本招標(biāo)項(xiàng)目為 中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司****-****年前端業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目 ，（招標(biāo)編號(hào)： ZJBBFA************ ），招標(biāo)人為 中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司 ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為 浙江中通通信有限公司 。項(xiàng)目資金由 招標(biāo)人自籌 ,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

1.1.1本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司****-****年前端業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，采購類型為服務(wù)采購。

①產(chǎn)品內(nèi)容服務(wù)：提供發(fā)展用戶、銷售電信產(chǎn)品以及提供售后服務(wù)后信息服務(wù)內(nèi)容；負(fù)責(zé)用戶受理軟硬件相關(guān)的技術(shù)支持、日常維護(hù)；利用中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（O2O及愛銷售平臺(tái)等）向中國(guó)電信股份有限公司用戶提供電信產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)，并根據(jù)用戶的定制要求，按質(zhì)、按量、合法、及時(shí)地為用戶提供信息技術(shù)服務(wù)，確保信息內(nèi)容健康合法；按中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司要求提供用戶受理與服務(wù)的業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和用戶使用記錄；

②業(yè)務(wù)推廣服務(wù)：承接中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司確認(rèn)的發(fā)展用戶、銷售電信產(chǎn)品以及提供售后服務(wù)后的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，按照有關(guān)規(guī)定開展推廣工作，并接受中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督；通過電子渠道方式（包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話推廣等）發(fā)展用戶，業(yè)務(wù)發(fā)展必須要遵循甲方中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司渠道業(yè)務(wù)受理規(guī)范，必須具有二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，用戶業(yè)務(wù)受理過程的原始資料與數(shù)據(jù)需要在中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行保存；通過實(shí)體渠道方式發(fā)展用戶，業(yè)務(wù)發(fā)展必須要遵循中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司實(shí)體渠道業(yè)務(wù)受理規(guī)范，必須對(duì)客戶身份進(jìn)行認(rèn)證，業(yè)務(wù)受理單張必須有客戶簽名（蓋章）確認(rèn)，業(yè)務(wù)受理單張需按照甲方相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存；

③ 信息咨詢服務(wù)：配合中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司做好用戶咨詢的各種通信新技術(shù)、通信新服務(wù)產(chǎn)品的解答與推廣，發(fā)放通信新技術(shù)推廣資料，并指導(dǎo)營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、宣傳、受理，以迅速擴(kuò)大潛在用戶范圍。

④客戶信息管理：對(duì)中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司的用戶資料和數(shù)據(jù)負(fù)保密責(zé)任，不得公布、泄露、出售或用作其它用途，并在合作期結(jié)束后，自行進(jìn)行銷毀；及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手情報(bào)信息，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新營(yíng)銷及優(yōu)惠活動(dòng)信息，并及時(shí)報(bào)送中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司；反饋市場(chǎng)需求信息，分析客戶的真正需求，以便及時(shí)對(duì)市場(chǎng)策略進(jìn)行研究、調(diào)整。

⑤客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)處理各種非網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的用戶咨詢、申告和投訴，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；并負(fù)責(zé)與上列服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的售前及售后服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、投訴處理、話費(fèi)爭(zhēng)議處理等。

1.1.2、續(xù)簽計(jì)劃：有。本次項(xiàng)目的成交人如果年度考核不低于**分（無重大服務(wù)責(zé)任事故），且承諾續(xù)簽合同服務(wù)不低于原合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、續(xù)簽單價(jià)不高于原單價(jià)，可續(xù)簽2次、每次1年。

1.1.3、服務(wù)區(qū)域：嘉興全區(qū)域

1.1.4、本項(xiàng)目與中標(biāo)人的簽約總金額為【預(yù)算金額*中標(biāo)份額】。
1.2招標(biāo)內(nèi)容

本項(xiàng)目【****0】萬元（含稅），標(biāo)包1【****】萬元（含稅），標(biāo)包2【****】萬元（含稅），標(biāo)包3【****0】萬元（含稅），標(biāo)包4【****】萬元（含稅），標(biāo)包5【**0】萬元（含稅）

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項(xiàng)目 劃分標(biāo)包 。 本項(xiàng)目共5個(gè)標(biāo)包，本文件為標(biāo)包5客服條線外包服務(wù)內(nèi)容。
本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為 4 個(gè)。
1.4本項(xiàng)目 設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià) 。 本項(xiàng)目【設(shè)置最高不含稅單價(jià)投標(biāo)限價(jià)】，最高投標(biāo)報(bào)價(jià)不含稅限價(jià)詳見報(bào)價(jià)表， 投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
#{最高投標(biāo)限價(jià)表}【請(qǐng)前往上方菜單欄“招標(biāo)文件附表”處進(jìn)行編輯，轉(zhuǎn)換成PDF后將同步數(shù)據(jù)至正文！】

