一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****1

項目名稱：沈陽市信訪局物業(yè)管理服務項目

包組編號：**1

預算金額（元）：******0

最高限價（元）：******0

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服務內容及要求：

1.項目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
沈陽市信訪局物業(yè)	沈陽市市府大路**6號

1.2采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等

1.2.1采購人為供應商提供項目管理人員辦公室1間，工程維修人員工作間1間，保潔人員工作間1間，餐飲人員更衣室2間，秩序維護人員更衣室1間。

1.2.2采購人為供應商提供洗地機1臺、洗衣機2臺等設施設備。

1.2.3采購人為供應商提供保潔、維修、會議、秩序維護、綠化、餐廳所有用具及耗材。

1.3相關費用說明

1.3.1物業(yè)管理費實行包干制，合同期內采購人不再單獨支付中標金額以外的其他費用。物業(yè)管理費主要包括員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經費、法定假日加班費、工服折舊費、體檢費、管理費及法定稅費等。

1.3.2采購人為供應商員工提供早餐及午餐工作餐。

2.物業(yè)服務范圍

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細	服務內容及標準
沈陽市信訪局辦公樓		主樓、附屬樓
總面積	建筑面積（㎡）	****平方米	見“3.6保安服務”
	需保潔面積（㎡）	****平方米	見“3.4保潔服務”
門窗	門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）	窗總數(shù)量**0個；總面積**0平方米	見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
地面	地面各材質及總面積（㎡）	瓷磚總面積****.**平方米、、水磨石總面積**0.**平方米、地板總面積****.**平方米	見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
內墻飾面	內墻飾面各材質及總面積（㎡）	內墻飾面乳膠漆總面積****平方米、金屬板總面積**6平方米	見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
頂面	頂面各材質及總面積（㎡）	鋁扣板總面積**5.5平方米	見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
外墻	外墻各材質及總面積（㎡）	真石漆總面積****平方米	見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
	外墻需清洗面積（㎡）	清洗面積**8平方米	見“3.4保潔服務”
會議室	室內設施說明	會議桌**套、會議椅**2個、投影機4個、話筒**個	見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
	會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）	會議室總數(shù)量8個	見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）	衛(wèi)生間數(shù)量**個，面積**6.**平方米	見“3.4保潔服務”
垃圾存放點	各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個）	垃圾存放點置于后院西北側、面積4.5平方米、數(shù)量1個	見“3.4保潔服務”
車位數(shù)	地下車位數(shù)	無	見“3.6保安服務”
	地面車位數(shù)	地面車位數(shù)量**（其中充電樁車位數(shù)量2）	見“3.6保安服務”
車行/人行口	車行口	車行口數(shù)量1個	見“3.6保安服務”
	人行口	人行口數(shù)量1個	見“3.6保安服務”
設施設備	電梯系統(tǒng)	客梯數(shù)量2個、客梯的功率**kw、在質保期內	見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
	給排水系統(tǒng)	給排水設備的數(shù)量5個、總功率****W	見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
	照明系統(tǒng)	照明系統(tǒng)包括室內照明、室外照明；照明設備的數(shù)量**0個	見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細	服務內容及標準
室外面積	室外面積****平方米	見“3.4保潔服務”“3.6保安服務”
綠化	綠化面積**0平方米	見“3.4保潔服務”“3.5綠化服務”
消防栓	消防栓數(shù)量**個	見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
垃圾箱	垃圾箱數(shù)量**個	見“3.4保潔服務”
門前三包	門前三包面積**平方米	見“3.4保潔服務”
監(jiān)控	監(jiān)控數(shù)量**個	見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
指示牌、顯示屏	指示牌1個、顯示屏3個	見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”

3.物業(yè)管理服務內容及標準

物業(yè)管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、綠化服務、秩序維護服務、會議服務、餐飲服務等。

3.1基本服務

序號	服務內容	服務標準
1	目標與責任	（1）結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。
2	服務人員要求	（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。
		（3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的**%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。
		（3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦餐飲服務：每周食譜、廚師開具采購食品原始單據(jù)、食品從業(yè)人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄。食品以及原輔材索證（檢測報告、許可手續(xù)、購貨小票等）⑧其他：客戶信息、財務明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。
		（4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。
6	服務改進	（1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。
		（2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時整改完成。
7	應急保障預案	（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應急預案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。
		（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。
		（4）應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
8	服務方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。
		（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、保安服務方案、會議服務方案等。
9	信報服務	（1）對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
		（2）及時投送或通知收件人領取。
		（3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。
**	服務熱線及緊急維修	（1）設置**小時報修服務熱線。
		（2）緊急維修應當**分鐘內到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。

