一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****1

項(xiàng)目名稱(chēng)：葫蘆島市龍港區(qū)行政管理中心辦公樓物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

包組編號(hào)：**1

預(yù)算金額（元）：******0

最高限價(jià)（元）：******0

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★一、會(huì)議服務(wù)

1.1服務(wù)地點(diǎn)

龍港區(qū)行政管理中心

1.為龍港區(qū)行政管理中心提供各類(lèi)會(huì)議保障

2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全流程，對(duì)接會(huì)議主辦方需求；應(yīng)急事件處理

3.調(diào)試屏幕、音響、直播，布置、接待、茶歇

1.2服務(wù)內(nèi)容

1.3基本要求

1.服務(wù)人數(shù)：不低于4人

2.年齡**周歲以下

3.形象要求,儀容儀表端莊大方，舉止得體；發(fā)型整潔，不染夸張發(fā)色；穿著工裝

4.證件要求：服務(wù)人員（為本項(xiàng)目提供服務(wù)的所有人員，包含負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、組長(zhǎng)等，下同）提供身份證及有效的健康證；投標(biāo)文件中提供服務(wù)人員無(wú)犯罪記錄承諾，中標(biāo)后提供所有服務(wù)人員的無(wú)犯罪記錄證明

5.政治素養(yǎng)與紀(jì)律性：（1）具備良好的政治覺(jué)悟和保密意識(shí)，理解政府工作的重要性。（2）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、保密規(guī)定和會(huì)議服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。（3）服從管理，聽(tīng)從指揮，執(zhí)行力強(qiáng)

1.4職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)前	1.嚴(yán)格按照會(huì)議通知單或負(fù)責(zé)人要求，高效、準(zhǔn)確完成會(huì)場(chǎng)布置（桌椅擺臺(tái)、臺(tái)布鋪設(shè)、桌簽/名牌擺放、資料分發(fā)、文具準(zhǔn)備、茶水杯具準(zhǔn)備等）
	2.完成視聽(tīng)設(shè)備調(diào)整,熟練操作常用會(huì)議視聽(tīng)設(shè)備（投影儀、LED屏、音響系統(tǒng)、麥克風(fēng)等），確保會(huì)標(biāo)、背景板、PPT等顯示內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、清晰穩(wěn)定。會(huì)前進(jìn)行充分測(cè)試，排除故障隱患
	3.完成環(huán)境保障，確保會(huì)場(chǎng)溫度適宜、光線(xiàn)適度、空氣清新、環(huán)境整潔無(wú)雜物
	4.完成物資檢查，仔細(xì)檢查所有會(huì)議物資（茶水、紙筆、設(shè)備）是否齊備、狀態(tài)良好
	5.安排動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃，熟悉會(huì)場(chǎng)布局，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰，確保參會(huì)人員入場(chǎng)、離場(chǎng)順暢。
2、會(huì)中	1.全程執(zhí)行無(wú)聲操作，保障會(huì)場(chǎng)安靜。
	2.按規(guī)定位置值守，精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)響應(yīng)需求
	3.及時(shí)、輕緩地續(xù)添茶水（注意水溫、水量、動(dòng)作幅度）
	4.快速響應(yīng)臨時(shí)需求（如增補(bǔ)文具、調(diào)整麥克風(fēng)、傳遞信息等），行動(dòng)迅速且不影響會(huì)議進(jìn)程
	5.密切關(guān)注會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)小狀況（如物品掉落、設(shè)備輕微異響）
	6.設(shè)備故障（麥克風(fēng)/投影失靈）**0秒內(nèi)切換備用方案
	7.人員不適，2分鐘內(nèi)提供醫(yī)藥箱（常備速效救心丸/清涼油）
	8.維持會(huì)場(chǎng)安靜、有序的環(huán)境，引導(dǎo)遲到人員輕聲入場(chǎng)
	9.嚴(yán)守保密原則，嚴(yán)禁泄露任何會(huì)議內(nèi)容、參會(huì)人員信息及討論議題。服務(wù)期間不插話(huà)、不議論、不拍照錄音。敏感文件散落時(shí)，立即回收至保密箱
3、會(huì)后（**分鐘內(nèi)復(fù)位）	1.及時(shí)徹底清潔：桌椅（擦拭消毒）、地面、白板/投影屏幕、門(mén)窗、煙灰缸、垃圾桶等；桌椅歸位誤差≤2cm；麥克風(fēng)酒精消毒，茶漬**分鐘內(nèi)清除。清潔過(guò)程中需輕拿輕放，避免噪音干擾臨近辦公；不得翻看、泄露會(huì)議遺留的任何文件資料碎片；定期深度清潔（地毯吸塵/清洗、空調(diào)出風(fēng)口清潔等）；定期補(bǔ)充會(huì)議用品（如紙巾、水杯）
	2.回收、整理會(huì)議資料、名牌、文具（注意保密文件的專(zhuān)門(mén)回收）
	3.清潔桌面、地面，歸位桌椅，恢復(fù)會(huì)場(chǎng)原貌
	**.關(guān)閉并妥善歸置所有視聽(tīng)設(shè)備、燈光、空調(diào)等
	4.清點(diǎn)檢查有無(wú)遺留物品，按規(guī)定上交
	5.遺失物品登記造冊(cè)，**分鐘內(nèi)移交后勤部門(mén)
	6.對(duì)使用設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)要檢查，報(bào)告異常情況
	7.分類(lèi)處理垃圾，保持會(huì)場(chǎng)及周邊環(huán)境整潔
	8.地毯污漬處理≤**分鐘/處（含茶漬/筆跡）；消毒擦拭話(huà)筒、桌椅（含桌腿背面），菌落抽檢達(dá)標(biāo)率**0%

1.5綜合要求

1.對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，確保會(huì)議全程服務(wù)“零差錯(cuò)”、“零疏漏”

2.具備敏銳的觀(guān)察力，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)（如杯具潔凈度、桌簽角度一致、地面無(wú)腳印水漬）

3.具備基本的溝通能力，能清晰理解指令，與團(tuán)隊(duì)成員及會(huì)議負(fù)責(zé)人有效協(xié)作

4.了解基本應(yīng)急預(yù)案（如設(shè)備故障、人員不適等），遇事冷靜，及時(shí)報(bào)告

5.掌握基本的會(huì)議服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度謙和熱情

6.體力要求：能適應(yīng)搬運(yùn)桌椅、設(shè)備、站立服務(wù)等一定的體力勞動(dòng)

