營(yíng)口市公安局監(jiān)所管理支隊(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
（一）項(xiàng)目概況
服務(wù)范圍：物業(yè)管理服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目名稱：營(yíng)口市公安局監(jiān)所管理支隊(duì)
服務(wù)地點(diǎn)：營(yíng)口市站前區(qū)工農(nóng)路北**1號(hào)
服務(wù)期限：三年（合同一年一簽）
（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1、物業(yè)管理人員及相關(guān)人員設(shè)置
2、支隊(duì)機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)的公共區(qū)域、公用衛(wèi)生間、步梯、會(huì)議室、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室，日常環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)
3、看守所樓內(nèi)的公共區(qū)域、公共衛(wèi)生間、步梯，日常環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)
4、拘留所樓內(nèi)的公共區(qū)域、公共衛(wèi)生間、步梯，日常環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)
5、戒毒所樓內(nèi)的公共區(qū)域、公共衛(wèi)生間、步梯，日常環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)
6、食堂餐飲服務(wù)
7、門崗值守及安保巡邏服務(wù)
8、停車場(chǎng)日常管理及清潔服務(wù)
9、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
**、會(huì)議室日常管理及清潔服務(wù)
本項(xiàng)目總建筑服務(wù)面積約****8㎡，包括室外停車場(chǎng)、綠化帶、服務(wù)樓5棟，具體包括：（支隊(duì)機(jī)關(guān)、看守所、拘留所、戒毒所、機(jī)關(guān)食堂），會(huì)議室、公共衛(wèi)生間、樓內(nèi)外所有公共區(qū)域及主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)，冬季除雪服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)人數(shù)每日約**0人，每日3餐的食堂日常管理服務(wù)。
（三）項(xiàng)目管理目標(biāo)
1、管理規(guī)范有序，服務(wù)周到熱情，確保安全。
2、確保飲食衛(wèi)生安全，按時(shí)開飯。
3、衛(wèi)生潔凈、物品整潔。
4、能及時(shí)完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
（四）物業(yè)管理的職責(zé)要求
1、遵守甲方規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)甲方的合法權(quán)益和形象，不得借甲方的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
2、根據(jù)合同規(guī)定或甲方指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三人。
3、保持同甲方管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重甲方的意見，接受甲方的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級(jí)、健康狀況等證書；堅(jiān)決禁用有違法違紀(jì)犯罪記錄人員；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與甲方協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向甲方通報(bào)，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。
5、物業(yè)服務(wù)人員工資必須達(dá)到營(yíng)口市政府要求的最低工資標(biāo)準(zhǔn)及以上。
6、投標(biāo)人管理制度健全、規(guī)范有序，服務(wù)周到熱情。
7、保證環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生清潔、物品整潔、物業(yè)人員作業(yè)時(shí)遇到公務(wù)人員要主動(dòng)問(wèn)候、避讓、合理安排清潔時(shí)間。
8、具有餐飲服務(wù)保障能力。
9、保安監(jiān)控、巡查處置到位，確保安全無(wú)事故。
**、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作，要求有應(yīng)急預(yù)案。
質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
(五)物業(yè)服務(wù)中不包括內(nèi)容
1、物業(yè)服務(wù)所需的器械、大型作業(yè)工具;
