南網(wǎng)融資租賃有限公司****年-****年客戶服務(wù)提升

協(xié)作項(xiàng)目招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG****************）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目南網(wǎng)融資租賃有限公司****年-****年客戶服務(wù)提升協(xié)作項(xiàng)目，招標(biāo)人為南方電網(wǎng)產(chǎn)融控股集團(tuán)有限公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：為進(jìn)一步發(fā)展南網(wǎng)融資租賃有限公司服務(wù)主業(yè)及市場(chǎng)化客戶的功能價(jià)值，全面提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理效率，特開(kāi)展南網(wǎng)融資租賃有限公司****-****年客戶服務(wù)提升協(xié)作項(xiàng)目。本項(xiàng)目通過(guò)客戶服務(wù)提升聚焦為主業(yè)單位提供更高效便捷的融資租賃服務(wù)，最終提升客戶滿意度。

2.2招標(biāo)范圍：南網(wǎng)融資租賃有限公司****-****年客戶服務(wù)提升協(xié)作項(xiàng)目主要服務(wù)及采購(gòu)內(nèi)容如下：

（1）客戶服務(wù)提升規(guī)劃方案：背景、目標(biāo)、客戶服務(wù)提升重點(diǎn)領(lǐng)域。

（2）客戶服務(wù)提升實(shí)施方案：提升客戶服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率、支持業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)與合規(guī)運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)治理，賦能精準(zhǔn)服務(wù)、資源與協(xié)作機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面。

（3）效果評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化：建立量化評(píng)估體系，確保提升效果可衡量、可持續(xù)。如建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，效率類(lèi)方面如常規(guī)業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短比例、事務(wù)處理準(zhǔn)確率等;質(zhì)量類(lèi)方面有客戶服務(wù)滿意度得分、合規(guī)操作及時(shí)率、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率下降幅度等。業(yè)務(wù)類(lèi)：客戶投訴率下降情況、租后問(wèn)題解決周期、客戶續(xù)約/推薦意愿。同時(shí)，建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制：如每季度回顧：基于KPI完成情況與客戶反饋，調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程。年度升級(jí)：結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求與技術(shù)演進(jìn)，迭代服務(wù)規(guī)劃方案。知識(shí)沉淀：建立服務(wù)案例庫(kù)與最佳實(shí)踐手冊(cè)，推動(dòng)組織能力持續(xù)提升。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州市

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類(lèi)：專(zhuān)項(xiàng)

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

序號(hào)	標(biāo)的名稱	標(biāo)包名稱	預(yù)計(jì)采購(gòu)金額（萬(wàn)元）	最高投標(biāo)限價(jià)（萬(wàn)元）	最大中標(biāo)數(shù)量	工期/服務(wù)期	是否特殊包	投標(biāo)保證金	備注
1	南網(wǎng)融資租賃有限公司****年-****年客戶服務(wù)提升協(xié)作項(xiàng)目	南網(wǎng)融資租賃有限公司****年-****年客戶服務(wù)提升協(xié)作項(xiàng)目	**0	**0	/	自合同簽訂之日起**個(gè)月止	否	/	/

注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過(guò)最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。（2）本項(xiàng)目報(bào)價(jià)為含稅價(jià)，包含項(xiàng)目服務(wù)所有費(fèi)用。（3）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：報(bào)合同總價(jià)。（4）結(jié)算方式：總價(jià)包干。（5）本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專(zhuān)用資格要求

專(zhuān)用資格要求
序號(hào)	內(nèi)容	關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段
1	**** 年 1 月 1 日起至投標(biāo)截止日具有客戶服務(wù)同類(lèi)型業(yè)績(jī)，須提供合同（首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、蓋章簽字頁(yè)掃描件）或中標(biāo)通知書(shū)等有效證明材料。	南網(wǎng)融資租賃有限公司****年-****年客戶服務(wù)提升協(xié)作項(xiàng)目

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書(shū)（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書(shū)辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無(wú)法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：**********轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：**********轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書(shū)辦理咨詢電話：**0-**6-****

電話咨詢時(shí)間：周一至周五上午8:**-**:**,下午**:**-**:**

4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開(kāi)始時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

獲取結(jié)束時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交開(kāi)始時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

5.3投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

6.開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

本項(xiàng)目通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開(kāi)標(biāo)。

6.1開(kāi)標(biāo)時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

6.2開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：廣東省廣州市

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請(qǐng)各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過(guò)電話、信息和會(huì)面等方式詢問(wèn)是否參加評(píng)標(biāo)，請(qǐng)專(zhuān)家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類(lèi)違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書(shū)面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書(shū)）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路**8號(hào)新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳

異議遞交方式：通過(guò)傳真或當(dāng)面遞交（傳真：**0-********）

異議遞交電話：**********轉(zhuǎn)2

注：投標(biāo)人對(duì)開(kāi)標(biāo)有異議的，在開(kāi)標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門(mén)投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：南網(wǎng)資本控股公司投資業(yè)務(wù)部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：**0-********

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：nwzbkggyljd@csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

**.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：南方電網(wǎng)產(chǎn)融控股集團(tuán)有限公司

地址：廣東省廣州市

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

地址：廣州市天河區(qū)天河路**8號(hào)

聯(lián)系人：肖工

電話：**********轉(zhuǎn)2

**.公告的其他內(nèi)容

無(wú)。

**.招標(biāo)公告附件

無(wú)。

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：宋義林

宋義林

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】

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