1.6完成甲方交辦的其他任務(wù)

1.7管理機(jī)制

項(xiàng)目	措施
培訓(xùn)認(rèn)證	崗前特訓(xùn)：政務(wù)禮儀（鞠躬**°-**°）、保密條例、消防急救。
應(yīng)急手冊(cè)	設(shè)備故障 → 啟用備用設(shè)備（1套/層樓）；人員短缺 → 相鄰樓層服務(wù)組5分鐘增援。
追責(zé)條款	泄密/重大失誤立即更換人員，服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；累計(jì)3次考核不達(dá)標(biāo)終止合同。

★二、安保服務(wù)

1.1服務(wù)地點(diǎn)

龍港區(qū)行政管理中心

1.2服務(wù)內(nèi)容

1.為龍港區(qū)行政管理中心提供安全保障

2.主入口安檢、訪(fǎng)客預(yù)約核驗(yàn)、證件掃描存檔公共區(qū)域每小時(shí)巡邏1次（含消防通道/機(jī)房）

3.實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度、異常畫(huà)面**秒內(nèi)響應(yīng)、巡更打卡

4.夜間巡邏，全面覆蓋政府區(qū)域樓門(mén)窗上鎖情況及燈光關(guān)閉情況

5.處置突發(fā)狀況（沖突/火警/醫(yī)療/急救），5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

1.3基本要求

1.人數(shù)要求：不低于8人（白班不低于5人，晚班不低于3人，包含輪休）

2.年齡要求：原則上 **周歲以下。

3.身體要求：身體健康，精力充沛，能勝任倒班和崗位工作要求。退伍軍人優(yōu)先（需提供證明材料）。無(wú)影響履行安保職責(zé)的疾病或身體缺陷（如色盲、嚴(yán)重聽(tīng)力障礙、行動(dòng)不便等）。能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立、巡邏及應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的體力要求。

4.證件要求：安保人員（為本項(xiàng)目提供服務(wù)的所有人員，包含負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、組長(zhǎng)等，下同）提供身份證及有效的健康證；安保人員具有有效的中華人民共和國(guó)保安員證優(yōu)先；投標(biāo)文件中提供服務(wù)人員無(wú)犯罪記錄承諾，中標(biāo)后提供所有安保人員的無(wú)犯罪記錄證明。

5.政治素養(yǎng)與紀(jì)律性：具備良好的政治覺(jué)悟和保密意識(shí)，理解政府工作性質(zhì)及安全的重要性；嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、單位內(nèi)部規(guī)章制度、安保工作紀(jì)律及保密規(guī)定；服從命令，聽(tīng)從指揮，執(zhí)行力強(qiáng)，具有高度的組織紀(jì)律性。

