詢比邀請北京誠公管理咨詢有限公司（以下簡稱“代理機構(gòu)”）受中國郵政集團有限公司吉林省分公司（以下簡稱“采購人”）委托，就中國郵政集團有限公司白山市分公司客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開詢比?，F(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與詢比。本項目采用電子化采購，對供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版響應(yīng)文件進行審查。一、項目名稱：中國郵政集團有限公司白山市分公司客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目。二、項目編號：BJCGJL****-YZ-**3三、項目概述：本項目采購白山市分公司客服環(huán)節(jié)外包服務(wù)，涉及客服中心6個臺席，擬外包的客服臺席占該客服中心臺席的**0%?？头獍褂绵]政企業(yè)提供的客服中心場地為客服環(huán)節(jié)外包實施工作場所，使用郵政企業(yè)提供的設(shè)施設(shè)備、業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、用品用具、業(yè)務(wù)單式等?？头行奶峁┑?***5郵政業(yè)務(wù)、****3寄遞業(yè)務(wù)客戶咨詢、查詢、投訴及日常操作行為按照根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《問題郵件處理流程、國家或者行業(yè)標(biāo)準及服務(wù)需求，話務(wù)部分遵照《客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準執(zhí)行；工單部分遵照《服務(wù)調(diào)度創(chuàng)建與處理規(guī)范》標(biāo)準執(zhí)行；《郵政業(yè)務(wù)在線客服操作規(guī)范》及《國內(nèi)工單信息采集標(biāo)準》等。主動客服操作遵照《新主動客服系統(tǒng)操作指引》標(biāo)準執(zhí)行。隨業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準變更，隨時執(zhí)行新的業(yè)務(wù)規(guī)范及標(biāo)準。四、采購內(nèi)容：（一）資格審查方式：資格后審。（二）標(biāo)段劃分：本項目分為1包，成交1家供應(yīng)商，備選供應(yīng)商1家。（三）采購項目基本情況及要求：1、技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范：（1）供應(yīng)商須嚴格按照本項目詢比文件所列的服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合國家現(xiàn)行有效、行業(yè)強制性及推薦性標(biāo)準（若采購文件要求高于國家/行業(yè)標(biāo)準的，以詢比文件要求為準；若詢比文件未明確但國家/行業(yè)有強制性標(biāo)準的，須同時符合該強制性標(biāo)準），對所有條款進行逐條書面明確響應(yīng)，并提供有效的證明材料（如資質(zhì)證明等）作為支撐。（2）若經(jīng)評審小組評審或后續(xù)核查發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商的響應(yīng)存在提供的證明材料虛假、無效或其他瑕疵，導(dǎo)致無法滿足詢比文件要求的，采購人有權(quán)依據(jù)本詢比文件約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，取消該供應(yīng)商的成交資格（若已成交），且不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。因供應(yīng)商存在上述情形給采購人造成的一切損失（包括但不限于重新采購的費用增加、項目延誤損失、第三方索賠等直接及間接損失），均由供應(yīng)商自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任；若已簽訂合同，采購人有權(quán)解除合同并追究供應(yīng)商的違約責(zé)任。（3）采購人已在詢比文件中明確列明服務(wù)規(guī)范要求，供應(yīng)商應(yīng)自行對自身履約能力及響應(yīng)內(nèi)容的合法性、真實性、有效性進行核查。因供應(yīng)商自身疏忽、誤解或故意隱瞞導(dǎo)致的響應(yīng)不符合要求，相關(guān)責(zé)任由供應(yīng)商獨立承擔(dān)，與采購人無關(guān)。2、成交供應(yīng)商須在郵儲銀行開立對公賬戶，相關(guān)費用以此賬戶進行結(jié)算。同時成交供應(yīng)商派駐的員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。3、成交供應(yīng)商提供符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。4、本項目完成采購后，在合同履行期間如采購人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的，在符合相關(guān)法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經(jīng)與成交供應(yīng)商協(xié)商，如結(jié)算價款有壓降（金額、結(jié)算標(biāo)準、付款方式及條件），或合作條件、質(zhì)量等合同條款有調(diào)整，需簽訂變更或補充協(xié)議。（四）預(yù)算及限價：本項目總預(yù)算為**.**萬元（含稅），根據(jù)實際工時據(jù)實結(jié)算。已通過本級（總經(jīng)理辦公會/預(yù)算管理委員會）審核，納入年度預(yù)算列郵政公司賬。外包價格已包含但不限于供應(yīng)商承擔(dān)的人工成本、固定資產(chǎn)成本、人員服裝、保險（含社保、商業(yè)險等）、稅費以及其他成本、費用和營業(yè)外支出等。資金由中國郵政集團有限公司白山市分公司承擔(dān)，供應(yīng)商須報總價和單價，均不可超過最高限價，否則視為廢標(biāo)。該項目所有金額均為含稅價格。招標(biāo)限制單價為**.**元/時/臺席，總工時為****.5小時/臺席，臺席數(shù)量6個，招標(biāo)限制總價為******.**元。外包結(jié)算費用=單臺席服務(wù)單價*工時*擬外包臺席數(shù)，據(jù)實結(jié)算。注：由于項目的統(tǒng)籌安排，預(yù)算分類項目存在一定的不確定因素，本項目對供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議生效期限內(nèi)任務(wù)的數(shù)量及金額不作任何承諾或保證，即我公司不保證有足夠的任務(wù)以滿足成交人。供應(yīng)商在投標(biāo)前對此應(yīng)有足夠的風(fēng)險認識，一經(jīng)投標(biāo)，即視為供應(yīng)商愿意無條件承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險并放棄一切與此相關(guān)的求償權(quán)利。（五）服務(wù)期限：****年5月**日至****年7月**日注：在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化等情形，甲方可以提前**日通知中標(biāo)公司解除合同并且免于向中標(biāo)公司承擔(dān)責(zé)任。五、供應(yīng)商資格條件：（一）供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團有限公司或吉林省郵政分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。（二）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（三）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（四）本項目嚴禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴禁各類形式的資質(zhì)掛靠。（五）明確出現(xiàn)【招投標(biāo)法實施條例，屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形】及【招投標(biāo)法實施條例，采購管理辦法，視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形】應(yīng)否決其投標(biāo)。屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形：(1)投標(biāo)人之間協(xié)商響應(yīng)報價等響應(yīng)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。(2)投標(biāo)人之間約定成交人。(3)投標(biāo)人之間約定部分投標(biāo)人放棄投標(biāo)或中標(biāo)。(4)屬于同一集團、協(xié)會、商會等組織成員的投標(biāo)人按照該組織要求協(xié)同投標(biāo)。(5)投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動。(6)法律法規(guī)認定的其他屬于相互串通投標(biāo)的行為。視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形：(1)不同投標(biāo)人的響應(yīng)文件由同一單位或者個人編制。(2)不同投標(biāo)人委托同一單位或者個人辦理投標(biāo)事宜。(3)不同投標(biāo)人的響應(yīng)文件載明的項目管理成員為同一人。(4)不同投標(biāo)人的響應(yīng)文件異常一致或者響應(yīng)報價呈規(guī)律性差異。(5)不同投標(biāo)人的響應(yīng)文件相互混裝。(6)不同投標(biāo)人的響應(yīng)保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。(7)不同投標(biāo)人的響應(yīng)文件經(jīng)電子采購平臺及工具等技術(shù)分析，出自同一投標(biāo)人的電腦或附屬設(shè)備、加密工具軟件制作，或使用同一IP地址上傳，或出自同一電子文檔的。(8)法律法規(guī)認定的其他視為相互串通投標(biāo)的行為。（六）遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。（七）與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)。單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位單位負責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位（含公告發(fā)布之日起，向前推**0日歷天），不得參加同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目的投標(biāo)（提供在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢的相關(guān)信息或承諾書）；違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無效。（八）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外)依法注冊的、具有能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供服務(wù)的單位或自然人，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購人要求提供發(fā)票。（九）其它信譽要求：供應(yīng)商未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；最近三年內(nèi)沒有騙取成交或者嚴重違約等問題，未存在被有關(guān)部門暫停投標(biāo)資格并在暫停期內(nèi)的（出具承諾）。注：供應(yīng)商須按照“第五章響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應(yīng)將被否決。六、采購文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話：**0-**9-****，CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取采購文件獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件。凡有意參加本項目的，請于****年1月**日至****年1月**日，每日上午8:**至下午**：**（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取采購文件。供應(yīng)商須按包報名，報名需要上傳資料：（1）營業(yè)執(zhí)照副本（2）授權(quán)委托書（3）法定代表人被授權(quán)人身份證（以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描）。采購文件費用為每包**0元，供應(yīng)商應(yīng)將獲取采購文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載采購文件”的操作。七、響應(yīng)文件的遞交：（一）線上電子版響應(yīng)文件遞交要求：供應(yīng)商應(yīng)在截止時間****年1月**日下午**:**:**（北京時間）前，通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并將加密后的線上電子版響應(yīng)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。供應(yīng)商應(yīng)在截止時間****年1月**日下午**:**:**（北京時間）前，通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并將加密后的線上電子版響應(yīng)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。本項目采用集中解密方式，到唱價時間后，工作人員點擊【批量集中解密】按鈕，系統(tǒng)自動解密各供應(yīng)商響應(yīng)文件，無需供應(yīng)商自行【手動解密】等操作。（二）紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間及地點：供應(yīng)商須于****年1月**日下午**:**:**至**:**:**（北京時間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交至：北京誠公管理咨詢有限公司開標(biāo)室（長春市南關(guān)區(qū)生態(tài)大街華榮泰·時代7座****室）。（三）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：（1）線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版響應(yīng)文件。（2）紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為線上電子版響應(yīng)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本響應(yīng)文件需加蓋公章（鮮章））（3）紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以線上電子版響應(yīng)文件為準。八、唱價：（一）唱價形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上解密唱價，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。（二）唱價時間：****年1月**日下午**:**:**（北京時間）。（三）唱價地點：本項目唱價地點為北京誠公管理咨詢有限公司開標(biāo)室（長春市南關(guān)區(qū)生態(tài)大街華榮泰·時代7座****室）。九、發(fā)布公告的媒體：本次詢比公告同時在中國郵政集團有限公司官網(wǎng)（https://www.chinapost.com.cn）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.****5.cn）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）發(fā)布。十、聯(lián)系方式：采購人：中國郵政集團有限公司吉林省分公司地址：長春市朝陽區(qū)解放大路****號聯(lián)系人：畢先生電話：****-********代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司地址：長春市南關(guān)區(qū)華榮泰·時代7座****室聯(lián)系人：張宇華、馬佳琳、呂向超電話：**********5、**********6（報名及財務(wù)問題聯(lián)系此號碼）-戶名：北京誠公管理咨詢有限公司-開戶行：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司長春市彩宇大街支行-賬號：******************