 | 用戶針對各個科室進行工作評價，用于提升體檢中心的服務質(zhì)量。并可以對用戶評價的結果進行查詢統(tǒng)計。 |
2、體檢信息管理系統(tǒng)
| 功能類別 | 功能需求 | |
| 知識庫模塊 | 疾病診斷庫 | 疾病診斷條件定義：依托ICD-**進行標準化管理疾病的判定條件，支持對于符合重大疾病的定義及管理，疾病診斷庫參照《健康體檢重要異常結果管理專家共識》維護管理，定義重要異常A類、B類等。 |
| 醫(yī)學知識庫 | 檢查結果分類詞：對終檢結詞進行全面化管理，對結論詞的統(tǒng)計標準、是否統(tǒng)計、適用性別、呈現(xiàn)順序、推薦項目、隸屬部位、疾病層級、回訪方案等進行管理。 | |
| 健康建議指導庫 | 健康建議指導庫：包含全面的健康建議指導。 | |
| 終檢歸類 | 終檢結論科室歸類：支持多個科室結論的統(tǒng)一診斷，總結結論可去除包含進行排它。 | |
| 健康處方小常識 | 支持健康處方及健康小常識的自定義維護管理。 | |
| 易用性操作 | UI界面布局 | 軟件整體界面UI布局視覺充分聚焦、規(guī)范窗體按鈕出現(xiàn)位置，一切為清晰高效服務，面彈性適應更多的屏幕尺寸。 |
| 業(yè)務流程導航 | 體檢業(yè)務流程導航圖，能夠更直觀、更清晰的展示體檢流程，提高醫(yī)護人員的操作效率。點擊導航圖中的不同節(jié)點，可以快速開始對應節(jié)點的功能操作。 | |
| ★工作臺管理 | 支持工作臺管理模塊，體檢中心各“角色”工作人員在日常工作對應不同的工作臺。如前臺護士工作臺呈現(xiàn)個人登記情況、團檢報到情況、回收導檢單情況等；醫(yī)生工作臺對應已檢人數(shù)、待檢人數(shù)及科室異常情況等；終檢醫(yī)生工作對應已下終檢、未下終檢人數(shù)等相關信息。工作臺可以進行常用菜單的設置，對于本工作臺需要的功能可以進行自定義。 | |
| 常用工具管理 | 常用工具是將體檢中心各“角色”工作人員日常工作中常用的工具進行羅列，可便捷進行選擇操作，并且可以查看選擇本工作臺自定義的工具欄。 | |
| 角色管理 | 支持“角色管理功能” 將體檢中心的工作人員按“角色”進行分配。系統(tǒng)所有的功能菜單按照角色進行分配，方便體檢中心工作人員快速完成人員權限劃分及對應的功能權限管理，使之實現(xiàn)不同的角色對應不同的功能權限且不同權限的工作人員登錄系統(tǒng)后界面簡單、清晰、操作便利。 | |
| 個檢登記 | 證件類識別 | 個檢的登記包括支持身份證讀卡器、醫(yī)院或體檢中心就診卡、VIP卡、護照、港澳通行證等方式，實現(xiàn)身份證讀卡器一次性刷卡自動讀取出生日日期、照片等信息。 |
| 攝像頭拍照 | 支持現(xiàn)場攝像頭拍照及重拍功能，可采用單位、ID號、身份證號、工號、VIP號等多種方式進行快速調(diào)入基本信息進行登記。 | |
| 人證識別 | 支持指紋采集或人證識別判斷是否本人進行體檢，防止特定體檢類型的人員替檢情況。 | |
| 檔案一號制 | 具有維持體檢檔案號“一號制”的功能，防止同一個人的多次體檢使用不同的體檢檔案號。 | |
| 檔案隱私加密 | 特殊VIP人員信息加密，該類型人員完成總檢后，無相應權限的用戶無法查看檢查結果并無法打印報告 | |
| 互聯(lián)網(wǎng)預約到檢確認 | 要針對在互聯(lián)網(wǎng)預約平臺、微信“微健康”服務平臺，通過“1+X”個性化套餐預訂成功的體檢客戶，實現(xiàn)其到檢信息的確認，自動打印體檢導引單和條形碼，快速完成來自于互聯(lián)網(wǎng)預約人員的體檢登記。 | |
| 短信退預定 | 支持采集受檢者電話信息完成短信的退預定。 | |
| 項目關系 | 支持體檢項目的互斥、附加、包含的智能化判定。 | |
| 加減項目 | 體檢人員登記時支持對該體檢套餐的加項及退項功能。 | |
| 套餐組合 | 支持基礎套餐外多選輔助套餐的功能并能自動排除重復項目。 | |
| 項目引用 | 支持引用他人項目，實現(xiàn)快速選項功能。 | |