1.4職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

出入口值守（門(mén)崗）	1.嚴(yán)格管控：對(duì)進(jìn)出機(jī)關(guān)大院/樓宇的人員、車(chē)輛進(jìn)行 **小時(shí)不間斷的有效管控。白班重點(diǎn)應(yīng)對(duì)上下班高峰及訪(fǎng)客高峰。
	2.規(guī)范執(zhí)勤：按規(guī)定著裝（需統(tǒng)一配發(fā)）姿態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)，使用文明用語(yǔ)。
	3.身份查驗(yàn)與登記：對(duì)所有非本單位工作人員（外來(lái)訪(fǎng)客、辦事人員、施工人員等）進(jìn)行嚴(yán)格的身份核實(shí)（核對(duì)有效證件）。（1）.詳細(xì)、準(zhǔn)確登記外來(lái)人員信息（姓名、單位、事由、聯(lián)系人、進(jìn)出時(shí)間）。（2）.通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)提前聯(lián)系確認(rèn)后方可放行（重要訪(fǎng)客需按特定流程報(bào)批）。
	4.物品檢查：按規(guī)定對(duì)可疑物品、大件物品進(jìn)出進(jìn)行必要檢查或登記。
2.區(qū)域巡邏	核心區(qū)域：檔案室/機(jī)房/財(cái)務(wù)室門(mén)鎖完好性（白班2小時(shí)1次）公共區(qū)域：消防栓壓力值（≥0.4MPa）、疏散通道堵塞物、可疑物品（白班3小時(shí)1次）外圍區(qū)域：圍墻周界報(bào)警系統(tǒng)、綠化帶隱蔽角落、車(chē)輛違停（**小時(shí)電子巡更+人工抽查）
	1.定時(shí)定線(xiàn)：按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)、頻次（尤其是重點(diǎn)區(qū)域、要害部位、消防通道、監(jiān)控死角）進(jìn)行 **小時(shí)全天候巡邏簽到（電子或紙質(zhì)）。夜班巡邏需更加細(xì)致，側(cè)重安全防范。
	2.細(xì)致觀(guān)察：密切關(guān)注巡邏區(qū)域內(nèi)的異常情況（如可疑人員徘徊、門(mén)窗未鎖閉、消防設(shè)施異常、水電跑冒滴漏、設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等）。
	3.防火防盜防破壞：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告火災(zāi)隱患、盜竊破壞跡象及其他不安全因素。
	4.應(yīng)急響應(yīng)：在巡邏中遇突發(fā)事件（如糾紛、斗毆、火情、可疑物等），第一時(shí)間上報(bào)并按預(yù)案進(jìn)行先期處置（如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員、控制事態(tài)、使用消防器材等）。
3、外來(lái)人員及車(chē)輛管理	1.規(guī)范指引：引導(dǎo)外來(lái)人員車(chē)輛到指定區(qū)域停放，確保內(nèi)部交通秩序。
	2.動(dòng)態(tài)管理：對(duì)登記進(jìn)入的人員車(chē)輛，在允許停留時(shí)間內(nèi)進(jìn)行關(guān)注，對(duì)超時(shí)逗留者進(jìn)行提醒或核查。
	3.重點(diǎn)監(jiān)控：對(duì)進(jìn)入特定區(qū)域（如涉密區(qū)域、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)附近）的外來(lái)人員保持更高警惕。
4.監(jiān)控系統(tǒng)日常巡查	1.值守監(jiān)視：對(duì)監(jiān)控中心（或分控點(diǎn)）進(jìn)行值守（通常固定崗或巡邏崗兼部分職責(zé)），按要求定時(shí)巡查監(jiān)控畫(huà)面。
	2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)：通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)異常情況（如可疑人員活動(dòng)、異常聚集、安全事故苗頭等），立即報(bào)告并跟蹤。
	3.設(shè)備維護(hù)：發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行異常（如畫(huà)面丟失、角度偏移、存儲(chǔ)故障）及時(shí)報(bào)告維修。
	4.記錄備份：按規(guī)定保存監(jiān)控錄像，配合查詢(xún)調(diào)閱（嚴(yán)格遵守保密規(guī)定）。
5.(早/夜)間值班	1.嚴(yán)格執(zhí)行**小時(shí)值班制度，提前**分鐘到崗，做好與白班保安的交接工作，確認(rèn)值班期間的重點(diǎn)事項(xiàng)和物資臺(tái)賬。
2.定時(shí)對(duì)大樓各樓層、樓梯間、消防通道、配電室等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行一次巡邏，做好巡邏記錄，確保無(wú)安全隱患。
3.對(duì)進(jìn)入大樓的夜間工作人員、訪(fǎng)客進(jìn)行身份核驗(yàn)和登記，核實(shí)進(jìn)入事由，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4.管控大樓出入口車(chē)輛，引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放。
5.密切監(jiān)控監(jiān)控室視頻畫(huà)面，對(duì)監(jiān)控盲區(qū)和異常畫(huà)面及時(shí)核查，發(fā)現(xiàn)可疑情況第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)處置。
6.檢查大樓門(mén)窗、水電等設(shè)施，確保下班后辦公區(qū)域門(mén)窗鎖閉、非必要電源已切斷，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
7.保管好值班室內(nèi)的安保器械、應(yīng)急物資，定期檢查其完好性，確保緊急情況下可正常使用。
8.熟悉消防設(shè)施的位置和使用方法，確保滅火器、消防栓等無(wú)損壞、無(wú)過(guò)期。
9.接到報(bào)警信號(hào)或異常情況報(bào)告時(shí)，需在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展處置，同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。
**.嚴(yán)禁在值班期間脫崗、睡崗、飲酒，不得在值班室從事看視頻、打游戲等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
**.做好夜間值班期間的電話(huà)、信息記錄，對(duì)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)的指令，需準(zhǔn)確傳達(dá)并及時(shí)反饋落實(shí)情況。
**.保護(hù)大樓內(nèi)涉密文件和重要物資安全，發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域遺留涉密載體，需第一時(shí)間上交辦公室，嚴(yán)禁私自翻閱。
**.配合夜間維修、保潔等工作人員開(kāi)展作業(yè)，核驗(yàn)其工作證件，監(jiān)督作業(yè)過(guò)程，確保不影響大樓安全。
**.遇惡劣天氣（暴雨、暴雪、大風(fēng)等），需加強(qiáng)對(duì)大樓外墻、屋頂、排水系統(tǒng)的巡查，及時(shí)排查積水、墜物等風(fēng)險(xiǎn)。
**.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露政府大樓內(nèi)部人員作息、安保布局等敏感信息。
**.發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)有可疑氣味、異響等異常，立即排查源頭，若涉及燃?xì)庑孤?、電路短路等險(xiǎn)情，迅速啟動(dòng)應(yīng)急措施并疏散相關(guān)人員。
**.做好值班室衛(wèi)生清潔，保持監(jiān)控設(shè)備、登記臺(tái)賬等物品擺放整齊，營(yíng)造整潔的值班環(huán)境。
**.熟練掌握應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式，確保與公安、消防、急救等部門(mén)及單位內(nèi)部值班領(lǐng)導(dǎo)的通訊暢通。
**.值班結(jié)束后，整理好值班記錄、物資臺(tái)賬，向接班人員詳細(xì)交接未辦結(jié)事項(xiàng)和異常情況，做到交接清晰、責(zé)任明確。
**.積極參加單位組織的夜間應(yīng)急演練和安保培訓(xùn)，不斷提升應(yīng)急處置和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
6.保障安全與應(yīng)急處置	1.財(cái)產(chǎn)安全：防止內(nèi)部公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、員工個(gè)人物品丟失或損壞。
	2.人員安全：維護(hù)機(jī)關(guān)內(nèi)部正常秩序，防止發(fā)生危害工作人員人身安全的事件。
	3.應(yīng)急處置：熟練掌握各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、盜竊、沖擊機(jī)關(guān)、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等），遇突發(fā)事件能冷靜、迅速、準(zhǔn)確響應(yīng)，控制事態(tài)并報(bào)告。
	4.器械使用：按規(guī)定正確使用、保養(yǎng)配備的安保器械（如對(duì)講機(jī)、橡膠棍、防暴盾牌、鋼叉等，具體依崗位和授權(quán)），確保安全。
7.溝通協(xié)調(diào)與記錄報(bào)告	1.規(guī)范記錄：準(zhǔn)確、及時(shí)、完整填寫(xiě)值班記錄、巡邏記錄、訪(fǎng)客登記、物品出入登記、設(shè)備運(yùn)行記錄、交接班記錄等各類(lèi)臺(tái)賬。
	2.及時(shí)報(bào)告：對(duì)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的所有異常情況、安全隱患、處置過(guò)程及結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)逐級(jí)清晰上報(bào)。
	3.有效溝通：與內(nèi)部員工、其他安保隊(duì)員、管理部門(mén)及外部來(lái)訪(fǎng)者保持有效、專(zhuān)業(yè)的溝通。與公安等外部應(yīng)急力量做好銜接。

1.5綜合要求

1.保密原則：嚴(yán)格保守工作秘密、機(jī)關(guān)內(nèi)部信息、監(jiān)控內(nèi)容及接觸到的敏感信息。

2.責(zé)任心：對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。

3.警覺(jué)性：時(shí)刻保持高度警惕，具備敏銳的觀(guān)察力和判斷力。

4.公正廉潔：依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，不得濫用職權(quán)，不得索賄受賄。