2、超過(guò)委托項(xiàng)目的其它服務(wù)，經(jīng)雙方商定后另行確定；
3、二樓以上室外玻璃及外墻體；
(六)物業(yè)中標(biāo)單位應(yīng)承擔(dān)的內(nèi)容
1、物業(yè)中標(biāo)單位所需辦公設(shè)備及物品;
2、物業(yè)中標(biāo)單位聘任的人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)、服裝費(fèi)、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)（意外險(xiǎn)）、管理費(fèi)、稅費(fèi)。
3、物耗用品（大盤紙、擦手紙、洗手液）、保潔清潔工具、綠化工具。
4、物業(yè)中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪卟块T相關(guān)要求，做好服務(wù)區(qū)域和物業(yè)內(nèi)部的防疫預(yù)案及防控措施，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理和防疫工作，為物業(yè)人員提供必要的防護(hù)物資。
二、采購(gòu)預(yù)算
本項(xiàng)目年度預(yù)算金額為人民幣：******0元。此報(bào)價(jià)包含年度總服務(wù)費(fèi)用，具體包括：?jiǎn)T工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、服裝費(fèi)、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)（意外險(xiǎn)）、管理費(fèi)、稅費(fèi)、保潔清潔工具、保潔食堂勞保用品、綠化工具。
三、合格投標(biāo)人的資格條件
1、符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定應(yīng)當(dāng)具備的條件。
2、應(yīng)自覺(jué)抵制政府采購(gòu)領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。
3、本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
4、參加政府采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄及具有良好信用信息的聲明。
5、合格投標(biāo)人還要滿足的其它資格條件。（詳見招標(biāo)文件）
四、人員配置及要求
1、項(xiàng)目經(jīng)理：1人
要求：
①**周歲以下，身體健康、體貌端正、精力充沛能夠勝任崗位職責(zé)。持物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資格證書上崗，具有至少3年以上（非住宅）物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
②參與過(guò)餐飲服務(wù)管理流程。
③具有較強(qiáng)的觀察能力，綜合分析能力，組織協(xié)調(diào)能力，公共社交能力，語(yǔ)言文字表達(dá)能力。在物業(yè)服務(wù)工作、財(cái)產(chǎn)管理、人員調(diào)配等重大問(wèn)題方面有一定的決策能力。
④具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，工作勤懇，以身作則，廉潔奉公。
2、保安員配置：8人
保安隊(duì)長(zhǎng)1人
①**周歲以下，熟悉安保工作規(guī)章制度，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件能力。報(bào)價(jià)供應(yīng)商需提供選派人員的身份證原件掃描件、證書原件掃描件加蓋公章。上崗后采購(gòu)人按需求查驗(yàn)相關(guān)信息。
②責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)犯罪記錄身體健康，品貌端正，熟練操作監(jiān)控/消防設(shè)備，具有使用消防器材，搶險(xiǎn)救災(zāi)、救援疏散等基本技能。
支隊(duì)大門衛(wèi)（5人）
工作時(shí)間：分兩班倒，白班3人，夜班3人，保安隊(duì)長(zhǎng)同樣參與保安工作。
看守所門衛(wèi)（2人）
工作時(shí)間：分兩班倒，每班1人，上**休**
專業(yè)知識(shí)：掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序、流程等方面的知識(shí)。
能力要求：服從領(lǐng)導(dǎo)、工作認(rèn)真，有較好的應(yīng)變及處理突發(fā)事件的能力。
身體要求：形象好、氣質(zhì)佳、身心健康，體貌端正，有較好的溝通能力。
3、食堂工作人員配置：**人
廚師配置：8人
工作時(shí)間：分兩班倒，每班1人，早班5：**—**：**，晚班9:**—**:**
看守所: 2人，負(fù)責(zé)一日三餐按時(shí)開餐，擬定每周食譜、菜品出新、保證菜品口味，監(jiān)督菜品制作過(guò)程以及廚房?jī)?nèi)部衛(wèi)生管理工作。
拘留所: 2人，負(fù)責(zé)擬定每周食譜、菜品出新、保證菜品口味，監(jiān)督菜品制作過(guò)程以及廚房?jī)?nèi)部衛(wèi)生管理工作。