3.2房屋維護服務

序號	服務內容	服務標準
1	主體結構、圍護結構、部品部件	（1）每季度至少開展1次房屋結構安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。
		（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。

3.3公用設施設備維護服務

序號	服務內容	服務標準
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設施設備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規(guī)范。
2	給排水系統(tǒng)	（1）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護1次水泵。
		（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。
		（4）每季度至少開展1次對排水管進行疏通、清污，保證室內外排水系統(tǒng)通暢。
3	電梯系統(tǒng)	（1）電梯運行平穩(wěn)、無異響、平層、開關正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。
		（2）電梯準用證、年檢合格證等證件齊全。相關證件、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置。
		（3）每年請電梯檢測公司對電梯開展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告，核發(fā)電梯使用標志。
		（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應急措施與救援預案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務人員**分鐘內到場應急處理。
		（7）到場進行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。
		（8）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設置提示標識和防護圍欄。
4	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應當選用節(jié)能環(huán)保產品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設備巡視。

3.4保潔服務

序號	服務內容	服務標準
1	基本要求	（1）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關規(guī)定要求。
		（4）進入保密區(qū)域時，有采購人相關人員全程在場。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（2）電器、消防等設施設備： ①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
（6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②及時補充廁紙等必要用品。
（7）電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（9）石材地面、內墻做好養(yǎng)護工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質地面、內墻服務管理標準詳見3.4.1）
（**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
3	公共場地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。
		（3）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據(jù)所在城市的要求設置。
		（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
		（3）垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）每個工作日內要對樓層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。
		（6）垃圾裝袋，日產日清。
		（7）建立垃圾清運臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。
		（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標準，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	（1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業(yè)。
		（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。
6	會議室清潔	（1）每日對采購人轄區(qū)內的各個會議室至少清潔1次，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，會議桌、椅、音響等設施設備保持干凈整潔，達到每個會議室隨時可使用狀態(tài)。
		（2）每日對會議室進行消毒2次，會前會后完各完成1次區(qū)域消毒；
		（3）每日對會議室通風2次，每次至少**分鐘，會前根據(jù)采購人要求進行通風。
7	辦公室清潔	（1）每個工作日對采購人指定的辦公室進行入室清潔，嚴格尊守保密相關規(guī)定，清潔人員雙進雙出作業(yè)。
		（2）辦公桌、椅、家具、門、門框、地腳線等確保無灰塵、無污漬。
		（3）地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑。
		（4）辦公室玻璃保持光亮、無污點、無劃痕、無塵土。
		（5）垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶保持無污跡。
		（6）按采購人要求執(zhí)行入室清潔辦公室的電燈、門窗開關規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，并負責更換飲用水。

3.4.1具體清潔要求

序號	材質	清潔要求
1	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
4	石材地面	（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃。
		（2）啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
5	水磨石地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
6	地膠板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
		（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地膠板地面進行打蠟處理。
7	地板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
		（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地板進行打蠟處理。
8	地毯地面	（1）日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。
		（2）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。
9	乳膠漆內墻	有污漬時用半干布擦拭。
**	墻紙內墻	有污漬時用半干布擦拭。
**	木飾面內墻	有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。
**	石材內墻	有污漬時用半干布擦拭。

注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5綠化服務

序號	服務內容	服務標準
1	基本要求	（1）制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好綠化服務工作記錄，填寫規(guī)范。
		（3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（4）相關耗材的環(huán)保、安全性應當符合規(guī)定要求。
2	室外綠化養(yǎng)護	（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
		（2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
		（3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。