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為 中華人民共和國(guó)境內(nèi) 法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.3 2.1.3 2.1.3 本次招標(biāo) 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。 如投標(biāo)人為聯(lián)合體，應(yīng)滿足下列要求： （1）聯(lián)合體各方必須按招標(biāo)文件提供的格式簽訂聯(lián)合體協(xié)議書，明確聯(lián)合體牽頭人和各方的權(quán)利義務(wù)； （2）由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級(jí)較低的單位確定資質(zhì)等級(jí)； （3）聯(lián)合體各方不得再以自己名義單獨(dú)或加入其他聯(lián)合體在同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目中投標(biāo)。 （4） 。 2.1.4 本次招標(biāo) 不接受代理商投標(biāo)。
（1）投標(biāo)產(chǎn)品制造商注冊(cè)地在中華人民共和國(guó)境外（與中華人民共和國(guó)有正常貿(mào)易與往來的國(guó)家或地區(qū)）及香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)且必須使用代理商投標(biāo)和簽訂銷售合同的；（2）投標(biāo)產(chǎn)品制造商為注冊(cè)地在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的外資企業(yè)（包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)資本）或者由外國(guó)投資者（包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）享有絕對(duì)控制權(quán)（最大或最多表決權(quán)）的企業(yè)且必須使用代理商投標(biāo)和簽訂銷售合同的。代理商投標(biāo)的，應(yīng)滿足下列要求： （1） （2） 投標(biāo)人與投標(biāo)產(chǎn)品制造商的代理合作關(guān)系迄今為止應(yīng)已持續(xù) 年（含）以上。 （3） 2.1.5 ①、投標(biāo)人【應(yīng)承諾】成交后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。

②、投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后設(shè)立本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)所承接的業(yè)務(wù)有專門的管理部門。（提供承諾函）
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（**） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（**） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**） 中國(guó)電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動(dòng)的；

（**） 中國(guó)電信集團(tuán)有限公司/中國(guó)電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動(dòng)的；

（**） 中國(guó)電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)，參與其原任職單位采購活動(dòng)的；

（**） ； （**） 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**） 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商。 聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求

2.3.1 投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國(guó) 或是與中華人民共和國(guó)有正常貿(mào)易與往來的國(guó)家或地區(qū) 的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。
2.3.2 投標(biāo)產(chǎn)品 。 2.3.3 投標(biāo)產(chǎn)品 2.3.4 2.3.5 2.3.6 投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)符合中國(guó)電信相關(guān)技術(shù)要求，并滿足以下關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)： 2.3.7 投標(biāo)產(chǎn)品業(yè)績(jī)要求： 投標(biāo)人自****年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布之日（不含），至少具備1個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)外包類業(yè)績(jī)案例（信息技術(shù)服務(wù)外包、客戶支撐服務(wù)外包等），且單個(gè)合同金額不少于【**0】萬元（含）。（至少提供a、b兩種方式中的一種。a：提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，至少包括首頁、合同金額頁、簽字蓋章頁，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。b：提供框架關(guān)鍵頁復(fù)印件，同時(shí)提供相應(yīng)的訂單（或委托書）或結(jié)算審計(jì)單或合同結(jié)算書或發(fā)票復(fù)印件，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可，時(shí)間以訂單或發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)）。單項(xiàng)合同以合同總價(jià)為準(zhǔn)，框架合同以訂單（或委托書）或結(jié)算審計(jì)單或合同結(jié)算書或發(fā)票的累計(jì)金額為準(zhǔn)。如合同中無法體現(xiàn)項(xiàng)目為相關(guān)業(yè)績(jī)的，必須提供其他證明材料（如業(yè)主證明等）進(jìn)行佐證，否則不予認(rèn)可。
2.3.8 2.4 投標(biāo)產(chǎn)品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權(quán)人等）資格要求 2.4.1 制造商應(yīng)提供合法有效的登記（或注冊(cè)）證明文件，應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。 2.4.2 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5現(xiàn)場(chǎng)考察
2.6評(píng)價(jià)檢測(cè)
2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間: ****年**月**日**時(shí)**分**秒 至 ****年**月**日**時(shí)**分**秒 （北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊(cè)”。

4.3 招標(biāo)文件費(fèi)用： 獲取本招標(biāo)文件不收取費(fèi)用。 每套售價(jià) 元人民幣，售后不退。支付要求：

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為： ****年**月**日**時(shí)**分**秒

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 樣品的遞交 6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：于 遞交至 。 6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用： 6. 投標(biāo)人注冊(cè)

6.1中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人，須通過中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在 中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/） 中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

8.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

**. 行政監(jiān)督部門

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 浙江中通通信有限公司

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