戒毒所: 2人，負(fù)責(zé)擬定每周食譜、菜品出新、保證菜品口味，監(jiān)督菜品制作過(guò)程以及廚房?jī)?nèi)部衛(wèi)生管理工作。
機(jī)關(guān)支隊(duì): 2人，負(fù)責(zé)擬定每周食譜、菜品出新、保證菜品口味，監(jiān)督菜品制作過(guò)程以及廚房?jī)?nèi)部衛(wèi)生管理工作。
專業(yè)知識(shí)：持有廚師證，精通烹飪知識(shí)，通曉食品加工過(guò)程，熟知廚房設(shè)備、設(shè)施、工具、用具的安全使用情況，并能正確、熟練地操作。
能力要求：服從管理，工作認(rèn)真，節(jié)約成本、避免浪費(fèi)。有較好的應(yīng)變及處理突發(fā)事件的能力。
身體要求：身心健康，體貌端正、精力充沛。
面點(diǎn)師（3人）
機(jī)關(guān)支隊(duì): 1人，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂一日三餐面點(diǎn)制作,保證面點(diǎn)口味，多樣化品類。
工作時(shí)間：5：**—**:**
看守所: 2人，負(fù)責(zé)一日三餐按時(shí)開餐,保證面點(diǎn)口味和食品衛(wèi)生安全。
工作時(shí)間：分兩班倒，早晚班各1人，早班5：**—**：**
晚班9:**—**:**
專業(yè)知識(shí)：持有面點(diǎn)師證，精通面點(diǎn)制作知識(shí)，了解面食烹調(diào)設(shè)備、設(shè)施的使用及日常保養(yǎng)方法，熟悉各特色品種的制作工藝。
能力要求：操作嫻熟、不斷創(chuàng)新、技藝精湛、反應(yīng)迅速。
身體要求：身心健康，體貌端正、精力充沛。
炊事員（**人）
工作時(shí)間：分兩班倒，早班5：**—**：**，晚班9:**—**:**
看所守: 8人， 負(fù)責(zé)擇、洗、切配等輔助工作。
其中選派1人為食堂班長(zhǎng)，要求：**周歲以下，身體健康，品貌端正?？蓞⑴c打餐，商品驗(yàn)斤驗(yàn)貨，協(xié)助食堂其他人員整理工具，對(duì)食品安全負(fù)責(zé)，能按采購(gòu)人要求定制餐食計(jì)劃。
拘留所: 2人，負(fù)責(zé)擇、洗、切配等輔助工作。
戒毒所: 2人，負(fù)責(zé)擇、洗、切配等輔助工作。
機(jī)關(guān)支隊(duì): 4人，負(fù)責(zé)擇、洗、切配等輔助工作
專業(yè)知識(shí)：熟知本崗位工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，保障開餐服務(wù)及餐后清理消毒工作，熟練掌握餐廳內(nèi)設(shè)備的操作方法。
能力要求：操作嫻熟、反應(yīng)迅速。
身體要求：身心健康，體貌端正、精力充沛。
4、內(nèi)勤崗位配置：1人
工作時(shí)間：8：**—**:**
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)支隊(duì)工資核算，機(jī)關(guān)支隊(duì)財(cái)務(wù)，一級(jí)賬戶等工作。
能力要求：眼明手快、精通業(yè)務(wù)、操作嫻熟。
身體要求：身心健康，體貌端正、精力充沛。
5、保潔員配置：**人
工作時(shí)間：8：**—**:**
看守所: 3人，負(fù)責(zé)監(jiān)區(qū)里面衛(wèi)生（高素質(zhì)人員），負(fù)責(zé)所在公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)。
拘留所: 2人，負(fù)責(zé)所在公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)。
戒毒所: 2人，負(fù)責(zé)所在公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)。
機(jī)關(guān)支隊(duì): 2人，負(fù)責(zé)所在區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)。
院內(nèi)外保潔: 1人，負(fù)責(zé)所在區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)。
能力要求：操作嫻熟、反應(yīng)迅速。
身體要求：身心健康，體貌端正、精力充沛。
6、綠化工: 1人
工作時(shí)間：早8:**--晚6:**
負(fù)責(zé)全區(qū)內(nèi)花草樹木修剪、整形、病蟲防害等工作。
能力要求：服從管理，精通本崗位工作流程，工作認(rèn)真，節(jié)約成本、避免浪費(fèi)。有較好的應(yīng)變及處理突發(fā)事件的能力。
7、垃圾清運(yùn)工：4人
工作時(shí)間：早7:**--晚7:**
看守所2人，拘留所1人，戒毒所1人。
負(fù)責(zé)早餐前、三餐后垃圾及廚余清運(yùn)，晚餐后衛(wèi)生清掃。
要求：上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，精通本崗位工作流程，有較好的應(yīng)變及處理突發(fā)事件的能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
8、維修人員：2人
工作時(shí)間：8：**—**:**
強(qiáng)電：1人
弱電：1人