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確崗位分工，做好無(wú)縫交接班（尤其是重點(diǎn)注意事項(xiàng)），具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

6.服務(wù)意識(shí)：在確保安全的前提下，提供必要的指引和幫助，展現(xiàn)良好形象。

7.保密與廉政條款（1）嚴(yán)禁泄露監(jiān)控畫(huà)面、訪(fǎng)客信息、安保布防圖；（2）收受財(cái)物/違規(guī)放行立即開(kāi)除，追究服務(wù)商連帶責(zé)任。

1.6完成甲方交辦的其他任務(wù)

1.7管理機(jī)制

1.能?chē)?yán)格制定并遵守白班與晚班的工作時(shí)間安排。

2.制定倒班工作制度。

3.節(jié)假日及特殊時(shí)期需按要求值班備勤。

★三、保潔服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)

（一）、保潔服務(wù)

1.1服務(wù)地點(diǎn)

龍港區(qū)行政管理中心

1.2服務(wù)內(nèi)容

1.為龍港區(qū)行政管理中心提供保潔服務(wù)，涵蓋行政管理中心及后二樓辦公區(qū)共計(jì)**層樓，**個(gè)衛(wèi)生間、報(bào)告廳及外圍公共區(qū)域打掃。

2.制定清潔計(jì)劃、耗材管理、質(zhì)量檢查、應(yīng)急調(diào)度。

3.日常清潔、消毒、垃圾清運(yùn)、玻璃擦拭、路面清掃、公共設(shè)施擦洗。

1.3基本要求

1.服務(wù)人數(shù)：不低于7人

2.年齡：**周歲以下

3.身體條件：身體健康，精力充沛，能勝任保潔工作所需的體力要求（如彎腰、擦拭、推車(chē)、搬運(yùn)垃圾、戶(hù)外操作等）。無(wú)傳染性疾病及影響工作的慢性病。

4.證件要求：保潔人員（為本項(xiàng)目提供服務(wù)的所有人員，包含負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、組長(zhǎng)等，下同）提供身份證及有效的健康證；投標(biāo)文件中提供服務(wù)人員無(wú)犯罪記錄承諾，中標(biāo)后提供所有服務(wù)人員的無(wú)犯罪記錄證明。

5.職業(yè)素養(yǎng)：（1）責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，吃苦耐勞。（2）具有良好的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)，遵守保密規(guī)定（接觸辦公區(qū)域需謹(jǐn)慎）。（3）誠(chéng)實(shí)可靠，品行端正。

1.4職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、日常清潔區(qū)域與頻次（每日2次全面作業(yè)）	1.公共區(qū)域 (走廊、樓梯、電梯廳、大廳)：（1）.地面：每日定時(shí)清掃、濕拖/洗地（根據(jù)材質(zhì)要求），保持無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水跡、光潔明亮。重點(diǎn)區(qū)域（如入口、電梯口）增加清潔頻次。大理石地每日晶面處理，無(wú)腳印水漬（白手套擦拭驗(yàn)收達(dá)標(biāo)）；地毯吸塵后毛發(fā)殘留≤3根/㎡。（2）.墻面、門(mén)窗、扶手、消防栓、開(kāi)關(guān)面板等：定期擦拭（每日/每周數(shù)次），保持無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。（3）.垃圾桶：每日定時(shí)清倒、內(nèi)外擦拭消毒，桶周無(wú)散落垃圾。
	2.衛(wèi)生間：（1）.高頻次清潔維護(hù)（每日多次）：確保無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污垢。（2）.廁位（馬桶、小便池）：及時(shí)沖刷，便池?zé)o尿垢，每日徹底刷洗消毒。（3）.洗手臺(tái)、鏡面：保持潔凈、無(wú)水漬、無(wú)皂垢，臺(tái)面鏡面無(wú)水漬，洗手液余量≥**%。（4）.地面：隨時(shí)清理水漬、污跡，保持干燥防滑。（5）.補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、消毒液等消耗品。（6）.定期深度清潔消毒（墻面、隔板、通風(fēng)口、垃圾桶等）。
	3.其他公共區(qū)域：如茶水間、閱覽室、活動(dòng)室等，按其使用頻率和要求進(jìn)行清潔。
2、垃圾清運(yùn)	1.辦公垃圾：嚴(yán)格實(shí)行“日產(chǎn)日清”，按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)收集各樓層/區(qū)域垃圾，密封運(yùn)送至指定垃圾存放點(diǎn)。
	2.垃圾分類(lèi)：嚴(yán)格執(zhí)行政府機(jī)關(guān)垃圾分類(lèi)規(guī)定，準(zhǔn)確分類(lèi)投放（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）。
	3.垃圾存放點(diǎn)管理：保持垃圾存放點(diǎn)周邊整潔，垃圾桶外觀(guān)清潔，定期對(duì)存放點(diǎn)進(jìn)行沖洗消毒。
3、專(zhuān)項(xiàng)清潔與應(yīng)急處理	1.定期深度清潔：制定并執(zhí)行月度/季度深度清潔計(jì)劃，如地毯清洗、高空除塵（燈具、天花板出風(fēng)口等）、玻璃幕墻/窗戶(hù)清潔（需專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）、石材地面結(jié)晶養(yǎng)護(hù)等。重大活動(dòng)前，提前4小時(shí)完成深度清潔（含空調(diào)出風(fēng)口除塵、燈具擦拭）
	2.消毒防疫：按規(guī)定對(duì)高頻接觸部位（門(mén)把手、電梯按鈕、水龍頭、扶手等）進(jìn)行定期消毒。在特殊時(shí)期（如流感季、疫情）按機(jī)關(guān)要求加強(qiáng)消毒頻次和范圍，高頻接觸區(qū)（門(mén)把手/電梯按鈕）
	3.應(yīng)急處理：對(duì)突發(fā)的污漬（如打翻飲料、嘔吐物、墨水等）、漏水、雨雪天氣造成的臟污等，做到快速響應(yīng)、有效處理，及時(shí)清除污漬、設(shè)置防滑警示標(biāo)志、清理積水/積雪等。冬季防凍，路面撒布融雪劑（-5℃預(yù)警）。
	4.特殊天氣應(yīng)對(duì)：雨雪大風(fēng)天氣后，及時(shí)清理道路積水、積雪、斷枝落葉，保障通行安全。
4.保潔物料與設(shè)備管理	1.規(guī)范使用：正確使用清潔劑、消毒劑、工具和機(jī)械設(shè)備，避免損傷物品表面或造成安全事故。操作設(shè)備需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。
	2.規(guī)范使用：正確使用清潔劑、消毒劑、工具和機(jī)械設(shè)備，避免損傷物品表面或造成安全事故。操作設(shè)備需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。
	3.設(shè)備維護(hù)：妥善保管和定期維護(hù)保養(yǎng)清潔工具設(shè)備，保持其良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。
	4.安全存放：清潔劑、消毒劑、等危險(xiǎn)化學(xué)品按規(guī)定分類(lèi)、安全存放，遠(yuǎn)離火源、兒童，標(biāo)識(shí)清晰。

