中國郵政集團有限公司江蘇省分公司****-****年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項目招標公告江蘇省招標中心有限公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司江蘇省分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就****-****年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項目項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。一、項目名稱：****-****年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項目二、項目編號：JSTCC**********三、項目概述：****-****年泰州、鎮(zhèn)江客服外包。四、招標內(nèi)容：****-****年泰州、鎮(zhèn)江客服外包，本項目按區(qū)域分為2個包，具體包含分包1泰州市分公司相關(guān)部門的區(qū)域客服、主動客服崗位，主要工作內(nèi)容為處理寄遞各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，以及包裹快遞出口郵件的主動客服；分包2鎮(zhèn)江市分公司區(qū)域客服工作，主要內(nèi)容為：投訴工單創(chuàng)建、工單閉環(huán)結(jié)案、工單監(jiān)控督辦、關(guān)聯(lián)調(diào)度、工單審核、派攬調(diào)度、國家局工單處理、客訴直連工單處理、申投訴細化等。項目總預(yù)算****.**萬元（含稅），其中分包1泰州客服：**6.**萬元（含稅）；分包2鎮(zhèn)江客服：**9.**萬元（含稅）。各分包合同期限均為**個月，各分包按照客服種類計件單價設(shè)置最高限價，具體如下：外包服務(wù)內(nèi)容最高單價限價（含稅）(元/件）泰州市公司區(qū)域客服1.**3泰州市公司主動客服0.**9鎮(zhèn)江市公司區(qū)域客服1.**1五、投標人資格條件：1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。2.投標人須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發(fā)票。3.投標人須具備自****年**月1日以來類似客服項目的服務(wù)業(yè)績。(單個項目業(yè)績連續(xù)**個月內(nèi)（含）累計金額不低于**萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時提供對應(yīng)項目連續(xù)**個月內(nèi)（含）累計達到**萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)。4.投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實信息為準）。5.被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的投標人，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被中國郵政集團有限公司或江蘇省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人核實信息為準）。6.投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。8.投標人在中標地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標后一個月內(nèi)在中標地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所；9.本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉(zhuǎn)包。資格審查采用資格后審方式。六、招標文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話：**0-**8-****，CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取招標文件招標文件獲取時間：****年【**】月【**】日起至****年【1】月【8】日下午**:**止，每天9:**—**:**，**:**—**:**（北京時間，下同）。獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—點擊“購買招標文件”（本項目招標文件售價：免費）—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。（三）其他本項目須支付平臺服務(wù)費**0元，支付完成后電子發(fā)票可自行在JSTCC江蘇招標電子交易平臺下載。支付流程：在江蘇省招標中心有限公司官網(wǎng)（www.jstcc.cn）“供應(yīng)商注冊”入口進行注冊，注冊完成后通過“供應(yīng)商登錄”入口進入“JSTCC江蘇招標電子交易平臺”，進入“搜索項目”欄目，在搜索框中輸入本項目編號或項目名稱，點擊對應(yīng)的項目進行“關(guān)注”，關(guān)注完成后進入“我的項目”欄目，選擇本項目并支付平臺服務(wù)費，支付完成后，平臺提供在線下載電子發(fā)票。（投標人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標文件”的操作。投標人在JSTCC平臺下載的任何文件均為無效文件，不得作為編制投標文件的依據(jù)。）七、投標文件的遞交：（1）遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間均為【****】年【1】月【**】日下午**:**（北京時間），投標人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的電子版投標文件，并在【****】年【1】月【**】日下午**:**-**:**（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標文件和電子版投標文件“簽到”流程。（2）紙質(zhì)版投標文件遞交及電子版投標文件解密地點：江蘇省南京市鼓樓區(qū)鄭和中路**8號【**】樓【****】會議室。投標人須派代表遞交紙質(zhì)版投標文件，并且攜帶制作電子版投標文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標后現(xiàn)場解密電子版投標文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標文件以及不符合招標文件規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件將被拒絕。（3）加密、解密。投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在投標截止時間前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行電子版投標文件解密。（4）電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同，若內(nèi)容不一致時以紙質(zhì)版投標文件為準。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。（5）電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式。當電子投標文件上傳異常時，投標人須在遞交投標文件截止時間后的【**分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。八、開標：（一）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密開標，遞交投標文件的設(shè)備需為投標人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。（二）開標時間：****年1月**日下午**:**（北京時間）。線上電子版投標文件現(xiàn)場解密時間為：****年1月**日下午**:**（北京時間）。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。投標人若因自身原因未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版投標文件解密流程則投標人的文件將被否決；若因非自身原因未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版投標文件解密流程則以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。（三）開標地點：江蘇省南京市鼓樓區(qū)鄭和中路**8號【**】樓【****】會議室。九、發(fā)布公告的媒體：本次招標公告同時在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.****5.cn)、中國招標投標公共服務(wù)平臺、江蘇省招標采購服務(wù)平臺、中國采購與招標網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/）上發(fā)布。十、聯(lián)系方式：招標代理：江蘇省招標中心有限公司詳細地址：南京市鼓樓區(qū)鄭和中路**8號**樓****室郵編：******項目聯(lián)系人:姜峰、吳有進、許萌、沈文博電話：**5-********、**********1、**********9、**********9