中新蘇滁高新區(qū)東升鄰里****年-****年物業(yè)綜合管理服務項目 的答疑公告

項目編號：czsjqt******-**6

各潛在投標人：

現(xiàn)將 中新蘇滁高新區(qū)東升鄰里****年-****年物業(yè)綜合管理服務項目 招標文件答疑如下：

問題一 ： 會務服務業(yè)績應與客服服務業(yè)績同等認定，具體理由如下：1、服務本質高度契合：會務服務與客服服務核心均為客戶需求對接、現(xiàn)場服務保障、問題及時響應及客戶關系維護，且會務服務已成為物業(yè)服務領域客服部的常規(guī)工作內(nèi)容，二者在服務流程、專業(yè)能力要求上高度一致，均能體現(xiàn)投標人的客戶服務履約能力。2、法律依據(jù)明確支撐：根據(jù)《政府采購法實施條例》第二十條及《政府采購需求管理辦法》第十八條規(guī)定，業(yè)績要求應與采購服務的功能、質量直接相關，且不得設置不合理的限制性條件；同時財政部明確答復，同類業(yè)績認定應聚焦采購標的物核心特征，而非狹義限定服務名稱，會務服務與客服服務同屬物業(yè)服務范疇的客戶服務類工作，符合同類業(yè)績認定原則。3、行業(yè)實踐已成慣例：會務服務是物業(yè)服務企業(yè)客服體系的重要組成部分，多數(shù)物業(yè)服務項目的客服部均承擔會務接待、服務保障工作，行業(yè)內(nèi)亦將會務服務業(yè)績作為物業(yè)服務企業(yè)客戶服務能力的重要證明，與客服服務業(yè)績具有同等效力。

答：本項目采購需求已清晰界定“客服服務”是針對綜合體**戶多元業(yè)態(tài)（菜場、超市等）的專屬服務，核心包含商戶水電費收取、停車位包月辦理、農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)殘檢測、商戶回訪等與項目日常運營深度綁定的具體職責，而貴方所述“ 會務 服務”未涵蓋任何上述核心內(nèi)容，二者服務實質、職責范圍存在根本差異，并非“服務本質高度契合”；本項目業(yè)績要求嚴格聚焦采購標的物核心特征，完全符合《政府采購法實施條例》《政府采購需求管理辦法》及財政部相關答復精神，不存在不合理限制，且行業(yè)慣例強調(diào)業(yè)績與需求實質匹配而非名稱關聯(lián)，故貴方要求調(diào)整招標文件的請求缺乏任何實質依據(jù)，本項目業(yè)績?nèi)砸院贤欠癜少徯枨笾锌头诵穆氊煘槲ㄒ徽J定標準 。 按原招標文件執(zhí)行。

注：此澄清答疑公告視同招標文件的組成部分，與招標文件具有同等法律效力。給各潛在投標人帶來不便，敬請諒解！如因投標人不及時查看，造成后果由投標人自行承擔。

招標人名稱： 滁州市蘇滁商業(yè)運營管理有限公司

地址： 滁州市中新蘇滁高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)雙城路**0號

聯(lián)系人： 李工

聯(lián)系方式： ****-******0

代理機構名稱： 安徽筑信工程咨詢有限公司

地址： 滁州市南譙區(qū)花園東路**8號3樓西**6室

聯(lián)系人： 周工

聯(lián)系方式： **********7

日期：****年1月 ** 日