1.5綜合要求

1.保密原則：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。在清潔過(guò)程中，嚴(yán)禁翻閱、談?wù)摗⑿孤度魏谓佑|到的文件、信息（無(wú)論紙質(zhì)或電子碎片）。在敏感區(qū)域（如領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、檔案室附近）工作需保持高度警惕。

2.時(shí)間管理：（1）按規(guī)定時(shí)間到崗，高效完成本職工作。（2）在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行公共區(qū)域清潔時(shí)，動(dòng)作輕緩，避免噪音擾民（尤其上午辦公高峰）。（3）會(huì)議服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔需嚴(yán)格遵守約定時(shí)間窗口

3.安全意識(shí)：（1）工作時(shí)穿著統(tǒng)一工裝（如有）、佩戴工牌，必要時(shí)穿著防滑鞋。（2）高處作業(yè)、操作機(jī)械設(shè)備、使用化學(xué)品時(shí)必須遵守安全規(guī)程，做好防護(hù)（如手套、口罩、護(hù)目鏡）。（3）濕滑區(qū)域及時(shí)放置防滑警示牌。（4）注意用電、消防安全。

4.服務(wù)禮儀：（1）遇到機(jī)關(guān)工作人員或訪(fǎng)客，應(yīng)主動(dòng)避讓?zhuān)Y貌問(wèn)候（如點(diǎn)頭示意）。（2）保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔。（3）使用文明用語(yǔ)。

5.協(xié)作與溝通：（1）服從主管安排，與其他保潔員分工協(xié)作，互相補(bǔ)位。（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如設(shè)施損壞、安全隱患、物料不足）及時(shí)向主管匯報(bào)。（3）做好交接班工作（如有輪班）。

6.體力要求：能適應(yīng)搬運(yùn)桌椅、設(shè)備、站立服務(wù)等一定的體力勞動(dòng)

1.6完成甲方交辦的其他任務(wù)

（二）、運(yùn)維服務(wù)

1.1服務(wù)地點(diǎn)

龍港區(qū)行政管理中心

1.2服務(wù)內(nèi)容

1.為龍港區(qū)行政管理中心提供設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，確保辦公大樓及相關(guān)區(qū)域的水、電、空調(diào)、照明、電梯、消防系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施全年**5天穩(wěn)定、可靠、安全運(yùn)行，保障機(jī)關(guān)正常辦公秩序與環(huán)境安全。

2.制定維保計(jì)劃、技術(shù)方案審核、應(yīng)急指揮、協(xié)助年檢機(jī)構(gòu)；高低壓配電房值守、線(xiàn)路巡檢、燈具故障修復(fù)。

3.管道滲漏處理、消防設(shè)施維保、協(xié)助電梯維保公司開(kāi)展電梯緊急救援、空調(diào)日常巡檢及調(diào)整。

1.3基本要求

1.服務(wù)人數(shù)：不低于4人（白班不低于3人，晚班不低于1人）

2.年齡：**周歲以下

3.身體要求：健康，無(wú)妨礙從事水電維修、登高作業(yè)、緊急處置等相關(guān)工作的疾病或生理缺陷。需適應(yīng)一定體力勞動(dòng)和應(yīng)急工作強(qiáng)度。

4.證件要求：維保人員（為本項(xiàng)目提供服務(wù)的所有人員，包含負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、組長(zhǎng)等，下同）提供身份證及有效的健康證；投標(biāo)文件中提供服務(wù)人員無(wú)犯罪記錄承諾，中標(biāo)后提供所有服務(wù)人員的無(wú)犯罪記錄證明。從事電氣維修的人員須提供電工證（國(guó)家認(rèn)可的《特種作業(yè)操作證（高壓電工）》或更高級(jí)別電工證），且在有效期內(nèi)。從事水暖維修的人員有水暖工證（國(guó)家認(rèn)可的《職業(yè)資格證書(shū)（水暖工/管道工）》或經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并獲得的合格證書(shū)）優(yōu)先。從事電梯工作須持有電梯操作相關(guān)證件。

5.政治素養(yǎng)與紀(jì)律性：（1）品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，溝通能力良好。具備良好的政治覺(jué)悟和保密意識(shí)，理解政府工作的重要性。（2）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、保密規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度。（3）服從管理，聽(tīng)從指揮，執(zhí)行力強(qiáng)。具備處理突發(fā)事件的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。