| 報告領取方式 | 支持報告領取方式的選擇，如線上報告、線下報告、報告郵寄等。 | |
| 體檢類型選擇 | 支持報告體檢類型的選擇，可自動關聯(lián)出對應體檢類型的套餐。 | |
| 體檢區(qū)域選擇 | 支持報告領體檢區(qū)域的選擇，可管理區(qū)域內(nèi)體檢客戶量。 | |
| 發(fā)票信息管理 | 支持錄入發(fā)票抬頭及稅號，可出具單位發(fā)票，默認不填則出具個人抬頭發(fā)票。 | |
| 科室提醒 | 支持前臺錄入重點信息，受檢者到分診科室檢查時可自動提醒分診科室醫(yī)生提示信息。 | |
| 單據(jù)打印 | 前臺體檢登記可支持自動打印體檢指引單、檢驗條碼及科室分檢條碼，支持加項指引單打印、指引單補打功能。 | |
| 信息校驗 | 支持基本信息合法性及必填項目的智能校驗提示。 | |
| 展示項目狀態(tài) | 分類展示待選、已選、刪除、退費、棄檢、改期的項目信息。 | |
| 使用單位額度 | 個人體檢可授權選擇某單位并運用單位的剩余額度進行結算。 | |
| 收費模式選擇 | 可選擇自費、醫(yī)保、統(tǒng)一結算、免費的財務收費模式。 | |
| 替檢管理 | 支持選擇關聯(lián)替檢人員，支持替檢人員基礎信息錄入、體檢備注及體檢方式選擇等。 | |
| 折扣管理 | 支持體檢項目的單項折扣及體檢套餐的整體折扣，折扣范圍具有權限管控。 | |
| 團檢建檔 | 團體體檢模式 | 支持固定套餐模式、基礎項目加選項包模式、定額體檢模式、基礎項目加定額體檢模式。 |
| 單位多級管理 | 支持多級化單位設定管理，具備上級單位、下級單位管理。 | |
| 團檢計劃任務書 | 支持單位計劃任務書建立，建立任務書可選擇體檢周期、結束日期、單位聯(lián)系人、合同電子存檔、計劃任務書結束鎖定等。 | |
| ★單位選項 | 支持導出相應的套餐形成EXCEL，由單位負責人員進行項目選擇、分組信息選擇，選后的EXCEL可直接導入體檢系統(tǒng)自動形成單位分組及分組對應的體檢項目。 | |
| 名單導入 | 支持單位名單以EXCEL格式導入，以實現(xiàn)快速建檔功能，可查調(diào)歷史單位名單信息方便本次運用。 | |
| 導入數(shù)據(jù)校驗 | 支持名單導入時數(shù)據(jù)的智能校驗，如身份證、電話的合規(guī)性，名單有無重復姓名人員提示等并標識錯誤記錄。 | |
| 自動分組 | 支持設定分組項目信息、根據(jù)各分組條件能將名單人員自動分組并提供了強制分組功能，備單完成后可對人員進行項目調(diào)整及刪除。 | |
| ★選項包管理 | 支持建立不同分組對應的選項包，團檢人員報道時可進行選項包的二選一或者多選一等。 | |
| 單據(jù)打印 | 支持體檢導引單、條碼提前批量打印。 | |
| 信息修改 | 支持修改個人基本信息及類型信息，支持分組的強制性調(diào)整，支持修改人員級別、體檢區(qū)域、報告領取方式等信息。 | |
| 折扣設定 | 支持設定分組選擇套餐的整體折扣、單項折扣、加項折扣等信息。 | |
| 批量制卡 | 支持批量制卡并對卡進行批量充值。 | |
| 定額設置 | 支持設定不同分則的定額額度。 | |
| 結算模式 | 單位體檢可根據(jù)團體單位情況，支持統(tǒng)一結算或前臺結算模式。 | |
| 單位時間表管理 | 支持體檢中心對所有團檢單位體檢人員的體檢日期進行管理。體檢中心可按照團檢計劃完成統(tǒng)計團檢單位的受檢時間安排精確到天數(shù)及團檢分組內(nèi)的每一個受檢者。同時支持體檢中心所有的科室檢查人數(shù)上限，超出體檢人數(shù)上限系統(tǒng)自動提醒。方便體檢中心合理分配團檢單位體檢情況。 | |
| 團檢報到 | 到檢確認 | 團檢客戶在前臺或者自助機刷身份證完成到檢確認并生成首檢體檢日期。 |
| 主索引同步 | 團檢客戶報到時完成與HIS系統(tǒng)門診主索引的校驗與同步。 | |
| 選項包選項 | 團檢客戶報到時可完成選項包中項目的選擇。 | |
| 定額自選項目 | 團檢客戶報到時可完成定額模式下的自選項目體檢。 | |