工作職責(zé)：電工確保持證上崗，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)高、低壓線路、電機(jī)和電氣設(shè)備的安裝、修理與保養(yǎng)工作，工作時(shí)間可調(diào)動(dòng)，若遇緊急情況隨時(shí)處理。
能力要求：眼明手快、精通業(yè)務(wù)、操作嫻熟，有較好的應(yīng)變及處理突發(fā)事件的能力。
五、服務(wù)內(nèi)容及要求
（一）項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容及要求：
1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在**%以上
3、對(duì)項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
4、對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。
6、制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)。
7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案。
8、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)合同進(jìn)行評(píng)審。
**、根據(jù)國(guó)家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。
**、每年組織項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。
**、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
**、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。
**、組織管理人員做好日檢，周檢，月評(píng)工作并存檔。
（二）食堂服務(wù)內(nèi)容
1.食堂服務(wù)范圍：
負(fù)責(zé)工作人員自助餐廳的日常供餐，提前制定一周菜單、臨時(shí)任務(wù)供餐、客餐接待等服務(wù)。物業(yè)公司負(fù)責(zé)食堂餐飲服務(wù)，并對(duì)食堂食品安全負(fù)主體責(zé)任，按國(guó)家食品安全管理規(guī)定辦理食品經(jīng)營(yíng)相關(guān)手續(xù)。
（三）服務(wù)管理內(nèi)容：
（1）提供每日三餐服務(wù)。
（2）餐廳及廚房衛(wèi)生保潔。
（3）廚房、餐廳設(shè)施、設(shè)備的操作、管理和維護(hù)。
（4）餐廳用品清洗。
（四）服務(wù)具體要求：
（1）廚房及餐廳工作人員要保證身體健康、業(yè)務(wù)熟練、聽從指揮。
（2）服務(wù)人員要做到熱情、周到服務(wù)，堅(jiān)守崗位。
（3）廚房餐廳設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
（4）餐廳、廚房衛(wèi)生保潔每餐一次。
（5）餐廳物品每月清洗一次。
（6）嚴(yán)格遵守每餐留樣制度。
（7）廚房設(shè)施設(shè)備列入固定資產(chǎn)的由采購(gòu)單位負(fù)責(zé)提供。
（8）食堂全部消耗品、備品及養(yǎng)護(hù)清潔用品由采購(gòu)單位負(fù)責(zé)提供。
（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 服務(wù)人員上崗要求 | (1)儀容儀表符合工作要求，短發(fā)不過(guò)耳，長(zhǎng)發(fā)用頭花盤好，不允許留長(zhǎng)指甲、染指甲。(2)文明禮貌服務(wù)，語(yǔ)調(diào)溫和親切，微笑迎客、敬語(yǔ)待客、謙遜謝客。(3)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、串崗。 |
| 2 | 廚師日常管理 | （1）示范操作并組織督導(dǎo)本廚房人員制作食品。(2)監(jiān)督食品生產(chǎn)過(guò)程隨時(shí)嘗試口味，確保出品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(3)帶領(lǐng)廚師做好開餐前準(zhǔn)備及收拾后的各項(xiàng)工作。(4)負(fù)責(zé)檢查下屬的個(gè)人衛(wèi)生，確保嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生及員工手冊(cè)規(guī)定。(5)發(fā)現(xiàn)破損設(shè)備立即填寫維修單，報(bào)廚師長(zhǎng)簽批。(6)在廚房關(guān)門前仔細(xì)檢查每個(gè)操作部位，確保冷藏食品放入冰箱，其它食品加蓋保鮮膜，避免細(xì)菌繁殖。 |
（六）餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生
服務(wù)人員衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理發(fā)；勤洗衣服、勤換工作服。
環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量。劃片分工、包工負(fù)責(zé)。
2.食具消毒的方法與要求
用（食）具實(shí)行“四過(guò)關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。
一洗：用清水將食具上的食物殘?jiān)吹簟?