1.4職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.日常巡檢	（1）水電線(xiàn)路：供水管道、閥門(mén)、水表、排水系統(tǒng)；配電箱/柜、電纜橋架、插座、開(kāi)關(guān)等。
	（2）照明設(shè)施：室內(nèi)外公共區(qū)域照明燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路、應(yīng)急照明系統(tǒng)。
	（3）電梯：每日1次。A.日常運(yùn)行狀態(tài)觀(guān)察（運(yùn)行平穩(wěn)性、平層準(zhǔn)確性、呼梯響應(yīng)）。B.轎廂內(nèi)照明、風(fēng)扇、按鈕、顯示、對(duì)講系統(tǒng)檢查。C.機(jī)房環(huán)境（溫度、濕度、清潔）、曳引機(jī)、控制柜目視檢查。D.協(xié)助年檢：在電梯專(zhuān)業(yè)維保單位進(jìn)行年度檢驗(yàn)時(shí)，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、配合操作、記錄溝通等支持工作。（注：年檢本身由具備資質(zhì)的電梯維保單位負(fù)責(zé)）。
	（4）空調(diào)檢修：日常巡檢空調(diào)機(jī)房、水井、管線(xiàn)，及時(shí)調(diào)整，保障空調(diào)系統(tǒng)有效運(yùn)行。
	（5）消防設(shè)施：消防栓箱體及配件（水帶、水槍、接口）、滅火器（壓力、有效期、外觀(guān)）、消防應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志、防火門(mén)（閉門(mén)器功能）等。（注：復(fù)雜的消防主機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)、噴淋泵等通常由專(zhuān)業(yè)消防維保公司負(fù)責(zé)，此處可能僅限于目視檢查或簡(jiǎn)單功能測(cè)試，需明確邊界）。每周1次。詳細(xì)記錄巡檢情況（日期、時(shí)間、人員、檢查項(xiàng)目、狀態(tài)、異常描述），提交巡檢報(bào)告。
	（6）日常維修：日常開(kāi)展門(mén)窗、路面、及各種設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)。
2.故障維修	（1）及時(shí)響應(yīng)甲方報(bào)修（通過(guò)電話(huà)、系統(tǒng)、值班室等渠道）。
	（2）對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)或報(bào)修的以下設(shè)施故障進(jìn)行診斷、修復(fù)：A.水路堵塞、漏水，閥門(mén)損壞，水龍頭、馬桶等潔具故障。B.電路短路、斷路、跳閘，燈具損壞、更換，開(kāi)關(guān)插座故障。C.簡(jiǎn)單照明控制系統(tǒng)故障。D.涉及水電暖的辦公家具（如飲水機(jī)、空調(diào)排水）接口問(wèn)題。E.電梯簡(jiǎn)單故障（如困人時(shí)的初步安撫與聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救援）及配合專(zhuān)業(yè)維保人員處理。F.消防栓輕微漏水、滅火器到期更換協(xié)助報(bào)備、應(yīng)急燈/疏散指示牌更換等。
	（3）無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜故障（尤其是電梯核心部件、消防主機(jī)、強(qiáng)電主線(xiàn)路等），需第一時(shí)間報(bào)告甲方并協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)維保單位處理，全程跟蹤直至解決。
	（4）詳細(xì)記錄維修過(guò)程（故障現(xiàn)象、處理方法、更換配件、耗時(shí)、修復(fù)結(jié)論）。
	（5）常態(tài)化檢修空調(diào)系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)整水井水位、更換水閥、水泵，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障及時(shí)維修并登記發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的時(shí)間及解決的方法。
3.（早/夜）班規(guī)范	（1）提前**分鐘到崗?fù)瓿山唤影?，核?duì)白班移交的設(shè)備故障臺(tái)賬、未完成維修事項(xiàng)及應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況，確保責(zé)任無(wú)縫銜接。
（2）每2小時(shí)對(duì)配電室、水泵房、中央空調(diào)機(jī)房等核心機(jī)房進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，排查線(xiàn)路老化、管道滲漏等安全隱患。
（3）密切監(jiān)控樓宇自控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)水電、消防、安防等系統(tǒng)的異常警報(bào)，需立刻上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)核實(shí)并初步處置。
（4）檢查大樓公共區(qū)域及辦公區(qū)的水電設(shè)施，關(guān)停非必要照明和用電設(shè)備，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，降低夜間能耗。
（5）接到夜間辦公人員的設(shè)施報(bào)修需求時(shí)，需快速響應(yīng)并及時(shí)上門(mén)維修，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的要做好登記并上報(bào)主管部門(mén)。
（6）做好消防設(shè)施夜間專(zhuān)項(xiàng)檢查，確認(rèn)滅火器壓力正常、消防栓管路無(wú)破損、應(yīng)急照明可正常啟用，保障消防系統(tǒng)處于待命狀態(tài)。
（7）遇暴雨、暴雪等惡劣天氣，重點(diǎn)巡查屋頂排水系統(tǒng)、地下室防澇設(shè)施及外墻裝飾構(gòu)件，及時(shí)清理積水、加固易墜物品。
（8）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露大樓運(yùn)維布局、設(shè)備核心參數(shù)及夜間人員值守等敏感信息。
（9）妥善保管運(yùn)維工具和應(yīng)急搶修物資，確保工具完好、物資齊全，緊急情況下可隨時(shí)調(diào)配使用。
（**）值班結(jié)束后，完整填報(bào)夜間運(yùn)維值班日志，將未處置完畢的故障及異常情況詳細(xì)移交接班人員，做到事事有記錄、件件有交接。
4.預(yù)防性維護(hù)	（1）電氣安全季度保養(yǎng)：配電柜緊固螺栓扭矩復(fù)核（標(biāo)注防松標(biāo)記）；年度深度：繼電保護(hù)裝置校驗(yàn)、電纜絕緣阻值≥**MΩ（搖表檢測(cè)）。
	（2）水暖消防每月試運(yùn)行消防泵（滿(mǎn)負(fù)荷**分鐘），閥門(mén)開(kāi)啟扭矩記錄在檔；冬季前完成管道電伴熱系統(tǒng)檢測(cè)，-5℃環(huán)境下無(wú)凍結(jié)。
	（3）電梯管理協(xié)助年檢：提前**日完成自檢（含鋼絲繩磨損量/稱(chēng)重裝置校準(zhǔn)）；困人救援：持證人員**分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（備用盤(pán)車(chē)工具常備機(jī)房）。
	（4）對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常修繕。
5.應(yīng)急響應(yīng)：	（1）制定并熟悉應(yīng)急預(yù)案（停水、停電、電梯困人、漏水、消防設(shè)施誤報(bào)/啟動(dòng)等）。
	（2）在發(fā)生設(shè)施故障或緊急事件時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步判斷、處置（如斷電、關(guān)閥、疏散引導(dǎo)、安撫被困人員并聯(lián)系救援）。
	（3）**小時(shí)待命（通過(guò)輪班實(shí)現(xiàn)），確保及時(shí)響應(yīng)，并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。（1）.一級(jí)：配電跳閘/電梯困人（**分鐘內(nèi)到場(chǎng)，**分鐘恢復(fù)）（2）.二級(jí)：管道爆裂/消防誤噴（**分鐘內(nèi)止漏，1小時(shí)排障）（3）.三級(jí)：?jiǎn)温氛彰鲹p壞/水閥滲漏（2小時(shí)內(nèi)修復(fù)）
6.文檔管理	（1）建立并維護(hù)完善的設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)臺(tái)賬（型號(hào)、位置、維保信息）。
	（2）完整保存巡檢記錄、維修工單、保養(yǎng)記錄、配件更換記錄、應(yīng)急預(yù)案、外來(lái)維保單位聯(lián)系單等。
	（3）定期（如月度/季度）向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。