| 基礎信息修改 | 團檢客戶報到時可修改基礎信息、報告領取方式等基本信息。 | |
| 單據(jù)打印 | 團檢客戶報到時可自動打印指引單及檢驗條碼、生成電子指引單。 | |
| 財務管理 | 個檢繳費控制 | 系統(tǒng)遵循先交費后體檢流程，嚴格控制漏費情況，個人體檢在選定體檢項目并完成交費后才能進行后續(xù)科室的檢查，否則會提示未交費。 |
| 個檢收退費 | 可通過掃描體檢導引單快速定位繳費人員，支持總體打折、單項打折及自定義金額（硬折）功能，可打印收費小條、收費明細、收費發(fā)票。 | |
| 折扣范圍 | 可通過權限設定收款員擁有的折扣范圍。 | |
| 日結管理 | 系統(tǒng)支持收費員的財務日結流程，打印日結結賬單。 | |
| HIS系統(tǒng)對接 | 通過體檢系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)之間的接口，可實現(xiàn)體檢者統(tǒng)一到his系統(tǒng)窗口完成繳費。 | |
| 多模式管理 | 支持擴展多種收費、退費方式，方便實現(xiàn)收費、退費功能并可方便維護；支持整體、單項或單人打折；具有完善的發(fā)票管理功能，且適應性強；退項、退費、增項、增費嚴格又靈活，能跟蹤到責任人，杜絕團體結算漏洞，并具有完善的管理方式；團體結算適應性強，支持中途結算、預結算，結算后禁檢等。 | |
| 團檢結算 | 支持**種團體結算方式，全部、已報到、未報到、已檢項目、未檢項目、已檢人員、終檢人員、檢完人員、未檢人員、未結算人員、部分結算人員。 | |
| 棄檢項目結算 | 可勾選是否結算單位人員放棄檢查項目是否加入結算。 | |
| 團檢批次結算 | 同一單位可支持多次結算，可以按照最小單位收費項目、按單個人、任意多個人組合、任意項目組合進行結算。 | |
| 團檢預繳金 | 單位結算支持是否使用預繳金結算。 | |
| 團體結算單 | 系統(tǒng)可區(qū)分自費、公費項目，可打印清晰詳細的團體結算單，包含套餐金額、組內(nèi)套餐項目明細、分組人數(shù)、公費加項金額、公費加項明細、放棄項目金額、放棄項目明細等。 | |
| 漏費控制 | 防漏費功能，可以很清晰的看到單位人員的繳費情況。 | |
| 發(fā)票管理 | 完善的財務發(fā)票管理功能，可現(xiàn)實發(fā)票號段的自動結轉：財務科直接遠程控制財務人員可使用的發(fā)票區(qū)間分配發(fā)票、未使用完的發(fā)票可以由A收款員轉交B收款員、個人繳費、團體繳費、預繳金繳費、充值卡繳費可直接使用當前收款員的發(fā)票號、未分配發(fā)票、發(fā)票號段使用完畢自動提示、發(fā)票詳細使用情況。 | |
| 財務統(tǒng)計 | 能實現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡等多種收費方式，按日期、檢查科室、收費項目進行分類查詢、統(tǒng)計并打印報表，以及發(fā)票管理。 | |
| 采樣管理 | 條碼打印 | 支持嚴格按照LIS檢驗系統(tǒng)樣本分類進行檢驗條碼打印，支持調(diào)用LIS系統(tǒng)條碼生成規(guī)則。 |
| 預制條碼 | 支持預制條碼及自動采血系統(tǒng)的對接。 | |
| 條碼補打 | 支持條碼的補打，條碼打印次數(shù)權限的管理。 | |
| 樣本量管理 | 可按照樣本名稱分類顯示樣本數(shù)量及對應的采血管量等。 | |
| 樣本結果管理 | 可查看樣本對應結果回傳情況，支持查看對應明細情況。 | |
| 樣本交接管理 | 采血室樣本采集完成后送檢檢驗科，檢驗科進行樣本核收并記錄核收結果信息。 | |
| 分診科室檢查 | 自動小結 | 各常規(guī)科室支持醫(yī)生自定義維護知識庫，通過異常結果選擇、正常結果默認值方式，實現(xiàn)醫(yī)生零輸入、快速輸入的功能；可通過設置“添加條件判斷結果”，自動生成科室小結。 |
| 結果修改 | 各科室支持結果二次修改或取消檢查。 | |
| 特別關注科室 | 通過設置特別關注科室，提醒相關檢查科室關注本科室檢查結果。 | |