二刷：將食具放在洗滌液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。
三沖：用干凈的水將附在食具上的洗滌劑沖洗干凈。
四消毒：食具消毒時(shí)，采用熱力消毒法和藥物消毒法兩類，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、遠(yuǎn)紅外線消毒法等，后者包括含氯消毒和過(guò)氧乙酸消毒法等。
（七）出品標(biāo)準(zhǔn)
由原料到成品實(shí)行“三不制度”。
①保管驗(yàn)收不收入腐敗變質(zhì)的原料；
②加工人員（廚師、廚工）不用腐爛變質(zhì)的原料；
③分菜人員不分腐爛變質(zhì)的食品、不用手拿食品、不用廢紙、污物包裝食品。
成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”
①生與熟隔離；
②成品與半成品隔離；
③食品與雜物、藥物隔離；
④食品與天然冰隔離。
（八）廚房管理標(biāo)準(zhǔn)
（1）廚房的餐具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和相關(guān)法律法規(guī)的要求。
（2）廚房烹調(diào)加工食物用過(guò)的廢水必須及時(shí)排除。
（3）定期清洗抽油煙設(shè)備。
（4）工作臺(tái)，櫥柜下內(nèi)側(cè)及廚房死角，應(yīng)特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。
（5）食物應(yīng)在工作臺(tái)上操作加工，并將生熟食物分開處理、刀、菜墩、抹布等必須保持清潔、衛(wèi)生。
(6)食物應(yīng)保持新鮮、清潔、衛(wèi)生、并于清洗后分類裝在有蓋容器內(nèi)分別儲(chǔ)放冷藏或冷凍、要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露大久。
(7)調(diào)味品應(yīng)以適當(dāng)容器裝盛，使用后隨即加蓋。
(8)應(yīng)備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水最好當(dāng)夜倒除，不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應(yīng)用桶蓋隔離，潲水桶四周應(yīng)經(jīng)常保持干凈。
(9)員工工作時(shí)，工作衣帽應(yīng)穿戴整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲，工作時(shí)避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。在廚房工作時(shí)，不得在工作區(qū)域抽煙、吐痰、打噴嚏等要避開食物。
(**)廚房工作人員工作前、方便后應(yīng)徹底洗手，保持雙手的清浩。廚房清潔掃除工作應(yīng)每日數(shù)次，至少二次清潔完畢，用具應(yīng)集中處置、
(**)不得在廚房?jī)?nèi)躺臥或住宿，不許隨便懸掛衣物及放置鞋、或亂放雜物等。
(**)有傳染病時(shí)，應(yīng)在家中或醫(yī)院治療，停止一切廚房工作。
（九）會(huì)議服務(wù)
（1）會(huì)議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 會(huì)議室 | 1、桌面、茶幾干凈無(wú)灰塵，桌體干凈無(wú)腳印。2、椅子、沙發(fā)潔凈無(wú)灰塵，擺放整齊，靠背無(wú)油跡，沙發(fā)巾擺放整齊下垂在一個(gè)高度上，(如有污點(diǎn)及時(shí)清洗)3、地毯干凈無(wú)垃圾、污點(diǎn)，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清掃。4、茶杯、杯墊干凈無(wú)茶跡，擺放在同一水平線.上，茶杯放在杯墊中央，杯體與杯蓋標(biāo)志上下對(duì)齊，杯把在同一方向**度角上。5、會(huì)議室內(nèi)窗簾高度一致、左右對(duì)齊、上下整齊。6、窗臺(tái)、窗框、玻璃干凈，紗窗統(tǒng)- -拉下或拉上。7、會(huì)議室內(nèi)所有開關(guān)、插頭、裝飾品保持干凈無(wú)塵土。8、配有音響設(shè)備時(shí)，控制臺(tái)保持干凈無(wú)塵土，電線不亂、電器不臟，話筒統(tǒng)一-放在同一-水平線上，潔凈無(wú)塵土。定期檢查室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況，如有損壞及時(shí)報(bào)修。9、室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)蒼蠅、飛蟲。**、踢腳線干凈無(wú)塵土，定時(shí)清理。**、會(huì)議室門、門框、門槽、把手潔凈無(wú)塵土。門口黑色大理石保持光亮潔凈，門邊死角無(wú)塵土。**、接收臺(tái)內(nèi)物品擺放整齊，抽屜內(nèi)無(wú)雜物塵土。**、木質(zhì)墻體和大理石墻面干凈無(wú)塵土，無(wú)粘膠帶。**、如有盆栽保持葉面干凈、無(wú)枯葉，花盆表面潔凈，底盤中無(wú)大量存水，周圍無(wú)掉葉，澆水時(shí)少澆勤澆以免污染地毯。 |
（十）門衛(wèi)（保安員）
1、服務(wù)內(nèi)容及要求：
（1）全天**小時(shí)對(duì)辦公樓及停車場(chǎng)巡查以及安保監(jiān)控值班，監(jiān)控人員進(jìn)出情況，需要時(shí)實(shí)施查詢、檢查。
（2）負(fù)責(zé)車輛出入管理，出入車輛必須按相關(guān)管理制度執(zhí)行，并做好相應(yīng)的登記，值班人員全程跟進(jìn)，確保車輛出入的安全。