1.5綜合要求

1.響應(yīng)時(shí)間：（1）日常報(bào)修：接到通知后，非緊急問(wèn)題原則上應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。（2）緊急報(bào)修（如嚴(yán)重漏水、斷電、電梯困人、消防報(bào)警）：接到通知后**分鐘內(nèi)必須響應(yīng)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

2.修復(fù)時(shí)限：（1）簡(jiǎn)單故障（如更換燈泡、插座、水龍頭，疏通簡(jiǎn)單堵塞）：原則上當(dāng)日修復(fù)。（2）一般故障（需采購(gòu)配件或簡(jiǎn)單維修）：原則上不超過(guò)**-**小時(shí)修復(fù)，需及時(shí)告知甲方預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。（3）復(fù)雜故障（需專(zhuān)業(yè)公司或外協(xié)）：立即報(bào)告甲方，協(xié)助聯(lián)系并全程跟蹤協(xié)調(diào)，盡快恢復(fù)。

3.巡檢要求：（1）按甲方批準(zhǔn)的巡檢計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，簽到簽退或電子打卡，記錄真實(shí)、完整、清晰。（2）覆蓋所有責(zé)任區(qū)域，無(wú)遺漏。

4.服務(wù)質(zhì)量：（1）維修合格率：≥**% (修復(fù)后正常運(yùn)行，無(wú)短期內(nèi)重復(fù)報(bào)修)。（2）設(shè)施完好率：≥**% (主要巡檢設(shè)施處于可用狀態(tài))。（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度：定期調(diào)查，目標(biāo)≥**%。

5.安全與合規(guī)：（1）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，穿戴必要?jiǎng)诒Ｓ闷?。?）作業(yè)前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保自身及他人安全。（3）遵守國(guó)家及地方關(guān)于特種作業(yè)、消防安全、用電安全、環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)。（4）涉及特種設(shè)備（電梯）操作嚴(yán)格遵循持證人員操作規(guī)定，不越權(quán)操作。

6.溝通與報(bào)告：（1）保持與甲方指定對(duì)接人的順暢溝通。（2）重大問(wèn)題、安全隱患、計(jì)劃性停水停電等及時(shí)報(bào)告。（3）按要求提交各類(lèi)運(yùn)維記錄和報(bào)告（巡檢、維修、月報(bào)、年報(bào)等），內(nèi)容準(zhǔn)確詳實(shí)。

7.配件與物料：（1）使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格配件。（2）建立配件領(lǐng)用/更換臺(tái)賬。

8.值班安排：確保覆蓋機(jī)關(guān)正常辦公時(shí)間及非辦公時(shí)間（夜間、節(jié)假日）的應(yīng)急響應(yīng)能力，需制定合理的輪班制度（如：白班+夜間電話(huà)值班/駐場(chǎng)值班）。人員配置需充分考慮值班需求。

1.6完成甲方交辦的其他任務(wù)

1.7管理機(jī)制

1.管理機(jī)構(gòu)：中標(biāo)人需指定一名經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理或隊(duì)長(zhǎng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)日常工作，作為與采購(gòu)人的日常接口。

2.培訓(xùn)：中標(biāo)人需對(duì)上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)（包括采購(gòu)人的規(guī)章制度、安全要求、保密協(xié)議、特定設(shè)施操作須知等）和定期技能提升培訓(xùn)。

3.采購(gòu)人監(jiān)督：采購(gòu)人有權(quán)對(duì)維修服務(wù)人員的在崗情況、工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.績(jī)效考核：采購(gòu)人將依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)限、巡檢完成率、維修合格率、完好率、投訴率、安全記錄、報(bào)告質(zhì)量、滿(mǎn)意度等）對(duì)中標(biāo)人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期（如月度/季度）考核，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)支付、合同續(xù)簽掛鉤。

5.人員更換：中標(biāo)人如需更換維修服務(wù)人員，須提前通知采購(gòu)人并征得同意，新?lián)Q人員必須滿(mǎn)足所有資質(zhì)和條件要求，并通過(guò)采購(gòu)人必要的考核或面談。

★四、食堂服務(wù)

1.1服務(wù)地點(diǎn)

龍港區(qū)行政管理中心

1.2服務(wù)內(nèi)容

承擔(dān)早、中二餐制作與供餐服務(wù)，保障政府工作人員用餐。

1.3服務(wù)人員

崗位	人數(shù)	必備證件	主要職責(zé)概述
項(xiàng)目經(jīng) 理	1人	身份證、健康證	1.全域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)各部分工作開(kāi)展
廚師長(zhǎng)	1人	身份證、健康證、廚師證（高級(jí)）	1. 統(tǒng)籌廚房運(yùn)營(yíng)，制定菜單及成本控制 2. 監(jiān)督菜品質(zhì)量、食品安全規(guī)范執(zhí)行 3. 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)整改需求，優(yōu)化工作流程
廚師	3人	身份證、健康證、廚師證（中級(jí)）	1. 主菜烹飪及菜品創(chuàng)新 2. 協(xié)助廚師長(zhǎng)管控出品質(zhì)量 3. 維護(hù)灶具設(shè)備清潔安全
面點(diǎn)師	1人	身份證、健康證、面點(diǎn)師證	1. 主食（饅頭/包子/米飯等）制作 2. 開(kāi)發(fā)特色面點(diǎn)
副面點(diǎn)	1人	身份證、健康證	1. 協(xié)助面點(diǎn)師完成主食制作 2. 面點(diǎn)原料準(zhǔn)備與加工
服務(wù)員	3人	身份證、健康證	1. 餐臺(tái)布置、分餐服務(wù)及秩序維護(hù) 2. 清潔用餐區(qū)域，補(bǔ)充餐具調(diào)料 3. 收集職工反饋意見(jiàn)
切菜/涼菜	4人	身份證、健康證	1. 食材清洗、切配（符合安全規(guī)范） 2. 涼菜制作及保鮮管理 3. 協(xié)助庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)
洗碗工	3人	身份證、健康證	1. 餐具清洗、消毒（符合GB ****4標(biāo)準(zhǔn)） 2. 后廚區(qū)域保潔