| 檢查狀態(tài)重置 | 支持分診科室取消檢查狀態(tài)，退回到未檢狀態(tài)。 | |
| 歷次對比 | 支持查看歷次對比的體檢信息。 | |
| 檢查信息共享 | 各科室可相互查看檢查結果，實現(xiàn)信息共享。 | |
| 檢中加項 | 體檢系統(tǒng)支持在體檢過程中為體檢者增加體檢項目。醫(yī)生可自由的為體檢者增加相應的體檢項目，并通過“漏費管理”系統(tǒng)完成收費后再開展相應的檢查。 | |
| 重大陽性提醒 | 系統(tǒng)支持重大陽性及危急值自動提醒功能，符合條件的人員在系統(tǒng)主界面會自動進行提示，可填寫重大疾病處理方式。 | |
| 檢查結果上限設置 | 所有檢查項目都可以設定上限值位數(shù)，比如身高體重血壓等數(shù)值型錄入，經(jīng)常因為操作員失誤導致錄入了超出極限的數(shù)值，為規(guī)避此情況，增加了上線數(shù)值，不允許錄入超出范圍位數(shù)的數(shù)值。 | |
| 錄音管理 | 系統(tǒng)支持科室檢查是否錄音及錄音時長的設定，錄音記錄可在系統(tǒng)中進行查看播放。 | |
| ★重大陽性上報 | 支持分診科室重大陽性上報管理模塊，可記錄相關信息并進行相應統(tǒng)計管理，重陽上報數(shù)據(jù)可進入重陽通知模塊進行通知管理。 | |
| 危急值上報 | 支持分診科室危急值上報管理模塊，可記錄相關信息并進行相應統(tǒng)計管理。 | |
| ★口腔科牙齒圖 | 支持口腔科牙齒圖的應用，支持默認及自定義兩種方式。 | |
| 接口管理 | 系統(tǒng)接口 | 與院內(nèi)相關業(yè)務系統(tǒng)對接。 |
| 設備接口 | 開發(fā)接口程序，將儀器工作站生成的圖文報告回傳到體檢系統(tǒng)，設備如：電測聽、動脈硬化、骨密度、C**等。 | |
| 可以支持發(fā)送申請信息到設備工作站軟件，在設備工作站軟件掃描指引單條碼可快速獲取受檢者基本信息，無需在工作站軟件中進行二次基本信息的錄入。 | ||
| 過程跟蹤 | ★體檢進度查詢 | 支持查詢各科室體檢完成進度，已檢、未檢、完成、棄檢情況，可呈現(xiàn)體檢人員明細及各科室的完成進度。 |
| 受檢者狀態(tài) | 一鍵式查詢體檢者在體檢中心各科室的體檢狀態(tài)，如已檢項目、未檢項目、檢查醫(yī)生、檢查時間、繳費、改期等。 | |
| 就餐提醒 | 通過掃描來檢人員導檢單上條碼進行是否有就餐項及餐前項目是否完成的判定。 | |
| 積案管理 | 系統(tǒng)主界面會進行受檢者目前處于體檢狀態(tài)的自動化提示，如已報到、分診科室檢查、終檢、報告打印、報告發(fā)放等主要狀態(tài)的提醒，便于醫(yī)生進行積案管理。 | |
| ★體檢結果及報告逾期管理 | 系統(tǒng)支持對體檢中心的體檢項目及體檢報告的生成時間作逾期管理，可依據(jù)體檢中心實際情況設定每一個體檢項目及體檢類型的設定生成的天數(shù)。可進行延期的自動查詢，對已經(jīng)延期需提交延期天數(shù)、延期原因等，方便體檢中心對體檢報告和體檢項目的整體時間把控。 | |
| 操作痕跡追溯管理模塊 | 體檢系統(tǒng)支持對系統(tǒng)操作過程痕跡的追溯和記錄，并可以根據(jù)多種分類條件精確查詢相關的操作痕跡 | |
| 受檢者電子簽名 | 知情同意書電子簽名 | 特殊類型電子簽名：系統(tǒng)支持外接電子簽名硬件設備，對于特殊類型體檢如乙肝兩對半檢查需要客戶簽字確認乙肝檢查知情同意書；新冠疫情防治期間需要簽字體溫上報同意書等，系統(tǒng)可以直接完成電子簽名，然后進行相關同意書的打印。 |
| 棄檢電子簽名 | 棄檢電子簽名：體檢完成或者體檢過程中點擊確認棄檢項目可自動提示棄檢電子簽名，受檢者進行電子簽名確認棄檢。 | |
| 電子簽名查看 | 電子簽字查看模塊：通過條件檢索電子簽字相關信息，電子簽字報告可進行打印等功能。 | |
| 指引單回收 | 回收指引單 | 支持掃碼回收指引單，查看體檢項目完成情況，可進行棄檢、改期等相關業(yè)務操作并進入體檢報告全流程交接管理質(zhì)控。 |