3.6秩序維護服務

序號	服務內容	服務標準
1	基本要求	（1）建立秩序維護服務相關制度，并按照執(zhí)行。
		（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）負責辦公區(qū)域 **小時公共秩序管理及安全管理工作。
2	出入管理	（1）出入口應當實行 **小時值班制。
		（2）設置門崗，負責大門崗門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購人規(guī)定對外來人員管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好。
		（3）負責上訪人員安全檢查工作及辦公區(qū)域**小時公共秩序管理及安全管理工作。
		（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯(lián)系，同意后方可進入。
		（4）大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。
		（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。
		（6）配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經授權的專業(yè)攝影設備、無人機等）進入。
		（8）提供現(xiàn)場接待服務。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓（區(qū)）內。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應當及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率**0%。⑥與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事項）。
3	值班巡查	（1）建立**小時值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。
4	車輛停放	（1）車輛行駛路線設置合理、規(guī)范，導向標志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區(qū)域實行規(guī)范管理。
		（3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機動車定點有序停放。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導和協(xié)助處理，響應時間不超過3分鐘。
5	消防安全管理	（1）建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。
		（2）消防控制室實行**小時值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。
6	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責任書，明確突發(fā)事件責任人及應承擔的安全責任。
		（2）建立應急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責。
		（3）識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。
		（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應急演練，并有相應記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時，及時采取應急措施，維護辦公區(qū)域物業(yè)服務正常進行，保護人身財產安全。凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時報告采購單位當值領導。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
		（7）事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。

3.7會議服務

序號	服務內容	服務標準
1	會議受理	接受會議預訂，記錄會議需求。
2	會前準備	（1）認真查看會議預定單，根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設施保障措施，會議前一天與主辦部門溝通
		（2）會場布置根據(jù)要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標準。
		（3）會前清潔會議室內所有陳設，做到干凈整潔；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等，保證椅子間距及擺放整齊；會議桌臺面要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理。
		（4）把事先準備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上；指示牌必須清晰明了，用詞準確；名牌擺放整齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同。
		（5）會前應把茶泡好，并定時添加，做到說話輕、走路輕、操作輕、服務快、服務要有禮貌，確保會議安全，服務中不影響會議；如遇到發(fā)言講話時不要隨意走動和添加茶水。
3	引導服務	做好引導牌并放置在指定位置，引導人員引導手勢規(guī)范，語言標準。
4	會中服務	會議期間按要求加水。
5	會后整理	對會議現(xiàn)場進行檢查，做好會場清掃工作。

3.8餐飲服務

序號	服務內容	服務標準
1	基本要求	（1）負責提供采購人的工作人員工作日早餐、午餐及晚餐三餐用餐保障。
		（2）負責提供采購人的食品安全管理服務。
		（3）做好成本核算，做到日清、周結、月核算；配合采購單位物品驗收、庫房管理、原材料的配料、菜品的出品服務及管理。
		（4）負責采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
		（5）負責采購人食堂加工設備及其它設施衛(wèi)生清潔與管理。
		（6）負責所使用各種設備設施的規(guī)范操作，承擔安全責任，做到愛護設備， 安全使用。
		（7）嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務。
		（8）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。
2	食堂服務	（1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）廚具、餐具均符合國家相關衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導致用餐人員身體不良反應事件；
		（3）制定周食譜，公布并嚴格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味；
		（4）每季度做好服務質量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。
		（5）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障；
		（6）指標要求：衛(wèi)生質量合格率 **0%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到 **%以上。
		（7）針對少數(shù)民族及有特殊飲食習慣的人員滿足其就餐需求。
		（8）對節(jié)假日及延時工作的人員提供就餐服務。
		（9）物業(yè)工作人員應與采購人的工作人員錯時就餐。

4.物業(yè)管理服務人員需求

部門職能	崗位	同時在崗人數(shù)	崗位所需總人數(shù)	備注
房屋維護服務及公用設施設備維護服務	綜合維修	2	2	具有相關專業(yè)3年以上操作維修管理工作經驗。熟悉建筑物及辦公用品、門、窗等維修工作，具有水暖、強弱電基礎知識，熟悉給排水、電氣設備、設施運行、維護保養(yǎng)、管理工作。
保潔服務	主管	1	1	身體健康，五官端正。具有較強的管理、組織、協(xié)調能力和工作責任心，熟悉保潔工作制度及流程，對保潔整體工作進行統(tǒng)籌及管理；組織協(xié)調保潔整體工作，確保保潔時效性及清潔度；完善保潔工作制度及流程，明確各保潔崗位工作職責，做好分工。
	保潔員	6	6	五官端正，并且每年進行一次體檢，保證身體健康狀況良好，無傳染病及其它疾病，責任心強，動作利落，具有較強的服務意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。
保安服務	秩序維護對長	1	1	了解國家法律、法規(guī)，掌握采購人有關行政管理規(guī)章制度，具有較強的秩序維護日常管理能力，應急處置能力和快速反應能力，具有相關專業(yè)3年以上工作經驗。**周歲以下，身高1.**米以上，高中以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），五官端正，身體健康。
	安檢員	4	4	男2人，要求：身高l．**米以上，高中以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），五官端正，身體健康；女2人，要求：身高l．**米以上，高中以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），五官端正，身體健康。
	秩序維護員	白班8人，夜班1人	9	身高l．**米以上，五官端正，身體健康
會議服務	會務	1	1	女性，年齡**周歲以下，大專及以上學歷，身體健康，身高 1.**米以上，熟悉會務接待流程，受過會務接待專業(yè)培訓，具有會務接待經歷，工作經驗一年以上，品貌端莊，舉止文雅大方、政治品德良好。（證明材料上崗前查驗）
餐飲服務（餐飲服務人員須具有健康證，上崗前核驗。）	廚師	3	3	男性，無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責任心強，熟悉食品加工制作、營養(yǎng)搭配，協(xié)調能力強，具有三年以上廚師經驗。（證明材料上崗前查驗）
	面點師	2	2	無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責任心強，熟悉食品加工制作、營養(yǎng)搭配，協(xié)調能力強，具有三年以上面點師經驗。（證明材料上崗前查驗）
	水案	3	3	無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責任心強，熟悉食品加工制作。
	服務員	1	1	年齡**周歲以下，無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，五官端正，服務意識強。
	零活	3	3	無傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責任心強，熟悉食品加工制作。