1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求

1. 供餐保障（1）準(zhǔn)時(shí)開(kāi)餐：早餐7:**前、午餐**:**前完成備餐，延遲≤**分鐘/次（年累計(jì)≤3次）。（2）應(yīng)急預(yù)案：設(shè)備故障時(shí)，2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)備用方案，確保不間斷供餐。

2. 菜品質(zhì)量與滿(mǎn)意度（1）協(xié)助制定每周菜單（2）菜單管理：A.每周提前公示菜單，葷素搭配。B.每月更新菜品，按季節(jié)調(diào)整時(shí)令菜。（3）滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)：匿名調(diào)研季度滿(mǎn)意度≥**%（低于標(biāo)準(zhǔn)需3日內(nèi)提交整改報(bào)告）。

3. 食品安全與衛(wèi)生（1）證件合規(guī)：全員持有效健康證上崗，后廚持證人員（廚師/面點(diǎn)師）證件公示。（2）操作規(guī)范：A.食材存儲(chǔ)生熟分離，冷藏溫度≤5℃；B.日常餐具消毒（每月隨機(jī)抽檢）。（3）留樣制度：每餐留樣≥**0g×**小時(shí)，標(biāo)簽信息完整。

4. 響應(yīng)整改要求接到甲方整改建議后，**小時(shí)內(nèi)出具解決方案，**小時(shí)內(nèi)完成整改并書(shū)面反饋；定期提交《服務(wù)優(yōu)化報(bào)告》（含職工意見(jiàn)分析及改進(jìn)措施）。

5. 成本與資源管理A.浪費(fèi)控制：食材損耗率≤5%，推行小份菜模式。B.節(jié)能規(guī)范：非作業(yè)時(shí)段關(guān)閉水電氣設(shè)備，違規(guī)次數(shù)≤2次/月。

1.5完成甲方交辦的其他任務(wù)

1.6管理機(jī)制

項(xiàng)目	措施
崗前培訓(xùn)	全員通過(guò)食品安全、禮儀、應(yīng)急演練培訓(xùn)（提供培訓(xùn)記錄）
巡檢制度	廚師長(zhǎng)每日晨檢（體溫、衛(wèi)生），行政主管隨機(jī)抽查（每周≥2次）
投訴處理	設(shè)立意見(jiàn)箱+線(xiàn)上渠道，**分鐘內(nèi)響應(yīng)投訴，當(dāng)日出具處理結(jié)果
退出機(jī)制	連續(xù)兩季度滿(mǎn)意度＜**%或重大食安事故，甲方有權(quán)要求更換人員或終止合同
食堂服務(wù)人員考核	包含出品質(zhì)量、衛(wèi)生、時(shí)效等維度（月度評(píng)分）。
食品安全應(yīng)急預(yù)案	明確停水停電、食物中毒等場(chǎng)景處理流程。

合同履行期限：服務(wù)周期三年，合同一年一簽。自合同簽訂之日起，服務(wù)期限為一年，服務(wù)期滿(mǎn)一年后，經(jīng)甲方對(duì)乙方服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，滿(mǎn)足考核要求，可以續(xù)簽下一年度合同。

需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：具體內(nèi)容詳見(jiàn)標(biāo)書(shū)（公告與標(biāo)書(shū)同時(shí)發(fā)布）

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿(mǎn)足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿(mǎn)足的資格要求：具體內(nèi)容詳見(jiàn)標(biāo)書(shū)（公告與標(biāo)書(shū)同時(shí)發(fā)布）

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線(xiàn)上獲取

方式：線(xiàn)上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：葫蘆島市公共資源交易中心2樓開(kāi)標(biāo)三室、遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)（電子標(biāo)網(wǎng)站）

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線(xiàn)上或書(shū)面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿(mǎn)意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿(mǎn)后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

（一）參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng)“首頁(yè)-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書(shū)的操作手冊(cè)”和“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)”，具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于啟用政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔****〕**8號(hào)）、《關(guān)于完善政府采購(gòu)電子評(píng)審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**3 號(hào)）。請(qǐng)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。（二）供應(yīng)商除在電子評(píng)審系統(tǒng)上傳投標(biāo)（響應(yīng)）文件外，應(yīng)在遞交投標(biāo)（響應(yīng)）文件截止時(shí)間前提交按采購(gòu)文件規(guī)定的以介質(zhì)形式（U 盤(pán)或光盤(pán)）存儲(chǔ)的可加密備份文件、備份文件與電子評(píng)審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致承諾函，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商僅提交備份文件的，投標(biāo)（響應(yīng)）無(wú)效。由于供應(yīng)商自身原因未按規(guī)定上傳投標(biāo)（響應(yīng)）文件的，后果自行承擔(dān)。（三）供應(yīng)商自行準(zhǔn)備響應(yīng)解密所需可以登錄遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)并成功進(jìn)入賬號(hào)的電腦以及CA數(shù)字認(rèn)證等設(shè)備，解密時(shí)間：遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間起至**分鐘止。（四）供應(yīng)商應(yīng)隨時(shí)關(guān)注遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)公告信息，并及時(shí)獲取相關(guān)信息，否則由此造成的一切后果，由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。

九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名稱(chēng)： 葫蘆島市龍港區(qū)人民政府辦公室

地址： 葫蘆島市龍港區(qū)錦葫路**號(hào)

聯(lián)系方式：崔偉旭、**********0

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱(chēng)：葫蘆島市公共資源交易中心

地址：葫蘆島市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)高新5路**-1號(hào)

聯(lián)系方式：****－******1、******3

郵箱地址：hldjyzx@**6.com

開(kāi)戶(hù)行：葫蘆島銀行東城支行

賬戶(hù)名稱(chēng)：葫蘆島市公共資源交易中心

賬號(hào)：********************

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：王凱

電話(huà)：****－******1、******3