一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號：JH**-******-****4

項(xiàng)目名稱：沈陽市檔案館（沈陽市文史研究館）大樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******0

最高限價(jià)（元）：******0

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服務(wù)清單

1.項(xiàng)目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
沈陽市檔案館	沈陽市和平區(qū)文體西路**號
沈陽市文史研究館	沈陽市和平區(qū)八經(jīng)街**號

1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

（1）采購人可提供的辦公室一間，約**㎡，辦公桌4張，鐵皮卷柜4個(gè)，電腦4臺。

（2）采購人可提供物業(yè)餐廳一間，**㎡，餐費(fèi)由供應(yīng)商自理。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

【沈陽市檔案館】

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
沈陽市檔案館大樓
總面積	建筑面積（㎡）	****1㎡	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	約****㎡	見“3.4保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	窗戶**0個(gè)，約**0㎡ ；門**1個(gè)，約**0㎡	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	瓷磚約****㎡	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
會議室	會議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	7間會議室，約**0㎡。	見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	**個(gè)衛(wèi)生間，面積約**8㎡。	見“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）	室外東側(cè)廣場垃圾存放點(diǎn)1個(gè)，面積8㎡。	見“3.4保潔服務(wù)”
車位數(shù)	室內(nèi)車位數(shù)	**個(gè)，約**0㎡，無充電車位。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
	室外車位數(shù)	**個(gè)，約****㎡，無充電車位。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
車行/人行口	車行口	2個(gè)	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
	人行口	4個(gè)	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	電梯系統(tǒng)	客梯2部客梯功率**KW/部，不在質(zhì)保期內(nèi)。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
空調(diào)系統(tǒng)	水冷空調(diào)系統(tǒng)中央空調(diào)總功率****KW/臺，不在質(zhì)保期內(nèi)。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
采暖系統(tǒng)	集中供暖 板式換熱器2臺，不在質(zhì)保期內(nèi)。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
給排水系統(tǒng)	集水井排水。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
消防系統(tǒng)	火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)；消防水源；消火栓系統(tǒng)；自動噴水滅火系統(tǒng)；水噴霧滅火系統(tǒng)；氣體滅火系統(tǒng)；防煙排煙系統(tǒng)；消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)；防火分隔設(shè)施；消防供配電設(shè)施。煙感**8只，手動報(bào)警器**只，報(bào)警主機(jī)1臺，樓層顯示器8臺，氣體滅火7套，廣播音響**6只，消火栓**只，消火栓泵2臺，噴淋頭****只，水噴霧泵2臺，消防水箱2座，防火卷簾門**套，排風(fēng)機(jī)**臺，正壓送風(fēng)機(jī)6臺，排煙風(fēng)閥**7個(gè)，應(yīng)急照明燈**0只，安全指示牌**7個(gè)，不在質(zhì)保期內(nèi)。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
鍋爐設(shè)備	鍋爐1臺、總功率**0KW、不在質(zhì)保期內(nèi)。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
安防系統(tǒng)	安防系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、車輛號牌識別系統(tǒng)構(gòu)成，監(jiān)控頭**5只，門禁**套，號牌識別2套，不在質(zhì)保期內(nèi)。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
照明系統(tǒng)	照明系統(tǒng)由公共區(qū)域照明與庫房照明構(gòu)成，公共區(qū)域照明燈****盞，庫房照明燈****盞，庫房部分燈具在質(zhì)保期內(nèi)。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
供配電系統(tǒng)	變電所，2 臺 SCB****KVA/**KV 變壓器、6 臺 **KV 高壓配電柜。	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
電氣設(shè)備等	協(xié)助接待大廳、展廳等場所相關(guān)專業(yè)設(shè)施設(shè)備日常初步維護(hù)維修。	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	約****0㎡	見“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
綠化	約****㎡	見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”
廣場	約****㎡	見“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
路燈	**個(gè)路燈	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
垃圾箱	1個(gè)	見“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控	**個(gè)	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