| ★高拍儀掃描 | 支持高拍儀掃描紙質(zhì)指引單行程電子文檔在系統(tǒng)中進行存儲。 | |
| 紙質(zhì)報告掃描 | 支持將其他紙質(zhì)報告部分用高拍儀掃描后與其他體檢報告一并輸出。 | |
| ★重陽通知 | 重陽檢索 | 支持按照發(fā)現(xiàn)日期、檢查日期等檢索符合重陽A、B類人員信息。 |
| 通知記錄 | 現(xiàn)場通知或電話通知受檢者并記錄處理意見。 | |
| 問卷記錄 | 重陽通知時可查看或者錄入相關問卷記錄信息。 | |
| 重陽通知率 | 可進行重陽通知率統(tǒng)計。 | |
| ★全流程報告質(zhì)控 | 管理流程 | 前臺核收指引單后，完成受檢者體檢結果補錄、審核、校驗差錯、主檢、審核、體檢報告打印、檢后管理服務等全流程交接管控。 |
| 交接組自定義 | 可依據(jù)健康管理中心人員配置情況靈活自定義交接組，如可定義前臺組、分檢組、校驗組、總檢組、審核組、打印組、健管組、醫(yī)生組、郵寄組等。 | |
| 交接組類別定義 | 交接組可以按照各組需求定義組類別，如綜合錄入、總檢結論、預覽報告、報告打印、檢查查錯、檢后通知等，每一種類別對應不同的頁面屬性。 | |
| 交接組屬性定義 | 交接組可以按照各組需求自定義組屬性，如提交原路返回、提交指定用戶、提交醫(yī)生組、分配用戶、提交指定組、提交前臺組等，制定交接時每一個組對應的屬性。 | |
| 交接人管理 | 參與交接流程的工作人員可定義隸屬的交接組，同一工作人員可定義多個隸屬交接組。 | |
| 報告交接管理 | 工作人員進入報告交接管理工作臺后，按照對應的交接組查看進入本組交接流程的受檢者人員，如果是組長則需要將進入本組交接流程的受檢人員分配給本組成員。 | |
| 前臺組 | 完成指引單回收，高拍儀掃描指引單電子化存儲指引單，核收完成后進入分檢組，可提交交接備注。 | |
| 分檢組 | 隸屬分檢組工作人員選擇受檢者后進入分檢組管理界面，左側為綜合錄入界面右側為電子指引單界面，完成對應分診科室結果的二次錄入等，提交交接備注后進入校驗組。 | |
| 校驗組 | 隸屬校驗組工作人員選擇受檢者后進入校驗組管理界面，左側顯示各分診科室結果信息右側為電子指引單界面，校驗組工作人員可記錄分診科室漏項、缺項、差錯記錄等相關信息，校驗組可提交至主檢組、原路返回、提交醫(yī)生組等。 | |
| 總檢組 | 隸屬總檢組工作人員選擇受檢者后進入總檢組管理界面，顯示總檢頁面，主檢醫(yī)生完成體檢報告的主檢工作。 | |
| 審核組 | 隸屬審核組工作人員選擇受檢者后進入審核組管理界面，顯示總檢頁面，審核醫(yī)生完成體檢報告的終審工作。 | |
| 檢后服務組 | 完成報告的打印、報告的郵寄、短信推送、健康管理服務等相關工作。 | |
| 交接記錄查詢 | 可查看受檢者詳細交接記錄信息，可清晰了解受檢者體檢報告處于哪一個交接組及交接環(huán)節(jié)。 | |
| 交接情況匯總 | 可對各個交接組交接情況進行匯總，可對各組交接超時情況進行匯總，支持超期明細的查看等。 | |
| ★智能終檢管理 | 智能分析 | 通過智能算法自動解析文本類檢查結果，與數(shù)據(jù)庫進行匹配形成檢查結論。 |
| 自動排序 | 檢查結論支持按照疾病層級、科室及結論類型進行排序。 | |
| 結論合并 | 支持結論進行合并及拆分。 | |
| 引用疾病 | 可通過助記符快速查找引用疾病庫知識庫內(nèi)的疾病名稱，助于快速完成總檢。 | |
| 分診結果查看 | 可查看各科室的檢查結果及相關醫(yī)學圖像報告。 | |
| 歷次對比 | 可實時動態(tài)查看歷次體檢結果。 | |
| 總檢撤銷 | 具有完備的總檢撤銷和重做功能，在總檢未撤銷前，阻止體檢明細項目結果值的隨意修改。 | |
| 復檢提醒 | 總檢醫(yī)生根據(jù)體檢者情況制定復檢計劃及項目并可生成報表，到復檢日期時，系統(tǒng)登錄后會自動彈框提醒需復檢人員記錄。 | |
| 便捷調(diào)整 | 終檢結論支持鼠標拖動調(diào)整終檢結論排序，終檢結論順序調(diào)整完成后點擊重新生成健康建議，健康建議可以與新的終檢結論順序一一進行對應。 | |