5、其他要求

（1）中標單位應在業(yè)內具有較高的信譽和良好的業(yè)績，同時擁有豐富的現(xiàn)代化智能樓宇管理經驗，配備相應的管理人才和專業(yè)技術隊伍。

（2）本項目不得轉包。

（3）中標單位必須保證人員穩(wěn)定，所任用的員工應保證政治可靠，家庭住址詳細，個人資料齊全，并留有相應備案。

（4）采購人對其提供服務綜合評價達到**%以上的滿意率，且經雙方協(xié)商對下一年度采購經費無異議，則可以續(xù)簽合同；如果在當年服務過程中出現(xiàn)重大失誤，則可停止第二年的合同續(xù)簽工作。

（5）中標后需在簽訂合同生效后**小時內必須到崗組織好交接工作，保證設備正常運轉、工作正常運行。

6、驗收要求

（1）完成服務后，我方應在政府采購合同規(guī)定的時間內組織驗收，并在“驗收書”上簽字?！膀炇諘睂⒆鳛樯暾埜犊钗募囊徊糠?。

（2）對于委托開發(fā)等最終以產品形式交付我方使用的服務，保修期自驗收書簽暑之日起計算。

（3）物業(yè)公司完全履行合同義務后，我方或我方的最終用戶按照最終簽訂的政府采購合同文件列明的標準進行驗收，驗收不合格的，物業(yè)公司需按照第八條的約定承擔相應違約責任。

7、違約責任

（1）物業(yè)公司逾期提供服務的，每逾期一天向我方支付合同金額0.**%的違約金，逾期**日的，我方有權單方面解除合同協(xié)議。

（2）物業(yè)公司提供的服務不符合約定的，我方有權向物業(yè)公司書面提出整改意見，物業(yè)公司需無條件整改至符合約定，自我方向物業(yè)公司方提出書面意見之日起**日內，物業(yè)公司方仍未整改或整改后服務仍不符合約定的，我方有權單方面解除本協(xié)議。

（3）我方逾期付款的，每逾期一天向物業(yè)公司方支付逾期金額0.**%的違約金，逾期**日的，物業(yè)公司方有權單方面解除合同協(xié)議。

8、爭議解決

雙方因履行本協(xié)議而產生的爭議，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向具有管轄權的人民法院提起訴訟。

注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。

合同履行期限：本項目服務期為2年，本次采購為第一年度預算，簽署合同為本年度，如中標人服務質量優(yōu)異，可以續(xù)簽合同。第二年度預算以財政部門當年審批數(shù)額為準。

需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、供應商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取招標文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：電子投標文件在遼寧政府采購網提交。備份投標文件交至沈陽市渾南區(qū)世紀路1號**世紀大廈B座4樓文件接收區(qū)。

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、質疑與投訴

供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。

1、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函

2、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。

質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。

八、其他補充事宜

無

九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 沈陽市信訪局

地址： 沈陽市沈河區(qū)市府大路**6號

聯(lián)系方式：********

2.采購代理機構信息：

名稱：沈陽公共資源交易中心

地址：沈陽市渾南區(qū)世紀路1號**世紀大廈B座

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：無

開戶行：詳見招標文件

賬戶名稱：詳見招標文件

賬號：詳見招標文件

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：莊來祥

電話：**4-********