【沈陽市文史研究館】

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
沈陽市文史研究館辦公用樓
總面積	建筑面積（㎡）	****.**㎡	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****.**㎡	見“3.4保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	門：**個(gè)，**5㎡窗：**4個(gè)，**0㎡	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	地板：****.**㎡地磚：**2.**㎡巖棉板：**0㎡	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）	乳膠漆：****㎡瓷磚：**0㎡	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面	頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）	乳膠漆：**0㎡集成吊頂：****.**㎡	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻	外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）	真石漆****㎡	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
會議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會議桌：5個(gè)椅子：**個(gè)電子顯示屏：1個(gè)	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
	會議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	5個(gè)，**9.**㎡	見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
報(bào)告廳	室內(nèi)設(shè)施說明	課桌：**個(gè)，椅子：**個(gè)，話筒：6個(gè)，電子大屏幕：1個(gè)，電子顯示屏：1個(gè)。	見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
	報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	1個(gè)，**4.**㎡。	見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	6個(gè)，**.**㎡	見“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）	衛(wèi)生間，6個(gè)，2㎡。	見“3.4保潔服務(wù)”
車位數(shù)	地面車位數(shù)	7個(gè)	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
車行/人行口	車行口	1個(gè)	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
	人行口	1個(gè)	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	空調(diào)系統(tǒng)	立式空調(diào)：**個(gè)，總功率：****8W掛式空調(diào)：**個(gè)，總功率:****4W	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	采暖系統(tǒng)	散熱片，****組。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	室內(nèi)排水管網(wǎng)系統(tǒng)，化糞池一個(gè)	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	消防系統(tǒng)	消防聯(lián)動系統(tǒng)，包括加壓泵、穩(wěn)壓泵等，室內(nèi)**個(gè)消防栓，1個(gè)消防水箱。	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	安防系統(tǒng)	監(jiān)控設(shè)備，**個(gè)室內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭，**個(gè)紅外報(bào)警點(diǎn)位	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	照明燈，**3個(gè)	見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	室內(nèi)低壓供配電系統(tǒng)，無高壓柜和低壓柜	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	**0㎡	見“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”
消防栓	1個(gè)	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
門前三包	**0㎡	見“3.4保潔服務(wù)”
露臺	**㎡	見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控	室外監(jiān)控?cái)z像頭**個(gè)	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏	電子顯示屏1個(gè)	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、餐飲服務(wù)、會議服務(wù)等。

3.1基本服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
		（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦餐飲服務(wù)：每周食譜、廚師開具采購食品原始單據(jù)、食品從業(yè)人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄、食品以及原輔材索證（檢測報(bào)告、許可手續(xù)、購貨小票等）。⑧其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時(shí)整改完成。
6	重大活動后勤保障	（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
		（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護(hù)服務(wù)方案、餐飲服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。
9	信報(bào)服務(wù)	（1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
		（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。
		（3）大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。
**	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置**小時(shí)值守電話。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2	其他設(shè)施	（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（2）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
		（3）接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對保修期外的家具進(jìn)行維修。
3	裝飾裝修監(jiān)督管理	（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。
		（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。
		（3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
4	標(biāo)識標(biāo)牌	每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理總體要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
		（3）保證采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、電話、通風(fēng)、消防、安保監(jiān)視等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運(yùn)行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護(hù)，以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
		（4）合理使用能源，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點(diǎn)，以減輕采購人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
		（5）設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。
		（6）建立設(shè)備管理臺賬，按要求進(jìn)行管理，不可丟失。
2	設(shè)備機(jī)房	（1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識統(tǒng)一。
		（2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
		（3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。
		（4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動物進(jìn)入。
		（5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。
		（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。
3	給排水系統(tǒng)	（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
		（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。
		（4）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
4	電梯系統(tǒng)	（1）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。
		（2）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護(hù)圍欄。
5	空調(diào)系統(tǒng)	（1）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB****5）的相關(guān)要求。
（2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T****3）的相關(guān)要求。
（3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。
（4）中央空調(diào)運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日至少開展1次運(yùn)行情況巡查。
（5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。
（6）每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。
（7）每年至少開展1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒。
（8）每年至少開展1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開展1次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。
（9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。
（**）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到場，緊急維修應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在**小時(shí)內(nèi)維修完畢。
6	消防系統(tǒng)	（1）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。
		（2）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動和手動報(bào)警設(shè)施啟動正常。
7	供配電系統(tǒng)	（1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
		（2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測。
		（3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		（5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。
		（6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。
8	弱電系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。
		（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。
9	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。
**	鍋爐設(shè)備/熱力站	（1）建立**小時(shí)值班監(jiān)控制度。
		（2）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備的全面檢查。
**	采暖系統(tǒng)	（1）定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。
		（2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。
		（3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
		（4）暖氣片上水前，提前通知采購人。
		（5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。
		（6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。
**	運(yùn)動器械	定期檢查，確保正常無隱患。
**	電氣設(shè)施設(shè)備等	對樓內(nèi)電氣設(shè)施設(shè)備等協(xié)助運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修檢查、管理等。