| 隱私報告 | 支持隱私報告管理，隱私報告可形成獨立的報告輸出。 | |
| 健康畫像 | 支持人體健康畫像管理，可自動進行身體部位健康情況標注。 | |
| 復查明細 | 支持復查明細查看。 | |
| 健康證打印 | 支持健康證打印。 | |
| 重陽上報 | 支持重陽上報。 | |
| 顏色標識 | 支持不同顏色標識分診檢查智能分析結果情況。 | |
| 敏感詞匯校驗 | 系統(tǒng)支持對體檢結果的敏感詞匯校驗。如男性檢查時出現(xiàn)了女性的結論詞在作終檢時系統(tǒng)會有明顯的提醒 | |
| 三級主檢 | 體檢系統(tǒng)支持對體檢報告的三級質(zhì)控，即：可自由分配體檢報告的結論醫(yī)生、終檢醫(yī)生、審核醫(yī)生。終檢醫(yī)生及審核醫(yī)生均具有通過及駁回上一級的權限，如通過可依次進行下一步的操作，如駁回需要上一級重新進行終檢報告的書寫，駁回原因可追溯查詢。 | |
| 報告管理 | 個團檢報告 | 支持多類型個檢報告管理及團體報告管理。 |
| 批量打印 | 能夠實現(xiàn)單個打印及批量打印，并記錄打印次數(shù)。 | |
| 電子報告 | 可支持導出XML、PDF以及自定義研發(fā)等格式的電子報告。 | |
| 對比報告 | 打印報告管理：總審完畢后，可以打印體檢者的體檢報告，可支持兩種類型的歷次對比報告：文字對比報告和對比曲線圖。 | |
| ★報告首頁 | 支持****年中華醫(yī)學會健康管理學分會關于健康體檢報告的首頁管理模塊。 | |
| 電子印章 | 支持在體檢報告中自動呈現(xiàn)體檢中心或者醫(yī)院的印章。 | |
| 報告旋轉 | 導出PDF報告可設置心電圖科室報告旋轉功能。 | |
| ★健康畫像 | 支持人體健康畫像作為體檢報告的一部分一體化輸出打印。 | |
| ★報告解讀 | 報告解讀管理：支持報告解讀并記錄報告解讀相關信息，支持相應的醫(yī)生工作量統(tǒng)計。 | |
| 報告編輯 | 報告模板編輯器系統(tǒng)：可靈活方便的設置各種模式的體檢報告單，以滿足專項體檢、普通體檢、VIP及各種不同客戶需求；可設置多種（不限制）體檢報告單格式，支持自動排列、套打，固定表格方式打印；根據(jù)不同的體檢類型（學生體檢、招工體檢、征兵體檢、干部體檢、健康體檢等）自動生成總檢報告；可自動列出完成的報告列表并可任意定位方式打印其中一份報告。 | |
| 團報工具 | 系統(tǒng)內(nèi)置團體綜合分析報告工具，依據(jù)不同單位需求定制相應的團報。 | |
| ★虛擬檔案柜管理 | 支持創(chuàng)建虛擬檔案柜，支持體檢報告的掃碼存檔、領取、代領、轉柜的一體化管理。 | |
| ★回訪管理 | 回訪類型 | 系統(tǒng)支持按照特定體檢類型回訪、疾病回訪及全員回訪模式。 |
| 體檢類型回訪 | 對于如婚孕檢、公務員體檢、職業(yè)病體檢等特定體檢類型建立專項回訪方案開展回訪管理，體檢類型采用高優(yōu)先級回訪模式。 | |
| 疾病回訪 | 按照重陽A類、B類、C類等開展回訪管理，終檢完成后自動形成對應不同疾病類別的回訪方案，如果受檢者檢出多種類別的疾病回訪方案自動采用高級別的疾病回訪方案。 | |
| 全員回訪 | 受檢者如不滿足特定體檢類型同時沒有檢查符合回訪的疾病則進入全員回訪模式，自動形成全員回訪方案。 | |
| 問卷設置 | 支持問卷模式及內(nèi)容的自定義，疾病診斷條件定義中可設置對應的問卷內(nèi)容。 | |
| 回訪方案設置 | 支持建立特定體檢類型回訪方案、全員回訪方案、疾病回訪方案，可按需選擇方案級別、方案類型、檢查類別及回訪周期。 | |
| 回訪列表 | 可按照回訪日期、檢查日期、體檢ID號、回訪疾病、方案類別、檢查類別等條件檢索需要回訪人員列表。 | |
| 回訪分配 | 支持建立分配機制，將按需檢索的回訪人員列表分配給不同的醫(yī)生或健康管理師。 | |
| 回訪管理 | 醫(yī)生或健康管理進入回訪管理頁面選擇待完成，選擇受檢者可自動呈現(xiàn)回訪周期計劃，回訪可采用電話回訪、短信通知等，醫(yī)生可修改回訪周期計劃。 | |