（3）負(fù)責(zé)院內(nèi)、停車場(chǎng)及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時(shí)巡查、嚴(yán)格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)及停車場(chǎng)安全。
（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護(hù)，及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。
（5）負(fù)責(zé)院內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)擺設(shè)的物品的管理，防止人為和自然破壞，確保安全。
（6）負(fù)責(zé)院內(nèi)、停車場(chǎng)管轄范圍內(nèi)交通秩序的維護(hù),車輛疏導(dǎo)、停放，停車場(chǎng)管理，做到車輛出入安全、有序。
2、具體要求
（1）選派保安員、必須經(jīng)培訓(xùn)合格，持有效期保安員證上崗。
（2）要求熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制、消防控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本管理區(qū)域內(nèi)的技防優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全天**小時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。
（3）采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識(shí)，使員工掌握基本安全常識(shí)。
（4）負(fù)責(zé)樓內(nèi)的治安、消防安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，做到無(wú)任何安全事故發(fā)生。
(十一)綠化工
服務(wù)內(nèi)容：
1、根據(jù)植物的習(xí)性及時(shí)澆水施肥；
2、及時(shí)完成綠籬、景觀樹的修剪和雜草的清除。
（十二）保潔員
服務(wù)內(nèi)容：
（1）樓內(nèi)保潔：負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共區(qū)域地面、會(huì)議室、地下室、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、標(biāo)牌、燈具、墻面、公共部分的門窗、玻璃、樓頂屋面、裙樓屋面、樓內(nèi)電梯、及周期性保潔、年度保潔等，區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、所有物品及設(shè)施的清潔、保潔保養(yǎng)。
（2）樓外保潔：樓外廣場(chǎng)、車庫(kù)、臺(tái)階清潔、辦公樓周邊所有物品及設(shè)施的清潔、保潔、保養(yǎng)。
（3）樓內(nèi)公共區(qū)域日常保潔標(biāo)準(zhǔn)：
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 垃圾收集 | ⑴按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換2至3次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清。⑵垃圾運(yùn)送人員定時(shí)收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈1/3空以下狀態(tài)，方便辦公室使用，回收完垃圾桶內(nèi)垃圾后應(yīng)重新鋪好新垃圾袋⑶垃圾分類收集、定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性物質(zhì)在運(yùn)送途中注意窗口的封閉，防止溢流污染路面，垃圾運(yùn)送途中應(yīng)加在遮攔，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。⑷運(yùn)送垃圾避讓人流高峰，不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾收集無(wú)突出噪音，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。 |
| 2 | 公共區(qū)域及樓梯間 | ⑴保持各樓層公共區(qū)域和樓梯臺(tái)階清潔，每日打掃三次，并拖洗干凈；水泥地面每周刷洗一次。⑵每日隨時(shí)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾。垃圾桶內(nèi)外光亮無(wú)污漬，滅煙石潔白光亮。⑶各樓層公共區(qū)域墻面、天花板每周除塵一次。⑷地面、樓梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；檢查一遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于兩處。⑸各樓層公共區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，大理石地面干凈無(wú)灰塵，水泥地面干凈無(wú)雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外門窗等要保持明亮、干凈。 |
| 3 | 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān) | ⑴每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵。⑵扶手護(hù)欄干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查**㎝無(wú)顯著臟污。 |
