本招標項目為 中國電信股份有限公司湖南分公司****年省數(shù)生新興業(yè)務(wù)集中客服處理項目 ，（招標編號： HNBBFA************ ），招標人為 中國電信股份有限公司湖南分公司 ，招標代理機構(gòu)為 中通服供應(yīng)鏈股份有限公司湖南分公司 。項目資金由 招標人自籌 ,資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1. 項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

****年省數(shù)生新興業(yè)務(wù)集中客服處理項目，包括客服支撐、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查回訪、服務(wù)工單及投訴處理等相關(guān)服務(wù)支撐，具體詳見技術(shù)規(guī)范書；預(yù)算金額為**8.**萬元（含稅）。

1.2招標內(nèi)容

(1)中國電信股份有限公司湖南分公司****年省數(shù)生新興業(yè)務(wù)集中客服處理項目

(2)項目實施期限：自合同簽訂之日起至****年**月**日。如合同履行期限截止時間未到，但合同金額已執(zhí)行完畢，則本項目合同有效期屆滿；如合同履行期限結(jié)束，合同金額尚未執(zhí)行完畢，雙方可協(xié)商是否簽訂補充協(xié)議繼續(xù)執(zhí)行合同。

(3)項目實施地點：湖南省長沙市。

(4)本項目設(shè)1個中標人，由綜合得分排名第1名中標候選人中標。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目 不劃分標包 。
本項目允許投標人同時中標的最多標包數(shù)為 個。
1.4本項目 設(shè)置最高投標限價 。 含稅單價最高投標限價詳見報價表。 投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
#{最高投標限價表}【請前往上方菜單欄“招標文件附表”處進行編輯，轉(zhuǎn)換成PDF后將同步數(shù)據(jù)至正文！】

2. 投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1 投標人應(yīng)為 中華人民共和國境內(nèi) 法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。
2.1.2 投標人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3 2.1.3 2.1.3 本次招標 不接受 聯(lián)合體投標。 如投標人為聯(lián)合體，應(yīng)滿足下列要求： （1）聯(lián)合體各方必須按招標文件提供的格式簽訂聯(lián)合體協(xié)議書，明確聯(lián)合體牽頭人和各方的權(quán)利義務(wù)； （2）由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級較低的單位確定資質(zhì)等級； （3）聯(lián)合體各方不得再以自己名義單獨或加入其他聯(lián)合體在同一標包或者未劃分標包的同一招標項目中投標。 （4） 。 2.1.4 本次招標 不接受代理商投標。
（1）投標產(chǎn)品制造商注冊地在中華人民共和國境外（與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū)）及香港、澳門、臺灣地區(qū)且必須使用代理商投標和簽訂銷售合同的；（2）投標產(chǎn)品制造商為注冊地在中華人民共和國境內(nèi)的外資企業(yè)（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)資本）或者由外國投資者（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）享有絕對控制權(quán)（最大或最多表決權(quán)）的企業(yè)且必須使用代理商投標和簽訂銷售合同的。代理商投標的，應(yīng)滿足下列要求： （1） （2） 投標人與投標產(chǎn)品制造商的代理合作關(guān)系迄今為止應(yīng)已持續(xù) 年（含）以上。 （3） 2.1.6 2.1.5 本項目要求投標人具備有效的第二類《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（呼叫中心類，覆蓋范圍為：全國或湖南?。?，提供證書掃描件。
2.2投標人不得存在下列情形之一

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫停或取消投標資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**） 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**） 為本招標項目的代建人；

（**） 為本招標項目的招標代理機構(gòu)；

（**） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**） 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**） 中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動的；

（**） 中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；

（**） 中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；

（**） ； （**） 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**） 法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商。 聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3投標產(chǎn)品資格要求

2.3.1 投標產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國 或是與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū) 的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。 2.3.2 投標產(chǎn)品 。 2.3.3 投標產(chǎn)品 2.3.4 2.3.5 2.3.6 投標產(chǎn)品應(yīng)符合中國電信相關(guān)技術(shù)要求，并滿足以下關(guān)鍵技術(shù)指標： 2.3.7 投標產(chǎn)品業(yè)績要求： 2.3.8 2.4 投標產(chǎn)品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權(quán)人等）資格要求 2.4.1 制造商應(yīng)提供合法有效的登記（或注冊）證明文件，應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。 2.4.2 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5現(xiàn)場考察
2.6評價檢測
2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間: ****年**月**日**時**分**秒 至 ****年**月**日**時**分**秒 （北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標人注冊”。

4.3 招標文件費用： 獲取本招標文件不收取費用。 每套售價 元人民幣，售后不退。支付要求：

5. 投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為： ****年**月**日**時**分**秒

5.2電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領(lǐng)登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責(zé)人或者其委托代理人準時參加。

6. 樣品的遞交 6.1樣品遞交的時間、地點：于 遞交至 。 6.2檢測相關(guān)費用： 6. 投標人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在 中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）、中通服供應(yīng)鏈股份有限公司電子招標平臺（https://zb.chinaccsscm.cn/） 中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

**. 行政監(jiān)督部門

招標代理機構(gòu)： 中通服供應(yīng)鏈股份有限公司湖南分公司

****年**月**日