四川天府銀行AI遠(yuǎn)程銀行線上經(jīng)營(yíng)坐席外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

四川天府陽(yáng)光招標(biāo)代理有限公司（采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）受四川天府銀行股份有限公司（招標(biāo)人）委托，擬對(duì)四川天府銀行AI遠(yuǎn)程銀行線上經(jīng)營(yíng)坐席外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，茲邀請(qǐng)符合本次招標(biāo)要求的供應(yīng)商參加投標(biāo)。

一、招標(biāo)編號(hào)：TFB********

二、招標(biāo)項(xiàng)目名稱：四川天府銀行AI遠(yuǎn)程銀行線上經(jīng)營(yíng)坐席外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

三、招標(biāo)范圍：四川天府銀行AI遠(yuǎn)程銀行線上經(jīng)營(yíng)坐席外包服務(wù)采購(gòu)。

四、資金來(lái)源：已落實(shí)。

五、招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

本項(xiàng)目為提升四川天府銀行（下稱“我行”）AI遠(yuǎn)程銀行服務(wù)效能，解決人工外呼人力配置彈性需求，強(qiáng)化客戶服務(wù)專業(yè)化水平，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)通過(guò)采購(gòu)方式選定合格供應(yīng)商，為我行提供人工外呼坐席駐場(chǎng)外包服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶回訪、業(yè)務(wù)推廣、信息核實(shí)、問(wèn)題解答等相關(guān)外呼業(yè)務(wù)，助力我行實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量提升與業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。本項(xiàng)目經(jīng)立項(xiàng)審批通過(guò)，需供應(yīng)商組建專業(yè)駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，配合我行AI遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)協(xié)同開(kāi)展工作。（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第四章）

六、供應(yīng)商參加本次采購(gòu)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在提交投標(biāo)文件前具備下列條件：

（一）一般資格要求

1.具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3.具有履行合同所必需的專業(yè)服務(wù)能力；

4.具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5.參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

7.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購(gòu)活動(dòng)；

8.供應(yīng)商單位及其現(xiàn)任法定代表人、主要負(fù)責(zé)人參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)不得具有行賄犯罪記錄。

（二）針對(duì)本項(xiàng)目的特殊資格要求

1.具備工業(yè)和信息化部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（呼叫中心業(yè)務(wù)），提供證書復(fù)印件并加蓋公章；

2.****年1月1日（含）至今須具備至少2個(gè)人工外呼或駐場(chǎng)外包服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件，需體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容；

3.沒(méi)有被有關(guān)部門明文規(guī)定市場(chǎng)禁入；

4.近三年提供的技術(shù)服務(wù)未因重大執(zhí)業(yè)質(zhì)量等問(wèn)題受到各級(jí)國(guó)資監(jiān)管部門通報(bào)；

5.未被列入工商系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或者人民法院公布的失信被執(zhí)行人名單；

6.本次采購(gòu)不允許聯(lián)合體響應(yīng)。

七、招標(biāo)文件獲取方式

（一）獲取招標(biāo)文件時(shí)間：****年**月**日9:**至****年1月8日**:**。（北京時(shí)間）

（二）獲取招標(biāo)文件方式：凡有意參與本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)于獲取招標(biāo)文件時(shí)間內(nèi)注冊(cè)并登陸西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺(tái)網(wǎng)站（http://swueecg.com/#/index），按照網(wǎng)上操作流程（資料下載-供應(yīng)商操作手冊(cè)）獲取招標(biāo)文件。

（三）獲取招標(biāo)文件費(fèi)用：人民幣**0元/份，須通過(guò)供應(yīng)商銀行賬戶轉(zhuǎn)賬方式交納招標(biāo)文件獲取費(fèi)用（不接收個(gè)人轉(zhuǎn)賬，招標(biāo)文件售后不退, 投標(biāo)資格不能轉(zhuǎn)讓），轉(zhuǎn)賬前請(qǐng)核實(shí)招采平臺(tái)轉(zhuǎn)賬頁(yè)面的“項(xiàng)目信息”，認(rèn)真閱讀“注意事項(xiàng)”并按照“支付信息”進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。（招標(biāo)文件獲取費(fèi)用以費(fèi)用到達(dá)指定賬戶為準(zhǔn)，在文件獲取截止時(shí)間內(nèi)未到賬的不能獲取招標(biāo)文件）。

注：（1）未按照本項(xiàng)要求獲取招標(biāo)文件的供應(yīng)商，無(wú)投標(biāo)資格。（2）本項(xiàng)目文件獲取費(fèi)用由西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)代代理機(jī)構(gòu)收取，項(xiàng)目結(jié)束后文件獲取費(fèi)用將劃轉(zhuǎn)至代理機(jī)構(gòu)指定賬戶處，相關(guān)發(fā)票由代理機(jī)構(gòu)開(kāi)具。

八、遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間

遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間：****年1月**日**:**（北京時(shí)間）。

九、投標(biāo)文件必須在遞交截止時(shí)間前送達(dá)遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)，逾期送達(dá)或沒(méi)有密封的投標(biāo)文件不予接收。

十、遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)：成都市高新區(qū)天府二街**1號(hào)領(lǐng)地環(huán)球金融中心A座【9】樓會(huì)議室。

十一、本項(xiàng)目公告信息在西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺(tái)（http://swueecg.com/#/index）、四川省公共資源交易信息網(wǎng)、四川建設(shè)網(wǎng)發(fā)布，招標(biāo)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以在其他公開(kāi)媒體同時(shí)發(fā)布公告信息，以西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺(tái)網(wǎng)站發(fā)布的信息為準(zhǔn)。

十二、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：四川天府銀行股份有限公司

地 址：四川省成都市錦江區(qū)下東大街**8號(hào)四川天府銀行大廈

聯(lián) 系 人：關(guān)老師

聯(lián)系電話：**********5

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：四川天府陽(yáng)光招標(biāo)代理有限公司

地 址：成都市高新區(qū)天府二街**1號(hào)領(lǐng)地環(huán)球金融中心A座

聯(lián) 系 人：賀先生

聯(lián)系電話：**8-********

投訴受理部門及聯(lián)系方式

部門：內(nèi)部控制與合規(guī)管理部

聯(lián)系人：李老師

電話：****-******7

咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、采購(gòu)文件內(nèi)容等相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)撥打：**8-********

咨詢聯(lián)交所招采平臺(tái)注冊(cè)、文件下載、繳費(fèi)等相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)撥打：**8-********