| 4 | 護(hù)欄玻璃 | ⑴每周擦抹兩次，保持潔凈、無(wú)灰塵。⑵護(hù)欄玻璃隨時(shí)擦抹保持潔凈。 |
| 5 | 天花板、公共燈具 | 每月除塵兩次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 |
| 6 | 消火栓、指示牌、信報(bào)箱 | 隔一天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 |
| 7 | 大廳 | ⑴日常衛(wèi)生隨機(jī)保潔。⑵地面干凈，無(wú)灰塵，瓷磚地面干凈無(wú)雜物。 |
| 8 | 樓內(nèi)鼠害蚊蠅 | 需定期處理，保證無(wú)鼠害蚊蠅 |
| 9 | 其他大廳 | 日常衛(wèi)生隨機(jī)保潔 |
| ** | 公共衛(wèi)生間 | ⑴保持衛(wèi)生間地面、臺(tái)面、墻面、坑內(nèi)等清潔，遇有人員流量超大，應(yīng)保持人走立即清掃。保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)：（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用百潔布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌、鏡面；清潔地面（五色抹布必須分開使用，按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒）；補(bǔ)充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球等。保證空氣清新、無(wú)異味。⑵每日早上用玻璃清潔工具清潔公共衛(wèi)生間的玻璃鏡面；每天一次用毛巾擦拭燈具；每月兩次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。衛(wèi)生間室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。 |
（4）樓外公共區(qū)域日常衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 停車場(chǎng)、院內(nèi)及臺(tái)階 | ⑴ 每日清掃車場(chǎng)樹葉和垃圾；車場(chǎng)干凈無(wú)雜物。⑵每日清潔臺(tái)階及外窗臺(tái)上的灰塵，及時(shí)清除進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡，應(yīng)及時(shí)處理干凈。（3）每日清掃外車道及臺(tái)階及車場(chǎng)，定期洗刷地面。 |
六、其他事宜
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)特別制定安全、保密制度，從行業(yè)人員的選聘要求歷史清白，無(wú)違法犯罪記錄。日常管理中要加強(qiáng)保密教育，在具體工作中也應(yīng)有相應(yīng)的措施。上崗后采購(gòu)人按需求查驗(yàn)信息。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員要定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全與應(yīng)急方面的安全知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，熟悉安全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)消防、救護(hù)、通信故障等隱患能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理。
3.所有工作人員必須持有效健康證上崗，關(guān)鍵部位保潔人員、服務(wù)人員、餐廳工作人員每半年進(jìn)行一次傳染性疾病排查。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同，按月繳納五險(xiǎn)，并辦理各種用工手續(xù)和暫住手續(xù)，員工的工資、獎(jiǎng)金、各種福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)及工作期間發(fā)生的工傷事故全部由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)支付和繳納。
5.采購(gòu)人定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，滿意度不達(dá)標(biāo)將責(zé)令整改，整改無(wú)效、屢教不改將終止合作。
6.項(xiàng)目預(yù)算金額包含人員工資、社保費(fèi)用、企業(yè)稅金、管理費(fèi)、工裝費(fèi)、商業(yè)意外險(xiǎn)、年保潔清潔工具、年保潔耗材勞保用品、年綠化工具等費(fèi)用。甲方按月支付給乙方。
7.本項(xiàng)目包含采購(gòu)人指定場(chǎng)所內(nèi)的全部工作，實(shí)際工作內(nèi)容以采購(gòu)人要求為準(zhǔn)。如有變動(dòng)另外簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
8.付款方式及條件：甲方按月支付服務(wù)費(fèi)用。乙方于每月5日前向甲方提交上月經(jīng)雙方確認(rèn)的《服務(wù)確認(rèn)單》及等額發(fā)票，甲方在收到《服務(wù)確認(rèn)單》及發(fā)票后，財(cái)政撥款后支付相應(yīng)款項(xiàng)。
9.中標(biāo)供應(yīng)商必須保證甲方所需求人員在簽訂合同后2日內(nèi)上崗。