| 問卷管理 | 回訪時可查看或者錄入相關問卷記錄信息。 | |
| 檢查結果查看 | 回訪時醫(yī)生可查看調(diào)閱受檢者所有科室檢查結果信息。 | |
| 回訪記錄 | 可查看受檢者回訪詳細記錄信息。 | |
| 回訪結束 | 選擇回訪結束完成受檢者的回訪并記錄相關信息。 | |
| 質(zhì)控上報 | ★質(zhì)控指標管理 | 系統(tǒng)可按條件生成高級職稱醫(yī)師簽署報告率。 |
| 系統(tǒng)可按條件生成健康體檢問卷完成率。 | ||
| 系統(tǒng)可按條件生成超聲醫(yī)師日均負擔超聲檢查部位數(shù)。 | ||
| 系統(tǒng)可按條件生成大便標本留取率。 | ||
| 系統(tǒng)可按條件生成健康體檢報告平均完成時間。 | ||
| 系統(tǒng)可按條件生成高危異常結果通知率。 | ||
| 系統(tǒng)可按條件生成重要異常結果隨訪率。 | ||
| 質(zhì)控上報管理 | 系統(tǒng)可生成健康體檢服務及質(zhì)控數(shù)據(jù)上報月報表。 | |
| 系統(tǒng)可生成健康體檢異常結果檢出率。 | ||
| 相關數(shù)據(jù)上報報表格式符合行業(yè)質(zhì)控上報標準化要求。 | ||
| 統(tǒng)計分析 | 多條件統(tǒng)計 | 體檢數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計管理：個人數(shù)據(jù)查詢能實現(xiàn)名字、編號、身份證、收集等信息查詢個人所有記錄。能根據(jù)多種查詢條件查詢科室工作量、醫(yī)生工作量、疾病統(tǒng)計信息等，用于中心管理、考核、科研。 |
| 體檢過程、工作量、疾病、費用統(tǒng)計表 | 未檢查完人員體檢項目列表；體檢人員拒查項目列表；體檢人員體檢統(tǒng)合檢查匯總列表；體檢人員體檢綜合結論列表；體檢項目完成情況匯總表；綜合統(tǒng)計分析表；疾病的年齡段分布統(tǒng)計報表；體檢結果病種分類統(tǒng)計表；個人多次體檢的對比分析報表；單位多次體檢的對比分析報表；單位體檢任務計劃書列表；單位體檢任務完成情況表；團體綜合分析報告；樣本采集工作量統(tǒng)計；檢驗項目核收工作量統(tǒng)計；檢驗項目核收人員列表；體檢人員核收項目列表；檢驗項目未核收工作量統(tǒng)計；檢驗項目工作量統(tǒng)計；檢驗項目陽性率統(tǒng)計；檢驗項目陽性發(fā)現(xiàn)明細；樣本收集管理等；登記醫(yī)生工作量統(tǒng)計表；檢查科室工作量統(tǒng)計表；檢查醫(yī)生工作量統(tǒng)計表；檢查項目工作量統(tǒng)計表；檢查項目-醫(yī)生工作量統(tǒng)計表；自定義查詢工作量統(tǒng)計表等；體檢收費統(tǒng)計日報表；體檢收費統(tǒng)計月報表；體檢退費統(tǒng)計日報表；體檢退費統(tǒng)計月報表；個人收費情況對照表；單位體檢收費情況統(tǒng)計表；財務體檢費用分類統(tǒng)計表；體檢繳費當日結算管理；體檢繳費日結匯總統(tǒng)計等。 | |
| 自定義報表統(tǒng)計 | 自組合式的綜合查詢功能：可對多科室多指標進行組合式的條件定義，查詢結果自由定義，此功能有助于臨床科學統(tǒng)計與研究；無需重新設計報表樣式，可直接拖動需要的查詢的數(shù)據(jù)；查詢條件可任意增加，比如查詢血糖高于某個值，內(nèi)科結論包含高血壓等。 | |
| 短信平臺管理 | 定時發(fā)送 | 體檢系統(tǒng)自動發(fā)送短信：體檢系統(tǒng)登記或備單確認時選擇同意接收短信通知，體檢系統(tǒng)可直接進行體檢改期、報告領取、復診、生日的提醒（VIP人員）、重大疾病提醒等的短信通知。 |
| 自定義發(fā)送 | 自定義短信發(fā)送：系統(tǒng)支持自動對體檢人員發(fā)送生日祝福短信。系統(tǒng)支持多條件檢索對所篩選條件的人員進行批量發(fā)送短信。如在一段時間在體檢中心檢測出某種類型疾病情況進行統(tǒng)一的短信發(fā)送等。系統(tǒng)可提供部分短信通知模板，模板可以自行編輯。 | |