3.4保潔服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
		（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
（6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。
（7）電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
（**）不定期對布藝沙發(fā)、地毯、電梯地墊清洗。
（**）接待大廳、展廳、活動室、共享房間等保持衛(wèi)生清潔。
（**）檔案庫房每半年開展一次全面衛(wèi)生清潔。
3	公共場地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。
		（6）辦公區(qū)外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
		（7）每日對浴池、活動室運(yùn)動器械、地面開展1次清潔作業(yè)。
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
		（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
		（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）每個(gè)工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
		（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		（7）建立垃圾清運(yùn)臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。

3.4.1具體清潔要求

序號	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
2	地毯地面	日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。
3	乳膠漆內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
4	墻紙內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。

3.5綠化服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。
		（2）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（3）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
2	室外綠化養(yǎng)護(hù)	（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
		（2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
		（3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。
		（4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死株，有蟲株率在**%以下。

3.6秩序維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。
		（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）配備秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。
2	出入管理	（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。
		（2）設(shè)置門崗。
		（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④對來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑤接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時(shí)間。⑥與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)）。
3	值班巡查	（1）建立**小時(shí)值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
4	監(jiān)控值守	（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。
		（2）監(jiān)控設(shè)備**小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人**小時(shí)值班制度。
		（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。
		（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。
		（6）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。
		（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號、其他異常情況信號后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5	車輛停放	（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機(jī)動車定點(diǎn)有序停放。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知采購人。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		（2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。
		（4）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。
		（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。
7	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。
		（3）識別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
		（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。
8	大型活動秩序	（1）制定相應(yīng)的活動秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。
		（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。
		（3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒诱＿M(jìn)行。
9	物品搬運(yùn)	協(xié)助負(fù)責(zé)必要的房間調(diào)整、房間內(nèi)物品搬運(yùn)服務(wù)等。

3.7會議服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	會議受理	接受會議預(yù)訂，記錄會議需求。
2	會前準(zhǔn)備	根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施。
3	引導(dǎo)服務(wù)	做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。
4	會中服務(wù)	會議期間按要求加水。
5	會后整理	對會議現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好會場清掃工作。

3.8餐飲服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）負(fù)責(zé)提供采購人的工作人員工作日早餐、午餐出品。
		（2）負(fù)責(zé)提供采購人的食品安全管理服務(wù)。
		（3）做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購單位物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。
		（4）負(fù)責(zé)采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
		（5）負(fù)責(zé)采購人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。
		（6）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備， 安全使用。
		（7）嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務(wù)。
		（8）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時(shí)性工作。
2	食堂服務(wù)	（1）對廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；
		（3）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味；
		（4）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障；
		（5）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達(dá)到 **%以上。
		（6）針對少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。

4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備

采購人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，需要供應(yīng)商提供作業(yè)設(shè)備（自有或租賃）用于物業(yè)管理服務(wù)的，可在下表中列出，舉例如下：

序號	用途	作業(yè)設(shè)備名稱	數(shù)量	單位
1	房屋維修服務(wù)	登高梯	1	臺
2	綠化服務(wù)	打草機(jī)、綠籬機(jī)	2	臺
3	保潔服務(wù)	洗地機(jī)	1	臺

5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求（**人）

部門職能	崗位	同時(shí)在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求）
服務(wù)中心	項(xiàng)目經(jīng)理	1	1	男性，年齡**周歲以下，從事過5年以上非住宅類物業(yè)管理工作。
	文員兼餐飲主管	1	1	年齡**周歲以下，熟悉使用電腦辦公軟件，具有公文處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
基本服務(wù)	機(jī)動車駕駛員	2	2	男性，年齡**周歲以下，身體健康，持有機(jī)動車駕駛證(C1票以上)（投標(biāo)時(shí)須提供證書復(fù)印件）。
	前臺接待、會議服務(wù)、報(bào)刊收發(fā)	2	2	女性年齡**周歲以下，身體健康，熟悉會務(wù)接待流程，受過會務(wù)接待專業(yè)培訓(xùn)，具有會務(wù)接待經(jīng)歷，品貌端莊，舉止文雅大方。
公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)	主管	1	1	年齡**周歲以下，身體健康，具有相關(guān)專業(yè)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識豐富。熟悉管理設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)管理工作及辦公用具、門、窗、電器設(shè)備等維修，具備獨(dú)立完成一般常見故障維修的能力，保證施工質(zhì)量，出現(xiàn)故障及時(shí)趕到現(xiàn)場，認(rèn)真進(jìn)行處理。
	水暖空調(diào)工	1	3	年齡**周歲以下，熟悉給、排水、供暖、消防系統(tǒng)內(nèi)管線及設(shè)備的安裝和維修保養(yǎng)工作，具有中央空調(diào)專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)管理工作，能初步判斷冷水機(jī)組故障點(diǎn)并能及時(shí)采取適當(dāng)措施，出現(xiàn)故障及時(shí)能夠處理。具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡要求**周歲以下，實(shí)行**小時(shí)值守工作。
	電工	1	3	年齡**周歲以下，熟悉機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)管理工作，有獨(dú)立排除一般電器故障的能力。能夠完成變電所運(yùn)行實(shí)行**小時(shí)值守工作。
	綜合維修工	1	1	年齡**周歲以下，身體健康，保證各弱電系統(tǒng)正常工作，調(diào)試會議室音響、投影設(shè)備，電話網(wǎng)線維修。日常維護(hù)管理工作及辦公用具、門、窗、電器設(shè)備等維修。
綠化服務(wù)	外保兼綠化養(yǎng)護(hù)員	2	2	年齡 **周歲以下，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和有相關(guān)園藝景觀知識。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳，掌握保潔基本常識。
保潔服務(wù)	保潔員	4	4	年齡**周歲以下，保證身體健康狀況良好，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳，掌握保潔基本常識。
秩序維護(hù)	主管	1	1	年齡**周歲以下，大專以上學(xué)歷(投標(biāo)時(shí)須提供證書復(fù)印件),男性，有5年以上秩序維護(hù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，具有完成秩序維護(hù)和勤務(wù)管理的能力。
	秩序維護(hù)服務(wù)人員	7人	**人	男性，**周歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，無犯罪記錄，實(shí)行**小時(shí)值守工作。
	消防監(jiān)控員	2	2	男性，**周歲以下，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)，熟練使用消防器材、滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識與操作技能。責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，須持有消防設(shè)施操作員或建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證書(投標(biāo)時(shí)須提供證書復(fù)印件)。
餐飲服務(wù)	廚師	1	1	男性，年齡**周歲以下，具有5年以上廚師工作經(jīng)驗(yàn)，身心健康、責(zé)任心強(qiáng)，具有健康體檢證明。
	面點(diǎn)師	1	1	年齡**周歲以下，有2年以上面點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)全面，熟練掌握多種面點(diǎn)制作技術(shù)，具有健康體檢證明（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。
	水案	1	1	年齡**周歲以下，經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，有2年以上水案工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)好、速度快，具有健康體檢證明（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。
	零活	2	2	年齡在**周歲以下，具有健康體檢證明（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。

注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。

6. 需要說明的其他事項(xiàng)

6.1零星維修材料費(fèi)用

涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：工程維修工具、日常工具、保潔工具等（明確涉及的零星維修材料以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

6.2客耗品費(fèi)用

涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：廁紙、洗手液、潔廁劑、空氣清新劑、垃圾袋等（明確涉及的客耗品以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。

6.3物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成：

包括物業(yè)服務(wù)人員工資、保險(xiǎn)費(fèi)、服裝費(fèi)、福利費(fèi)、辦公費(fèi)、管理費(fèi)、餐費(fèi)、稅金等所有費(fèi)用。采購單位不再單獨(dú)支付其他任何費(fèi)用。

6.4檔案、資料管理要求

妥善保管采購人移交的有關(guān)物業(yè)管理的圖紙、資料、檔案，建立設(shè)備基礎(chǔ)檔案，秩序維護(hù)、消防檔案，以及其它檔案。

6.5物資管理要求

（1）妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種設(shè)備、工具、辦公用房；在本合同終止時(shí)，必須全部移交采購人提供的設(shè)備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達(dá)到**0%。

（2）合理使用和管理各類物資，加強(qiáng)物耗成本管理，做好物資出入庫、保管和消耗登記，及時(shí)編制月度各個(gè)功能區(qū)物業(yè)運(yùn)行成本分析報(bào)表提交采購人。

（3）對采購人的辦公設(shè)施、各種機(jī)械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負(fù)責(zé)全部賠償。

（4）設(shè)立專職兼職核算人員，按采購人要求完成各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支和相關(guān)資料整理。

6.6其他要求

1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)制訂物業(yè)及綜合服務(wù)方案，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，確定組織架構(gòu)及人員分工安排等，在實(shí)施前須報(bào)采購人審核批準(zhǔn)，并全面貫徹執(zhí)行。根據(jù)合同規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項(xiàng)，不得將秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、會議服務(wù)、工程維修維護(hù)、餐飲服務(wù)等委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三方，對確需由其它專業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)（如綠化、垃圾清運(yùn)、除雪、綠植租擺或其它專業(yè)性較強(qiáng)的工作），必須經(jīng)采購人同意后并在采購人監(jiān)督指導(dǎo)下方可轉(zhuǎn)委托。