| VIP會員管理 | 人員類別管理 | 系統(tǒng)支持體檢人員類別的建立，依據(jù)權限對特殊人員類別檢查過程中的基礎信息查看、體檢結果查看以及報告打印等進行管理。 |
| 會員卡管理 | 支持VIP會員信息的建立，支持會員卡的建立。 | |
| 會員卡充值 | 支持批量建卡、卡充值、批量充值、負充值、作廢及卡充值消費信息查詢。 | |
| VIP指引單 | 支持VIP客戶自動打印不同類別的指引單。 | |
| 卡積分管理 | 支持VIP會員卡級別的設定及卡積分的管理。 | |
| 公告管理 | 自定義公告 | 自定義公告：有公告設置權限的醫(yī)護人員進入公告設備管理模塊可進行公告內(nèi)容維護、公告發(fā)布時間及失效時間設定、選擇需要公告的對象發(fā)出公告，體檢系統(tǒng)在線時右側自動提示公告內(nèi)容，如體檢系統(tǒng)不在線系統(tǒng)登錄時主界面右側可自動提示公告內(nèi)容。公告內(nèi)容可進行編輯修改管理。 |
| 重大疾病公告 | 重大疾病自動公告及專家共識：疾病診斷管理模塊對于重大疾病或者需要重點關注的疾病可進行發(fā)布公告及內(nèi)容的設定，在檢查過程中如有符合維護定義好的疾病條件則自動進行系統(tǒng)公告。 | |
| 體檢人員查看 | 公告內(nèi)容直接定位體檢者：當公告信息中包含體檢人員ID時，可點擊體檢人員ID實現(xiàn)該體檢人員的跟蹤定位，以方便醫(yī)護人員查看此體檢者的分診科室結果及體檢結論等。 | |
| 排班管理 | ★排班管理模塊 | 支持體檢中心的工作人員的排班管理，可合理安排體檢中心的所有人員排班情況，依據(jù)不同的工作崗位劃分不同的班次進行分組，按照不同的班次進行上班時間的管理分配，工作人員可查看自己的排班情況，管理人員可查看班次或所有人員的排班情況明細表。 |
| 操作痕跡追溯 | 操作痕跡追溯管理模塊 | 體檢系統(tǒng)支持對系統(tǒng)操作過程痕跡的追溯和記錄，并可以根據(jù)多種分類條件精確查詢相關的操作痕跡。 |
| 基礎配置 | 配置管理 | 支持導檢單自定義功能，體檢中心可自由定義導引單樣式，大小、顯示位置等。 |
| 系統(tǒng)支持靈活選擇分診科室指引單的打印功能。 | ||
| 系統(tǒng)支持精細化的權限管理分配，對醫(yī)護人員進行細化的權限分配。 | ||
| 支持應用參數(shù)列表配置管理，支持對外接硬件設備及相關打印輸出等進行配置管理。 | ||
| 基礎信息管理 | 支持功能科室、體檢套餐、收費項目、檢查項目設定。 | |
| 支持單位、部門、工種、職業(yè)、體檢類別、樣本類型、項目歸類等設定。 | ||
| 支持收費方式、職能科室、輸入法等設定。 | ||
| 配置文件加密 | 配置文件加密處理，所有配置文件涉及到用戶名、IP地址、密碼、數(shù)據(jù)庫等都使用加密，并獨立給相應管理人員提供加密加密工具，提高系統(tǒng)安全保護級別。防止隨意修改或篡改導致系統(tǒng)訪問故障。 | |
| 數(shù)據(jù)字典管理 | 支持數(shù)據(jù)字典的維護、增加管理功能。 | |
l 十六、醫(yī)院績效考核系統(tǒng)維保
1、保障醫(yī)院現(xiàn)有績效考核系統(tǒng)及功能的正常運行，滿足用戶功能需求修改。
2、每季度做后臺績效數(shù)據(jù)庫日常數(shù)據(jù)冗余。
3、每月做績效數(shù)據(jù)庫巡檢月報，同時做內(nèi)存數(shù)據(jù)環(huán)境測試月報，實體樹對照維護月報，實體上限評測月報。
4、提供績效系統(tǒng)自主開發(fā)咨詢服務。
5、提供新用戶操作培訓，提供應用能力培養(yǎng)。6、售后服務要求：供方需要在**分鐘內(nèi)對需方的報修問題作出反應并開始遠程支持，提供解決辦法。如果遠程支持無法解決問題，同時提供4小時內(nèi)到現(xiàn)場服務（緊急需求2小時到現(xiàn)場），并在**小時內(nèi)修復。