2.中標(biāo)人應(yīng)保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。在合同周期內(nèi)，采購人對認(rèn)為有必要參與決策的事項(xiàng)有直接決策權(quán)。

3.為保障服務(wù)人員的穩(wěn)定性，中標(biāo)人應(yīng)針對本項(xiàng)目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業(yè)發(fā)展等人員工資及福利方案。中標(biāo)人應(yīng)按照《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于沈陽市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含按國家規(guī)定供應(yīng)商必須支付的社會保險(xiǎn)及其它應(yīng)付費(fèi)用）。中標(biāo)人應(yīng)按照《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險(xiǎn)和工傷意外保險(xiǎn)費(fèi)用，中標(biāo)人不得拖欠物業(yè)工作人員工資及相關(guān)福利

4.中標(biāo)人不得隨意更換項(xiàng)目服務(wù)人員，如需人事調(diào)整，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，經(jīng)采購人同意后實(shí)施。對本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)人員如有不符合采購人要求的，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人更換人員，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在**個(gè)工作日內(nèi)予以更換，因中標(biāo)人管理不到位造成的空崗周期不得超過3個(gè)工作日。

5.物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員必須身體健康，中標(biāo)人負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)人員每年進(jìn)行一次體檢，并向采購人提交醫(yī)療或體檢機(jī)構(gòu)出具的體檢報(bào)告。

6.所有崗位人員不得擅自離崗，在本項(xiàng)目現(xiàn)場工作期間不得從事與本項(xiàng)目無關(guān)的工作，如有特殊情況必須經(jīng)采購人同意。

7.本項(xiàng)目全體人員，工作時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志、佩飾等，其中項(xiàng)目管理人員應(yīng)著正式商務(wù)裝。言行規(guī)范，儀容儀表端正得體。

8.中標(biāo)人應(yīng)具備抽調(diào)、派遣、加班等完成臨時(shí)性任務(wù)能力。

9.物業(yè)服務(wù)期內(nèi)，造成的為本項(xiàng)目服務(wù)的中標(biāo)人員人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失以及由此引起的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任，由中標(biāo)單位承擔(dān)。

**.如因物業(yè)服務(wù)人員違反操作規(guī)定或其它原因?qū)е虏少徣嗽O(shè)施設(shè)備及其它財(cái)產(chǎn)或人身損失的，由中標(biāo)人按采購金額全額賠償。

**.因物業(yè)管理不到位導(dǎo)致的人員非正常上訪、監(jiān)守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產(chǎn)責(zé)任事故或物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)重大過錯(cuò)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及經(jīng)采購人考核不合格后，經(jīng)合理期限整改后累計(jì)2個(gè)季度驗(yàn)收不合格的，采購人有權(quán)終止合同。

**.中標(biāo)人必須嚴(yán)格遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實(shí)宣傳，不得在采購人的場所內(nèi)開展品牌和企業(yè)文化宣傳。不得占用工作時(shí)間開展企業(yè)文化培訓(xùn)、考試等。中標(biāo)人必須與采購人簽訂《保密協(xié)議》，中標(biāo)人必須與擬派本項(xiàng)目服務(wù)人員簽訂《保密承諾書》，并管理和監(jiān)督保密協(xié)議執(zhí)行情況。

注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。

合同履行期限：本項(xiàng)目服務(wù)期為合同簽訂后兩年，本次采購為第一年度預(yù)算，簽署合同為本年度，第二年度預(yù)算以財(cái)政部門當(dāng)年審批數(shù)額為準(zhǔn)。服務(wù)一年后經(jīng)采購人驗(yàn)收合格綜合考核后，續(xù)簽第二年合同。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標(biāo)文件

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標(biāo)文件

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在采購網(wǎng)提交，備份投標(biāo)文件和《遞交備份投標(biāo)文件登記表》一同遞交至沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座四樓文件接收區(qū)

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

無

九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 沈陽市檔案館（沈陽市文史研究館）

地址： 沈陽市和平區(qū)文體西路**號

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：沈陽公共資源交易中心

地址：沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：無

開戶行：詳見招標(biāo)文件

賬戶名稱：詳見招標(biāo)文件

賬號：詳見招標(biāo)文件

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：林楓

電話：**4-********